Présentation de la réponse programmée

Écrivez maintenant. Envoyez au moment idéal.

L'assistance ne vous attend pas, mais votre équipe non plus. Vous pouvez désormais programmer l'envoi de vos réponses au moment précis, sans avoir à consulter constamment votre boîte de réception.

Rédigez votre réponse quand elle est encore fraîche, choisissez un moment et laissez ThriveDesk s'occuper du reste.

Comment ça marche

Il vous suffit de saisir le message à l'heure à laquelle vous souhaitez l'envoyer. Pas de listes déroulantes, pas de sélecteurs de date. Utilisez des commandes en langage naturel comme :

• vendredi prochain à 22h
• demain 9h
• en 3 heures

ThriveDesk l'analyse instantanément et confirme la date et l'heure exactes avant votre engagement.

Conditions d'envoi

Toutes les réponses programmées ne doivent pas être déclenchées systématiquement. C'est pourquoi nous vous proposons deux options :

• Si aucune réponse — N'envoie votre message que si le client n'a pas répondu avant l'heure prévue. Idéal pour les relances que vous ne souhaitez pas envoyer deux fois.
• Indépendamment de — Envoi garanti en toutes circonstances. Idéal pour les messages urgents, les rappels ou les confirmations.

Planification tenant compte du fuseau horaire

Les réponses programmées respectent votre fuseau horaire de l'agent, pour que les messages arrivent à la bonne heure locale, et non à 3 h du matin. Assurez-vous que votre fuseau horaire est correctement configuré dans les paramètres. Paramètres → Personnel → Préférences.

Gérez tout à partir de la file d'attente ultérieure

Toutes vos réponses programmées sont disponibles dans le Plus tard Dans la barre latérale de votre ticket, modifiez ou annulez toute réponse programmée avant son envoi : contrôle total, aucune mauvaise surprise.