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Bienvenue à la note de version mensuelle de ThriveDesk ! Depuis le lancement de ThriveDesk 2.0, notre équipe a travaillé sans relâche pour sortir de nouvelles fonctionnalités et optimiser la plateforme tous les jours. Nous avons fait quelques mises à jour majeures que je suis impatient de partager, mais c'est le sujet du mois prochain ;)
Suivi des utilisateurs en temps réel
Grâce à notre fonction de suivi des utilisateurs en direct, l'assistance par chat en direct devient amusante et passionnante. Vous pouvez voir ce que font les visiteurs de votre site web et d'où ils viennent sans porter atteinte à leur vie privée.
Assistant ne garde trace des visiteurs que lorsqu'ils cliquent sur le widget de chat en direct. L'adresse IP est rendue anonyme et nous ne conservons aucune information personnelle sur notre serveur. Tout se passe en même temps !
Vous pouvez déterminer la qualité de votre assistance en voyant si le client va dans la bonne direction. Amenez-le à la page de paiement, à la page d'acceptation, et laissez-le voir ce qui se passe en direct.
Indicateur de frappe
Ce nouvel indicateur de frappe sera visible à la fois par le visiteur et par l'agent d'assistance. Vous saurez désormais quand l'autre participant tape et quand vous tapez.
Le widget de suggestion d'articles s'est amélioré
Le widget doc de l'assistant affiche les articles récemment téléchargés sur le site doc. Les utilisateurs peuvent accéder rapidement au site de documentation à partir de l'assistant pour voir ce que vous écrivez et effectuer des recherches.
L'assistant d'article s'agrandit automatiquement lorsque vous cliquez dessus afin d'en faciliter la lecture. Bien qu'il puisse être ramené à sa forme initiale, cette fonction supplémentaire rend la lecture beaucoup plus agréable.
Notre méthode de préchargement a permis un chargement deux fois plus rapide des articles. Lorsque vous survolez un article, nous le téléchargeons en arrière-plan et le chargeons avant même que vous ne cliquiez dessus. Cette méthode permet d'ouvrir l'article très rapidement !
Bêta : Automatisation des flux de travail
L'une des fonctionnalités les plus demandées est désormais en version bêta limitée. Si elle est effectuée correctement, l'automatisation peut être très efficace et faire gagner du temps. Bien que l'automatisation semble simple à première vue, elle est en fait assez sophistiquée. Sans une optimisation appropriée, elle peut immédiatement faire chuter le serveur.
Pour cette raison, nous n'avons publié qu'une version restreinte de l'automatisation et avons commencé à suivre son efficacité.
Lorsque la version complète de notre nouveau design sera publiée, elle comprendra quelques caractéristiques étonnantes qui vous surprendront.
Réponse instantanée à une nouvelle conversation
Le support client ne consiste pas seulement à répondre aux e-mails des clients, mais aussi à leur envoyer des e-mails de manière proactive. Grâce à notre fonction de réponse instantanée, vous pouvez désormais engager une conversation avec vos réponses précédemment enregistrées.
La boîte de réception spécifie les réponses sauvegardées ou globales, vous pouvez accéder aux deux à partir d'ici.
Améliorer la visibilité des billets
Auparavant, vous ne saviez pas qui lisait ou réagissait à l'article. Maintenant, vous le savez !
Vous pouvez voir qui, dans votre équipe, lit l'article et y répond en temps réel. Il s'agit d'une amélioration considérable qui vous fera gagner du temps et vous évitera de rédiger des réponses en double.
Contrôle du niveau d'accès pour l'assistant
Vous avez désormais la possibilité de décider quels rôles sont autorisés à contrôler les paramètres de l'assistant. Désormais, seule la personne ayant le rôle assigné à la responsabilité peut gérer ou supprimer des assistants.
Gestionnaire des médias pour le site Doc
Grâce au gestionnaire de médias de l'éditeur, vous aurez accès à tout le matériel que vous avez téléchargé. Vous pouvez désormais supprimer des images de votre site web et réutiliser toute image déjà publiée.
Bloc d'alerte pour Doc
Sans certains blocs d'alerte, une base de connaissances ne serait pas complète, n'est-ce pas ? Vous pouvez désormais ajouter à votre contenu des blocs avec des icônes pour les alertes d'information, de réussite, d'avertissement et de danger.
Le contenu de ces blocs d'alerte est entièrement personnalisable. Vous pouvez donc inclure un lien, une liste ou tout autre élément à l'intérieur du bloc.
Rapport sur les requêtes de recherche pour Doc
Vous savez désormais ce qu'un visiteur recherche dans votre base de connaissances et dans quelle mesure votre contenu correspond à cette requête. Vous pouvez optimiser le contenu actuel ou élaborer de nouveaux articles en fonction des termes de recherche les plus courants.
Plus besoin de deviner, composez votre contenu en toute confiance.
