Registro de cambios

Hubo un tiempo en el que los fabricantes de software eran tacaños, rígidos e inamovibles. Cambiaban el mundo que les rodeaba mediante la innovación, pero esperaban que el público comprendiera las complejidades del software y lo utilizara como ellos. 

En el mundo del consumismo, la gente tiene necesidades y exigencias sencillas cuando quiere comprar un producto. 

A grandes rasgos, tienen en cuenta 3 cosas: ¿Cómo me ahorra dinero? ¿Cómo me ahorra tiempo? ¿Añade valor a mi vida o a mis operaciones?

Si tenemos en cuenta estas 3 preguntas, las empresas de software solían ser muy cerradas. 

¡Saludos, compañeros entusiastas de la privacidad! En ThriveDesk, nos tomamos muy en serio la privacidad y la seguridad, ¡y además tenemos chistes de bomberos! 

Empecemos esta entrada del blog con un chiste: ¿por qué cruzó la carretera el vendedor de correos electrónicos? Para saber cuántas personas abrieron el correo electrónico al otro lado, ¡por supuesto!

Bromas aparte, el seguimiento de aperturas de correo electrónico se ha convertido en omnipresente en el marketing y las ventas por correo electrónico. 

Pero en ThriveDesk, creemos en poner privacidad primero. Por eso hemos decidido desactivar nuestra función de seguimiento de correos electrónicos. 

En esta entrada del blog, profundizaremos en los motivos de nuestra decisión y explicaremos por qué es esencial dar a nuestros usuarios el control sobre sus datos. Así que, ¡empecemos!

¿Qué es el seguimiento del correo electrónico?

El seguimiento de apertura de correo electrónico es una técnica utilizada por las herramientas de marketing por correo electrónico y otras plataformas para rastrear el comportamiento de los destinatarios de correo electrónico. 

Permite a los remitentes ver si un correo electrónico se ha abierto, cuándo se ha abierto y cuántas veces se ha abierto. 

¡Atención a todos los entusiastas del comercio electrónico y propietarios de tiendas Surecart! Es hora de dar un paso hacia el futuro con la integración Surecart de ThriveDesk. 

¿Quiere evitar la introducción manual de datos, las interminables búsquedas de pedidos y la frustración de no ofrecer la mejor atención al cliente? 

Si eres propietario de una tienda Surecart, ¿tu servicio de atención al cliente suspira por un helpdesk que les ayude a tratar con los clientes de forma más eficaz?

Bien, ThriveDesk está aquí para agitar su varita mágica y solucionar todos tus problemas. 

la herramienta definitiva de atención al cliente que lleva tu negocio Surecart al siguiente nivel. Esta integración ofrece una serie de funciones diseñadas para hacer que tu vida como propietario de una tienda Surecart sea más accesible y eficiente, para que puedas centrarte en hacer crecer tu negocio.

¡Feliz año nuevo, amigos! Es un nuevo año, y con él llegan nuevos propósitos, objetivos y oportunidades para ser más productivos y eficientes. Y, seamos sinceros, ¿a quién no le gusta un buen truco para ahorrar tiempo? 

Como profesionales del servicio de atención al cliente, conocemos muy bien la importancia de responder a las consultas de los clientes con rapidez y eficacia. Pero, admitámoslo, a veces puede parecer que estamos atrapados en un ciclo interminable de escribir las mismas respuestas una y otra vez. 

Ahí es donde entra en juego nuestra función especial de respuestas guardadas. Es como pulsar el botón de repetición del despertador, pero para el servicio de atención al cliente. 

Hemos renovado nuestra función de respuestas guardadas y ahora está mejor que nunca.

Con la nueva y mejorada función de respuestas guardadas, ahora puede ahorrar tiempo, agilizar su flujo de trabajo y mejorar su servicio al cliente. Despídete de las carpetas desordenadas y da la bienvenida a un diseño elegante y una organización perfecta. 

La incorporación de la función "Buscar respuestas" facilita el acceso a las respuestas guardadas anteriormente. Además, la nueva función de edición y respuesta personalizada te ayudará a organizar y clasificar mejor las respuestas guardadas.

Así que, deja esa taza de café y prepárate para patear tu atención al cliente con nuestra última actualización. Con la nueva y mejorada función de respuestas guardadas, podrás responder a las consultas de los clientes con más rapidez y eficacia que nunca. Y quién sabe, puede que incluso tengas algo de tiempo extra para disfrutar de esa taza de café después de todo. 😏

Pruébelo, el nuevo y mejorado Saved Reply y actualícelo ahora para ver la diferencia que supone en su servicio de atención al cliente.

Cuando se es propietario de un negocio, nada se acerca más a la satisfacción del cliente. Dado que Internet se ha expandido enormemente y ha creado espacios para los negocios en línea, ¿por qué nos limitamos a los clientes de nuestra región o país? ¿Por qué no nos extendemos por todo el planeta?

Pero el mayor obstáculo para expandir un negocio en Internet es el idioma. Cuando estás obsesionado con el éxito del cliente como nosotros, ofrecer experiencias multilingües se convierte en un foco de atención importante porque tenemos clientes en todo el mundo.

Para superar todas estas barreras, estamos introduciendo el nuevo soporte multilingüe de ThriveDesk y asegurándonos de que nuestro producto y nuestro sitio web puedan manejar cada vez más idiomas. 

La importancia de hablar el idioma de sus clientes en el servicio de atención al cliente

Según los estudios, el 70% de los clientes son más fieles a las empresas que ofrecen atención al cliente en su lengua materna. Otro informe afirma que 29% de las empresas habían perdido clientes por carecer de ayuda multilingüe.

A pesar de ser el idioma más utilizado en Internet, sólo 25% de todos los internautas utilizan el inglés. Por no hablar de que 22% de los estadounidenses no hablan inglés en casa.

Cualquier empresa que quiera expandirse internacionalmente y asegurarse de que capta una cuota de mercado considerable de sus clientes objetivo debe empezar a planificar la prestación de servicios de atención al cliente en su lengua materna.

Es más probable que los clientes que no creen que se puedan atender las simples quejas y consultas sobre su producto o servicio debido a la barrera lingüística se vayan a otro sitio. En este caso, un servicio de atención al cliente multilingüe puede aumentar el grado de satisfacción de los clientes.

Centrarse en el lenguaje le permite romper las barreras entre su empresa y sus clientes y llegar a un público más amplio, permitiéndole mantener conversaciones significativas con los clientes independientemente de cómo se refieran a sus productos. 

Si existe una barrera lingüística, puede ser la diferencia entre el éxito y el fracaso.

Bienvenido al boletín mensual de ThriveDesk. Desde nuestro lanzamiento de ThriveDesk 2.0, nuestro equipo ha estado trabajando incansablemente para lanzar nuevas características y optimizar la plataforma todos los días. Hemos hecho algunas actualizaciones importantes que estoy emocionado de compartir, pero ese es el tema para el próximo mes ;)

Seguimiento de usuarios en tiempo real

Con nuestra función de seguimiento de usuarios en directo, la asistencia por chat en directo es divertida y emocionante. Puedes ver lo que hacen los visitantes de tu sitio web y de dónde vienen sin romper su privacidad.

Assistant sólo realiza un seguimiento de los visitantes cuando hacen clic en el widget de chat en directo. La dirección IP se hace anónima, y no guardamos ninguno de sus datos personales en nuestro servidor. ¡Todo sucede al mismo tiempo!

Puede averiguar lo bueno que es su soporte viendo si el cliente va en la dirección correcta. Llévalos a la página de pago, a la página de opt-in y deja que lo vean en directo.

ThriveDesk versión 2.0. Sí, ya está aquí, amigos.

No se trata sólo de un lavado de cara, cambios cosméticos y la introducción de algunas nuevas características y funcionalidades; parece un software completamente nuevo incluso para los clientes de ThriveDesk.

Llevamos unos 8 meses trabajando en la nueva versión. Hemos tenido en cuenta todos los comentarios que nos habéis hecho llegar a través del chat en directo y del correo electrónico.

Esta enorme empresa requiere a toda nuestra plantilla. Así que, en primer lugar, quiero dar las gracias a nuestro equipo y a nuestros increíbles clientes.

Evaluación de la interfaz de usuario (v3.0)

Debe estar confundido por qué he dicho v3.0. Aunque ThriveDesk es una plataforma que está recibiendo su actualización más importante que llamamos v2.0, nuestra interfaz de usuario ha cambiado tres veces durante este período.

Permítanme que les acompañe a través de la historia que nunca antes había compartido: 

1.0 - MVP (Producto Mínimo Viable)

Hace unos dos años (mayo de 2020), cuando empezamos a codificar para ThriveDesk, creamos un MVP simple y minimalista para nosotros.

Como empresa de arranque, no pusimos mucho de nuestro esfuerzo en UI/UX al principio. Todo nuestro esfuerzo se centró en crear una sólida arquitectura de backend para ThriveDesk, que es, con diferencia, la mejor decisión que hemos tomado nunca.

¡Toc Toc!

Tenemos grandes noticias que se precipitan hacia ti porque es un gran lanzamiento de la Base de Conocimientos y todo horneado para ti como una buena noticia de Año Nuevo.

¡Feliz Año Nuevo!

Ha llegado el momento de aprovechar todo el potencial de la base de conocimientos para reducir el volumen de asistencia y conseguir que sus clientes sean autosuficientes y estén capacitados.

Puedes llamarlo Centro de Ayuda, Help Desk y/o Centro de Soporte, pero nosotros lo hemos llamado "Docs" y es tan bonito como suena.

Centro de ayuda público y privado

¿Qué hay dentro de la cámara secreta? Bueno, cada empresa necesita tener documentación o artículos que tengan sus propios casos de uso, a veces es sólo para el equipo interno o un grupo de clientes, otras veces podría estar sin terminar y necesita un toque final.

Lo que es privado permanece privado, lejos del motor de búsqueda y lo que es público está abierto para que el motor de búsqueda lo rastree.

Así, puedes controlar y hacer público o privado el sitio doc, ¿no es increíble?