Guide des prix des interphones : Arrêtez de dépenser trop !

Intercom est devenu un choix populaire pour les entreprises qui cherchent à rationaliser la communication et l'assistance à la clientèle. Il s'agit d'une plateforme unifiée qui offre une variété de fonctionnalités, y compris le chat en direct, les chatbots, le marketing par e-mail, les visites de produits, et plus encore. Toutefois, comme pour toute solution logicielle, il est essentiel de comprendre la structure tarifaire avant de s'engager. 

Mais ne vous inquiétez pas, car nous, à la ThriveDesk sont prêts à vous accompagner dans ce labyrinthe. Nous avons déjà

Cet article se penche sur la tarification d'Intercom et vous aide à naviguer entre les différents niveaux, les fonctionnalités et les considérations pour trouver le plan qui correspond le mieux aux besoins de votre entreprise et à votre budget.

Aperçu des prix d'Intercom

Intercom offre une une variété de plans tarifaires pour répondre aux différents besoins des entreprises. Voici un aperçu des principales options :

Essai gratuit :

Tous les plans Intercom sont assortis d'une période d'essai gratuite de 14 jours, ce qui vous permet de tester la plateforme avant de vous engager.

Essentiel ($39 par siège/mois) :

Ce plan est idéal pour les particuliers, les startups et les petites entreprises. Il comprend des fonctionnalités de base pour un support client rationalisé, telles que :

• Boîte de réception partagée pour gérer les conversations avec les clients
• Système de billetterie pour organiser les demandes d'assistance
• Centre d'aide publique pour base de connaissances en libre-service
• Chatbots et automatismes de base pour les flux de travail simples
• Fin AI Compose pour suggérer des articles pertinents lors des interactions d'assistance

Avancé (recommandé, $99 par siège/mois) :

Intercom recommande ce plan aux équipes d'assistance en pleine croissance. Il offre toutes les fonctionnalités d'Essential, plus des outils avancés pour l'automatisation et une meilleure assistance :

• Plusieurs boîtes de réception d'équipe pour des canaux de communication dédiés
• Workflows pour la création d'automatismes complexes
• Fin AI Summarize pour résumer automatiquement les tickets de support client
• Fin AI Autofill pour suggérer des articles pertinents lors des interactions d'assistance
• Centre d'assistance multilingue pour aider les clients dans différentes langues

Expert ($139 par siège/mois) :

Conçu pour les grandes équipes d'assistance ayant des besoins de communication complexes, le plan Expert comprend tout ce qui est proposé dans le plan Avancé, avec des fonctionnalités supplémentaires pour la collaboration, la sécurité et des informations approfondies :

• Gestion de la charge de travail pour une répartition efficace des tâches
• Fin AI Compose (mon ton de voix) pour personnaliser les messages automatisés avec la voix de votre marque
• Plusieurs centres d'aide pour organiser le contenu par produit ou par public
• Rapports et analyses avancés pour une prise de décision fondée sur les données
• Outils de collaboration pour un travail d'équipe rationalisé
• Fonctions de sécurité avancées pour une meilleure protection des données

Programme de démarrage (pour les startups éligibles) :

Intercom propose un programme spécial pour les startups, offrant une réduction significative sur le plan avancé, l'extension Proactive Support Plus et les résolutions Fin AI. Il s'agit d'un excellent moyen pour les startups d'accéder à de puissantes solutions de gestion de la relation client. des outils de communication avec les clients à un coût réduit.

Veuillez noter que le prix des plans Pro et Premium (essentiellement les niveaux 4 et 5) n'est pas fixe. Le coût final dépend du nombre de sièges (utilisateurs), du nombre d'utilisateurs actifs mensuels (MAP) et des résolutions d'assistance nécessaires. Nous examinerons cette structure tarifaire personnalisée dans la section suivante.

Comment Intercom calcule-t-il le prix ?

Contrairement à certaines plateformes de support client dont la structure tarifaire est simple, la tarification d'Intercom peut s'avérer quelque peu complexe. Voici une analyse des facteurs clés qui influencent votre coût final :

Résolutions Fin AI : Intercom facture $0.99 pour chaque interaction avec le support client résolue grâce à sa fonction Fin alimentée par l'IA. Il en résulte un système de "paiement à l'utilisation" pour les résolutions réussies, ce qui peut être rentable mais rend difficile la prévision de votre facture mensuelle à l'avance.

Personnes touchées : Il s'agit du nombre d'utilisateurs uniques qui ont interagi avec vos canaux de communication sortante dans Intercom au cours d'une période de 30 jours. Le plan Starter, par exemple, vous permet d'atteindre 1 000 personnes par mois. Le dépassement de cette limite entraîne des frais supplémentaires d'environ $50 pour 1 000 interactions.

Sièges : Il s'agit du nombre de membres de votre équipe qui ont besoin d'accéder aux fonctionnalités d'Intercom. Le coût par siège varie en fonction du plan choisi (Essentiel, Avancé, Expert) et des fonctionnalités supplémentaires (add-ons) sélectionnées. Par exemple, les sièges supplémentaires du plan Starter coûtent $19 chacun, tandis que les sièges de l'extension Support Pro coûtent $79 chacun.

L'interaction de ces facteurs (résolutions Fin AI, personnes atteintes, sièges et modules complémentaires), il est difficile de fournir un devis à prix fixe sans comprendre vos besoins spécifiques. La structure tarifaire personnalisée d'Intercom nécessite de contacter l'équipe commerciale pour obtenir un devis précis basé sur le nombre de sièges prévus, les résolutions Fin AI et le nombre de personnes que vous prévoyez d'atteindre par le biais de canaux de communication sortants.

Voici un petit conseil : Si la transparence budgétaire est une préoccupation majeure pour votre entreprise, il peut être préférable d'explorer d'autres plateformes d'assistance à la clientèle avec des structures de prix claires.

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Comprendre la tarification personnalisée d'Intercom (Advanced & Expert)

Le plan Essentiel d'Intercom propose un prix clair par siège. Cependant, les plans Advanced et Expert (niveaux 4 et 5) utilisent une structure de prix plus complexe basée sur trois facteurs :

• Nombre de sièges (utilisateurs) : Comme précédemment, il s'agit du nombre de membres de l'équipe qui ont besoin d'un accès à Intercom. Chaque siège a un coût distinct et contribue au prix global.

• Personnes actives mensuelles (MAP) : Cette mesure reflète le nombre d'utilisateurs qui interagissent avec les fonctionnalités d'Intercom au cours d'une période de 30 jours. Voici un aperçu des fonctionnalités qui contribuent à la MAP :

• Interactions par chat en direct
• Affichage des articles du centre d'aide
• Utiliser les messages in-app

• Soutenir les résolutions : Il s'agit du nombre d'interactions avec le support client résolues par le système de ticketing ou les fonctionnalités de chat d'Intercom.

Voici comment ces facteurs peuvent influencer le coût final :

• Augmentation du nombre de sièges : En raison du modèle de tarification par siège, le coût total augmentera proportionnellement à l'augmentation du nombre de membres de l'équipe.

• MAP plus élevé :  Si votre clientèle s'agrandit et interagit plus fréquemment avec Intercom (chats, visites au centre d'assistance, etc.), il se peut que vous atteigniez un seuil où le coût augmente en raison de l'utilisation accrue de la MAP.

• Plus de résolutions : Les entreprises ayant un volume d'interactions d'assistance plus important peuvent être amenées à payer un supplément en fonction du nombre de résolutions traitées par Intercom.

Intercom ne divulgue pas publiquement les formules de tarification exactes pour ces facteurs. Vous devrez contacter leur équipe de vente pour obtenir un devis précis et fournir des détails concernant le nombre de sièges prévu, le MAP et les résolutions de support.

Voici quelques points supplémentaires à prendre en considération :

• Intercom peut proposer des remises sur le volume pour les entreprises disposant d'un nombre important de postes ou d'une utilisation élevée de MAP.
• La tarification personnalisée peut être un avantage pour les petites entreprises dont la clientèle ou le volume d'assistance est moins important, car elles ne paieront pas pour des fonctionnalités qu'elles n'utilisent pas nécessairement.

Par exemple, une petite startup avec 5 membres d'équipe (sièges) et un nombre relativement faible d'interactions avec les clients (MAP) pourrait trouver le plan avancé avec son prix de base de $99 par siège/mois suffisant. En revanche, une grande entreprise comptant des centaines d'agents d'assistance (sièges) et un volume élevé d'interactions avec les clients (MAP) verrait probablement son coût augmenter de manière significative en raison du nombre accru de sièges et de l'utilisation potentiellement plus importante de MAP.

Exemples de prix pour l'interphonie (en option)

Bien qu'Intercom ne divulgue pas les prix exacts au-delà du coût par siège pour Essential et des prix de départ pour les plans Advanced et Expert, nous pouvons créer quelques exemples hypothétiques pour illustrer comment la structure de prix personnalisée pourrait fonctionner pour les entreprises de différentes tailles :

Scénario 1 : Petite entreprise

Taille de l'équipe (sièges) : 5

Personnes actives mensuelles (MAP) : Faible (base de clientèle limitée)

Résolutions de l'assistance : Faible (peu d'interactions avec le support client)

Ce scénario correspond à une petite entreprise en démarrage dont la clientèle est limitée. Elle n'aurait probablement pas besoin d'un grand nombre de postes et n'aurait pas un volume élevé d'interactions avec ses clients. Dans ce cas, le prix de départ du plan Avancé de $99 par poste/mois pourrait convenir. Ils bénéficieraient de fonctionnalités telles que :

• Boîtes de réception partagées et collectives pour gérer la communication avec les clients
• Workflows pour les tâches d'automatisation de base
• Des fonctions d'IA comme Compose et Autofill pour faciliter les interactions avec les services d'assistance
• Centre d'aide public pour une base de connaissances en libre-service

Cependant, pour les entreprises comme celle-ci, le budget est une préoccupation majeure, explorer les alternatives comme ThriveDesk pourrait être bénéfique. ThriveDesk offre une solution rentable avec des fonctionnalités similaires conçues spécifiquement pour les startups et les petites entreprises, leur permettant potentiellement de démarrer avec des fonctionnalités essentielles de support client à un niveau de prix inférieur.

Scénario 2 : Entreprise de commerce électronique en pleine croissance

Taille de l'équipe (sièges) : 20

Personnes actives mensuelles (MAP) : Moyenne (base de clients actifs avec des interactions fréquentes)

Résolution des problèmes d'assistance : Moyen (volume modéré de demandes d'assistance à la clientèle)

Ce scénario est celui d'une entreprise de commerce électronique en pleine croissance, dont la base de clientèle est mieux établie. Elle aurait probablement besoin d'un plus grand nombre de postes pour son équipe d'assistance et connaîtrait un volume plus important de demandes de la part de ses clients. interactions par chat en directl'utilisation du centre d'assistance et, éventuellement, les messages in-app (contribuant à la MAP). Dans ce cas, le plan avancé pourrait encore convenir, mais le coût final pourrait être plus élevé en raison de l'augmentation du nombre de sièges. En outre, ils pourraient envisager l'option Proactive Support Plus (add-on) pour des fonctionnalités telles que les visites de produits et les enquêtes auprès des clients.

Pour les entreprises à ce stade de croissance, explorer des alternatives comme ThriveDesk pourrait également être utile. ThriveDesk offre des fonctionnalités comparables à des coûts potentiellement inférieurs, ce qui leur permet d'étendre leurs opérations de support efficacement sans se ruiner.

Scénario 3 : Grande entreprise

Taille de l'équipe (sièges) : 100+

Nombre de personnes actives par mois (MAP) : élevé (grande base de clients avec des interactions fréquentes)

Résolutions de l'assistance : Élevé (volume très élevé de demandes d'assistance à la clientèle)

Ce scénario représente une grande entreprise disposant d'une vaste base de clients et d'une opération d'assistance complexe. Elle aurait besoin d'un nombre important de postes et connaîtrait probablement un volume très élevé d'interactions avec ses clients sur différents canaux. Dans ce cas, le prix de départ du plan Expert de $139 par siège/mois pourrait être la base, mais le coût final serait probablement considérablement plus élevé en raison du grand nombre de sièges et du dépassement potentiel des seuils de MAP ou de résolution. En outre, des fonctions telles que :

• Outils de collaboration pour un travail d'équipe rationalisé
• Rapports et analyses avancés pour une prise de décision fondée sur les données
• Fonctions de sécurité avancées pour une meilleure protection des données
• serait cruciale pour une organisation de cette taille.

Remarque importante : Il ne s'agit là que d'exemples hypothétiques. Le coût réel pour votre entreprise dépendra de vos besoins spécifiques et de vos habitudes d'utilisation. Il est recommandé de contacter l'équipe commerciale d'Intercom pour obtenir un devis personnalisé en fonction du nombre de postes prévus, de la MAP et des résolutions d'assistance.

Autres considérations et alternatives

Bien que l'Intercom offre un ensemble de fonctionnalités robustes, il faut tenir compte de certains coûts et considérations supplémentaires :

Transparence limitée :  La tarification personnalisée d'Intercom pour les plans Advanced et Expert peut être opaque. Sans formule de tarification claire, il peut être difficile de prévoir le coût final pour votre entreprise.

Coûts potentiels par caractéristique :  Intercom facture des frais supplémentaires pour certaines fonctions au-delà du plan de base, telles que Proactive Support Plus et Fin AI resolutions. Ces frais supplémentaires peuvent s'accumuler rapidement.

Se concentrer sur les besoins des entreprises :  La structure tarifaire et les fonctionnalités d'Intercom peuvent s'avérer excessives pour les petites entreprises dont les besoins en matière d'assistance à la clientèle sont plus simples.

Envisager des alternatives :

Avant d'opter pour l'Intercom, il est judicieux d'explorer d'autres solutions susceptibles d'offrir un meilleur rapport qualité-prix pour vos besoins spécifiques. Voici comment ThriveDesk arrive :

Une tarification transparente :  ThriveDesk offre des niveaux de prix clairs et directs, avec toutes les fonctionnalités incluses dans chaque plan. Vous saurez exactement ce que vous payez dès le départ, sans frais cachés ou coûts par fonctionnalité.

Rentable pour les petites entreprises :  ThriveDesk répond spécifiquement aux besoins des startups et des petites entreprises, en offrant des plans abordables avec fonctionnalités essentielles de l'assistance à la clientèle. Dans de nombreux cas, vous obtiendrez des fonctionnalités similaires à celles de l'offre Essential d'Intercom à un prix nettement inférieur.

Solutions évolutives :  ThriveDesk offre des plans qui peuvent évoluer avec votre entreprise. Au fur et à mesure que vos besoins évoluent, vous pouvez facilement passer à un niveau supérieur sans avoir à changer complètement de plateforme.

Voici une comparaison rapide pour illustrer les avantages potentiels de ThriveDesk en termes de coûts :

Scénario : Petite entreprise (5 sièges)

• Interphone (plan avancé) : À partir de $99/siège/mois, mais le coût final peut être plus élevé en fonction de l'utilisation du MAP.
• ThriveDesk : Les forfaits commencent à $45/siège/mois avec toutes les fonctionnalités incluses, ce qui permet de réaliser des économies significatives par rapport aux tarifs potentiels d'Intercom.

Il est important d'évaluer vos besoins spécifiques et votre budget lorsque vous choisissez une plateforme de support client.  Alors qu'Intercom pourrait être une option appropriée pour les grandes entreprises,  ThriveDesk offre une alternative convaincante pour les petites entreprises et les startups à la recherche d'une solution rentable et transparente.

Nous recommandons d'essayer L'essai gratuit de ThriveDesk pour expérimenter ses fonctionnalités et voir comment il se compare à Intercom pour vos besoins spécifiques.

Choisir le bon plan d'interphonie

Le choix du plan d'interphonie le plus approprié dépend de plusieurs facteurs spécifiques à votre entreprise :

• Taille de l'équipe : Pensez au nombre de membres de l'équipe qui auront besoin d'accéder à l'Intercom pour l'assistance à la clientèle et la communication.

• Base de clients :  Pensez à la taille et au niveau d'activité de votre clientèle. Combien de clients utiliseront les fonctions d'Intercom telles que le chat ou le centre d'assistance ?

• Volume de soutien : Estimez le volume de demandes d'assistance à la clientèle que vous traitez par le biais de différents canaux (chat, courrier électronique, tickets).

• Budget :  Tenez compte du budget qui vous est alloué pour logiciel d'assistance à la clientèle. La tarification d'Intercom peut varier en fonction du plan et de vos habitudes d'utilisation.

Voici un guide général pour vous aider à choisir :

• Plan essentiel : Idéal pour les startups et les petites entreprises disposant d'un nombre limité d'agents d'assistance et d'un faible volume d'interactions avec les clients.
• Plan avancé : Convient aux entreprises en pleine croissance avec une équipe d'assistance plus importante et une base de clients plus active. Ce plan offre des fonctionnalités d'automatisation et d'amélioration des flux de travail.
• Plan d'experts : Idéal pour les grandes entreprises ayant une activité de support complexe nécessitant des fonctionnalités avancées de collaboration, de sécurité et de reporting.

Rappelez-vous :

Contactez l'équipe commerciale d'Intercom pour obtenir un devis précis en fonction de vos besoins spécifiques.

La structure tarifaire personnalisée pour les plans Advanced et Expert peut être complexe et ne pas être évidente.

Explorer les alternatives :

Bien qu'Intercom offre un ensemble complet de fonctionnalités, il est toujours utile d'envisager d'autres solutions sur le marché. En fonction de la taille et des besoins de votre entreprise, vous pourriez trouver une solution plus adaptée en optant pour une autre plateforme offrant les fonctionnalités suivantes :

• Une tarification plus claire :  Recherchez des solutions avec des structures de prix transparentes qui évitent les frais cachés ou les coûts par fonction. Pensez à des plateformes telles que Aide Scout ou Zendeskqui proposent une tarification claire par paliers, avec toutes les fonctionnalités incluses dans chaque plan.

• Rapport coût-efficacité :  Pour les petites entreprises, il convient d'explorer les options qui répondent à vos besoins spécifiques et à votre budget, en offrant éventuellement des fonctionnalités similaires à un prix inférieur. ThriveDesk est une alternative solide qui se concentre sur l'accessibilité pour les startups et les petites entreprises, en fournissant des fonctionnalités essentielles de support client à des prix compétitifs.

• Évolutivité :  Choisissez une plateforme qui peut s'adapter et évoluer avec votre entreprise au fur et à mesure que votre clientèle et votre volume d'assistance augmentent. Freshdesk offre une solution évolutive avec des plans qui s'adressent aux entreprises de toutes tailles et qui vous permettent d'évoluer en toute transparence au fur et à mesure que vos besoins évoluent.

En évaluant soigneusement vos besoins et en explorant d'autres solutions, vous pouvez prendre une décision éclairée et sélectionner la plateforme de support client qui correspond le mieux à votre budget et à vos objectifs commerciaux.

Conclusion

Intercom offre une plateforme de support client puissante avec une variété de fonctionnalités pour rationaliser la communication, automatiser les tâches et améliorer l'expérience client. Toutefois, la structure tarifaire personnalisée des plans Advanced et Expert peut être complexe et ne pas convenir à toutes les entreprises.

Voici quelques éléments clés à prendre en compte :

• Intercom se distingue par ses fonctionnalités : Il offre un ensemble de fonctionnalités robustes pour l'automatisation, des fonctionnalités alimentées par l'IA et des fonctionnalités d'assistance complètes.

• Complexité de la tarification : La tarification personnalisée pour les plans Advanced et Expert nécessite de contacter le service commercial pour obtenir un devis, ce qui peut entraîner un manque de transparence au départ.

• Des alternatives existent : Explorer des options telles que ThriveDesk, Aide Scout, Zendesket Freshdeskqui pourraient offrir une tarification plus claire, un meilleur rapport coût-efficacité pour les petites entreprises ou une forte évolutivité en vue d'une croissance future.

En fin de compte, le meilleur choix dépend de vos besoins spécifiques et de votre budget. Évaluez soigneusement vos besoins, explorez les solutions alternatives et n'hésitez pas à profiter des essais gratuits proposés par de nombreuses plateformes. En suivant ces étapes, vous serez bien équipé pour choisir la plateforme de support client qui permettra à votre équipe de fournir un service exceptionnel à vos clients.