La croissance d'une entreprise ne doit pas toujours être synonyme d'augmentation rapide des revenus. Parfois, une simple décision peut aider à économiser des milliers de dollars en coûts opérationnels, ce qui conduit à une croissance régulière. Ce fut le cas pour Themesgrove lorsqu'ils ont décidé de passer de Help Scout à ThriveDesk comme outil de support client.
Un nom à part entière
Dès le début de son aventure, Themesgrove a dû faire face à une concurrence sévère. L'industrie des thèmes WordPress n'est pas une plaisanterie. Chaque jour, de nouveaux concurrents entrent sur le marché et d'anciens noms disparaissent. Pour survivre à la concurrence, il est essentiel de prendre des décisions rapides, de rester constamment au courant des tendances du marché et, surtout, d'offrir aux clients ce qu'ils désirent.
Il est évident que les clients qui achètent des thèmes, tout ce qu'ils attendent de leur vendeur de thèmes dédié, c'est une assistance constante. Avec l'essor du commerce électronique, des millions de personnes gèrent aujourd'hui leur entreprise en ligne. Tout problème sur le site web peut entraîner des pertes considérables pour les propriétaires de sites. C'est pourquoi ces derniers dépendent fortement des performances de leur site web et ont besoin d'une assistance technique rapide dès qu'un problème survient.
C'est pourquoi Themesgrove a toujours mis l'accent sur un support client rapide. Malgré la taille réduite de l'équipe, 10 membres de l'équipe travaillent de temps en temps à l'assistance à la clientèle. Tout retard inattendu dans la fourniture de l'assistance se traduirait par la perte d'un client. Comme de nombreuses alternatives sont disponibles sur le marché, les clients ne réfléchissent pas à deux fois avant de changer de fournisseur.
Quand le budget devient un problème
Le maintien d'une équipe nombreuse n'est pas sans conséquences. L'augmentation des coûts opérationnels n'est pas une bonne chose pour une entreprise qui opère sur un marché très concurrentiel. Lorsque la direction de Themesgrove a été confrontée à ce scénario, elle s'est trouvée face à un énorme dilemme.
Ils ne voulaient pas se séparer des membres de leur équipe dans lesquels ils avaient investi et qu'ils avaient préparés à maintenir le produit en état de marche. Ils devaient réduire les coûts et ne savaient pas par où commencer. Nike, l'un des membres de l'équipe, a suggéré de rechercher un outil d'assistance à la clientèle plus abordable. Étant donné qu'ils utilisaient Help Scout pour le support client, l'idée semblait valoir la peine d'être explorée.
Après avoir fait quelques recherches, l'équipe est tombée sur ThriveDesk. Ils ont découvert qu'ils pouvaient en fait payer beaucoup moins que ce qu'ils payaient à l'époque tout en assurant le même soin à leurs clients sans aucune difficulté s'ils passaient à ThriveDesk. De plus, l'interaction initiale avec l'équipe de ThriveDesk leur a donné une expérience chaleureuse et accueillante qui manquait dans le cas de Help Scout.
De nombreuses entreprises ont l'impression que seules les sociétés renommées offrent des services de qualité supérieure. Ce n'est pas toujours le cas. À un moment donné, nous payions le prix fort, mais toutes nos exigences en matière de soutien n'étaient pas satisfaites. Après quelques recherches, nous avons trouvé ThriveDesk. Cela a changé la donne pour nous depuis lors.
Des petits pas vers un engagement éternel
Themesgrove s'est d'abord inscrit pour un essai et a exploré les tenants et les aboutissants de l'outil d'assistance. Pour eux, Help Scout présentait quelques inconvénients. Par exemple, les flux de travail automatiques ne semblent pas toujours fonctionner correctement dans Help Scout. Lorsque vous réaffectez un ticket, vous ne pouvez effectuer qu'une seule action à la fois et le ticket disparaît de votre vue dès que vous sélectionnez une option.
Ce n'était pas le cas avec ThriveDesk. Les flux de travail fonctionnaient bien et l'interface leur semblait très intuitive. Ce qui les a époustouflés, c'est l'assistance remarquable qu'ils ont reçue pendant et après l'onboarding. Avec le service de migration de ThriveDesk, Themesgrove a déplacé ses données de manière transparente sans rien perdre.
ThriveDesk est une plateforme dédiée au support client construite pour les équipes en croissance afin de fournir le meilleur service client. Lorsque vous vous inscrivez, vous avez accès à une suite complète d'outils, tous optimisés spécifiquement pour le support client.
Avec la conviction au cœur, Themesgrove a décidé d'aller jusqu'au bout. ThriveDesk les a aidés à réduire les coûts opérationnels et à offrir une meilleure expérience de support client qu'auparavant.