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ThriveDesk versión 2.0. Sí, ya está aquí, amigos.
No se trata sólo de un lavado de cara, cambios cosméticos y la introducción de algunas nuevas características y funcionalidades; parece un software completamente nuevo incluso para los clientes de ThriveDesk.
Llevamos unos 8 meses trabajando en la nueva versión. Hemos tenido en cuenta todos los comentarios que nos habéis hecho llegar a través del chat en directo y del correo electrónico.
Esta enorme empresa requiere a toda nuestra plantilla. Así que, en primer lugar, quiero dar las gracias a nuestro equipo y a nuestros increíbles clientes.
Evaluación de la interfaz de usuario (v3.0)
Debe estar confundido por qué he dicho v3.0. Aunque ThriveDesk es una plataforma que está recibiendo su actualización más importante que llamamos v2.0, nuestra interfaz de usuario ha cambiado tres veces durante este período.
Permítanme que les acompañe a través de la historia que nunca antes había compartido:
1.0 - MVP (Producto Mínimo Viable)
Hace unos dos años (mayo de 2020), cuando empezamos a codificar para ThriveDesk, creamos un MVP simple y minimalista para nosotros.
Como empresa de arranque, no pusimos mucho de nuestro esfuerzo en UI/UX al principio. Todo nuestro esfuerzo se centró en crear una sólida arquitectura de backend para ThriveDesk, que es, con diferencia, la mejor decisión que hemos tomado nunca.
Me siento muy nostálgico al volver la vista atrás a la no tan antigua pero nuestra primera interfaz de usuario, tal y como era, cuando nació.
Pila tecnológica:
- Marco Bootstrap
- jQuery
2.0 - Comienza el viaje
jQuery no es una opción ideal para aplicaciones web modernas, pero es bueno para MVP.
Estábamos en la necesidad de un marco moderno que nos deja pocas opciones como: React, VueJS y Angular. Nos decidimos por Angular aunque tenemos una amplia experiencia con React JS.
Manteniendo las experiencias de usuario iniciales, empezamos a codificar nuestra interfaz de usuario desde cero. Empezamos a dar acceso a algunas empresas seleccionadas. La interfaz de usuario empezó a tomar forma con los comentarios y nuestra experiencia.
Tras dos años utilizándolo, por fin pudimos renovar el diseño desde cero.
Pila tecnológica:
- Angular
- Material UI para Angular
- Angular Bootstrap
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3.0 - Prosperar para el futuro
A pesar de las dificultades de ser una startup y de contar con un presupuesto ajustado, necesitábamos una motivación importante y un propósito mayor para desarrollar la interfaz de usuario desde cero.
Tras nuestro primer lanzamiento público (Sep 2021), muchas empresas y los miembros de sus equipos empezaron a utilizar ThriveDesk.
Objetivo del nuevo diseño:
- Mejor
- Más rápido
- Escalable
Mejor navegación
De la pantalla estándar a la panorámica 4K, la densidad de píxeles popular de tu pantalla es 16:9. Tendrás menos espacio para la altura.
Desplazar la navegación de la parte superior nos da más espacio para colocar la información importante en la pantalla.
Además, siempre es mejor navegar en una dimensión (izquierda-derecha) que en dos (izquierda-derecha/superior-inferior).
Fácil de usar
Las cosas están mucho más organizadas y de fácil acceso ahora. Todos los ajustes relacionados con la bandeja de entrada se trasladaron a su propia bandeja de entrada y organizados en un solo lugar.
El principal objetivo de la nueva interfaz era reducir la fricción.
Si tienes 10 o incluso 100 bandejas de entrada, ya no tienes que hacer clic en el menú de bandejas de entrada y seleccionar la bandeja de entrada. Si abres una bandeja de entrada, cierras la ventana, vuelves y haces clic en el icono de la bandeja de entrada, te llevaremos a la última bandeja de entrada abierta. Al hacer clic en el botón Informe también se abrirá el informe de esa bandeja de entrada.
Escalable
Hemos creado nuestro propio framework frontend pensando en el futuro. Es moderno, limpio y escalable.
Pila tecnológica:
- Angular
- Tailwind CSS
- Material UI(10%)
Nuevo panel de control
A diferencia de otros softwares, el salpicadero de ThriveDesk es mínimo para empezar. A nuestros clientes les encanta cómo es.
Ahora, con sus propios tickets y bandejas de entrada asignados, tendrá una vista de pájaro de la organización.
Hemos reescrito el sistema de notificaciones y lo hemos introducido como Actividad de equipo en tu panel de control.
Nueva bandeja de entrada
Inbox es el corazón de ThriveDesk y siempre nos esforzamos para que sea sencillo, familiar, fácil de usar y fácil de aprender. Con la nueva Bandeja de entrada, ¡podrá resolver los problemas de los clientes de forma aún más eficiente!
Más información sobre las novedades 👇
✨ ¿Qué hay de nuevo?
Diseño moderno
Más sencillo, mejor y moderno significa más elegante. Eso rima con el nuevo diseño de la bandeja de entrada de ThriveDesk, que aniquila por completo la fricción.
La función de preferencias automáticas de bandeja de entrada elimina la necesidad de cambiar de bandeja de entrada cada vez que inicias sesión, ya que accederás a la bandeja de entrada desde la que has cerrado sesión, manteniendo tus preferencias automáticas. También puedes saltar de una bandeja de entrada a otra desde el menú desplegable de la esquina superior izquierda de tu bandeja de entrada compartida.
Filtrado basado en etiquetas
Filtrar entradas por etiqueta nunca ha sido tan fácil. En lugar de ir a buscar y filtrar los tickets por etiqueta, puedes hacerlo directamente dentro de la bandeja de entrada.
¿Te suena? Sí, nos hemos inspirado en nuestro hermano mayor (Gmail).
Filtrado basado en agentes
¿Quieres saber qué miembro del equipo está trabajando en qué?
Con este nuevo filtrado basado en agentes, todo está al alcance de su mano. Solo tienes que hacer clic en el nombre del miembro de tu equipo y verás una lista de las incidencias de las que se está ocupando.
Proyecto de adquisición
¡Es doloroso no poder hacer nada! Puede terminar los asuntos pendientes de otro agente y adelantar el borrador de la conversación, ya no tiene que preocuparse por la falta de disponibilidad de los agentes.
Todas las conversaciones de barril se sirven sólo en el desayuno, el almuerzo y la cena con servicio 24 horas con el nuevo filtrado a base de barril también.
Firma HTML
La entrega del correo electrónico es muy importante para nosotros y estamos atentos a ello. 99% de nuestros correos electrónicos entregados en la bandeja de entrada en los últimos tres meses, por encima del estándar del sector 😱.
Una de las razones principales, no permitir firmas HTML en las bandejas de entrada. Después de hablar con muchos clientes entendemos, cada uno tiene su propia preferencia para las firmas.
Ahora puedes utilizar HTML en la firma de tu bandeja de entrada y, para facilitarte el proceso, hemos creado un archivo generador gratuito de firmas de correo electrónico para ti.
Respuestas guardadas específicas de la bandeja de entrada
Un uso adecuado de las respuestas guardadas cambiaría por completo la experiencia de atención al cliente y le ahorraría mucho tiempo.
Ahora puedes crear respuestas guardadas globales y específicas de la bandeja de entrada.
Los usuarios que no tengan permiso para otras bandejas de entrada no verán las respuestas guardadas asociadas a esas bandejas.
Etiquetas específicas de la bandeja de entrada
Al igual que las respuestas guardadas, puedes establecer etiquetas para una bandeja de entrada específica o hacerla global. Esto hará que organizar las entradas sea mucho más fácil.
Ajustes reorganizados
Bueno, para empezar no hay una transformación mágica de los ajustes y sus estructuras que haga que el usuario se sienta incómodo.
Los cambios son sutiles y cuanto más lo usas, más sentido tiene.
Como se ha comentado anteriormente, los ajustes de las bandejas de entrada se mueven a las bandejas de entrada respectivas. Así, cuando edites una bandeja de entrada, no te verás abrumado por un montón de ajustes en la barra lateral.
Colocar las cosas en el lugar adecuado y donde deben estar para mejorar la intimidad.
Mejor gestión de los contactos
Los contactos son ahora específicos de cada bandeja de entrada y están mucho más organizados.
Los agentes que tengan acceso a la bandeja de entrada correspondiente podrán ver los contactos asociados a esa bandeja en concreto, en lugar de ver todos los contactos asociados a todo el espacio de trabajo con varias bandejas de entrada.
El propietario sigue teniendo la corona y puede ver y filtrar los contactos como le plazca a su majestad.
Nuevo diseño de la tienda de aplicaciones
Nuevo y mejorado diseño de la tienda de aplicaciones para dar cabida a aplicaciones de terceros en ThriveDesk.
Verás más información sobre la aplicación, quién la ha desarrollado, dónde funcionará y mucho más...
Autorización de informes
Controle sus informes. Hemos tenido en cuenta sus comentarios y hemos añadido permisos granulares, ahora el propietario puede asignar permisos y controlar quién puede o no puede ver los informes.
Base de Conocimientos
Desde el lanzamiento de la primera versión beta, hemos hecho evolucionar continuamente la base de conocimientos. Hoy me complace anunciar la versión estable de nuestra base de conocimientos.
A juego con nuestro nuevo estándar de diseño y repleto de toneladas de funciones que estabas buscando.
✨ ¿Qué hay de nuevo?
Colaborador
Con ThriveDesk doc, tu equipo puede trabajar junto y crear un artículo impresionante. Con la nueva vista de artículo, ahora todo el mundo ve el nombre del colaborador junto al autor.
Ordenación por subcategorías
Ahora puede pedir subcategorías, una de las peticiones más populares que recibimos de nuestros clientes.
Personalizador
Nuevo personalizador que te permite diseñar todos y cada uno de los aspectos de tu sitio doc. No se limita a los colores y la tipografía, nuestro gestor de widgets le permite añadir varios widgets a la página de inicio.
Importador de WordPress
¿Quieres pasar de WordPress?
No hay problema, nuestro nuevo importador de WordPress le permite mover todo su sitio doc a ThriveDesk sin ninguna molestia.
Ve a tu panel de WordPress y exporta el contenido y el archivo XML. Después impórtalo a ThriveDesk y ¡listo!
Editor
El editor se ha mejorado enormemente con todas las funciones solicitadas por nuestros clientes. Con el nuevo editor, tu equipo podrá escribir y colaborar en artículos mejor y más rápido.
Incorporación sin fisuras
Reducción de la curva de aprendizaje con la nueva versión 2.0 de ThriveDesk. Ahora usted no necesita ir a través con múltiples procedimientos paso a paso porque cuando se crea una cuenta se le servirá con una bandeja de entrada para empezar junto con suficiente información y correos electrónicos preexistentes en su bandeja de entrada.
Con la versión 2.0, la instalación y el uso de ThriveDesk es ahora mejor que nunca. Echa un vistazo a nuestro onboarding paso a paso en la siguiente diapositiva:
Mejor, más rápido y más fluido
El rendimiento no es una idea de último momento. Con cada nueva versión tendemos a mejorar el rendimiento de ThriveDesk.
Con la nueva y mejorada versión de Angular y las dependencias generales reducidas de Material UI, hemos logrado una velocidad de carga 2x con un tamaño de archivo reducido 50%.
Gracias a nuestro nuevo marco interno, podremos ofrecer más funciones optimizadas con mayor rapidez.
Traducción preparada para el futuro
Sin dejar ningún cabo suelto, estamos a un paso de hacer que todo ThriveDesk sea multilingüe. Se trata de una actualización masiva que facilitará la traducción en el futuro.
Lo prometimos y cumplimos nuestras promesas con este lanzamiento. Para nosotros, nuestro compromiso es nuestra fuerza con ThriveDesk. Sigue prosperando y disfruta de la herramienta.
Desde el inicio del lanzamiento de ThriveDesk nuestro objetivo principal ha sido servir a nuestros clientes con un sistema estable, seguro y lleno de características que es realmente deseado por ellos. Hemos sido usuarios intensivos de ThriveDesk y, junto con los comentarios de nuestros clientes, hemos trabajado durante más de un año y medio para hacer posible esta actualización.
Queríamos cumplir las promesas que habíamos hecho, estar a la altura de las expectativas desde el punto de vista del desarrollo con una especulación empresarial y la esperanza absoluta de llevar a ThriveDesk a mayores alturas.
Nos gustaría centrarnos en una de las mayores ventajas competitivas, la Comunidad, y esperamos introducir algunos cambios impresionantes muy pronto.
En este sentido, nos despedimos hasta la próxima gran actualización. Permanece atento a nosotros y suscríbete a nuestra lista de correo para recibir todo tipo de noticias, trucos y consejos, ideas y actualizaciones.
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