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Récapitulatif du 1er trimestre 2023 : WPPortal, Learning Hub, intégration de SureCart et plus encore...

Ayoooo !!! Nous sommes de retour, et cette fois nous sommes ici pour laisser tomber un rafraîchissement de tous les hits de feu que nous avons laissé tomber ces derniers mois. 🔥💯😎 

Comme toujours, notre équipe a travaillé sans relâche pour fournir à nos clients la meilleure assistance possible.

Nous avons parcouru un long chemin depuis la dernière fois, alors sans plus attendre, entrons dans le vif du sujet, amigos ! Vamonos !

WPPortal - Hub de communication pour WordPress

Dans notre dernière version, la plus importante, nous avons lancé WPPortal, une plateforme d'assistance à la clientèle qui permet aux clients d'accéder à l'ensemble de l'historique de leurs conversations sur l'interface du portail. 

Nous avons lancé notre produit sur Product Hunt et nous avons déjà reçu des commentaires positifs de la part de toute la communauté SaaS sur Product Hunt.  

WPPortal a introduit une fonction de recherche optimisée qui permet aux clients de trouver des conversations spécifiques, rationalisant ainsi le processus de signalement des problèmes pour les entreprises qui utilisent notre service. 

wpportal producthunt communication plus rapide 1 - ThriveDesk

WPPortal permet également d'accélérer la communication et la résolution des problèmes en permettant aux clients d'entamer de nouvelles conversations en un seul clic à partir de leur tableau de bord. 

Les clients ont également un accès intégré à la base de connaissances native de WordPress, qu'ils peuvent utiliser pour résoudre leurs problèmes, ce qui réduit le volume de tickets de support pour les agents d'assistance et leur permet de se concentrer sur des problèmes de support plus critiques.

wpportal producthunt kb 1 - ThriveDesk

L'expérience globale de WPPortal comprend une toute nouvelle interface utilisateur et une gamme étendue de caractéristiques et de fonctions inestimables du côté du client, ce qui améliore considérablement votre support et votre activité globale.

Intégration de SureCart

Ensuite, nous avons publié la première de nos nombreuses intégrations planifiées. L'intégration Surecart de ThriveDesk, offre une gamme de fonctionnalités conçues pour améliorer le service client et rationaliser la gestion des commandes. 

La fonction de contrôle d'accès des utilisateurs garantit que seul le personnel autorisé peut traiter les remboursements, ce qui réduit le risque d'activité frauduleuse. 

L'intégration présente également une interface utilisateur personnalisée et un widget unique conçu spécifiquement pour SureCart, rendant l'intégration conviviale et sans effort. Dans le futur, ThriveDesk prévoit d'introduire une fonction de remboursement partiel, augmentant la flexibilité et la polyvalence du processus de remboursement.

Réponse sauvegardée - Nouveau design

Nous avons commencé l'année en force avec la nouvelle fonction améliorée de réponse enregistrée qui permet aux agents de travailler plus efficacement et d'améliorer l'expérience du client.

La version précédente présentait des problèmes de gestion des réponses sauvegardées, notamment l'utilisation de dossiers, ce qui rendait difficile la localisation et l'organisation efficace des réponses. Avec la nouvelle version, nous avons supprimé l'option des dossiers pour offrir une expérience plus transparente et plus intuitive. 

Les réponses enregistrées sont désormais regroupées dans une liste unique sous l'onglet Boîtes de réception, et la barre de recherche des réponses permet d'accéder rapidement et facilement aux réponses souhaitées. 

Les utilisateurs peuvent également accéder à la fonction Réponse enregistrée à partir de l'onglet des paramètres de la boîte de réception sans avoir à naviguer jusqu'à l'onglet des paramètres généraux. En outre, le bouton optimisé de la boîte de réception améliore l'accessibilité et accélère l'assistance. 

Cette mise à jour a été réalisée par nos utilisateurs. Nos clients ont signalé tous les problèmes liés à l'ancienne réponse enregistrée et nous ont aidés à mettre au point les changements qu'ils souhaitaient. Nous apprécions nos clients et le fait que nous ayons pu les écouter et mettre en œuvre les changements nous a soulagés.

Reprise d'un projet de loi

La reprise des brouillons est une fonctionnalité importante que nous avons ajoutée pour les agents d'assistance. Avant l'ajout de l'option de reprise, une fois qu'un message était rédigé par un agent d'assistance spécifique, ce ticket devenait inaccessible aux autres agents. 

projet de reprise - ThriveDesk

En fait, le seul agent qui pouvait répondre à la conversation était celui qui avait rédigé le premier message. Cela posait un problème. Que se passe-t-il si l'agent qui a rédigé la réponse initiale part en vacances ? Le client devra-t-il attendre son retour pour bénéficier d'une assistance ? 
La réponse : Reprise d'un projet. Cela permet à d'autres agents de répondre à une conversation, même si la réponse initiale a été rédigée par un autre agent.

Nouvel éditeur de réponses amélioré

Ce changement a été largement motivé par les commentaires de nos utilisateurs. L'ancien éditeur de réponses aux tickets était lent et constituait une véritable source d'angoisse pour les équipes d'assistance qui utilisaient notre plateforme. 

nouvel éditeur de réponses - ThriveDesk

Nous nous sommes penchés sur la question, et même si, d'un point de vue esthétique, l'éditeur semble être le même, à l'exception de quelques ajustements ici et là, les principaux changements sont à fleur de peau. 

Nous avons décidé de mettre à jour les paquets utilisés pour charger l'éditeur, ce qui a permis d'améliorer considérablement les performances. Actuellement, l'éditeur est stable et rapide, et nous avons déjà reçu des commentaires positifs sur les changements. 

Email désactivé Open Track - Le respect de la vie privée est en jeu

En termes de développement logiciel, il s'agissait d'une version mineure, mais d'un point de vue éthique, il s'agissait d'une étape importante pour nous. ThriveDesk a désactivé le suivi des emails sur sa plateforme pour trois raisons principales.

Migration vers AWS EU

Ressentez-vous cette vitesse ? Nos services sont-ils plus fluides qu'un bébé phoque glissant sur la glace ? Bien sûr que oui ! 

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C'est parce que nous avons migré certains de nos principaux serveurs tels que le serveur principal de ThriveDesk, la communauté, le cache, la base de données et les serveurs de recherche vers AWS Europe. Cette migration a non seulement amélioré la vitesse mais aussi la fiabilité et la sécurité de nos services, garantissant à nos clients la meilleure expérience possible. 

Grâce à la technologie de pointe d'AWS, nous pouvons offrir des performances et une évolutivité encore meilleures, ce qui nous permet de faire face à l'augmentation du trafic et de la demande. 

Notre équipe a veillé à ce que la transition se fasse en douceur et nous sommes convaincus que nos clients bénéficieront de cette migration.

Correction du système de notification du chat

La notification de chat est un autre problème de back-end que nous avons corrigé. Avant la correction, les données de notification étaient sauvegardées sur le serveur du client. Il en résultait de fausses notifications. Pour mettre fin à ces fausses notifications, nous avons décidé de stocker les données sur notre serveur. Cela a permis de résoudre le problème.

Nouveau centre d'apprentissage

Vidéos de démonstration à la demande : Voici notre nouveau centre d'apprentissage ! Notre hub d'apprentissage contient une vaste collection de vidéos courtes et faciles à suivre qui vous guideront à travers chaque aspect de ThriveDesk, facilitant l'utilisation et la gestion de votre charge de travail.

Un centre d'apprentissage à l'échelle - ThriveDesk

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Améliorations et corrections mineures

Corrections :

  • Mauvais ajout d'In-Reply-To dans les courriels sortants.
  • Inclusion erronée de l'identifiant de l'auto-message dans la liste de référence de l'e-mail.
  • Dysfonctionnement de l'identifiant du message dans l'e-mail de réponse automatique.
  • Manque de références aux courriers précédents dans l'e-mail de réponse automatique.
  • Erreur de l'analyseur lors de la tentative de conversion de CSS par le paquet transform.
  • Correction d'un problème de corps de message manquant dû à td-quote.
  • Mauvais temps d'attente depuis, fermé_à, supprimé_à affiché dans la conversation.
  • Le tri des conversations ne fonctionne pas (le plus récent/le plus ancien).
  • Ignorer la notification si l'identifiant assignable est nul.
  • Opérations en masse et individuelles (suppression, changement d'état, restauration, etc.) redirigeant vers la page d'accueil ou un autre dossier.
  • L'affichage d'une conversation sur la corbeille dans une fenêtre modale montre que le ticket n'a pas été trouvé.
  • Mettre l'indicateur is_draft à faux après avoir validé un événement en tant que note.
  • Autoriser l'itinéraire de suppression de la boîte de réception en cas d'exception liée à l'incompatibilité de la facturation.
  • L'état d'envoi des messages n'est pas mis à jour.
  • Attente depuis que l'heure affichait l'heure du serveur au lieu de l'heure du client.
  • Désactiver la mise à jour de l'état du message si celui-ci a déjà été envoyé.
  • Correction du problème de mise à jour de la boîte de réception des réponses sauvegardées.
  • Supprimer le domaine du nom d'hôte (boîte de réception).
  • Envoi d'un double événement sur un brouillon envoyé.
  • Correction d'un problème de mise à jour de l'événement de conversation après l'envoi d'un courrier.
  • Correction d'un bug où le projet d'événement envoyé redirigeait tous les agents de l'organisation sur cette conversation envoyée.
  • La prise en charge du projet se fait plus facilement qu'auparavant.
  • Correction d'un cas où la prise en charge d'un projet ne s'ajoutait pas à la fin de l'agent rédacteur.
  • Correction de l'apposition de la mention "null" sur le brouillon de reprise, ce qui entraînait le déclenchement de l'événement de suppression du brouillon sur le frontend.
  • Correction d'un problème où l'événement de conversation n'était parfois pas mis à jour après l'envoi d'une réponse.
  • La prise en charge de la langue de l'assistant présente un problème de style pour WooCommerce. L'assistant nouvellement créé ne se charge pas immédiatement.
  • L'erreur du formulaire de contact de l'assistant dans la personnalisation est corrigée.

Améliorations :

  • Ajout de la possibilité de gérer les messages de réponse automatique provenant de diverses plateformes de courrier électronique.
  • Amélioration de la capacité à reconnaître et à traiter les réponses des agents du service clientèle.
  • Mise en place d'une fonction de référencement pour lier les courriels et les conversations afin d'améliorer l'organisation et le suivi.
  • Les utilisateurs peuvent désormais passer d'une organisation à l'autre dans la même fenêtre de navigation.
  • Les utilisateurs peuvent avoir plusieurs onglets ouverts, chacun affichant une organisation différente.
  • Les utilisateurs peuvent désormais apporter leur soutien à plusieurs organisations simultanément.
  • Amélioration de la gestion du temps et de l'efficacité pour les utilisateurs ayant plusieurs organisations au sein d'une même entreprise.
  • Ajout d'autres types de mime pour les pièces jointes aux messages.
  • Les projets de conversations ont été remaniés et les conversations existantes ont également été prises en compte.
  • Conversations publiques de l'API classées par ordre de nouveauté/ancienneté.
  • Fonctionnalité OpenAI améliorée d'expansion et de réduction pour la réponse à un texte sélectionné.
  • Permet d'ouvrir les pièces jointes dans un nouvel onglet.
  • Permet de télécharger une pièce jointe plusieurs fois.
  • Téléchargement d'un fichier non image portant le même nom que le fichier téléchargé

Conclusion

Cette note de version couvre plusieurs mises à jour et améliorations de ThriveDesk qui amélioreront l'expérience des entreprises et de leurs clients. 

La refonte de Saved Reply permet de répondre plus rapidement et plus efficacement aux demandes d'assistance, tandis que l'intégration de Surecart offre une expérience plus facile et plus rationalisée aux propriétaires d'entreprises Surecart. 

Nous avons également pris la décision de désactiver le suivi des courriels ouverts afin de donner la priorité à la protection de la vie privée de nos utilisateurs. 

WPPortal sert de centre de communication centralisé pour les entreprises WordPress, offrant aux clients une expérience complète qui comprend l'accès à l'historique des conversations, une fonction de recherche optimisée et une base de connaissances intégrée.

Nous avons également procédé à de nombreux ajustements, corrections et améliorations mineurs, qui sont trop nombreux pour être mentionnés.

Ces mises à jour témoignent de notre engagement à améliorer en permanence notre plateforme et à fournir des solutions exceptionnelles en matière de service à la clientèle. Notre équipe travaille d'arrache-pied pour garantir notre vision et maintenir nos objectifs clairs. Nous apprécions votre soutien continu pour notre produit et espérons que nous pourrons continuer à croître de manière exponentielle. 

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