Présentation de la base de connaissances de ThriveDesk

Toc Toc !

Nous avons d'excellentes nouvelles qui se précipitent vers vous, car il s'agit d'une importante version de la base de connaissances, préparée pour vous en guise de vœux de bonne année.

Bonne année à tous !

Il est maintenant temps d'utiliser la base de connaissances au maximum de son potentiel afin de réduire votre volume d'assistance et de rendre vos clients autonomes et responsabilisés.

Vous pouvez l'appeler centre d'aide, service d'assistance et/ou centre de support, mais nous l'avons baptisé "Docs" et il est aussi agréable qu'il en a l'air.

Centre d'aide public et privé

Qu'y a-t-il dans la chambre secrète ? Chaque entreprise a besoin de documents ou d'articles qui ont leurs propres cas d'utilisation. Parfois, ils sont destinés uniquement à l'équipe interne ou à un groupe de clients, d'autres fois, ils peuvent être inachevés et avoir besoin d'une touche finale.

Ce qui est privé reste privé, à l'abri des moteurs de recherche, et ce qui est public est accessible aux moteurs de recherche.

Vous pouvez donc contrôler et rendre le site documentaire public ou privé, n'est-ce pas extraordinaire ?

Éditeur d'articles par blocs

J'espère ne pas avoir l'air d'un imitateur désespéré qui écrivait des contenus pour Apple.

Mais honnêtement, cela ne change rien au fait que le nouveau "Docs" est livré avec des blocs sexy qui peuvent faire le travail, de l'intégration d'un lien à l'affichage d'un contenu tabulaire, vous le nommez et il est là, adapté à vos besoins.

Nous vous présentons notre éditeur de blocs de nouvelle génération, simple, minimaliste et sans friction, pour la base de connaissances.

Collaborateurs multiples

C'est simple, nous sommes tous plus performants lorsque nous travaillons ensemble. Vous pouvez afficher les collaborateurs dans vos articles s'ils ont été édités par plusieurs personnes de votre équipe. Le mérite revient à qui de droit, n'est-ce pas ?

Catégories imbriquées avec classement par glisser-déposer

Les catégories sont les foyers des articles de votre Centre d'aide. Elles organisent vos articles de manière à ce que les utilisateurs puissent parcourir votre contenu d'aide et trouver ce qu'ils recherchent.

C'est pourquoi vous avez des catégories et des catégories enfants pour organiser vos articles afin que vos clients soient nourris à la petite cuillère, oui, c'est exactement ce pour quoi il est fait, donc, laissez tomber vos excuses et commencez à organiser vos articles avec une interface simple de glisser-déposer.

Une marque et une beauté

De l'image d'en-tête à la couleur de la marque, vous pouvez personnaliser chaque détail de votre centre d'aide.

Choisissez parmi plus de 1300 polices Google et leurs variantes pour donner à votre centre d'aide un aspect cohérent avec votre site web principal.

Réponse instantanée grâce à l'assistant

Permettez à vos clients de rechercher ou de parcourir l'ensemble de votre base de connaissances dans l'assistant, sans perdre le contexte.

L'ajout de votre base de connaissances à votre assistant permet à vos clients de s'aider eux-mêmes. Les gens préfèrent souvent trouver leurs propres réponses grâce à l'assistance en libre-service et l'Assistant est l'endroit idéal pour cela, car il reste dans le contexte de votre site web ou de votre application.

Intégrez l'ensemble de votre centre d'aide dans l'assistant avec une recherche puissante, n'est-ce pas incroyable ?

Répondre plus rapidement avec une réponse instantanée

Désormais, l'ensemble de la base de connaissances est à portée de main de votre agent d'assistance. Sans quitter la page de conversation, l'agent d'assistance peut instantanément effectuer une recherche dans toutes les bases de connaissances et sélectionner les articles appropriés pour le client.

La recherche instantanée de documents est disponible dans la boîte de réception partagée et dans le chat en direct.

Remarque : Vous allez pas être en mesure de voir non publié dans les résultats de recherche (puisque les clients ne pourront pas les consulter !).

Accessible à partir du clavier

Vous pouvez lancer la recherche de documents, sélectionner le résultat et le saisir dans votre boîte de réponse sans quitter le clavier.

Raccourcis clavier

• Lancez la recherche dans la base de connaissances en appuyant sur cmd + k sur Mac ou ctrl + k sous Windows.
• Naviguer dans les résultats de la recherche à l'aide du bouton augmenter et vers le bas flèches
• Ajoutez le lien de l'article à votre réponse en appuyant sur Entrer

Épingler l'article préféré sur la recherche

Vous pouvez épingler vos articles préférés ou les plus fréquemment recherchés, de sorte que la prochaine fois que quelqu'un vous les demandera, vous n'aurez pas à les rechercher à nouveau. Lancez la fenêtre de recherche et vous verrez tous vos articles favoris épinglés.

Comment l'activer ?

Cette nouvelle fonctionnalité a été automatiquement ajoutée à tous les comptes actifs. Aucun effort n'est nécessaire de votre côté !

La seule exigence est d'avoir une base de connaissances configurée dans votre compte ThriveDesk.

Essayez-le et dites-nous ce que vous en pensez !