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ThriveDesk version 2.0. Quoi!😮 Oui, c'est ici les amis.
Il ne s'agit pas seulement d'un lifting, de changements cosmétiques et de l'introduction de quelques nouvelles caractéristiques et fonctionnalités ; cela ressemble à un tout nouveau logiciel, même pour les clients de ThriveDesk.
Jusqu'à présent, nous avons travaillé sur la nouvelle version pendant environ 8 mois. Nous avons tenu compte de tous les commentaires que vous nous avez adressés par chat en direct et par courrier électronique.
Cette entreprise gigantesque mobilise l'ensemble de notre personnel. C'est pourquoi je tiens tout d'abord à remercier notre équipe et nos excellents clients.
Évaluation de l'interface utilisateur (v3.0)
Vous devez vous demander pourquoi j'ai parlé de v3.0. Bien que ThriveDesk soit une plateforme qui reçoit sa mise à jour majeure que nous appelons v2.0, notre interface utilisateur a changé trois fois au cours de cette période.
Laissez-moi vous raconter l'histoire que je n'ai jamais partagée auparavant :
1.0 - MVP (Minimal Viable Product)
Il y a environ deux ans (mai 2020), lorsque nous avons commencé à coder pour ThriveDesk, nous avons créé un MVP simple et minimaliste pour nous.
En tant que société bootstrapped, nous n'avons pas mis beaucoup d'efforts dans l'UI/UX au début. Tous nos efforts ont été consacrés à la construction d'une architecture backend solide pour ThriveDesk, ce qui est de loin la meilleure décision que nous ayons jamais prise.
Nous nous sentons très nostalgiques en repensant à notre toute première interface utilisateur, pas si ancienne, telle qu'elle était à l'époque où elle est née.
Pile technologique :
- Cadre Bootstrap
- jQuery
2.0 - Début du voyage
jQuery n'est pas le choix idéal pour les applications web modernes, mais il est bon pour les MVP.
Nous avions besoin d'un framework moderne qui nous laissait peu de choix comme : React, VueJS et Angular. Nous avons décidé d'opter pour Angulaire bien que nous ayons une grande expérience de React JS.
En conservant les expériences initiales des utilisateurs, nous avons commencé à coder notre interface utilisateur à partir de zéro. Nous avons commencé à donner accès à quelques entreprises sélectionnées. L'interface utilisateur a commencé à prendre forme grâce au retour d'information et à notre expérience.
Après deux ans d'utilisation, nous avons finalement été en mesure de rafraîchir le design à partir de zéro.
Pile technologique :
- Angulaire
- Material UI pour Angular
- Angular Bootstrap
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3.0 - Prospérer pour l'avenir
Malgré les chances d'être une startup bootstrappée et de disposer d'un budget serré, nous avons eu besoin d'une motivation importante et d'un objectif plus grand pour développer l'interface utilisateur à partir de zéro.
Après notre premier lancement public (septembre 2021), de nombreuses entreprises et les membres de leurs équipes ont commencé à utiliser ThriveDesk.
Objectif pour le nouveau design :
- Mieux
- Plus rapide
- Évolutif
Une meilleure navigation
De l'écran standard à l'écran large 4k, la densité de pixels habituelle de votre écran est de 16:9. Vous disposerez de moins d'espace pour la hauteur.
En déplaçant la navigation vers le haut, nous disposons de plus d'espace pour faire figurer les informations importantes sur l'écran.
De même, il est toujours préférable de naviguer dans une seule dimension (gauche-droite) plutôt que dans deux (gauche-droite/top-bottom).
Facile à utiliser
Les choses sont maintenant bien organisées et faciles d'accès. Tous les paramètres liés à la boîte de réception ont été déplacés dans leur propre boîte de réception et organisés en un seul endroit.
L'objectif principal de la nouvelle interface utilisateur était de réduire les frictions.
Si vous avez 10 ou même 100 boîtes de réception, vous n'avez plus besoin de cliquer sur le menu de la boîte de réception et de sélectionner la boîte de réception. Si vous ouvrez une boîte de réception, que vous fermez la fenêtre, que vous revenez et que vous cliquez sur l'icône de la boîte de réception, vous accéderez à la dernière boîte de réception ouverte. En cliquant sur le bouton Rapport, vous ouvrirez également le rapport pour cette boîte de réception.
Évolutif
Nous avons créé notre propre framework frontend en pensant à l'avenir. Il est moderne, propre et évolutif.
Pile technologique :
- Angulaire
- Tailwind CSS
- Matériau UI(10%)
Nouveau tableau de bord
Contrairement à d'autres logiciels, le tableau de bord de ThriveDesk est minimal pour le début. Nos clients l'adorent.
Désormais, avec vos propres tickets et boîtes de réception, vous aurez une vue d'ensemble de l'organisation.
Nous avons réécrit le système de notification et l'avons introduit en tant qu'activité d'équipe dans votre tableau de bord.
Nouvelle boîte de réception
Inbox est le cœur de ThriveDesk et nous nous efforçons toujours de le rendre simple, familier, facile à utiliser et facile à apprendre. Avec la nouvelle boîte de réception, vous pouvez résoudre les problèmes des clients encore plus efficacement !
En savoir plus sur les nouveautés 👇
✨ Quoi de neuf ?
Design moderne
Plus simple, meilleur et moderne signifie plus épuré ! Cela rime avec le nouveau design de la boîte de réception de ThriveDesk qui annihile complètement les frictions.
La fonction de préférences de boîte de réception automatique vous évite de changer de boîte de réception à chaque fois que vous vous connectez, puisque vous serez connecté à la boîte de réception à partir de laquelle vous vous êtes déconnecté, ce qui permet de conserver vos préférences de manière automatique. Vous pouvez également passer d'une boîte de réception à l'autre à partir du menu déroulant du coin supérieur gauche de votre boîte de réception partagée.
Filtrage basé sur les étiquettes
Filtrer les billets par étiquette n'a jamais été aussi facile. Au lieu de rechercher et de filtrer les billets par étiquette, vous pouvez le faire directement dans la boîte de réception.
Cela vous semble familier ? Oui, nous nous sommes inspirés de notre grand frère (Gmail).
Filtrage basé sur les agents
Vous voulez savoir quel membre de l'équipe travaille sur quoi ?
Avec ce nouveau filtrage basé sur les agents, tout est à portée de main. Il vous suffit de cliquer sur le nom d'un membre de votre équipe pour obtenir la liste des tickets dont il s'occupe.
Reprise du projet
C'est pénible d'être impuissant ! Vous pouvez terminer l'affaire inachevée d'un autre agent et reprendre le fil de la conversation, sans plus vous soucier de l'indisponibilité des agents.
Toutes les conversations à la pression sont servies uniquement au petit-déjeuner, au déjeuner et au dîner, avec un service 24 heures sur 24 et le nouveau filtrage à la pression.
Signature HTML
La livraison des courriels est très importante pour nous et nous y veillons. 99% de nos courriels livrés dans la boîte de réception au cours des trois derniers mois, ce qui est supérieur à la norme du secteur 😱.
L'une des principales raisons est que les signatures HTML ne sont pas autorisées dans les boîtes de réception. Après avoir discuté avec de nombreux clients, nous avons compris que chacun a ses propres préférences en matière de signatures.
Vous pouvez désormais utiliser le langage HTML dans la signature de votre boîte de réception et, pour vous faciliter la tâche, nous avons créé un formulaire de demande d'information. Générateur de signature d'email gratuit pour vous.
Réponses enregistrées spécifiques à la boîte de réception
Une utilisation appropriée des réponses enregistrées modifierait l'ensemble de l'expérience de l'assistance à la clientèle et vous ferait gagner beaucoup de temps.
Vous pouvez désormais créer des réponses enregistrées globales et spécifiques à la boîte de réception.
Les utilisateurs qui n'ont pas l'autorisation d'accéder à d'autres boîtes de réception ne verront pas les réponses enregistrées associées à ces boîtes de réception.
Tags spécifiques à la boîte de réception
Comme pour les réponses enregistrées, vous pouvez définir des balises pour des boîtes de réception spécifiques ou les généraliser. Cela facilitera grandement l'organisation des tickets.
Réorganisation des paramètres
Tout d'abord, il n'y a pas de transformation magique des paramètres et de leurs structures qui mettrait l'utilisateur mal à l'aise.
Les changements sont subtils et plus on les utilise, plus ils sont logiques.
Comme indiqué précédemment, les paramètres de la boîte de réception sont déplacés dans les boîtes de réception respectives. Ainsi, lorsque vous modifiez une boîte de réception, vous n'êtes pas submergé par des tonnes de paramètres dans votre barre latérale.
Mettre les choses au bon endroit et là où elles doivent être pour une meilleure protection de la vie privée !
Meilleure gestion des contacts
Les contacts sont désormais spécifiques à la boîte de réception et beaucoup mieux organisés.
Les agents ayant accès à la boîte de réception concernée pourront voir les contacts qui sont attachés à cette boîte de réception particulière, au lieu de voir tous les contacts attachés à l'ensemble de l'espace de travail comportant plusieurs boîtes de réception.
Le propriétaire détient toujours la couronne et peut consulter et filtrer les contacts à sa guise.
Nouveau design de l'App Store
Nouveau design amélioré de la boutique d'applications pour intégrer des applications tierces dans ThriveDesk.
Vous verrez plus d'informations sur l'application, qui l'a développée, où elle fonctionnera et bien plus encore.
Autorisation pour les rapports
Contrôlez vos rapports. Nous avons pris en compte vos commentaires et ajouté des autorisations granulaires. Désormais, le propriétaire peut attribuer des autorisations et contrôler qui peut ou ne peut pas consulter les rapports.
Base de connaissances
Depuis la sortie de la première version bêta, nous avons continuellement fait évoluer la base de connaissances. Aujourd'hui, j'ai le plaisir d'annoncer la version stable de notre base de connaissances !
Il correspond à notre nouvelle norme de conception et contient des tonnes de fonctionnalités que vous recherchiez.
✨ Quoi de neuf ?
Collaborateur
Avec ThriveDesk doc, votre équipe peut travailler ensemble et créer un article génial. Avec la nouvelle vue de l'article, tout le monde voit maintenant le nom du collaborateur à côté de l'auteur.
Commande de sous-catégories
Vous pouvez désormais commander des sous-catégories, ce qui est l'une des demandes les plus fréquentes de nos clients.
Personnalisateur
Un tout nouveau personnalisateur qui vous permet de concevoir chaque aspect de votre site doc. Non limité aux couleurs et à la typographie, notre gestionnaire de widgets vous permet d'ajouter divers widgets à la page d'accueil.
Importateur WordPress
Vous voulez quitter WordPress ?
Pas de problème, notre nouvel importateur WordPress vous permet de transférer l'intégralité de votre site doc vers ThriveDesk sans aucun problème.
Allez dans votre tableau de bord WordPress et exportez le contenu et le fichier XML. Ensuite, importez-le dans ThriveDesk et vous avez terminé !
Éditeur
L'éditeur a fait l'objet d'une amélioration massive avec toutes les fonctionnalités demandées par nos clients. Avec un nouvel éditeur, votre équipe peut écrire et collaborer sur des articles plus rapidement et plus efficacement.
Une intégration sans faille
Réduire la courbe d'apprentissage avec la nouvelle version 2.0 de ThriveDesk. Maintenant, vous n'avez pas besoin de passer par de multiples procédures étape par étape parce que lorsque vous créez un compte, vous serez servi avec une boîte de réception pour commencer avec suffisamment d'informations et d'emails préexistants sur votre boîte de réception.
Avec la version 2.0, l'installation et l'utilisation de ThriveDesk est maintenant plus facile que jamais. Découvrez notre onboarding étape par étape sur la diapositive ci-dessous :
Meilleur, plus rapide et plus souple
La performance n'est pas une réflexion après coup ici. Avec chaque nouvelle version, nous avons tendance à améliorer la performance de ThriveDesk.
Avec la nouvelle version améliorée d'Angular et la réduction des dépendances globales à Material UI, nous avons atteint une vitesse de chargement 2x avec une taille de fichier réduite de 50%.
Grâce à notre nouveau cadre interne, nous serons en mesure de proposer plus rapidement des fonctionnalités optimisées.
Prêt pour une future traduction
En ne laissant aucune ficelle intacte, nous sommes juste à un pas de rendre l'ensemble de ThriveDesk multilingue. Il s'agit d'une mise à jour massive sous le capot qui rendra les futures traductions faciles.
Nous avons promis et nous avons tenu nos promesses avec ce lancement. Pour nous, notre engagement est notre force avec ThriveDesk. Continuez à prospérer et profitez de l'outil.
Depuis le début du lancement de ThriveDesk, notre objectif principal a été de servir nos clients avec un logiciel stable, sécurisé et rempli de fonctionnalités qui est réellement désiré par eux. Nous avons été un grand utilisateur de ThriveDesk et, couplé avec le feedback de nos clients, nous avons travaillé pendant plus d'un an et demi pour rendre cette mise à jour possible.
Nous voulions tenir nos promesses, répondre aux attentes du point de vue du développement avec une spéculation commerciale et un espoir total d'amener ThriveDesk à de plus grands sommets.
Nous aimerions nous concentrer sur l'un de nos principaux atouts, à savoir la fonction communautaire, et nous prévoyons d'apporter très bientôt des changements impressionnants.
Sur ce, nous signons jusqu'à la prochaine mise à jour majeure. Restez à l'écoute et inscrivez-vous à notre liste de diffusion pour recevoir toutes sortes d'informations, de trucs et astuces, d'idées et de mises à jour.
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