Deja de adivinar. Compara los costes mensuales reales de ThriveDesk, Freshdesk, Gorgias, Intercom y otros, según el tamaño de tu equipo y las funciones que necesitas.
Los precios son estimaciones basadas en datos públicos disponibles a finales de 2024/principios de 2025. Los precios reales pueden variar debido a impuestos, diferencias regionales u ofertas especiales.
Cómo desenvolverse en el laberinto de precios de los servicios de asistencia técnica en 2026
Elegir la plataforma de atención al cliente adecuada no se trata solo de funcionalidades, sino de predecir el gasto futuro. Con los modelos de precios pasando de "por agente" a "por ticket" o "tarifa plana", calcular el coste real de propiedad es más difícil que nunca.
🙇♂️ La trampa del “por agente”
Gigantes del legado como Zendesk y Interfono Normalmente se cobra "por agente, por mes". Este modelo es de bajo riesgo para emprendedores individuales, pero resulta muy costoso para equipos en crecimiento. Añadir un sexto agente podría aumentar la factura en más de 100 TP4T al instante. Si el crecimiento de tu equipo de soporte supera el de tus ingresos, este modelo se convierte en un problema.
🏆 La ventaja de la tarifa plana
Desafiantes como ThriveDesk y Crisp están popularizando los precios de "tarifa plana" o "escalonados". Se paga por la utilidad de la plataforma, no por el número de empleados. Para un equipo de 10 personas, cambiar de un plan $100/agente a un plan plano $99/mes puede ahorrar más de $10.000 anualmentesin sacrificar funciones esenciales como las bandejas de entrada compartidas o el chat en directo.
Costes ocultos: IA y complementos
El precio de venta rara vez refleja la realidad completa. Los servicios de asistencia técnica modernos suelen fragmentar su facturación:
- Impuestos a la automatización:Tools like Gorgias y Tidio Es posible que se cobren cargos adicionales por "resoluciones de IA" o "créditos de IA". Si automatiza el proceso 50% de sus tickets, su factura podría duplicarse.
- Control de funciones:“Las funciones "empresariales", como la gestión de SLA, los roles personalizados o la eliminación de la marca, suelen estar restringidas a los planes más caros.