Support Candy vs ThriveDesk – カスタマー サポートのヒーローを選びましょう。

WordPressビジネスに最適なカスタマーサポートとチケット管理ソリューションを探し始めるのは、ワクワクすると同時に、大変な作業になるかもしれません。Support CandyとThriveDeskは、これらの重要なビジネス側面に対応するソリューションを提供する、2つの著名なWordPressプラグインです。

選択肢が豊富なため、適切なツールを選ぶのは難しい場合があります。情報に基づいた選択を支援するために、Support CandyとThriveDeskの包括的な比較をご用意しました。どちらのプラグインも、それぞれ独自の機能を備えています。

このブログ記事では、両方のプラグインの機能、価格、使いやすさ、連携オプションなどについて、詳細な分析を行います。この記事を最後まで読めば、あなたのビジネスに最適なプラグインを選ぶための洞察が得られるでしょう。

Support Candy と ThriveDesk の長所と短所を検討し、ビジネス要件を満たすための情報に基づいた決定を下せるようお手伝いします。

Support CandyとThriveDeskの比較

まずは、一目で比較してみましょう。

特徴	キャンディをサポート	スライブデスク
開始価格	$79/年	$25/月
主な特徴	無制限のチケット ユーザー数無制限 無制限のエージェント チケットルーティング 定型返信 メール通知	無制限のチケット 広範なeコマース統合 メール、チャット、Discordによるサポート WPポータル 無制限のライブチャット モバイルアプリ
使いやすさ	良い	素晴らしい
WordPressの評価	4.9/5	4.7/5
試用期間	試用期間なし	14日間

ThriveDeskの概要

ThriveDeskは、カスタマーサポートソリューションをお探しの企業にとって理想的なサポートソリューションです。あらゆる規模の企業向けにカスタマイズ可能なThriveDeskは、eコマース事業者向けに特別に設計された、パワフルでありながら使いやすいライブチャットアシスタントを備えています。リアルタイムの顧客インタラクションを効率的に管理したい中小企業にとって、頼りになる選択肢です。 

ThriveDeskは、中小企業向けに、リアルタイムの顧客インタラクションを効果的に管理するために必要なツールを提供しています。共有受信トレイ、クイック返信、チャットウィジェットを介したシームレスなファイル共有、絵文字の利便性、顧客満足度調査、eコマース向けの売上追跡レポートなどの機能を備えています。 

ThriveDeskが他より優れている点 ほとんどのヘルプデスクソフトウェア WP Portal という WordPress ユーザー向けにカスタマイズされたカスタマー サービス ポータルが提供されており、ナレッジ ベース機能が組み込まれており、WordPress サイト上で直接ホストできることです。

もう一つの強みはライブチャットです。独自のカスタムチャットなので、それがUSPとなっています。 ライブチャットThriveDeskを使用すると、サポートチケットを処理するために複数のインターフェースを操作する必要がなくなります。すべてのチケットは1つの統合ダッシュボードで確認できるため、サポート時間が大幅に短縮されます。

システムパフォーマンスが心配な方もご安心ください。ThriveDeskは軽量で最適化された設計により、ウェブサイトの動作がスムーズで、問題は一切発生しません。さらに、高速なエージェントインターフェースにより迅速な対応が保証され、ウェブサイトのシームレスな運用を維持しながら、最大限の効率性を実現します。 

また、企業が顧客に24時間365日、どこにいてもサポートを提供できるモバイルアプリも提供しています。顧客が最高のカスタマーエクスペリエンスを提供できるよう、非常に最適化されています。 

サポートキャンディの概要

Support Candyは、WordPressサイト内で直接カスタマーサポートを管理する際に頼りになる相棒です。まるでパーソナルアシスタントがいて、顧客からの問い合わせやサポートリクエストをすべて一箇所に整理してくれるようなものです。Support Candyを使えば、サポートチケットの作成、割り当て、そして管理が簡単にできるので、カスタマーサービスのための究極のToDoリストを作ることができます。

Support Candyの便利な機能の一つは、メール通知システムです。タイムリーなメール通知を送信することで、サポートチームと顧客の両方に最新情報を提供し、サポートチケットのステータスや最新情報を常に把握できます。もう迷ったり、推測したりする必要はありません。すべてが指先一つで操作できます。

Support Candyではカスタムフォームも作成できます。これは、顧客がサポートに問い合わせてきた際に特定の情報を収集するのに非常に便利です。これにより、やり取りをすることなく必要な詳細情報をすべて収集できるため、サポートプロセスをより効率的に進めることができます。 

サポートキャンディは、 ナレッジベース機能 ただし、サードパーティとの連携という形で提供されます。ネイティブのナレッジベース機能は備えていません。この連携を利用することで、よくある質問への回答記事を作成・共有し、チームと顧客の時間を節約できます。さらに、サポートチームのパフォーマンスと顧客満足度を評価するのに役立つレポート作成ツールと分析ツールも提供されます。

チケット管理

スライブデスク

ThriveDeskのチケット管理機能は、カスタマーサポート業務の効率化と整理を目的として設計されています。複数の共有受信トレイを使用することで、様々なチャネルをまたぐ顧客からの問い合わせを効率的に処理できます。プラットフォームはメールチケットにも対応しており、シームレスなコミュニケーションを実現します。ThriveDeskのAI支援機能は、応答時間を短縮し、会話の優先順位付けを支援します。 

会話アクティビティの管理、ステータスの設定、会話履歴へのアクセスなど、会話アクティビティの管理が簡単に行えます。チームメイトの割り当てと受信トレイへのアクセス制御により、サポートチーム間でのタスクの効率的な配分が可能になります。さらに、カスタム自動返信機能もご利用いただけます。 HTML署名自動 BCC 機能により、顧客とのやり取りに柔軟性とパーソナライズ性がもたらされます。 

添付ファイルのサポートと会話の統合機能により、包括的で整理されたカスタマーサポート記録を維持できます。共有受信トレイが2つでも無制限でも、ThriveDeskは最高レベルのカスタマーサポートを提供するためのツールを提供します。

ThriveDeskのチケット管理のユニークなコンポーネントの1つは WPポータルは、WordPressウェブサイト内に直接ヘルプセンターを追加できるツールです。サポートの会話履歴をすべて確認したり、ポータルから直接新しいチケットを作成したりすることも可能です。これにより、顧客は迅速なサポートを受けることができます。 

キャンディをサポート

チケット管理の分野において、Support Candyは特化型のソリューションとして際立っています。Support Candyは、あらゆる必須機能を網羅した、堅牢で効果的なチケット管理システムを提供します。Support Candyを使えば、新しいチケットを簡単に作成し、担当チームメンバーに割り当て、シームレスにステータスを監視できます。さらに、メール通知機能も搭載されているため、チケットのステータスや進捗状況を常に最新の状態に保ちながら、お客様と貴社の両方に通知できます。最高レベルのチケット管理と組織化されたサポートを重視するなら、Support Candyは最適なソリューションです。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。WP Portal のチケット管理機能は画期的です。 

ワークフロー自動化

スライブデスク

ThriveDeskはSupport Candyと同様に、優れたサポートチケット管理に主眼を置いており、メールマーケティング機能は組み込まれていません。しかし、ThriveDeskはネイティブの ワークフロー自動化 Funnelkit や Fluent CRM などのプラグインによる強力な CRM 統合により、包括的な電子メール マーケティングとマーケティング自動化機能が提供されます。 

Fluent CRMとの連携により、ターゲットを絞ったメールキャンペーンの作成・実行、そのパフォーマンスのモニタリング、そして自動メールシーケンスの設定が可能になります。この連携オプションにより、ThriveDeskはサポートチケット管理と強力なマーケティング機能の両方を求めるお客様にとって魅力的な選択肢となります。

キャンディをサポート

Support Candyは効果的なサポートチケット管理を目的として設計されていますが、メールマーケティングや自動化機能は含まれていません。お客様のコアビジネス要件が効率的な顧客サポートの問い合わせ対応とチケット管理にある場合、Support Candyはその目的に最適です。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。ネイティブのメール自動化機能はないものの、サードパーティとの連携でそれを補っています。Support Candyでは同じことが言えません。 

ライブチャット

スライブデスク

ThriveDeskは 堅牢なライブチャットソリューション 顧客サポート機能を強化するツールです。リード識別、ユーザーおよび訪問者情報、リアルタイム訪問者トラッキング、即時返信などの機能により、リアルタイムのインサイトを提供し、顧客からの問い合わせに迅速に対応します。ThriveDeskのブランド化可能なチャットウィジェットはWebとモバイルの両方に対応しており、一貫したブランドイメージを維持できます。 

チャットをチケットにシームレスに移行することで、顧客からの問い合わせが漏れなく対応されます。さらに、アプリやナレッジベースサービスとの統合、そして多言語サポートにより、チームは効率的かつパーソナライズされたサポートを顧客に提供できるようになり、ビジネスにとって貴重な資産となります。

キャンディをサポート

Support Candy は WordPress 用に設計されたチケットシステムですが、重要な機能が欠けています。 ライブチャットサポートサポートチケットの管理と整理には優れていますが、ライブチャットがないのは大きな欠点です。ライブチャットは顧客にリアルタイムのサポートを提供し、質問に迅速に対応します。 

この機能がなければ、Support Candyは、緊急の問題に対処し、即座に解決策を提供し、顧客対応を確実にするために不可欠な、即時の1対1の顧客対応の機会を逃してしまいます。 顧客満足度WordPress ウェブサイトでチケット機能とライブ チャット機能の両方が必要な場合は、追加のプラグインや統合を検討する必要があるかもしれません。これにより、サポート システムが複雑になり、シームレスな顧客体験が得られなくなる可能性があります。

私たちのおすすめ: ThriveDeskはライブチャットを提供していますが、Support Candyは提供していません。ライブチャットは、業界やニッチを問わず、カスタマーサポートに不可欠な機能です。 

レポートと分析

スライブデスク

ThriveDeskは最低限の機能しか提供していない レポートと分析 サポートのパフォーマンスを判断するのに役立つ統計情報。特定のエージェントに割り当てられたチケット数、平均解決時間、顧客からの評価などのデータにアクセスできます。これらは厳密に機能するものです。 

キャンディをサポート

Support Candyは貴重なレポートを提供します サポートチームのパフォーマンスを評価し、顧客満足度を効果的に監視できる分析ツールもご用意しています。チケット統計、対応遅延の追跡、チケットクローズ遅延の分析、コミュニケーションギャップの特定、評価評価、カスタマイズ可能なフィールドなどの機能により、サポート業務の効率性に関する洞察を得ることができます。これらのデータドリブンな指標は、顧客サービス品質の向上に向けた情報に基づいた意思決定を支援します。

私たちのおすすめ: Candy をサポートします。より包括的なレポート機能も提供します。 

価格とプラン

スライブデスク

スターター	$25/月（4席）
プラス	$85/月（10席）
企業	$25/シート/月（最低10シート）

キャンディをサポート

個人的	$79/年（単一サイトライセンス）
プロ	$149/年（5サイト）
代理店	$299/年（20サイト）

Support CandyとThriveDeskはどちらも、様々な料金プランからお選びいただけます。しかし、ThriveDeskの方が費用対効果が高く、最もベーシックなプランでも2つのメールボックス、1つのナレッジベース、ライブチャットアシスタント、社内メモ機能などが備わっています。 @メンション、タグ付け、基本的な自動化ルールなど、さまざまな機能があります。

総合的に見て、ThriveDeskはSupport Candyよりもコストパフォーマンスに優れています。機能と柔軟性が充実しており、中規模から小規模の企業にとってより手頃な価格です。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。コストパフォーマンスに優れています。 

使いやすさ

スライブデスク

ThriveDeskはユーザーフレンドリーであることに注力しています。直感的なインターフェースはあらゆるスキルレベルのユーザーに対応し、サポートチケット管理をシームレスに実現します。チケット管理だけでなく、ThriveDeskはオンボーディングプロセスを簡素化し、新人担当者の学習時間を短縮します。無駄を省いたすっきりとしたダッシュボードにより、未対応チケット、指標、エージェントのアクティビティを分かりやすく視覚化できます。

 ユーザーサポートの一環として、ThriveDeskは包括的な ドキュメントとリソース ナレッジベースデザインから即座に検索・共有できるため、プラグインのサポートに慣れていない方でも簡単にアクセスして利用できます。チケットルーティングやマクロなどの機能も備えており、全体的に使いやすいソフトウェアとなっています。

キャンディをサポート

Support Candyは、そのシンプルさと使いやすさを誇り、効率的なチケット管理のために設計された直感的なインターフェースを提供しています。このプラグインは、チケットの作成と割り当てのプロセスを効率化し、フォームのカスタマイズも簡単です。豊富なドキュメントとリソースが用意されているため、初心者から経験豊富なユーザーまで、Support Candyを簡単にセットアップ・設定でき、手間のかからないエクスペリエンスを実現します。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。より使いやすく、より優れたデザイン。 

統合オプション

スライブデスク

ThriveDesk は非常に優れたサポート チケット管理ツールですが、電子メール マーケティングやマーケティング自動化の機能も備えているため、電子メール マーケティング プラットフォームやサードパーティのサービスと統合してシームレスなエクスペリエンスを提供します。 

彼らが提供する統合のいくつかを次に示します。

• ワードプレス: WordPress データを ThriveDesk に接続し、WordPress サイトで WPPortal を使用できるようにします。
• ウィックス： Wix の顧客にライブ チャット、電子メール、ナレッジ ベースのサポートを提供します。
• Google タグ マネージャー: Google タグ マネージャーを使用して、ThriveDesk Assistant を Web サイトに追加します。
• Joomla!: Joomla ウェブサイトでライブ チャットを設定します。
• 深いeコマース統合: ThriveDeskを統合する と WooCommerce、SureCart、Easy Digital Downloads、 そして フリーミウス。
• スラック： ThriveDesk を Slack に接続して、コミュニケーションとコラボレーションを効率化します。
• CRM: FunnelKit や Fluent CRM などの多数のサービスとソリューションにアクセスできます。 

キャンディをサポート

Support Candyは様々な統合オプションを提供しており、機能を拡張したり、ビジネスで使用している他のツールと連携させたりすることができます。主にサポートチケット管理に重点を置いていますが、顧客サポート業務を補完するプラグインやサードパーティサービスとの連携も可能です。

Support Candy の一般的な統合オプションは次のとおりです。

• 電子メールパイピング: 電子メール アカウントからチケットを作成または返信します。
• WooCommerce 統合: 「マイ アカウント」ページにサポート タブと注文のヘルプ ボタンを追加します。
• ナレッジベースの統合: WordPress 用の人気のナレッジ ベース プラグインを統合します。
• FAQ 統合: WordPress 用の人気の FAQ プラグインを統合します。
• EDD統合: Easy Digital Downloads をチケットに統合します。
• Gravity Forms の統合: Gravity Forms を使用して複数のチケットフォームを作成します。
• Slack 統合: Slack チャンネルに即時通知が届きます。
• LMS 統合: WordPress 用の人気の LMS プラグインを統合します。

私たちのおすすめ: どちらのプラグインも便利な連携オプションを提供していますが、連携の範囲と種類は具体的なビジネスニーズによって異なります。現在ご利用中のツールやサービス、あるいは導入予定のサービスを考慮し、どちらのプラグインの連携オプションがワークフローや目標に最も適しているかをご検討ください。

カスタマーサポートとドキュメント

スライブデスク

トップレベルの体験 ThriveDeskによる顧客サポート彼らのチームはお客様の成功に尽力し、ご質問には迅速に対応いたします。チャット、メール、Discordチャンネルのいずれの方法でお問い合わせいただいても、数時間ではなく数分以内に迅速な回答をお届けします。サポート担当者は迅速な対応だけでなく、豊富な知識も備えています。 

彼らの 学習ページ これも傑作です。丁寧に作成された詳細なビデオドキュメントが用意されており、様々な「ハウツー」形式のビデオを通してソフトウェアの使い方や機能の理解が容易に行えます。オンボーディングプロセス中のユーザーにとって非常に役立ちます。  

彼らはお客様の質問を理解し、明確で簡潔なガイダンスを提供するため、ThriveDeskとのやり取りは驚くほど効果的です。彼らはお客様の成功を最優先に考えており、卓越したカスタマーサポートを通じて、お客様がThriveDesk体験を最大限に活用できるよう尽力しています。

キャンディをサポート

Support Candyは顧客サポートを非常に重視しています。メールサポートやサポートフォーラムなど、様々なサポートチャネルを提供しており、質問やサポートの依頼が可能です。応答時間は通常迅速で、サポートチームはユーザーからの問い合わせに親切に対応してくれることで知られています。

Support Candyは、直接のカスタマーサポートに加えて、詳細なドキュメントとガイドを提供しています。インストールから高度な設定まで、あらゆる情報を網羅したリソースが見つかります。この充実したドキュメントは、セルフヘルプを好み、問題を自力で解決したいユーザーにとって役立ちます。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。全体的に、顧客サポートのパフォーマンスが向上し、顧客が利用できるリソースが包括的になったため、使いやすく、適応しやすくなりました。 

ユーザーレビューと証言

スライブデスク 

ThriveDeskのレビューは概ね好意的です。ユーザーは特に、堅牢なチケット管理機能、洗練されたユーザーフレンドリーなUI、ライブチャット、そして外出先でもサポートを提供できるモバイルアプリの利用を高く評価しています。 

WordPressの評価は5/5と控えめで、ユーザーレビューには次のようなものが含まれています。

各プラグインが実際のシナリオでどのように機能するかを理解するには、ユーザーからのフィードバックやレビューを読むことが不可欠です。これらの洞察は、メリットとデメリットを比較検討し、特定のビジネスニーズに最適なプラグインを決定するのに役立ちます。

キャンディをサポート

Support Candyは、サポートチケット管理のシンプルさと効率性を評価する熱心なユーザーベースを獲得しています。ユーザーからは、ユーザーフレンドリーなインターフェース、使いやすさ、そして顧客から特定の情報を収集するためのカスタムフォームを作成できる機能が好評です。

Support Candyは現在、WordPressの評価として4.9/5とかなり高い評価を得ており、次のような肯定的なレビューが多数寄せられています。

ただし、一部のユーザーは、サポート チケット管理には優れているものの、より包括的な顧客関係管理機能を求める企業が必要とする高度な CRM 機能を提供していない可能性があると指摘しています。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。平均すると、ThriveDeskのカスタマーサービス担当者はSupport Candyよりも迅速に返信します。迅速で効率的なカスタマーサポートは、好みの点では他を圧倒します。. 

セキュリティとデータプライバシー

スライブデスク

ThriveDeskはデータセキュリティを非常に重視しています。堅牢な対策を講じることで、顧客情報の保護とプラットフォーム上でのやり取りの安全性を確保しています。ThriveDeskへのアクセスには二要素認証が採用され、Secure Shellプロトコルはパスワードで保護されています。インフラストラクチャは潜在的な脅威への耐性を高めるために継続的に強化されており、すべてのサーバーには定期的なセキュリティアップデートが適用されます。 

ThriveDeskはEU域内にサーバーをホストし、サービス拒否攻撃（DoS）対策を講じ、問題を積極的に特定するための包括的な監視システムを導入しています。強力なTLS鍵やForward-Secrecyといった最先端の暗号化技術を採用し、顧客データの機密性と完全性を保証します。ThriveDeskはGDPR規制を遵守し、顧客のプライバシーを保護しています。 

キャンディをサポート

Support Candyはデータのプライバシーとセキュリティを重視しています。コメント、メディアのアップロード、カスタマーサポート情報など、さまざまな種類の個人データを収集しています。これらのデータのセキュリティを確保するため、Support Candyは不正アクセス、改ざん、開示、破壊を防ぐための対策を講じています。 

個人データは慎重に取り扱われ、一定期間保持されます。ユーザーは修正または削除をリクエストできます。Support Candyは、ユーザーデータを第三者の個人またはサービスと共有しないことを明確に表明しており、ユーザー情報のプライバシーとセキュリティが明確に保証されていることは特筆に値します。

私たちのおすすめ: ThriveDesk。GDPRの原則を実装し、透明性を重視していることを明確に述べているため、プライバシーや進化するプライバシー規制へのコンプライアンスを懸念するユーザーにとって、より高いレベルの安心感を提供できる可能性があります。

ThriveDesk が最適な選択肢である理由は何ですか?

WordPress向けヘルプデスクソリューションを評価する際、ThriveDeskとSupport Candyが有力な選択肢として挙げられることがよくあります。どちらのプラグインもチケットシステムを提供していますが、ThriveDeskの方が優れています。

真のヘルプデスクソリューションとは一体何でしょうか？ナレッジベース、チームワークフロー、セルフサービスポータル、自動化といった要素が組み込まれていることが重要です。より明確なイメージを掴むために、比較表をご覧ください。

特徴	スライブデスク	キャンディをサポート
ナレッジベース	✅ 内蔵	❌ サードパーティ統合を通じてのみアクセス可能
ライブチャット	✅ 統合	❌ ライブチャットは利用できません
支援AI	✅ スマートな返信	❌ AI支援は利用できません
セルフサービスポータル	✅ ブランド化されたカスタマーサービスポータル	❌ カスタマーサービスポータル機能がない
対象読者	SaaSビジネス、WordPressビジネス、代理店、コンサルティング会社。実質的な制限はありません。	WordPress依存
価格	$25/月	$79/年

チケット、ドキュメント、チャット、ポータル、自動化を1つのプラグインに集約することで、 ThriveDeskはWordPressサイトだけでなく、多目的ヘルプデスクを提供します。 だけでなく、様々な業種のビジネスにも対応しています。Support Candyはこれらの機能の一部のみを提供しており、WordPress環境で最も効果的な機能のみを提供しています。

5 つ星の顧客サービスの提供を目指す SaaS サイトや多忙なサポート チームにとって、ThriveDesk は総合的な高レベル ヘルプデスクとしてすべての要件を満たします。 

あなたのビジネスにはどれを選ぶべきでしょうか?

キャンディをサポート サポートチケット管理の分野では、優れた性能を発揮します。ユーザーフレンドリーなインターフェース、カスタマイズ可能なフォーム、そしてナレッジベース機能により、効率的なカスタマーサポートを重視する企業にとって、非常に価値のあるツールとなっています。データのプライバシーとセキュリティにも重点を置いており、ユーザーの情報は慎重に扱われ、第三者と共有されることはないと保証しています。

しかし、ネイティブのナレッジベース機能とカスタマーポータル機能がないため、完全なヘルプデスクとしての期待に応えられていません。ライブチャット機能はなく、カスタマーサポートは遅く、時折無知な対応をすることがあります。 

一方で、 スライブデスク サポートチケット管理、ワークフロー自動化、ライブチャットなど、幅広い機能を提供します。ほとんどの中小企業に最適なだけでなく、大企業にも対応可能で、データのプライバシーとセキュリティにも高い価値を置いています。

最終的に、これら2つのソフトウェアのどちらを選ぶかは、ビジネスの要件を中心に決定されますが、これらの要件が強力なチケット機能、バランスの取れたデザインのUI、手頃な価格で最高の顧客サービスにつながるのであれば、 スライブデスク ぜひお試しください。