Las mejores aplicaciones de chat en vivo para Shopify en 2024

La aplicación Shopify de Tidio viene con una serie de otras características de servicio al cliente, tales como chatbots e integración de correo electrónico. El widget de chat se puede cambiar para que coincida con los colores de tu marca, y también se puede utilizar en más de un idioma. La aplicación es fácil de instalar y puede utilizarse en dispositivos móviles. Sin embargo, algunos usuarios se han quejado de que Tidio cobra por funciones que suelen ser gratuitas en otras aplicaciones.

Si ya usas Shopify, Shopify Chat podría ser la opción más obvia para soporte de chat en vivo. En el marketplace de Shopify, puedes obtener la solución de forma gratuita. La mejor característica de Shopify Chat es lo fácil que es de usar. No tendrás que esperar mucho para poner en marcha tu nuevo plan de atención al cliente. Cuanto más lo uses, más fuertes serán tus relaciones con los clientes.

La aplicación para Shopify de Helpcenter añade un par de funciones importantes a su chat en directo combinando la gestión de tickets, las preguntas frecuentes y el software de chat en directo. Helpcenter es una gran opción para las empresas de comercio electrónico que quieren añadir un simple servicio de ayuda a su chat en vivo. Pero Helpcenter puede ser demasiado grande si planeas utilizar una aplicación diferente para tus preguntas frecuentes o la venta de entradas y sólo necesitas el chat en vivo.

Chatra es una aplicación de chat en vivo de Shopify basada en la nube, hecha tanto para pequeñas empresas como para minoristas en línea. Tiene chat de grupo, notas de chat, soporte para múltiples idiomas, y otras características importantes de chat en vivo. Las cosas buenas acerca de Chatra son su interfaz de usuario agradable, chat de grupo útil, y un conjunto completo de características que son fáciles de usar.

Con la información sobre la escritura en directo, los representantes del servicio de atención al cliente pueden ver lo que escriben los clientes antes de enviar el mensaje. Esto les da ventaja para encontrar la mejor respuesta. La lista de visitantes en tiempo real les permite saber cuántas personas están en su sitio web en un momento dado. Esto facilita el contacto con quienes parecen necesitar ayuda.

Gorgias es una solución de chat en directo y help desk para pequeñas y medianas empresas de comercio electrónico con equipos de asistencia dedicados. Su aplicación para Shopify incluye chat en directo como parte de una estrategia omnicanal más amplia que pretende facilitar la gestión de las solicitudes de asistencia y aumentar las ventas. Los clientes pueden obtener ayuda con cosas como reembolsos, cancelaciones de pedidos, preguntas sobre suscripciones y más a través del chat en vivo de Gorgias Shopify.

La aplicación gratuita de chat en vivo para Shopify de Tawk.to permite a tus agentes de soporte y ventas hablar con los clientes y visitantes del sitio web desde un único panel de control. Además del chat en vivo, Tawk.to tiene una base de conocimientos y un sistema de tickets que puedes añadir fácilmente a tu tienda Shopify si lo deseas.

Este software de chat en directo es compatible con aplicaciones para iOS, Windows y Mac OSX. Los usuarios pueden utilizar la aplicación Tawk.to de forma gratuita, y no hay límites en el número de sitios, agentes o chats. Vea quién visita su sitio web en tiempo real y llegue a los clientes que necesitan ayuda para ofrecerles accesos directos.

Re:amaze es una aplicación de Shopify de chat en vivo y mesa de ayuda que está alojada en la nube y está diseñada para negocios de todos los tamaños y en cualquier industria. Re:amaze tiene una potente función de chat en vivo, y también tiene un servicio de asistencia que puede integrar completamente tus canales de servicio, datos de clientes, sistemas de tickets y otras cosas para ayudarte a servir a tus clientes más rápido y mejor.

Con el software de chat en vivo de Zendesk, su negocio puede ofrecer chat en vivo de Shopify a los clientes en línea. Esto mejora la experiencia del cliente de comercio electrónico con un servicio personalizado y hace que sus agentes sean más eficientes gracias a la automatización que ahorra tiempo, los chatbots inteligentes y mucho más. 

Además de la mensajería en tiempo real, Live Chat de Zendesk le facilita las cosas a su equipo al poner todas las interacciones con los clientes y los datos contextuales en un solo lugar.

Puede ayudar a sus clientes a través de correo electrónico y chat en vivo con Richpanel. Además, viene con útiles funciones de chat en vivo como escenarios de autoservicio, chatbots y enrutamiento de agentes.

Sus agentes también pueden enviar mensajes privados a otros miembros del equipo, lo que les permite encontrar una solución entre bastidores. También puede crear una biblioteca de "respuestas potentes" para ayudar a sus agentes a responder rápidamente a las preguntas más frecuentes. Con unos pocos clics, los agentes también pueden añadir etiquetas, establecer prioridades y cancelar o reembolsar pedidos.

Jivochat está diseñado para ayudar a los equipos de atención al cliente del comercio electrónico a ofrecer un chat en directo que aumente las ventas y haga felices a los clientes existentes. Jivochat es una solución completa que funciona en cualquier dispositivo y facilita a los agentes la gestión de varios chats, la observación de los visitantes y la medición del rendimiento. También incorpora funciones de CRM, como etiquetas y estados, para que los agentes puedan realizar un seguimiento más rápido y hacer avanzar a los clientes potenciales por el proceso.

Live Chat de Combidesk es una gran opción para los equipos que quieren conocer a sus clientes a un nivel más personal. Esta app cuenta con potentes métricas e informes, así como con instalación automática y un útil panel de control con información sobre los clientes, como el historial de chat, la prioridad de los visitantes y los artículos de un carrito de la compra.

El chat en vivo para Shopify de Formilla combina el correo electrónico y la mensajería in-app con el chat en vivo. Con Formilla, puedes utilizar chatbots para automatizar los procesos de soporte, realizar un seguimiento de los visitantes en tiempo real y generar clientes potenciales con diferentes funciones de ventas y marketing.

Formilla está listo para usar nada más sacarlo de la caja, lo que significa que instalarlo en ordenadores de sobremesa y dispositivos móviles es rápido y sencillo. Con soporte para idiomas internacionales, también puedes cambiar tus formularios y widgets de chat para adaptarlos a clientes de todo el mundo.

Live Chat + Product Cards ofrece a los propietarios de tiendas una forma de controlar cómo hablan e interactúan con sus clientes, como sugiere el nombre de la aplicación. Este software es estupendo porque permite a los administradores mantener varias sesiones de chat en directo al mismo tiempo. Esto significa que puedes hablar con más personas a la vez.

Los propietarios de tiendas también pueden añadir etiquetas a las conversaciones de chat, leer la transcripción del chat y compartir información con los compradores a través de la ventana de chat. La aplicación también guarda los mensajes sin conexión como tickets en el panel de usuario para poder atender todas las peticiones de los clientes. Puedes utilizar estos tickets para hacer un seguimiento y gestionar los casos que no se hayan podido resolver en una sola sesión.

LiveAgent es un servicio proactivo y fácil de usar que está pensado para mejorar cosas como las conversaciones con los clientes de tu tienda online en Facebook Messenger. LiveAgent es más que una simple aplicación de Shopify; es un sistema de tickets completo. Se asegura de que ninguna pregunta o solicitud de un cliente quede sin respuesta. No importa qué plataforma utilice un cliente para ponerse en contacto contigo, la conversación se convierte en un ticket y se envía a una única bandeja de entrada.