Les 10 meilleurs plugins d'assistance WooCommerce en 2025

Découvrez les 10 meilleures extensions d'assistance WooCommerce de 2025 pour améliorer votre service client et gagner du temps. Découvrez leurs fonctionnalités, leurs avantages et leurs inconvénients, et pourquoi ThriveDesk est le choix idéal pour les boutiques WooCommerce.

ThriveDesk – Meilleur plugin d'assistance WooCommerce pour 2025

Si vous exécutez un boutique WooCommerceVous savez à quel point le support client peut être complexe. Passer d'un e-mail à l'autre, du chat en direct aux informations de commande ralentit votre équipe et frustre vos clients. C'est là que réside le véritable problème : des outils déconnectés, des réponses lentes et des tickets manqués.

ThriveDesk résout ce problème en vous offrant tout en un seul endroit. Ce plugin d'assistance WooCommerce centralise les messages clients et les détails des commandes. Votre équipe peut ainsi réagir plus rapidement, collaborer plus facilement et rester organisée sans jongler avec différents outils. 

Avec son WooCommerce chat en direct plugin, vous pouvez parler aux clients en temps réel, les guider dans leurs achats et améliorer leur expérience d'achat.

ThriveDesk vous permet de bénéficier de réponses plus rapides, d'une satisfaction client accrue et d'un support client plus fluide, le tout à un prix abordable. ThriveDesk est conçu pour développer votre boutique sans la complexité d'apprentissage ni les coûts supplémentaires liés à des plateformes volumineuses et encombrantes. 

Principales caractéristiques d'un meilleur plugin d'assistance WooCommerce

Chat en direct pour WooCommerce

Le chat en direct de ThriveDesk vous permet de communiquer avec vos clients directement sur votre site web. Vous pouvez voir ce qu'ils font et les aider instantanément, ainsi que les guider pendant leurs achats. 

Cela facilite la réponse aux questions, instaure la confiance et accélère la conclusion des ventes. Ce plugin fonctionne parfaitement comme un plugin de chat en direct WooCommerce, offrant à votre boutique une expérience d'assistance fluide et efficace. 

Helpdesk et système de billetterie

Avec le boîte de réception partagéeToute votre équipe peut consulter et répondre aux e-mails des clients depuis un seul et même endroit. Cela permet à chacun de rester organisé et de mieux collaborer. Fini les messages manqués et la confusion.

Automatisation puissante du flux de travail

L'automatisation de ThriveDesk gère les tâches répétitives pour vous. Elle peut trier les messages, les attribuer à la bonne personne et envoyer des réponses rapides. 

Cela permet à votre équipe de gagner du temps et d'assurer le bon fonctionnement du support. En tant que plugin d'assistance IA pour WooCommerce, ThriveDesk utilise l'automatisation intelligente pour accélérer et simplifier votre service client.

Notes privées pour l'équipe

Vous pouvez rédiger des notes privées sur les conversations clients, accessibles uniquement à votre équipe. Cela permet à chacun de rester informé et d'offrir un meilleur service. C'est idéal pour le travail d'équipe et le suivi des informations importantes.

Centre d'aide alimenté par l'IA

Le site Web de ThriveDesk Centre d'aide utilise l'IA pour fournir des réponses instantanées à vos clients à partir de votre base de connaissances. L'application comprend leurs questions et leur propose des articles utiles. 

Cela signifie moins de demandes d'assistance et des clients plus satisfaits. En tant que plugin d'assistance IA pour WooCommerce, ThriveDesk rend votre service client plus intelligent et plus efficace.

Autres fonctionnalités

ThriveDesk vous offre également des fonctionnalités supplémentaires intéressantes pour faciliter l'assistance. Vous pouvez personnaliser les couleurs et le logo pour qu'ils correspondent à votre marque, et l'application est disponible dans plusieurs langues pour les clients du monde entier. 

En tant que plugin de support client WooCommerce, il se connecte facilement à des outils comme WooCommerce et Slack afin que tout reste synchronisé. 

Vous obtenez également des rapports utiles pour suivre les performances de l'équipe et un forum communautaire intégré où les clients peuvent poser des questions et partager des réponses.

Tableau comparatif entre ThriveDesk et d'autres plugins d'assistance WooCommerce

Caractéristiques	ThriveDesk	WSDesk	SupportCandy	Un soutien formidable	Boîte de réception héroïque	Aide Scout	Freshdesk	Zendesk	Soutien à la fluidité	Support KB
Prix initiaux	$29/mois	$99/an	$79/an	$149/an	$199,50/an	$50/mois	$15/mois	$19/mois	$103/an	$4,99/mois
Chat en direct	✅	❌	❌	❌	❌	✅	✅	✅	❌	❌
Boîte de réception partagée	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
Automatisation	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌
WooCommerce Integration	Indigène	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui	Oui
Base de connaissances	✅	❌			❌	✅	✅	✅	✅	✅
Centre d'aide IA / Bots	✅	❌	❌	❌	❌	Limité	✅	✅	❌	❌
Compatible avec les appareils mobiles	Oui (web)	Limité	Limité	Limité	Limité	Oui (web/application)	Oui	Oui	Limité	Limité
Agents illimités	Oui (dans le plan supérieur)	Oui	Oui	Oui	Oui		Cela dépend	Cela dépend	Oui	Oui

Avantages et inconvénients de ThriveDesk, le meilleur plugin d'assistance WooCommerce

Les avantages de ThriveDesk

• Le prix est bas, il est donc idéal pour les petites entreprises et les nouvelles boutiques en ligne
  
• Le design est propre et vraiment facile à utiliser
  
• Il fonctionne parfaitement avec WooCommerce, ce qui est parfait pour les boutiques en ligne
  
• Vous bénéficiez d'outils utiles tels que le chat en direct, la boîte de réception partagée et l'automatisation intelligente
  
• L'équipe d'assistance est sympathique et répond rapidement
  
• Ils continuent d'ajouter de nouvelles fonctionnalités en fonction des demandes des utilisateurs
  
• Vous pouvez adapter la conception du service d'assistance à votre marque avec vos propres couleurs et votre propre logo

Cons

• Certaines fonctionnalités ne fonctionnent pas aussi bien sur mobile que sur ordinateur
• Il ne se connecte pas encore aux outils de médias sociaux comme Facebook ou Twitter

Prix :

• De base : $29/mois
• Standard : $69/mois
• Illimité : $129/mois

Révision

Les propriétaires de boutiques en ligne apprécient ThriveDesk pour son système d'assistance tout-en-un. Il centralise le chat en direct, les e-mails et les questions des clients. Les clients apprécient la simplicité de gestion de l'assistance et la satisfaction client.

• G2: 4.8 out of 5
• Capterra: 4,7 sur 5

9 autres meilleurs plugins d'assistance WooCommerce

Pour gérer une boutique WooCommerce, il est essentiel de disposer d'une extension d'assistance technique adaptée. ThriveDesk est un excellent choix avec de nombreux outils utiles, mais ce n'est pas le seul.

Alors pourquoi rechercher d’autres plugins de support client WooCommerce ?

Votre entreprise peut avoir des besoins uniques, ou peut-être recherchez-vous quelque chose avec un flux de travail différent, des fonctionnalités supplémentaires ou un plugin qui s'adapte mieux aux outils que vous utilisez déjà. 

Chaque magasin est différent, et ce qui fonctionne pour l’un peut ne pas fonctionner pour un autre.

C'est pourquoi nous avons exploré le marché et sélectionné 9 des meilleurs plugins d'assistance WooCommerce que vous pouvez essayer en 2025.

WSDesk

WSDesk est un plugin d'assistance WooCommerce basé sur WordPress et spécialement conçu pour WooCommerce. Il offre un nombre illimité de tickets et d'agents, ce qui le rend idéal pour les entreprises recherchant une solution auto-hébergée.

Caractéristiques principales :

• Unlimited tickets and agents
• Canalisation et automatisation des e-mails
• Champs de ticket personnalisables
• Intégration avec WooCommerce
• Réponses basées sur l'IA avec ChatGPT
  

Pour :

• Modèle de paiement unique
• Données stockées sur votre serveur
• Outils de reporting complets
  

Cons :

• Nécessite une expertise WordPress pour la configuration
• Intégrations tierces limitées
  

Prix :
$99/an.

Révision

G2 : Aucun

Capterra : Aucun

SupportCandy

SupportCandy est une extension d'assistance WooCommerce polyvalente offrant un nombre illimité de tickets et d'agents. Elle est reconnue pour sa flexibilité et ses nombreuses options de personnalisation.

Caractéristiques principales :

• Unlimited tickets and agents
• Formulaires de billets personnalisables
• Automatisation des flux de travail
• Intégration avec WooCommerce
• Fonctionnalités de conformité au RGPD

Pour :

• Capacités de personnalisation étendues
• Plans tarifaires abordables
• Développement et soutien actifs

Cons :

• Certaines fonctionnalités nécessitent des modules complémentaires payants
• Outils de reporting avancés limités

Prix :

• Personnel : $79/an.
• Professionnel : $149/an.
• Agence : $299/an

Révision

G2 : Aucun

Capterra : Aucun

Un soutien formidable

Awesome Support est un plugin d'assistance complet pour woocommerce offrant une gamme de fonctionnalités adaptées à divers secteurs.

Caractéristiques principales :

• Unlimited tickets and agents
• Champs de ticket personnalisables
• Capacités de suivi du temps
• Intégration avec WooCommerce
• Soutien multi-départemental

Pour :

• Ensemble de fonctionnalités étendu
• Open-source avec une communauté active
• Intégration transparente de WooCommerce

Cons :

• L'interface peut sembler datée
• Les modules complémentaires premium peuvent augmenter les coûts

Prix :

• Norme : $149/an.
• Pro : $229/an.
• Entreprise : $289/an
• Agence : $409/an

Révision

G2 : 0 évaluations

Capterra : 3,7 sur 5

Positif:La version gratuite offre d'excellentes fonctionnalités et un excellent support.

Négatif: Aucun problème majeur, mais l'absence d'aperçu par e-mail rend difficile de savoir ce que les utilisateurs reçoivent.

Source: Résumé et modifié à partir des avis de Capterra.

Boîte de réception héroïque

Heroic Inbox est un plugin de support client WooCommerce qui centralise les communications par e-mail, permettant aux équipes de gérer efficacement les demandes des clients.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception unifiée pour plusieurs comptes de messagerie
• Attribuer des conversations aux membres de l'équipe
• Notes internes pour la collaboration
• Intégration de WooCommerce
• Flux de travail automatisés

Pour :

• Simplifie la gestion des e-mails
• Améliore la collaboration en équipe
• Intégration facile avec WooCommerce

Cons :

• Aucune version gratuite disponible
• Limité au support par e-mail

Prix :

• Essentiel : $199,50/an
• Plus : $299.50/an
• Pro : $499,50/an

Révision

G2 : Aucun

Capterra : Aucun

Aide Scout

Help Scout est une solution d'assistance cloud conçue pour les entreprises de toutes tailles. Elle propose une boîte de réception partagée, une base de connaissances et un chat en direct pour optimiser le support client.

Caractéristiques principales :

• Boîte de réception partagée pour la collaboration en équipe
• Base de connaissances pour l'assistance en libre-service
• Chat en direct pour une assistance en temps réel
• Automatisation des flux de travail pour réduire les tâches manuelles
• Rapports et analyses pour le suivi des performances

Pour :

• User-friendly interface
• S'intègre à diverses applications tierces
• Évolutif pour les entreprises en croissance

Cons :

• Prix plus élevés par rapport à certains concurrents
• Limited customization options

Prix :

• Standard : $50/mois.
• Plus : $75/mois.
  

Révision

G2 : 4,4 sur 5

Capterra : 4,6 sur 5

Positif:La livraison du courrier est rapide, comparable à celle de Gmail, et la documentation et les blogs sont conviviaux.

Négatif: Les réponses enregistrées ont été rétrogradées, les images sont désormais supprimées, ce qui rend le processus plus compliqué et plus long qu'auparavant.

Source: Résumé et modifié à partir des critiques G2.

Freshdesk

Freshdesk est une plateforme de support client cloud proposant une suite d'outils pour gérer les interactions clients sur différents canaux. Plugin d'assistance IA pour WooCommerce, il utilise des fonctionnalités intelligentes comme les robots IA et l'automatisation pour aider votre équipe à réagir plus rapidement et à offrir un meilleur support.

Caractéristiques principales :

• Support multicanal (email, chat, téléphone)
• Automatisation et gestion des SLA
• Création de base de connaissances
• Chatbots alimentés par l'IA
• Rapports et analyses

Pour :

• Ensemble complet de fonctionnalités
• Évolutif pour les entreprises de toutes tailles
• User-friendly interface

Cons :

• Certaines fonctionnalités avancées se cachent derrière les plans de niveau supérieur
• Peut être écrasant pour les petites équipes

Prix :

• Croissance : $15/mois
• Pro : $49/mois
• Entreprise : $79/mois

Révision

G2 : 4,4 sur 5

Capterra : 4,5 sur 5

Positif:La plateforme Freshworks est un changement rafraîchissant et positif pour l'utilisateur.

Négatif: Le produit n'a pas pu fonctionner, même avec du support ; aucun avantage n'a été constaté.

Source: Résumé et modifié à partir des critiques G2.

Zendesk

Zendesk est une plateforme de service client de premier plan, connue pour ses fonctionnalités robustes et son évolutivité, s'adressant aux entreprises de toutes tailles.

Caractéristiques principales :

• Support omnicanal (e-mail, chat, réseaux sociaux)
• Automatisation alimentée par l'IA
• Customizable workflows
• Rapports et analyses avancés
• Intégration avec de nombreuses applications tierces

Pour :

• Hautement personnalisable
• Évolutif pour les grandes entreprises
• Options d'intégration étendues

Cons :

• Courbe d'apprentissage plus élevée
• Niveaux de tarification premium

Prix :

• Équipe de soutien : $19/mois
• Suite Team : $55/mois
• Suite Professionnelle : $115/mois
• Suite Entreprise : personnalisée

Révision

G2 : 4,3 sur 5

Capterra : 4,4 sur 5

Positif:Gestion facile des tickets et collaboration d'équipe ; l'écran de gestion des plans permet de suivre clairement les prix et les modules complémentaires.

Négatif: Le support est très médiocre et se dégrade ; le système d'administration est bogué.

Source: Résumé et modifié à partir des critiques G2.

Soutien à la fluidité

Fluent Support est un plugin d'assistance WordPress conçu pour un support client rapide et efficace, s'intégrant parfaitement à WooCommerce.

Caractéristiques principales :

• Unlimited tickets and agents
• Canalisation et automatisation des e-mails
• Intégration avec WooCommerce
• Rapports et analyses détaillés
• Notifications Slack et Telegram

Pour :

• Option de paiement unique
• Rapide et léger
• Facile à installer et à utiliser

Cons :

• Pas de fonctionnalité de chat en direct
• Capacités d'automatisation limitées

Prix :

• Licence de site unique : $103/an
• Licence d'agence : $199/an
• Licence 50 sites : $319/an

Révision

G2 : 5 sur 5 (3 avis)

Capterra : 4,4 sur 5

Positif:Le plugin offre des fonctionnalités compactes, des prix abordables et des performances rapides et efficaces inégalées par les concurrents.

Source: Résumé et modifié à partir des critiques G2.

Support KB

KB Support est un plugin WordPress qui combine un système de ticket d'assistance avec une base de connaissances, visant à améliorer l'efficacité du support client.

Caractéristiques principales :

• Système de billetterie intégré à la base de connaissances
• Formulaires de billets personnalisables
• Notifications par courrier électronique
• Intégration de WooCommerce
• Adapté aux développeurs avec des hooks et des filtres

Pour :

• Facile à installer
• Prix abordables
• Améliore le support en libre-service

Cons :

• Limited features in the free version
• Nécessite des extensions supplémentaires pour des fonctionnalités avancées

Prix :

• Licence de site unique : $4,99 $/mois
• Licence 5 sites : $16,66 €/mois
• Licence de sites illimités : $41,5/mois

Révision

G2 : 0 évaluations

Capterra : Aucun

Aperçu des meilleurs plugins d'assistance WooCommerce

Nom du plugin	Caractéristiques principales	Tarification	Meilleur pour
ThriveDesk	Chat en direct, boîte de réception partagée, automatisation, centre d'aide IA, base de connaissances	De base: $29/mois, 2 coéquipiersStandard: $69/mois, 5 coéquipiersIllimité: $129/mois, Coéquipiers illimités	Boutiques WooCommerce de petite et moyenne taille souhaitant une assistance simple et rapide
WSDesk	Gestion des tickets WooCommerce, auto-hébergé, boîte de réception partagée	$99/an.	Les magasins souhaitant un contrôle sur place et la confidentialité des données
SupportCandy	Modules complémentaires WooCommerce, conformes au RGPD, tickets illimités	Personnel:$79/an.Professionnel:$149/an.Agence: $299/an	Utilisateurs soucieux de leur budget et ayant besoin de se conformer au RGPD
Un soutien formidable	Fonctionnalités modulaires, champs personnalisés, canalisation des e-mails, suivi des tickets	Standard:$149/an.Pro:$229/an.Entreprise: $289/anAgence: $409/an	Magasins nécessitant un support personnalisable et flexible
Boîte de réception héroïque	Priorité au courrier électronique, boîte de réception simple, axée sur WooCommerce	Essentiel: $199,50/anPlus: $299.50/anPro: $499.50/an	Les utilisateurs qui souhaitent la simplicité du service d'assistance par courrier électronique
Aide Scout	Boîte de réception partagée, automatisation, base de connaissances, support multicanal	Standard:$50/mois.Plus:$75/mois.	Les grandes équipes qui souhaitent un service d'assistance SaaS traditionnel
Freshdesk	Bots IA, multicanal, intégration WooCommerce	Croissance: $15/moisPro: $49/moisEntreprise: $79/mois	Les entreprises en croissance souhaitent des outils d'IA et omnicanaux
Zendesk	Niveau entreprise, analyses, flux de travail avancés	Équipe de soutien: $19/moisL'équipe Suite: $55/moisSuite Professional: $115/moisSuite Enterprise: coutume	Grandes entreprises nécessitant des fonctionnalités puissantes
Soutien à la fluidité	WP natif, rapide, WooCommerce et support par e-mail	Licence pour site unique: $103/anLicence de l'agence: $199/anLicence pour 50 sites: $319/an	Les utilisateurs de WordPress souhaitent des plugins d'assistance natifs
Support KB	Base de connaissances axée sur la billetterie, liaison de commande WooCommerce	Licence de site unique : $4,99/moisLicence 5 sites : $16,66/moisLicence de sites illimités : $41,5/mois	Magasins privilégiant le libre-service et la base de connaissances

Quel plugin d'assistance WooCommerce choisissez-vous ?

Il ne fait aucun doute que de nombreux plugins d'assistance offrent un support performant pour les boutiques WooCommerce. Mais parfois, il vous faut une solution parfaitement adaptée. 

Peut-être souhaitez-vous une interface claire, des fonctionnalités puissantes sans encombrement ou un outil d'assistance qui ne dépasse pas votre budget.

Alors, examinez attentivement tous les outils répertoriés et choisissez celui qui correspond à la taille, aux besoins et au flux de travail de votre magasin.

À notre avis, ThriveDesk est le choix le plus judicieux pour la plupart des boutiques WooCommerce grâce à ses fonctionnalités riches, sa configuration facile et son prix abordable. Essayez-le et donnez-nous votre avis !