Comment Themefisher a augmenté la satisfaction de ses clients après avoir quitté Zendesk

Comme Themefisher a commencé à se développer rapidement, il est devenu très difficile de suivre les utilisateurs payants et gratuits. Il était crucial de fournir aux utilisateurs payants un support premium. Ils ont essayé Zendesk mais ce n'était pas bon. ThriveDesk commençait tout juste à faire du bruit à l'époque. ThemeFisher a fait un acte de foi et a opté pour ThriveDesk, et bam ! était-ce une bonne décision ou quoi !

De la création à la croissance substantielle

Themefisher a été créé en 2015. Après sa création, il a pris d'assaut le marché de la conception de thèmes et en quelques années, il est devenu un marché mondial pour des thèmes personnalisés et réactifs incroyables. Leurs thèmes étaient très recherchés et leur objectif n'était pas seulement de fournir des thèmes premium, personnalisés et réactifs, mais ils étaient également fiers de leur support client, en particulier le support qu'ils fournissaient à leurs clients payants.

Nous étions sceptiques au début, mais nous avons reçu un accueil enthousiaste de la part de nos clients. Nous avons fait le serment de ne jamais les décevoir.

Farhad Hossen

Responsable du marketing numérique et chef de projet

Des clients en colère : Une menace importante

Au fur et à mesure que Themefisher s'est développé, sa clientèle s'est agrandie. Cela a conduit à l'émergence d'un problème critique.

Malheureusement, l'assistance à la clientèle dont ils étaient fiers commençait à souffrir et à devenir médiocre en raison des longues files d'attente. Leur clientèle perdait patience. La rotation des clients était en hausse. Les choses n'allaient pas bien.

Le nœud du problème était un oubli logistique de leur part. Au fur et à mesure que leur entreprise se développait, leur base de clients se développait également et il était essentiel qu'ils gardent une trace de leurs utilisateurs payants et gratuits afin de fournir aux utilisateurs payants une assistance de premier ordre. 

Ils se sont tournés vers Zendesk, mais malgré la richesse de ses fonctionnalités, ils n'ont pas pu obtenir les données clés qui leur auraient permis de différencier les utilisateurs payants des utilisateurs gratuits. 

Comme le site Web fonctionnait sous WordPress, il fallait un outil permettant d'afficher les informations sur les achats des clients dans le tableau de bord de l'assistance. Les allers-retours entre le panneau d'administration de WordPress et le tableau de bord de l'assistance technique faisaient perdre du temps et de l'efficacité au processus. 

Au fur et à mesure que notre entreprise et notre liste de clients s'agrandissaient, les données relatives à la classification des utilisateurs sont devenues vitales pour nous. Nous devions d'abord servir nos clients premium pour continuer à faire fonctionner notre entreprise. Tout semblait être un cauchemar jusqu'à ce que ThriveDesk entre en jeu.

Mehedi Hasan, PDG de Themefisher

Offrir une intégration profonde avec WordPress

Lorsque tout semblait perdu, ThiveDesk est arrivé. ThriveDesk avait l'outil parfait pour remédier à leurs problèmes de données logistiques ; Téléchargements numériques faciles l'intégration. 

Équipé de ThriveDesk, Themefisher a finalement été en mesure de mettre la main sur les données d'achat des clients en temps réel, ce qui les a aidés à différencier les utilisateurs payants des utilisateurs gratuits. L'intégration de l'EDD a permis à l'équipe de support de Themefisher d'identifier qui étaient leurs clients prioritaires et de leur fournir un support approprié.

Themefisher, avec l'aide de Thrivedesk, a pu redonner à son équipe de support sa gloire d'antan. L'insatisfaction des clients a chuté et les ventes ont augmenté.