ThriveDesk 2.0 - Asistencia al cliente reimaginada

ThriveDesk versión 2.0. Sí, ya está aquí, amigos.

No se trata sólo de un lavado de cara, cambios cosméticos y la introducción de algunas nuevas características y funcionalidades; parece un software completamente nuevo incluso para los clientes de ThriveDesk.

Llevamos unos 8 meses trabajando en la nueva versión. Hemos tenido en cuenta todos los comentarios que nos habéis hecho llegar a través del chat en directo y del correo electrónico.

Esta enorme empresa requiere a toda nuestra plantilla. Así que, en primer lugar, quiero dar las gracias a nuestro equipo y a nuestros increíbles clientes.

Evaluación de la interfaz de usuario (v3.0)

Debe estar confundido por qué he dicho v3.0. Aunque ThriveDesk es una plataforma que está recibiendo su actualización más importante que llamamos v2.0, nuestra interfaz de usuario ha cambiado tres veces durante este período.

Permítanme que les acompañe a través de la historia que nunca antes había compartido: 

1.0 - MVP (Producto Mínimo Viable)

Hace unos dos años (mayo de 2020), cuando empezamos a codificar para ThriveDesk, creamos un MVP simple y minimalista para nosotros.

Como empresa de arranque, no pusimos mucho de nuestro esfuerzo en UI/UX al principio. Todo nuestro esfuerzo se centró en crear una sólida arquitectura de backend para ThriveDesk, que es, con diferencia, la mejor decisión que hemos tomado nunca.

Me siento muy nostálgico al volver la vista atrás a la no tan antigua pero nuestra primera interfaz de usuario, tal y como era, cuando nació. 

Pila tecnológica:

1. Marco Bootstrap
2. jQuery

2.0 - Comienza el viaje

jQuery no es una opción ideal para aplicaciones web modernas, pero es bueno para MVP.

Estábamos en la necesidad de un marco moderno que nos deja pocas opciones como: React, VueJS y Angular. Nos decidimos por Angular aunque tenemos una amplia experiencia con React JS.

Manteniendo las experiencias de usuario iniciales, empezamos a codificar nuestra interfaz de usuario desde cero. Empezamos a dar acceso a algunas empresas seleccionadas. La interfaz de usuario empezó a tomar forma con los comentarios y nuestra experiencia.

Tras dos años utilizándolo, por fin pudimos renovar el diseño desde cero.

Pila tecnológica:

1. Angular 
2. Material UI para Angular
3. Angular Bootstrap

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3.0 - Prosperar para el futuro

A pesar de las dificultades de ser una startup y de contar con un presupuesto ajustado, necesitábamos una motivación importante y un propósito mayor para desarrollar la interfaz de usuario desde cero.

Tras nuestro primer lanzamiento público (Sep 2021), muchas empresas y los miembros de sus equipos empezaron a utilizar ThriveDesk. 

Objetivo del nuevo diseño:

1. Mejor
2. Más rápido
3. Escalable

Mejor navegación

De la pantalla estándar a la panorámica 4K, la densidad de píxeles popular de tu pantalla es 16:9. Tendrás menos espacio para la altura. 

Desplazar la navegación de la parte superior nos da más espacio para colocar la información importante en la pantalla.

Además, siempre es mejor navegar en una dimensión (izquierda-derecha) que en dos (izquierda-derecha/superior-inferior). 

Fácil de usar

Las cosas están mucho más organizadas y de fácil acceso ahora. Todos los ajustes relacionados con la bandeja de entrada se trasladaron a su propia bandeja de entrada y organizados en un solo lugar. 

El principal objetivo de la nueva interfaz era reducir la fricción.

Si tienes 10 o incluso 100 bandejas de entrada, ya no tienes que hacer clic en el menú de bandejas de entrada y seleccionar la bandeja de entrada. Si abres una bandeja de entrada, cierras la ventana, vuelves y haces clic en el icono de la bandeja de entrada, te llevaremos a la última bandeja de entrada abierta. Al hacer clic en el botón Informe también se abrirá el informe de esa bandeja de entrada.

Escalable

Hemos creado nuestro propio framework frontend pensando en el futuro. Es moderno, limpio y escalable.

Pila tecnológica:

1. Angular
2. Tailwind CSS
3. Material UI(10%)

Nuevo panel de control

A diferencia de otros softwares, el salpicadero de ThriveDesk es mínimo para empezar. A nuestros clientes les encanta cómo es.

Ahora, con sus propios tickets y bandejas de entrada asignados, tendrá una vista de pájaro de la organización.

Hemos reescrito el sistema de notificaciones y lo hemos introducido como Actividad de equipo en tu panel de control.

Nueva bandeja de entrada

Inbox es el corazón de ThriveDesk y siempre nos esforzamos para que sea sencillo, familiar, fácil de usar y fácil de aprender. Con la nueva Bandeja de entrada, ¡podrá resolver los problemas de los clientes de forma aún más eficiente! 

Más información sobre las novedades 👇

✨ What’s New?

Modern design

Simpler, better and modern means sleeker! That rhymes with ThriveDesk’s new inbox design that annihilates friction completely. 

Auto inbox preferences feature eliminates the need for you to keep changing inboxes every time you sign-in since you will be logged into the inbox from where you have signed out, keeping your preferences automatic. Also you can jump from one inbox to another from your inbox – top – left corner dropdown menu of your Shared Inbox.

Tag based filtering

Filtering tickets by tag has never been easier. Instead of going to search and filter the tickets by tag, you can do right inside the Inbox.

Seems familiar? Yes, we took inspiration from our big brother(Gmail). 

Agent based filtering

Wanna know which team member is working on what?

With this new agent based filtering, everything is at your fingertips. Just click on the name of your team member and you’ll see a list of tickets they are dealing with.

Draft takeover

It’s painful to be helpless! You can finish the unfinished business of another agent and overtake the draft of the conversation, no need to worry about the unavailability of the agents any more. 

All the draft conversations are served only in breakfast, lunch and dinner with 24 hour service with the new draft based filtering as well. 

HTML signature

Email delivery is utmost important to us and we are vigilant about it. 99% of our email delivered to inbox in past three months, which is above industry standard 😱

One of the main reason, not allowing HTML signatures in inboxes. After talking with many customers we understand, everyone has their own preference for signatures.

Now you can use HTML in your inbox signature and to ease that process, we’ve created a free email signature generator for you.

Inbox specific saved replies

Proper use of saved replies would change the whole customer support experience and save tons of your time. 

Now you can create global and inbox specific saved replies.

Users who don’t have permission to other inboxes won’t see the saved replies associated with those inboxes.

Inbox specific tags

Like saved replies, you can set tags for specific inbox or make it global. This will make organizing tickets a whole lot easier.

Re-organized settings

Well, for a start there is no magical transformation of settings and its structures that would make the user feel uncomfortable. 

Changes are subtle and the more you use it, the more it makes sense. 

As discussed earlier, Inbox settings are moved into respective inboxes. So when you edit any Inbox you will not be overwhelmed with tons of settings on your sidebar.

Putting things in the right places and where they belong for better privacy!

Better Contact management 

Contacts are now inbox specific and much more organized.

Agents having access to the respective inbox would be able to see the contacts that are attached to that particular inbox as opposed to viewing all the contacts attached to the whole workspace with multiple inboxes. 

The owner still holds the crown and can view and filter the contacts as it pleases his majesty. 

New App store design

New and improved app store design to accommodate 3rd party apps into ThriveDesk. 

You’ll see more information about the app; who developed it and where this app will work and much more..

Permission for reports

Get control over your report. We have taken your feedback and added granular permission, now the owner can assign permissions and control as to who can or can’t view reports.

Base de Conocimientos

Since the release of the first beta version, we have continuously evolved the knowledge base. Today I’m thrilled to announce the stable version of our knowledge base!

Match with our new design standard and packed with tons of features you were looking for.

✨ What’s New?

Collaborator 

With ThriveDesk doc, your team can work together and create an awesome article. With the new article view, everyone now sees the collaborator name alongside the author.

Sub-category ordering

Now you can order sub categories, one of the popular requests we received from our customers.

Customizer 

Brand new customizer that allows you to design each and every aspect of your doc site. Not limited to colors and typography, our widget manager allows you to add various widget to the homepage.

WordPress Importer

Want to move from WordPress?

No problem, our new WordPress importer allows you to move your entire doc site to ThriveDesk without any hassle.

Go to your WordPress dashboard and export the content and XML file. Then import it to ThriveDesk and you are done!

Editor

Editor got a massive improvement with all the features requested by our customers. With a new editor, your team can write and collaborate articles better and faster.

Seamless onboarding

Reducing the learning curve with the new ThriveDesk version 2.0. Now you do not need to go through with multiple step by step procedures because when you create an account you will be served with an inbox to start with along with sufficient information and pre existing emails on your inbox. 

Introducing brand new seamless onboarding with the version 2.0, installing and using ThriveDesk is now better than ever before. Checkout our step by step onboarding on the slide below:

Better, Faster and Smoother

Performance is not an afterthought here. With every new release we tend to improve the performance of ThriveDesk.

With the new and improved Angular version and reduced overall dependencies on Material UI, we’ve achieved 2x loading speed with 50% reduced file size.

Thanks to our new in-house framework, we’ll be able to deliver more optimized features faster.

Future translation ready

Leaving no strings untouched, we are just a step away from making the whole ThriveDesk multilingual. This is a massive update under the hood that will make future translation easy.

We promised and we kept our promises with this launch. To us our commitment is our strength with ThriveDesk. Keep thriving and enjoy the tool. 

Since the inception of the launch of ThriveDesk our pivotal focus has been to serve our customers with a stable, secured and filled with features that is actually desired by them. We have been a heavy user of ThriveDesk and coupled with the feedback of our customers we have worked for over a year and half to make this update possible. 

We wanted to keep our promises made, lived upto the expectations from the development perspective with a business speculation and utter hope to take ThriveDesk on a greater heights. 

We would like to address and put our focus on one of the biggest USPs that is Community feature and expect to have some awesome changes very soon.

On that note, signing out till the next major update. Stay tuned with us and do subscribe to our mailing list for all sort of news, tricks and tips, ideas and updates.

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