Zendesk vs Intercom – どちらが主要なヘルプデスク ソリューションでしょうか?

急速に成長するビジネスを運営するには、様々な課題が伴います。事業が拡大するにつれて、顧客からの問い合わせやサポートチケットの数も増加します。すべてを手作業で管理するのはますます困難になり、業務を効率化するための堅牢な顧客サポートプラットフォームが必要になります。.

現在市場に出回っている最高の顧客サポートソフトウェアを2つ見ていきましょう。.

ゼンデスク, 顧客サポートソフトウェアの元祖である は、サポートに必要なあらゆる機能を詰め込んでいるものの、その複雑さゆえにしばしば批判される。まさに「優れた機能には大きな複雑さが伴う」という典型的な例と言えるだろう。‘

一方で、 インターホン Intercomは、顧客サポートにダイナミックなアプローチをもたらします。そのツール群は、従来のチケット管理の枠を超え、顧客エンゲージメントとメッセージングの自動化に重点を置いています。アプリ内チャットからパーソナライズされた自動応答まで、Intercomは複数のチャネルにわたる統一されたエクスペリエンスを提供し、リードの育成とコンバージョンを促進するサポートエコシステムを構築します。.

Intercomは、ヘルプデスクソリューションというよりは、CRM（顧客関係管理）ソリューションとして捉えられている。.

これらのプラットフォームが真っ向から競合する中、それぞれの強みを分析し、独自のAI搭載機能について詳しく解説することで、顧客サポートとエンゲージメント戦略を向上させる鍵となるプラットフォームを見極めるお手伝いをします。さあ、ZendeskとIntercomの世界を巡る、洞察に満ちた旅に出かけましょう。そこでは、卓越したサポートとAIイノベーションが融合しています。.

簡単なメモ： スタートアップ企業や中小企業の場合、ZendeskやIntercomは最適な選択肢ではないかもしれません。スタートアップ企業や中小企業向けのカスタマーサポートソフトウェアとして、ThriveDeskをぜひお試しください。.

ZendeskとIntercomの比較概要

一目でわかる…	ゼンデスク	インターホン
評価	4.3/5	4.5/5
ニッチ	中小企業	中小企業
開始価格	$49	$74
無料トライアル	14日間	14日間

Zendeskの概要

ゼンデスク は、顧客サービスにおける頼れる味方です。小規模なスタートアップ企業から巨大企業まで、あらゆる規模のビジネス向けに設計されており、顧客満足度を高めるための秘密兵器です。.

Zendeskを使えば、顧客からの問い合わせ対応は簡単です。チケットの作成、追跡、整理が簡単にできるダッシュボードが用意されているので、まるで顧客サポートの司令塔のようです。.

Zendeskを使えば、メール、チャット、ソーシャルメディア、電話など、あらゆる方法で顧客とコミュニケーションを取ることができます。つまり、顧客がどこにいても、あなたもそこにいるということです。.

AirbnbやShopifyといった大手企業も既にZendeskを信頼しています。まるでグローバルなサポートチームがすぐそばにいるようなものです。.

Zendeskは他のツールとの連携も得意です。SalesforceやSlackといったツールと連携できるため、すべてがスムーズに動作します。.

つまり、あなたがスタートアップ企業であろうとグローバルな巨大企業であろうと、Zendeskは最高レベルの顧客サポートであなたを支えます。.

インターコムの概要

インターホン は、 顧客サポートを向上させる そして販売プロセス。Intercomは、使いやすいインターフェースと高度な機能を備え、顧客との効果的なコミュニケーションとエンゲージメントを実現するために設計された包括的なツールスイートを提供します。.

Intercomのメッセージングシステムは、チャット、メール、アプリ内メッセージなど、さまざまなチャネルを通じてリアルタイムのやり取りを可能にします。顧客がどこにいてもつながり、タイムリーなサポートとパーソナライズされた体験を提供できます。.

Intercomの自動化機能とセグメンテーション機能を活用して、ターゲットを絞ったコミュニケーションを実現しましょう。特定の顧客セグメント向けにパーソナライズされたメッセージを作成し、エンゲージメントと満足度を高めます。.

Intercomのチケットシステムとナレッジベースを活用して、サポートプロセスを効率化しましょう。顧客からの問い合わせを効率的に管理し、顧客自身が解決策を見つけられるように支援します。.

Intercomを人気のサードパーティ製ツールやプラットフォームとシームレスに統合することで、顧客データを一元管理し、ワークフローの効率性を向上させます。.

Intercomの分析機能とレポート機能を活用して、貴重なインサイトを獲得しましょう。主要な指標を追跡し、キャンペーンの成果を測定し、顧客エンゲージメント戦略を最適化できます。.

Intercomの包括的なパワーを体験して、効果的な顧客コミュニケーション、自動化、サポートツール、連携機能、分析機能を実現しましょう。.

ZendeskとIntercomの比較：主な機能と特徴

ZendeskとIntercomを比較する際には、それぞれのコア機能と性能を評価することが、組織の顧客サポートニーズに最適なプラットフォームを判断する上で不可欠です。ヘルプデスクソフトウェアに求められる基本的な機能に関して、ZendeskとIntercomがどのように比較されるのかを見ていきましょう。. 

特徴	ゼンデスク	インターホン
統合	Zendeskは、Salesforce、HubSpot、Google Workspaceなど、1,000以上のアプリと連携しています。	利用可能な連携機能は限られています
セルフサービスポータル	Zendeskは、顧客が質問への回答を見つけたり、問題を自分で解決したりできるセルフサービスポータルを提供しています。	Intercomは、顧客が質問に対する回答を見つけられるセルフサービスポータルを提供しており、ナレッジベース、コミュニティフォーラム、記事などが掲載されています。
ライブチャット	Zendeskは、カスタマーサポート担当者が顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるためのライブチャット機能を提供しています。	Intercomは、カスタマーサポート担当者が顧客とリアルタイムでコミュニケーションをとるためのライブチャット機能を提供しています。
報告	Zendeskは、チケット数、応答時間、 顧客満足度	Intercomは限定的なレポート機能と分析機能しか提供していません。
モバイルアプリ	ZendeskはiOSとAndroidの両方に対応したモバイルアプリを提供しています。	IntercomはiOSとAndroidの両方に対応したモバイルアプリを提供しています。
AI	ZendeskのAIチャットボットは、Zendesk独自のAIテクノロジーであるAnswer Botによって支えられています。Answer Botは、顧客からの一般的な問い合わせを理解し、ナレッジベースを使用して回答することができます。Answer Botは、特定の顧客からの質問に答えたり、特定の製品やサービスに関するサポートを提供したりするカスタムチャットボットを作成するためにも使用できます。	IntercomはまもなくGPT 4を搭載した製品をリリースする予定です 顧客サービス Finという名のボット。Finは複雑な質問を理解し、確認のための質問をし、顧客と完全に会話することができます。
カスタマーサポート	Zendeskは、電話、メール、チャットによる24時間365日のカスタマーサポートを提供しています。	Intercomは、メールとチャットによる24時間365日のカスタマーサポートを提供しています。
チケット管理	Zendeskはチケット管理に優れており、顧客チケットの作成、追跡、整理のための使いやすいインターフェースを提供しています。カスタマイズ可能なチケットシステムにより、エージェントはチケットの優先順位付けと割り当てを効率的に行うことができ、迅速な対応と解決を保証します。.	Intercomは、顧客からの問い合わせを一元管理する堅牢なチケットシステムを提供し、サポートチームがチケットを効率的に管理・解決できるようにします。チケットの割り当て、エスカレーション、SLA管理などの機能を備え、チケット解決プロセスを効率化します。.
オートメーション	Zendeskは、「トリガー」と「自動化」機能を通じて、強力な自動化機能を提供します。これらの機能により、企業は反復的なタスクを自動化したり、通知を送信したり、特定の条件に基づいて事前定義されたアクションを設定したりすることができ、時間の節約と効率の向上につながります。.	Zohoのヘルプデスクソリューションは、「Blueprint」機能を通じて自動化機能を提供します。Blueprintを使用すると、企業はエージェントを事前に定義された手順に沿って誘導する自動化されたワークフローを作成し、一貫性のある標準化されたサポートプロセスを確保できます。.

私たちのおすすめ：Zendesk

ZendeskとIntercomの比較：

独自の機能

顧客サポートと顧客エンゲージメントの世界を深く掘り下げていくと、ZendeskとIntercomがそれぞれ独自の機能を備えていることに気づくでしょう。これらのユニークな機能について詳しく見ていき、貴社のビジネスにどのように役立つかを探ってみましょう。.

ゼンデスク

Zendeskの特筆すべき機能の一つとして、サードパーティ製ツールや拡張機能が豊富に揃ったマーケットプレイスが挙げられます。チームが既に利用している様々なツールやアプリケーションと、ヘルプデスクソリューションを連携させることができるとしたらどうでしょう。CRMとのデータ同期、メッセージングプラットフォームを通じたコミュニケーションの強化、生産性向上アプリを使ったタスクの自動化など、Zendeskならそれが可能です。.

しかし、真のゲームチェンジャーはZendeskの「Answer Bot」です。これは単なるチャットボットではなく、顧客からの問い合わせに自動的に応答できる、AI搭載のスマートなパートナーです。その結果、驚くほど迅速な回答と顧客満足度の向上を実現します。長い応答時間とはお別れし、より効率的なサポート体制を手に入れましょう。.

インターホン

さて、ここでIntercom独自のサービスに目を向けてみましょう。Intercomは、営業、マーケティング、そしてパーソナライズされたメッセージングに特化した、他とは一線を画すアプローチを採用しています。営業活動を飛躍的に強化したいなら、Intercomはまさにうってつけです。リード獲得、顧客セグメンテーション、そして高度にパーソナライズされたメッセージ作成のためのツールキットが揃っているようなものです。そのため、サポート担当者や見込み客、既存顧客とリアルタイムでコミュニケーションを取りたい場合に最適な選択肢と言えるでしょう。.

ZendeskとIntercomはどちらも、特筆すべきAI機能を備えています。ZendeskのAI（Fin）は自動応答を支援し、顧客が迅速な回答を得られるようにします。一方、IntercomのAI搭載チャットボットとメッセージング機能は、マーケティングと営業活動を強化し、競争の激しい市場で優位に立つことを可能にします。.

料金とプラン

ZendeskやIntercomといったヘルプデスクソリューションを評価する際には、情報に基づいた選択をするために、料金モデルとプランを理解することが不可欠です。ここでは、両プラットフォームの料金体系を詳しく見ていき、費用対効果と拡張性を評価するとともに、各プラットフォームに関連する潜在的な追加費用や非公開料金についても精査していきます。.

Zendeskの料金プラン

全員のためのプラン	スイートチーム	エージェント1人あたり月額$49（年間請求）
	スイートの成長	エージェント1人あたり月額$79（年間請求）
	スイートプロフェッショナル	エージェント1人あたり月額$99（年間請求）
企業向け計画	スイートエンタープライズ	エージェント1人あたり月額$150（年間請求）
	さらに強力になる	エージェント1人あたり月額$215（年間請求）

• 料金プランは段階的に機能や性能が向上していくため、企業は自社のニーズに合ったプランを選択できます。.

• Zendeskの料金体系は透明性が高く、エージェント1人あたり月額制なので、理解しやすく予算編成も容易です。ただし、企業がZendesk Marketplaceからアドオンや連携機能を利用する場合、追加費用が発生する可能性があることに注意が必要です。.

インターホンの価格

スターター	月額$74、年間請求
プロ	カスタム価格設定
プレミアム	カスタム価格設定

• Intercomは、企業が顧客関係を改善するのに役立つ幅広い機能を提供しています。.

• Intercomは、企業が購入前に製品を試せるように、無料トライアルを提供しています。.

• Intercomは、企業が自社のエクスペリエンスをカスタマイズするために購入できるさまざまなアドオンを提供しています。.

ビジネスに資金が限られている場合、ZendeskやIntercomの代替となるヘルプデスクは スライブデスク. 彼らは提供する 分かりやすい料金プラン 多様な企業ニーズに対応できるよう設計されており、選択肢はわずか2つ。これにより、経営者は価格設定についてより簡単に判断できます。小規模チームでも成長企業でも、サポート要件と予算に合ったプランをお選びください。.

ThriveDeskの料金プラン

スターター	$25/月（4席）
プラス	$85/月（10席）

私たちのおすすめ：Zendesk。より多様な選択肢を提供しています。.

コストパフォーマンスと拡張性

ゼンデスク

Zendesk の料金体系では、企業が上位のティアに移行するにつれて、機能と性能のレベルが向上します。この拡張性により、組織は拡大する顧客ベースに合わせてサポート業務を調整できます。Zendesk の上位ティアのプランには、次のような高度な機能が搭載されています。 チャットボット, カスタマイズ可能 知識ベース, パフォーマンスダッシュボードなど。これらの機能は、事業規模の拡大に伴い、より高度なサポート機能の導入を目指す企業にとって、大きな価値をもたらします。.

インターホン

Intercomは料金プラン内で拡張性も提供しています。, これにより、企業はサポートニーズの拡大に合わせて上位ティアにアップグレードできます。統合されたアプリケーションスイートを備えたIntercomは、顧客とのやり取りを管理するための統一されたエコシステムを求める企業に対応する包括的なソリューションを提供します。この拡張性により、企業はサポートインフラストラクチャを進化する要件に合わせることができ、 シームレスな顧客体験.

私たちのおすすめ：Zendesk

カスタマイズ

カスタマイズオプションに関して言えば、ZendeskとIntercomは、企業の多様なニーズに対応するために異なるアプローチを提供しています。以下に、両社のカスタマイズ機能を比較します。

ゼンデスク

Zendeskは幅広いサービスを提供しています カスタマイズ機能により、企業はヘルプデスク環境を独自の要件に合わせて調整できます。Zendeskが提供する主なカスタマイズオプションは以下のとおりです。

• チケットフォームと入力項目： チケットフォームは、フィールドの追加や削除、カスタムチケットフィールドの作成、フィールドプロパティの定義などによってカスタマイズできます。.

• ワークフローの自動化： カスタム自動化を構築する トリガー、自動化、およびビジネスルールを使用して、プロセスを自動化し、ワークフローを効率化する。.

• ブランディングとテーマ設定： 色、ロゴ、CSSのカスタマイズなど、ブランディング要素を適用することで、ヘルプデスクのインターフェースの外観と操作感をカスタマイズできます。.

• ヘルプセンターのカスタマイズ： セルフサービス型ヘルプセンターを、ブランディング、レイアウト、コンテンツのカスタマイズオプションでカスタマイズできます。.

インターホン

Intercomは、特にパーソナライゼーションと顧客メッセージのカスタマイズに重点を置いた、幅広いカスタマイズオプションを提供しています。Intercomが提供する主なカスタマイズオプションは以下のとおりです。

• メッセージングとキャンペーン： 特定の顧客セグメント、行動、または属性に基づいて、パーソナライズされたターゲットメッセージングキャンペーンを作成します。.

• アプリとインターフェースのカスタマイズ： アプリ内メッセージングのインターフェースと外観をカスタマイズできます。カラースキーム、フォント、チャットウィジェットのデザインなどが含まれます。.

• 知識ベースのカスタマイズ： ブランディング要素やレイアウトのカスタマイズによって、ナレッジベースの外観と操作感をカスタマイズできます。.

• 連携機能とAPI： IntercomのAPIと連携機能を活用して、独自のワークフローを構築し、特定のビジネスニーズに合わせてプラットフォームの機能を拡張できます。.

私たちのおすすめ：引き分け。どちらも様々な方法でかなりのカスタマイズが可能。.

カスタマーサポートとデータセキュリティ

ZendeskやIntercomのようなヘルプデスクソリューションを評価する際には、顧客サポートとセキュリティは考慮すべき重要な要素です。各プラットフォームがこれらの重要な領域にどのように対応し、効果的なサポート業務とデータ保護を確保しているかを検証し、比較してみましょう。.

ゼンデスク 

• 堅牢なサポート機能： Zendeskは、包括的なツールと機能を提供し、 効率的なカスタマーサポート. これには、チケット管理、ナレッジベース、ライブチャット、自動化オプションなどが含まれます。プラットフォームのチケットシステムにより、エージェントは顧客の問題を効果的に追跡し、解決することができます。.

• マルチチャネルサポート： Zendeskは複数のコミュニケーションチャネルをサポートしており、企業はメール、ライブチャット、電話、ソーシャルメディアなどを通じて顧客とコミュニケーションを取ることができます。この柔軟性により、顧客からの問い合わせに、顧客が希望するチャネルで対応することが可能になります。.

• データセキュリティ対策： Zendeskはデータセキュリティを非常に重視しています。暗号化、安全なデータセンターの利用、GDPRなどの業界規制への準拠といった対策を実施しています。これらの取り組みは、顧客情報の保護とデータプライバシーの確保に役立ちます。.

インターホン

• 包括的なサポートエコシステム： Intercomは、従来のチケットシステムを超えた一連のアプリケーションを提供し、企業に統合されたサポートエコシステムを提供します。 ライブチャットを含む, アプリ内メッセージング、ナレッジベース、チャットボットなど。これらのツールは、リアルタイムの顧客対応とセルフサービスオプションを促進します。.

• 会話型サポート： Intercomを利用することで、企業は様々なチャネルを通じて顧客とパーソナライズされた対話型のやり取りを行うことができます。このアプローチにより、より魅力的で顧客一人ひとりに合わせたサポート体験が実現します。.

• セキュリティ対策： Intercomはデータセキュリティとプライバシーを最優先事項としています。プラットフォームは、顧客情報を保護するために、暗号化プロトコル、安全なデータストレージ、および定期的なセキュリティ監査を実施しています。.

私たちのおすすめ: 引き分け。両社ともカスタマーサポート業界において比較的歴史が長く、規模の大きな企業であるため、カスタマーサポート戦略に関する確固たる基盤と専門知識を有している。データセキュリティに関しては、両社ともその規模の企業に期待される必要な認証とセキュリティ基準をすべて満たしている。. 

ユーザーエクスペリエンスとインターフェース

ヘルプデスクソリューションのユーザーエクスペリエンスとインターフェースは、効率的で直感的な顧客サポートを実現する上で非常に重要です。ここでは、ナビゲーションの容易さ、カスタマイズオプション、全体的な直感性といった要素を考慮しながら、ZendeskとIntercomの両プラットフォームのユーザーエクスペリエンスとインターフェースを評価します。また、各プラットフォームの使いやすさに関する洞察を得るために、顧客からのフィードバックやレビューも参考にします。.

Zendeskのユーザーエクスペリエンスとインターフェース

• Zendeskは、操作が簡単な、すっきりとした直感的なインターフェースを提供します。ダッシュボードには、チケット、顧客とのやり取り、パフォーマンス指標が一元的に表示され、エージェントは関連情報に素早くアクセスできます。.

• このプラットフォームは、企業が自社のニーズに合わせてインターフェースをカスタマイズできる、幅広いカスタマイズオプションを提供しています。カスタマイズ可能なチケットフィールド、ブランディング要素、ナレッジベースのデザインにより、組織はZendeskを自社のブランドアイデンティティに合わせることができます。.

• 顧客からのフィードバックによると、Zendeskのインターフェースはユーザーフレンドリーで、直感的なデザインと使いやすさが高く評価されています。ユーザーは、分かりやすいチケット管理システムと、サポートプロセスに合わせてワークフローをカスタマイズできる機能を高く評価しています。.

インターコムのユーザーエクスペリエンスとインターフェース

• Intercomは、操作性とアクセス性を向上させるインターフェースの提供に重点を置いています。ユーザーはセクション間をスムーズに移動でき、必要な機能を素早く見つけることができます。.

• Intercomは幅広いカスタマイズオプションを提供し、企業がインターフェースを要件に合わせて調整できるようにします。ユーザーはチケットフォームをカスタマイズできます。, ワークフロー自動化, レイアウトやレイアウトを最適化し、お客様一人ひとりに合わせたサポート体験を提供します。.

• Intercomのインターフェースは直感的に操作できるよう設計されており、サポート担当者が顧客とスムーズにやり取りできるようになっています。プラットフォームのレイアウトと情報整理は、効率的で使いやすいユーザーエクスペリエンスに貢献しています。.

• Intercomは、そのシンプルさと分かりやすい操作性でユーザーから高い評価を得ています。直感的なプラットフォーム設計と充実した機能が相まって、ユーザーエクスペリエンス全体に関して肯定的なフィードバックが寄せられています。.

私たちのおすすめ: Intercom。UI/UXはある程度主観的なものですが、私たちにとってIntercomの方がUIが優れており、全体的に直感的に操作できます。.

お客様からのフィードバックとレビュー

G2の評価で見ると、ZendeskとIntercomはどちらも高評価のプラットフォームです。Zendeskは5,600件以上のレビューに基づき、5つ星中4.3の評価を得ています。Intercomは2,700件以上のレビューに基づき、5つ星中4.5の評価を得ています。.

ゼンデスク

インターホン

顧客の間では、いくつかの共通するパターンに概ね共通認識が見られる。.

ゼンデスク 直感的なインターフェース、幅広い連携機能、そして堅牢なレポートツールが高く評価されている。しかし、カスタマイズが難しいと感じるユーザーもおり、プラットフォームの価格が高いため、慎重なコスト評価が必要となる。.

インターホン Intercomは、カスタマイズ性に優れた手頃な価格帯の選択肢として高く評価されており、企業はパーソナライズされたサポート体験を提供できます。インターフェースの操作には慣れるまで時間がかかるかもしれませんが、ユーザーはプラットフォームの有効性と機能性を実感しています。ただし、IntercomはZendeskに比べて連携オプションが少ないため、高度な連携を求める企業にとっては機能が制限される可能性があります。.

私たちのおすすめ: Intercom。これは主観的なカテゴリーであることを認識した上で、それぞれ100件のレビューを調査しました。サンプルサイズが限られていることを考慮すると、IntercomはZendeskと比較して4つ星以上のレビューが多かったです。.

IntercomかZendeskか：メリットとデメリットを比較検討

ZendeskとIntercomは、顧客サポート体験全体を構築する上で、それぞれ異なるアプローチを提供しています。それぞれの強みと弱みを比較してみましょう。.

ゼンデスク

長所	短所
チケット発行、ナレッジベース、ライブチャット、自動化など、幅広い機能を備えています。	特に大企業にとっては高額になる可能性がある
優れたカスタマーサポート	モバイルアプリはウェブアプリほど使いやすくない
使いやすくカスタマイズ可能	一部のユーザーからパフォーマンスに関する問題が報告されています。
他の人気ソフトウェアとの連携

インターホン

長所	短所
リード生成、顧客セグメンテーション、パーソナライズされたメッセージングなどの機能を備え、販売とマーケティングに重点を置いています。	Not as many features as Zendesk, especially for customer support
使いやすく設定も簡単	Can be more expensive than Zendesk for smaller businesses
成長する企業のニーズに合わせて拡張可能	複雑な顧客サポート要件にはあまり適していない
ユーザーと開発者からなる大規模で活発なコミュニティ
優れたカスタマーサポート

あなたにとって最適なのはどちらでしょうか？

If you are looking for a comprehensive customer support solution with a wide range of features, ゼンデスク is a good option. 

インターホン is a good option if you are looking for a solution that focuses on sales and marketing.

Here is a table that summarizes the key differences between Zendesk and Intercom and a noteworthy alternative to these two:

特徴	ゼンデスク	インターホン
価格	More affordable	More expensive
特徴	Customer support, sales, marketing	Sales, marketing, customer engagement
使いやすさ	使いやすく設定も簡単	Same
スケーラビリティ	成長する企業のニーズに合わせて拡張可能	Same
コミュニティ	ユーザーと開発者からなる大規模で活発なコミュニティ	Same
カスタマーサポート	優れたカスタマーサポート	Same

ThriveDesk: An Alternative Helpdesk Solution

In addition to Intercom vs Zendesk, alternative helpdesk solutions are available in the market. One such alternative worth considering is ThriveDesk. ThriveDesk is a feature-rich helpdesk solution that offers a comprehensive set of tools to manage customer support effectively.

スライブデスク は、豊富な機能と強力かつシンプルなライブチャットアシスタントを求める企業向けに特化して設計されたヘルプデスクソフトウェアです。さらに、Shopifyビジネスオーナーにとって、最もコスト効率が高く、軽量で、高速なライブチャットソリューションです。.

ThriveDeskは、中小企業がリアルタイムの顧客コミュニケーションを管理できるようにします。 共有受信トレイ, instant replies, file sharing directly from the chat widget, emojis for effective communication, satisfaction surveys, sales tracking reports for eCommerce, knowledge base search, and monitoring capabilities, you can efficiently handle your Wix store operations.

ご安心ください。ThriveDeskの軽量設計とスピードは、お客様の業務のパフォーマンスに影響を与えません。 Wixで構築されたeコマースウェブサイト. 最適化されたエージェントインターフェースにより、迅速な応答が保証され、最大限の効率性を実現すると同時に、ウェブサイトのスムーズな動作を維持します。.

G2で5つ星中5つ星の評価を得ているThriveDeskは、ユーザーから非常に高く評価されています。.

ThriveDeskの主な機能：

• セルフサービスポータル（WPPortal）
• サードパーティ統合
• パフォーマンス指標
• ライブチャット
• ワークフロー管理
• アラート／エスカレーション
• マルチチャネル通信
• チケット管理
• 顧客データベース
• メール管理
• 豊富な知識ベース
• アンケートとフィードバック
• Pricing for ThriveDesk starts at just $6.67 per month.

ThriveDeskのメリット：

• 費用対効果が高く、エージェントのコストを削減します。
• 顧客の手間を最小限に抑える
• インストールと使用が簡単
• スムーズなオンボーディング体験
• チャットのやり取り間のシームレスなナビゲーション
• リアルタイム応答
• ThriveDesk’s user-friendly interface, comprehensive resources (including a community, shared inbox, and live chat), have made it a popular and trusted choice for Wix users. It comes highly recommended for its reliability and ease of use.

ThriveDeskのデメリット：

• ネイティブモバイルアラートの欠如

With ThriveDesk, you can supercharge your website’s growth and streamline customer interactions like never before.

Some more notable software….

フレッシュデスク	Starts at $0	Tickets, knowledge base, live chat, chatbots, automation, reporting, integrations	Easy to use, affordable, scalable, good customer support, free package available	Mobile app not as user-friendly as web app, some users have reported issues with performance
HubSpot サービスハブ	Starts at $0	Tickets, knowledge base, live chat, chatbots, automation, reporting, integrations	All-in-one platform that includes CRM, marketing, and sales tools, free package available	Can be expensive for larger businesses, not as customizable as some other platforms
UserVoice	Starts at $699 per month	Tickets, feedback management, knowledge base, integrations	Easy to use, good customer support	Limited features compared to some other platforms, not as scalable as some other platforms, very expensive
ヘルプスカウト	Starts at $20 per user per month	Tickets, knowledge base, live chat, automation, reporting, integrations	Excellent customer support, easy to use, good reporting	Not as customizable as some other platforms
TeamSupport	Starts at $49 per user per month	Tickets, knowledge base, live chat, automation, reporting, integrations	Easy to use, good customer support, good reporting	Not as customizable as some other platforms, not as scalable as some other platforms

To Wrap Up…

When choosing between Zendesk and Intercom for your customer support needs, it’s essential to consider various factors that align with your business goals, operational requirements, and budget. Both platforms offer distinct strengths, catering to customer support and engagement aspects.

Zendesk:

• Zendesk is a versatile and well-established helpdesk solution that accommodates businesses of all sizes, from startups to enterprises.

• It excels in traditional ticket management, offering a user-friendly interface and extensive customization options, allowing you to tailor the platform to your needs.

• Zendesk boasts a vast marketplace of third-party integrations and extensions, which can significantly expand its functionality to meet your unique requirements.

• Zendesk’s pricing tends to be higher, particularly for larger businesses, and additional costs may be incurred for specific add-ons.

Intercom:

• Intercom takes a dynamic approach to customer support, focusing on customer engagement and personalized messaging, making it suitable for businesses prioritizing sales and marketing efforts.

• While it provides ticketing and knowledge base features, Intercom’s strength lies in its real-time chat, email, and in-app messaging interactions.

• Intercom offers extensive customization options, allowing you to tailor customer messaging and in-app experiences to your brand.

• Pricing for Intercom can vary widely and may be more expensive than Zendesk, especially for smaller businesses.

In summary, choosing Zendesk and Intercom hinges on your business’s unique requirements and priorities. If you seek a comprehensive customer support solution with a strong emphasis on traditional ticketing, ゼンデスク is a solid choice, particularly for smaller to mid-sized businesses. 

On the other hand, if you prioritize customer engagement, sales, and personalized messaging, インターホン is a compelling option, especially for startups and rapidly scaling businesses.

When making your decision, consider factors such as your budget, the scale of your business, and your specific growth plans. Explore alternative options like スライブデスク if you’re looking for a more budget-conscious solution that aligns with your customer support needs.