Cette mise à jour vise à améliorer l'efficacité et la fiabilité des flux de travail entre les boîtes de réception, LiveChat et le portail WordPress. Principale nouveauté ? Vous pouvez désormais fusionner plusieurs conversations en un seul clic.
Fusionnez plusieurs conversations simultanément.
Vous pouvez désormais fusionner plusieurs conversations en une seule action. Cette fonctionnalité aide les équipes de support à éliminer les doublons de tickets, à réduire l'encombrement et à maintenir une communication organisée.
Améliorations de la boîte de réception
Les Tous Le menu latéral de la boîte de réception vous permet désormais de consulter tous les tickets au même endroit, avec tous les filtres et catégories. Vous pouvez ainsi suivre plus facilement l'activité de votre espace de travail.
Mise à jour de l'API Assistant
Nous avons ajouté un nouveau Assistant('prêt', rappel) Une API permet aux développeurs de déclencher des actions spécifiques une fois l'Assistant entièrement chargé. Pour en savoir plus, consultez notre guide du développeur.
Improvements
- Résolution des problèmes de blocage causés par l'absence d'identifiants d'agent.
- Nous avons vérifié que l'organisation active se mettait correctement à jour après l'acceptation d'une invitation à un espace de travail ou après la redirection via un lien d'invitation.
- Ajout de l'option “ Toutes les conversations ” pour un meilleur filtrage.
- Amélioration des traductions des sous-titres de LiveChat.
- Le bouton « Rejeter » a été supprimé de la fenêtre modale de suppression du brouillon.
Corrections de bugs
- Correction d'un problème où les noms des contacts n'étaient pas correctement ajoutés dans la méthode d'identification.
- Résolution d'un problème où les brouillons et les notes internes étaient visibles dans la vue des tickets clients du portail WordPress.
- Correction d'un bug où les horodatages des conversations clôturées ne s'affichaient pas correctement lors de la création de nouveaux tickets.
- Correction du nombre de conversations dans les listes et suppression des éléments supprimés ou fermés.
- Correction des problèmes d'exploration pour les sites web comportant plus de 100 URL.
- Correction d'un problème d'index z avec les notifications WebSocket.
- La recherche par étiquette corrigée ne fonctionnait pas en mode automatisé.
- Correction d'un problème de “ boîte de réception non définie ” affectant la visibilité.