6 alternatives à Drift, sélectionnées par… un non-concurrent de Drift !

Vous cherchez des alternatives à Drift ? Il vous faut peut-être un tout autre outil…

Vous êtes ici car Drift ne répond pas aux besoins de votre entreprise. Peut-être est-ce le prix exorbitant de la version entreprise, qui commence à $2 500 €/mois. Peut-être avez-vous réalisé que Drift est avant tout un outil de vente, et non une plateforme de support client.

Ou peut-être faites-vous partie des nombreuses PME qui ont été mises à l'écart lorsque Vista Equity a pris le contrôle et que Drift a abandonné ses origines abordables pour courir après les contrats d'entreprise.

Voici ce que la plupart des gens ne réalisent qu'après leur inscription : Drift est conçu pour permettre aux équipes commerciales et marketing de capturer et de qualifier les prospects provenant de votre site web.

Il excelle dans l'identification des acheteurs à fort potentiel, leur mise en relation avec les représentants commerciaux et le suivi des conversations qui se transforment en opportunités de vente.

Mais si vous devez assurer le support client, gérer les tickets d'assistance, constituer une base de connaissances ou gérer la communication après-vente ? Drift ne le fait pas. Du tout.

Depuis l'acquisition de Drift par Salesloft en 2024, la plateforme a redoublé d'efforts dans sa mission d'orchestration des ventes.

Elle fait désormais partie d'une “ plateforme d'orchestration des revenus ” conçue pour aider les équipes commerciales des entreprises à conclure des contrats à sept chiffres, et non pour aider les équipes de support à résoudre les problèmes des clients.

Nous les avons tous testés pour vous : 5 alternatives à Drift qui tiennent leurs promesses en 2026

Si vous êtes une PME à la recherche d'un support client conversationnel (et non commercial), vous avez besoin d'un tout autre type de logiciel. C'est là que ce guide intervient.

Nous avons compilé des alternatives qui se concentrent réellement sur le support client, la gestion des tickets d'assistance et les relations clients après-vente, car c'est ce dont la plupart des personnes recherchant une “ alternative à Drift ” ont réellement besoin.

Ces choix ne sont pas le fruit du hasard. Nous les avons sélectionnés en fonction des comportements réels des clients, des fonctionnalités offertes et des cas d'utilisation courants. Pour faciliter vos recherches, nous avons rassemblé toutes les informations essentielles, telles que les prix, la documentation et la qualité du support, dans un seul document.

Nous vous présenterons les meilleures options, notamment ThriveDesk. Que vous gériez une petite boutique en ligne ou une équipe SaaS en pleine croissance, vous trouverez une solution adaptée à vos besoins et à votre budget.

ThriveDesk (salut 👋) – Une alternative plus rapide, plus intelligente et plus performante au LiveChat

ThriveDesk a été conçu pour les petites entreprises et les équipes de commerce électronique qui souhaitent des outils de support client performants sans la complexité ni la lourdeur des solutions d'entreprise.

Fondée par une équipe qui a elle-même connu des difficultés avec des plateformes coûteuses et complexes, ThriveDesk réunit tout ce dont vous avez réellement besoin, comme un service d'assistance, un chat en direct, un chatbot et une base de connaissances, dans un espace de travail ultra-rapide.

Conçu pour être simple là où c'est nécessaire et intelligent là où c'est important, ThriveDesk, grâce à l'automatisation par IA et à des intégrations e-commerce poussées, aide les équipes à offrir un support personnalisé, efficace et humain que les clients apprécient.

Un service d'assistance IA conçu pour la rapidité, la clarté et la croissance

ThriveDesk’s boîte de réception partagée Cette solution permet à toute votre équipe de support de rester informée. Elle facilite la gestion des conversations clients (e-mail, chat, etc.) dans une vue unique et claire. Fini les fils de discussion confus et les réponses en double : chacun a une vision d'ensemble.

Caractéristiques principales :

• Vue personnaliséeCréez vos propres boîtes de réception filtrées par statut, étiquette, priorité ou responsable afin que chaque agent puisse se concentrer sur l'essentiel.
• Détection des collisions: Voyez instantanément quand quelqu'un d'autre répond afin de ne jamais envoyer de réponses en double.
• Réponses sauvegardéesCréez des réponses réutilisables aux questions fréquentes pour gagner du temps et conserver un ton cohérent.
• Continuez depuis votre propre courrielLes agents peuvent répondre directement depuis leur propre client de messagerie tout en conservant une synchronisation complète dans ThriveDesk.
• Attribution et règles: Attribuer automatiquement les tickets aux membres d'équipe appropriés en fonction des étiquettes, des sujets ou des priorités.
• Historique de la conversationVisualisez le contexte complet de chaque interaction client en un seul endroit pour des réponses plus rapides et plus précises.
• Tags et champs personnalisés: Catégoriser et organiser les conversations pour suivre facilement les problèmes et les performances.

Des agents IA qui simplifient le support client

ThriveDesk utilise l'IA pour rendre le support client plus rapide et plus intelligent, tout en conservant le contact humain. Ces outils permettent à votre équipe de répondre rapidement, d'automatiser les tâches répétitives et de garantir une qualité constante.

Fonctionnalités de l'IA :

• AI Assist: Développez, raccourcissez ou traduisez instantanément les messages pour les adapter au ton et au contexte.
• Résumé par IAObtenez des résumés concis des longs tickets ou discussions pour comprendre les problèmes en un coup d'œil.
• Brouillon IAGénérez des réponses utiles et prêtes à être envoyées pour des temps de réponse plus rapides.
• Réponse automatique de l'IARépondez automatiquement aux questions courantes pendant que votre équipe se concentre sur les questions complexes.
• Chatbot IANeo, le chatbot IA intégré, aide les clients 24h/24 et 7j/7 et peut même collecter des prospects ou guider les achats.
• Automatisation des flux de travailDéfinissez des déclencheurs et des règles pour automatiser les actions répétitives telles que l'attribution de tickets, l'étiquetage ou les suivis.

Assistant IA de bout en bout pour l'assistance conversationnelle

Le widget Assistant de ThriveDesk intègre instantanément le support client à votre site web. Il regroupe le chat, les formulaires de contact, le suivi des commandes et votre base de connaissances dans un widget élégant et intuitif.

À l'intérieur du widget :

• ChatbotLaissez Neo accueillir les clients, répondre aux questions fréquentes et les guider automatiquement vers des solutions.
• Formulaire de contactCapturez les demandes directement depuis votre site et acheminez-les vers votre boîte de réception partagée.
• Vérification de commandeIntégrez-le à votre boutique pour que vos clients puissent consulter le statut de leurs commandes sans contacter le service client.
• Base de connaissancesPermettez aux utilisateurs de rechercher des articles directement dans le widget de chat pour obtenir rapidement des réponses en libre-service.

Intégrations e-commerce et SaaS

ThriveDesk s'intègre parfaitement aux outils que votre entreprise utilise déjà. Ces intégrations importent automatiquement les données clients et commandes, permettant ainsi à vos agents de disposer d'un contexte complet sans avoir à changer d'application.

Intégrations prises en charge :

• RayureConsultez et gérez l'historique de facturation et de paiement directement depuis votre centre d'assistance.
• PagaieGérez les tickets liés aux abonnements ou aux licences avec des données Paddle en direct directement dans les conversations.
• WooCommerceConsultez les détails des commandes, mettez à jour les statuts et assistez les clients sans quitter ThriveDesk.
• SureCartAccédez plus rapidement aux informations relatives à vos achats et résolvez plus facilement les problèmes d'assistance grâce à l'intégration native de SureCart.

Centre d'aide – Base de connaissances en libre-service

Donnez à vos clients les moyens de trouver eux-mêmes les réponses grâce à ThriveDesk. Centre d'aide. Il est simple à construire, agréable à lire et alimenté par l'IA pour rendre le support évolutif.

Caractéristiques :

• Écriture par l'IAGénérer des articles clairs et cohérents à partir de courtes questions ou de réponses à des tickets.
• Éditeur de type NotionÉcrivez et mettez en forme facilement grâce à un éditeur fluide, basé sur des blocs, qui offre une expérience utilisateur naturelle et moderne.
• Recherche IAAidez vos clients à trouver exactement ce dont ils ont besoin grâce à une recherche intelligente et contextuelle alimentée par l'IA.
  

Prix de ThriveDesk

ThriveDesk utilise une tarification simple, basée uniquement sur le nombre de boîtes de réception par mois. Voici un aperçu des prix :

• De base : $29/mois
• Standard : $69/mois
• Illimité: $129/mois

💛 Conseil amical : De nombreux outils semblent abordables au premier abord, mais leur coût grimpe rapidement avec les frais supplémentaires liés aux agents, aux dépassements ou à l’assistance “ premium ”. ThriveDesk est le seul fournisseur de cette liste à proposer un nombre illimité d’agents avec son forfait Illimité et à ne jamais facturer de frais supplémentaires pour l’assistance. 

Une dernière chose…

Nous pensons que vous apprécierez de savoir que de vraies personnes se cachent derrière ce produit. Notre équipe agile, composée en partie de télétravailleurs et en partie de membres du bureau, travaille main dans la main pour créer des choses exceptionnelles. Nous adorons les activités d'équipe et les sorties régulières, car développer d'excellents logiciels est plus facile lorsqu'on apprécie vraiment les personnes avec lesquelles on travaille.

Interphone

Intercom, la plateforme de support conversationnel devenue un phénomène mondial pour les entreprises SaaS, a redéfini depuis son lancement en 2011 les standards de la messagerie client moderne grâce à son widget de chat emblématique, son ciblage comportemental et ses visites guidées de produits parfaitement intégrées à votre application. 

Mais voici la réalité : la structure tarifaire d’Intercom est conçue pour paraître accessible au premier abord, tout en dissimulant les coûts réels jusqu’à ce que vous ayez déjà investi.

Ce programme de démarrage si attrayant ? C'est un piège avec des remises de 90% la première année, laissant les entreprises avec des factures multipliées par 10 pour les mêmes fonctionnalités.

Et bien que l'interface paraisse d'une simplicité trompeuse, la mise en œuvre correcte d'Intercom nécessite des sessions de formation approfondies et un accompagnement personnalisé de leur équipe de réussite client — chose que vous ne découvrirez qu'après votre inscription.

👍 Avantages

• Leader du secteur SaaSLa plateforme de référence pour toutes les entreprises SaaS : soignée, riche en fonctionnalités et largement adoptée.
• Automatisation puissanteDes flux de travail sophistiqués, des déclencheurs comportementaux et des visites guidées des produits qui vont au-delà du simple support client.
• Approche de messagerie moderneUne interface conversationnelle que les clients apprécient réellement utiliser, contrairement aux systèmes de billetterie traditionnels.
• Solides capacités en IAFin AI Agent peut réellement résoudre les requêtes courantes, mais vous paierez $0,99 par résolution en plus de votre forfait de base.

👎 Inconvénients

• Le programme de démarrage est un piège: Cette réduction de 90% la première année, de nombreuses startups se laissent séduire par des fonctionnalités qu'elles ne peuvent pas se permettre à long terme.
• Une installation complexe nécessite un accompagnement personnalisé.Malgré son apparence simple, la mise en œuvre correcte d'Intercom nécessite une formation approfondie et souvent de multiples échanges avec leur équipe de réussite client.
• Les prix augmentent rapidementActivez Fin AI à $0,99 par résolution, ajoutez l'assistance téléphonique, activez les SMS, incluez les visites guidées du produit : soudain, votre forfait “ abordable ” coûte plus cher que Zendesk.
• La facturation à l'usage crée de l'incertitudeEntre les frais de siège, les coûts de résolution de l'IA et les coûts des canaux de communication, il est quasiment impossible de prévoir votre facture mensuelle.

Intercom Pricing

La tarification d'Intercom semble simple jusqu'à ce que vous essayiez réellement de calculer vos coûts réels :

Formules de base (par personne/mois) :

• Indispensable : $29/mois
• Avancé : $85/mois
• Expert : $132/mois

Là où les coûts explosent :

• Agent Fin AI : $0,99 par résolution réussie (si votre bot résout 2 000 tickets par mois, cela représente $1 980 supplémentaires).
• Copilote IA : $29/agent/mois supplémentaire
• SMS, WhatsApp, Téléphone : Frais à l’utilisation
• Visites de produits et enquêtes : options supplémentaires séparées

Scénario réaliste : Forfait Essentiel ($29/poste) + IA financière (1 500 résolutions à $0,99 = $1 485) + Copilote ($29/poste) + 3 agents = $261/mois minimum. Avec 10 agents et une utilisation modérée de l’IA, vous dépassez facilement les $1 000/mois.

☕ Anecdote amusante : L’inspiration du café de Dublin

Intercom est né de l'observation d'un propriétaire de café dublinois qui se souvenait des préférences de chaque client et tissait des liens conversation après conversation.

Les fondateurs se sont rendu compte que leur précédente entreprise comptait des milliers de clients, mais qu'ils n'en avaient rencontré qu'une vingtaine. Ils se sont alors demandés : les entreprises en ligne pouvaient-elles créer ce même lien humain à grande échelle ?

L'ironie ? Leur chiffre d'affaires annuel récurrent est passé de $1M à $50M plus rapidement que celui de n'importe quelle autre entreprise de logiciels, à l'exception de Salesforce, mais leur structure tarifaire complexe les a rendus moins humains et plus semblables à un piège sophistiqué pour les entreprises en pleine croissance.

Zendesk

Zendesk, pionnier des logiciels de support client, existe depuis 2007. Il s'est rapidement imposé comme la solution de référence pour les grandes entreprises ayant besoin d'un système de gestion des tickets, de reporting et d'intégrations performant. Si Intercom est la voiture moderne et élégante, Zendesk est le camion robuste et fiable : sans fioritures, il peut transporter une grande quantité de données.

👍 Avantages

• Prêt pour l'entrepriseUne infrastructure à toute épreuve avec un SLA de disponibilité de 99,91 % et des fonctionnalités de sécurité d'entreprise auxquelles les grandes entreprises font réellement confiance.
• Un écosystème d'applications massifCompatible avec la quasi-totalité des plateformes CRM, outils marketing et plateformes analytiques.
• Advanced reportingDes analyses approfondies et des tableaux de bord personnalisables qui font le bonheur des passionnés de données.
• Maîtrise multicanalCourriel, messagerie instantanée, téléphone, réseaux sociaux et SMS, le tout sur une seule plateforme, sans que cela paraisse artificiel.

👎 Inconvénients

• Steep learning curveL'interface de Zendesk peut paraître lourde et déroutante pour les nouveaux utilisateurs.
• Cher rapidementLes forfaits de base semblent raisonnables jusqu'à ce qu'on y ajoute l'assistance téléphonique, l'IA avancée ou les fonctionnalités premium.
• Surdimensionné pour les petites équipesSi vous avez simplement besoin d'un support client basique, Zendesk est peut-être surdimensionné.

Prix Zendesk

Abonnements Zendesk Suite (tout inclus) :

• Équipe: $55/agent/mois
• Croissance: $89/agent/mois
• Professionnel: $115/agent/mois
• Entreprise : $169/agent/mois

L'effet CostcoCe tarif de base de $55 par mois n'est que le point de départ. Ajoutez des fonctionnalités d'IA, des intégrations premium ou des analyses avancées, et vous atteindrez rapidement plus de $100 par agent. C'est comme commander une voiture où le moteur, les roues et les sièges sont des options.

🪑 Anecdote amusante : La disruption danoise

Zendesk a été fondée dans un loft de Copenhague par trois Danois, avec des meubles d'occasion IKEA. L'entreprise est passée de zéro à l'introduction en bourse en seulement sept ans, prouvant ainsi que parfois, la meilleure façon de résoudre un problème est de commencer par être profondément agacé par les solutions existantes.

Tidio

Autre réussite polonaise, Tidio a été fondée en 2013 à Szczecin par Tytus Gołas et Marcin Wiktor. Elle s'est taillé une place de choix en tant que solution de chat en direct et de chatbot abordable pour les boutiques en ligne, notamment les marchands Shopify à la recherche d'une alternative plus simple à Gorgias.

L'accent mis sur le chat fait de Tidio un excellent choix pour les boutiques souhaitant augmenter leurs conversions et réduire les abandons de panier. Cependant, si vous recherchez une plateforme de support client complète, vous constaterez des lacunes.

Tidio n'intègre ni service d'assistance, ni système de gestion des tickets, ni base de connaissances, ce qui limite sa capacité à remplacer un logiciel de support complet.

👍 Avantages

• Intégrations e-commerce performantes : Fonctionne parfaitement avec Shopify, WooCommerce et BigCommerce, permettant une intégration directe du chat à votre boutique.
• Les chatbots inclus : Les bots préconfigurés permettent de répondre aux questions courantes, de récupérer les paniers abandonnés et de qualifier les prospects.
• Design moderne et simple : Le widget a un design moderne et est facile à utiliser aussi bien pour les équipes que pour les clients.

👎 Inconvénients

• Pas de service d'assistance ni de système de tickets : Les échanges se font exclusivement par messagerie instantanée, ce qui complique la gestion du support à long terme.
• Aucune base de connaissances : Les clients ne peuvent pas se renseigner eux-mêmes via la documentation ou les articles disponibles sur Tidio.
• Limité en dehors du commerce électronique : Idéal pour les boutiques en ligne ; les entreprises SaaS et de services pourraient le trouver insuffisant.
• Les fonctionnalités supplémentaires engendrent des coûts additionnels : Les chatbots avancés et les réponses IA nécessitent des abonnements de niveau supérieur.
• Reportage limité: Des analyses de base comparées aux véritables plateformes de support technique — vous n’obtiendrez pas de mesures de support pertinentes.

Tarification Tidio

Tidio utilise une tarification basée sur la conversation qui peut prêter à confusion :

• Gratuit: Jusqu'à 50 conversations par mois
• Démarreur: $24/mois (jusqu'à 100 conversations)
• Croissance: $59/mois (conversations illimitées, 5 postes d'opérateur)
• Plus : $749/mois (tout illimité, 50 postes opérateurs)

Modules complémentaires : Lyro AI ($39/50 conversations), flux de chatbot ($29/2 000 visiteurs), sièges d'opérateur supplémentaires ($29/siège).

Une boutique e-commerce typique sur le plan Growth ($59) + Lyro AI ($39) + postes supplémentaires coûtera $100+/mois pour ce qui est essentiellement juste une conversation en direct avec un chatbot. 

Pas de système de tickets, pas de base de connaissances, pas de véritable infrastructure de support.

🏆 Anecdote amusante : L’histoire des “ 30 Under 30 ” de Forbes

Tytus Gołas a figuré quatre fois de suite dans le classement ’ 30 Under 30 “ de Forbes, une performance impressionnante jusqu'à ce qu'on apprenne qu'il a fondé Tidio alors qu'il était à peine majeur. Ce jeune entrepreneur polonais a flairé une opportunité : les petites entreprises de e-commerce avaient besoin d'une messagerie instantanée mais ne pouvaient pas se permettre les solutions pour grandes entreprises. 

Croustillant

Crisp est une startup française qui développe discrètement une plateforme de messagerie client performante pour les PME. Alors que les grands acteurs du secteur se concentrent sur les contrats avec les grandes entreprises, Crisp mise sur la simplicité : un chat en direct moderne et des outils de support client légers à un prix abordable.

Cependant, Crisp est avant tout un outil de chat en direct ; si vous avez besoin d’un système de gestion des tickets d’assistance performant ou de fonctionnalités complètes de base de connaissances, vous constaterez probablement que leurs offres sont insuffisantes par rapport aux plateformes de support client dédiées.

👍 Avantages

• Design moderne :  L'interface utilisateur de Crisp est épurée, simple et conviviale.
• Chatbot et automatisation :  Inclut des bots, des réponses préenregistrées et des campagnes de marketing automatisées intégrées.

👎 Inconvénients

• Profondeur limitée du service d'assistanceExcellent pour le chat, mais moins performant en matière de billetterie et de base de connaissances.
• Aucun support multimarqueImpossible de gérer plusieurs adresses e-mail ou marques dans un seul espace de travail.
• Personnalisation limitée des widgets : Le widget de chat en direct offre moins d'options de style que ses concurrents.
• Limitations des widgetsLe widget de chat de Crisp est épuré, mais manque de personnalisation et de fonctionnalités supplémentaires telles que des formulaires intégrés, l'intégration d'une base de connaissances ou des modules complémentaires tiers.

Prix compétitifs

Tarification par espace de travail :

• De base : Gratuit (2 places, 1 site web)
• Mini : $53/mois par espace de travail
• Essentiel: $112/mois par espace de travail

Un modèle de tarification simple où vous payez par espace de travail et non par utilisateur – un changement bienvenu par rapport à la tarification par poste proposée par la plupart des concurrents.

🛌 Le saviez-vous ? L'étincelle d'Airbnb

Crisp est né de la constatation, chez deux fondateurs français, d'une perte de réservations Airbnb due à une communication défaillante sur leur site web. Ils ont alors créé un outil de chat pour leur propre site et découvert que des milliers d'autres petites entreprises en avaient besoin.

Gorgias

Considérez-le comme l'assistant personnel du propriétaire d'une boutique Shopify : il récupère les données de vos commandes, les informations sur vos clients et vous permet même de rembourser ou de modifier des commandes sans quitter le service d'assistance.

Idéal si vous passez vos journées à répondre à la question “ Où est mon colis ? ”. Le hic ? Gorgias est parfaitement adapté au e-commerce, mais semble inadapté au support SaaS ou B2B.

Toute cette puissance a un prix (nous y reviendrons), et certaines des fonctionnalités les plus impressionnantes de Gorgias ne sont disponibles que dans les abonnements supérieurs. Voyons maintenant les points forts et les points faibles :

👍 Avantages

• Conception axée sur le commerce électroniqueConçu spécifiquement pour les boutiques en ligne, avec des intégrations natives permettant aux agents de modifier les commandes, d'effectuer des remboursements et de gérer les abonnements directement depuis les tickets.
• Niveau d'intégration ShopifyL'intégration de service d'assistance Shopify la plus fluide du marché, qui récupère automatiquement les données clients, l'historique des commandes et les informations produits.
• Pas de frais par agent : Contrairement à de nombreux services d'assistance, Gorgias ne facture pas par utilisateur pour ses formules principales. En effet, hormis la formule la plus simple (3 utilisateurs), toutes les autres permettent d'accueillir jusqu'à 500 utilisateurs sans frais supplémentaires.

👎 Inconvénients

• Concentration exclusive sur le commerce électroniqueSi vous ne vendez pas de produits en ligne, Gorgias n'est pas fait pour vous : la plateforme entière part du principe que vous gérez une boutique en ligne.
• Modèle de tarification déroutantLa tarification par tickets, avec des frais distincts pour les appels, les SMS et l'automatisation par IA, complique la budgétisation à mesure que votre activité se développe.
• Personnalisation limitée hors commerce électroniqueIdéal pour les magasins, mais manque de flexibilité pour d'autres modèles commerciaux ou des flux de travail personnalisés.
• Certaines fonctionnalités sont payantes : Préparez-vous à payer plus cher pour certaines fonctionnalités. Par exemple, des options avancées comme l'assistance téléphonique (intégration vocale) ou les SMS ne sont pas incluses dans les forfaits standard ; elles sont facturées en supplément.

Gorgias Pricing

Gorgias utilise un système de tarification par tickets qui se complexifie rapidement :

Plans de base :

• Démarreur: 50 billets/mois à $10/mois
• De base : 300 billets/mois à $60/mois
• Pro: 2 000 billets/mois à $360/mois
• Avancé: 6 000 billets/mois à $900/mois

Ce qui semble être $60/mois peut grimper jusqu'à plus de $200 avec l'ajout de l'assistance téléphonique, des SMS et des fonctionnalités d'IA. Le modèle de facturation par tickets engendre des coûts imprévisibles lors des périodes de forte activité comme le Black Friday.

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Pourquoi ne pas essayer cette alternative au Drift ?

Rejoignez les milliers d'entreprises qui font déjà confiance à ThriveDesk pour leur support client.

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