ThriveDesk に、カスタマーサポートのコラボレーションを次のレベルへと引き上げる強力な機能が追加されました。チームワークを効率化し、チケット解決の効率性を高めるメンション機能をご紹介します。
ThriveDeskの新しいメンション機能により、カスタマーサービス担当者はチケット対応中に他のチームメンバーとシームレスに連携し、サポートを求めることができるようになりました。「@」記号に続けて相手の名前またはユーザー名、あるいはチーム全員の名前を入力するだけで、簡単に会話に参加させることができます。そして何より嬉しいのは、メンションされた相手はどのプラットフォームを使用していても通知が届くことです。
どのように役立つのでしょうか?
- コラボレーションとチームワークの向上: カスタマーサービスエージェント間の連携を強化し、他のチームメンバーに簡単に支援や意見を求めることができるようになります。「@」メンションを使用することで、エージェントは特定の個人またはチーム全体を巻き込むことができ、より一体感があり相互に連携したサポート環境を構築できます。
- より迅速なチケット解決: エージェントが関連するチームメンバーを迅速に会話に参加させることができるため、チケット解決がより効率的になります。これにより、複雑または特殊な顧客からの問い合わせに対する解決策を見つけるプロセスが合理化され、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
- リアルタイム通知: この機能の最大のメリットの一つは、即時に通知が生成されることです。カスタマーサービス担当者がメンションされると、担当者はメール、プッシュ通知、ウェブ通知で通知を受け取ります。そのため、ThriveDeskをアクティブに使用していなくても、リクエストやメッセージを確実に把握できます。このリアルタイムアラートシステムにより、対応時間を短縮し、重要なチケットを見逃すことがなくなります。
- 拡張性と適応性: 小規模なカスタマーサポートチームでも、大規模なエンタープライズレベルの運用でも、メンション機能はニーズに合わせて拡張できるように設計されています。あらゆる規模やチーム構成において、シームレスで効果的なコラボレーションと効率的なコミュニケーションを促進します。
メンションの仕組み：
会話に移動して、メモを追加するボタンをクリックするか、 N キーボード上で、@ を入力してチームメンバーをメンションしたり、特別なタグ @everyone と @here を使用したりできるようになりました。.
@みんな： このタグをメモに使用すると、組織内の全員にメールとアプリ内通知で通知されます。必要不可欠な場合を除き、このタグは頻繁に使用しないでください。.
@ここ： このチケットにチームメンバーが関わっている場合は、このタグを使用してメンバーをメンションできます。これにより、メンバー一人ひとりを手動でメンションする手間が省けます。このタグを使用すると、メンバーにはメールとアプリ内通知が送信されます。.
通知の仕組み：
メール通知
会話の中でチームメンバーに言及すると、そのメンバーにメール通知が届きます。メンバーはその通知メールに返信するか、ThriveDeskにログインして返信することができます。.
アプリ内通知
通知バーに専用のメンションタブを追加しました。これにより、どのチケットで誰があなたに言及したかを簡単に確認できます。.
