Themefisherが急速に成長するにつれ、有料ユーザーと無料ユーザーを把握することが非常に難しくなりました。有料ユーザーにプレミアムサポートを提供することが不可欠でした。Zendeskを試してみましたが、うまくいきませんでした。当時、ThriveDeskが注目を集め始めたばかりでした。ThemeFisherは思い切ってThriveDeskを採用し、これが大成功だったのです！
創業から大幅な成長まで
Themefisherは2015年に誕生しました。設立後すぐにテーマデザイン市場に旋風を巻き起こし、わずか数年で、素晴らしいカスタムテーマとレスポンシブテーマを提供するグローバルマーケットプレイスへと成長しました。同社のテーマは非常に人気が高く、プレミアムでカスタム対応のレスポンシブテーマを提供するだけでなく、顧客サポート、特に有料顧客へのサポートにも力を入れていました。.
怒った顧客：重大な脅威
Themefisherの成長に伴い、顧客基盤も拡大した。これにより、重大な問題が浮上した。.
残念ながら、彼らが誇りとしていた顧客サポートは、長い待ち時間のために質が低下し始めていた。顧客は我慢の限界に達し、顧客離れは増加の一途を辿っていた。状況は芳しくなかった。.
問題の核心は、彼らの物流面での見落としにあった。会社が成長するにつれて顧客基盤も拡大し、有料ユーザーにプレミアムサポートを提供するためには、有料ユーザーと無料ユーザーを把握しておくことが不可欠だったのだ。.
彼らはZendeskに目を向けたが、豊富な機能や特徴を備えていても、有料ユーザーと無料ユーザーを区別するのに役立つ重要なデータを取得することはできなかった。.
ウェブサイトはWordPressで構築されていたため、サポートダッシュボード内で顧客の購入情報を表示できるツールが必要でした。WordPressの管理画面とサポートダッシュボードを行ったり来たりする作業は、時間と労力がかかり非効率的でした。.
事業規模と顧客数の増加に伴い、ユーザー分類データは当社にとって不可欠なものとなりました。事業を継続していくためには、まず優良顧客へのサービス提供を優先する必要がありました。ThriveDeskが登場するまでは、すべてが悪夢のように思えました。.
メヘディ・ハサン、Themefisher CEO
WordPressとの高度な統合を提供
すべてが絶望的になった時、ThiveDesk が現れた。ThiveDesk は、物流データの問題を解決するのに最適なツールを提供していた。; 簡単なデジタルダウンロード 統合。.
ThriveDeskを導入したことで、Themefisherはついに待望のリアルタイム顧客購買データを入手し、有料ユーザーと無料ユーザーを区別できるようになりました。EDDとの連携により、Themefisherのサポートチームは優先すべき顧客を特定し、適切なサポートを提供できるようになりました。.
ThemefisherはThrivedeskの支援を受けて、サポートチームをかつての栄光を取り戻すことができました。顧客満足度は低下し、売上は増加に転じました。.
