かつて、ソフトウェアメーカーはケチで融通が利かず、独自のやり方に固執していた時代があった。彼らはイノベーションを通じて周囲の世界を変えたが、一般の人々がソフトウェアの複雑さを理解し、自分たちと同じように使いこなすことを期待していた。.
消費主義の世界では、人々は商品を購入しようとする際に、単純なニーズと要求を持っている。.
彼らは大まかに次の3つの点を考慮します。これはどのように私のお金を節約してくれるのか？これはどのように私の時間を節約してくれるのか？これは私の生活や業務に何らかの価値をもたらしてくれるのか？
これら3つの質問を考慮すると、ソフトウェア企業はかつて非常に閉鎖的だったことがわかる。.
彼らはソフトウェアやサービスを開発するものの、その機能へのアクセスは極めて制限されており、特定の機能やデータを利用するには、その特定のソフトウェアやサービスを購入する必要があった。.
複数のソフトウェアを購入して維持管理するだけで、その機能のうち1つか2つしか使えないというのは、莫大なコストがかかり、全く無意味だった。.
私たち スライブデスク お客様のリソースを考慮し、常にそのリソースを最も効率的に活用できるソリューションを提供するよう努めます。
こうした点を踏まえ、当社はThriveDeskとWordPressの独自の連携機能をリリースします。これにより、クライアントとその顧客間のやり取りがより簡単、スムーズ、かつ迅速に行えるようになります。.
WPPortalのご紹介
ThriveDeskは常に、ビジネスオーナーの生活をより楽にすることに重点を置いてきました。.
ここ数年、お客様からThriveDesk APIをお客様にも利用できるようにしてほしいというご要望を多数いただいております。.
当初は、多くのスタートアップ企業が初期段階で抱えるのと同じように、私たちも少し不安でした。.
しかし、時間をかけて検討を重ねた結果、他のあらゆるビジネスツールと並んで、ツールボックスの中で貴重なツールとなることを決意しました。.
そこで、世界中の開発者や企業がそれぞれの用途に合わせて利用できるAPIのリリースを発表します。.
APIのリリースは、お客様にとって新たな可能性を切り開くものと確信しています。.
この新しいAPI導入における最初の製品として、WPPortalをご紹介します。.
WPPortalは、新しい会話を開始したり、メッセージ履歴を確認したり、ナレッジベースを通じて重要な既存のWordPressリソースにアクセスしたりするためのカスタムコミュニケーションポータルです。.
当社のクライアントは、最大限の利便性と向上したサービスを提供することで、顧客ロイヤルティを高めることができるようになりました。.
WPPortalを利用することで顧客が得られるもの
- 完全なブランド体験： 顧客は、何か問題が発生した場合でも、貴社と連絡を取るためにプラットフォームを離れる必要はありません。これにより、より充実したブランド体験を提供できます。.
- 会話履歴を簡単にナビゲートできます。 過去の会話はすべて統一されたインターフェースから閲覧でき、個別に検索することも可能です。.
- 知識ベースへのシームレスなアクセス： WordPressネイティブのナレッジベースにアクセスでき、検索機能も備えているため、顧客はチケットを送信する前に自分で問題を診断できます。.
あなたが以下のいずれかのカテゴリーで事業を営んでいる場合：
- テーマ販売業者
- 代理店
- eラーニング／コーチングセンター
- 会計・金融会社
- 法律事務所
- 電子商取引 ベンダー
WPPortalは、最高の顧客体験を保証するために必須のツールです。, 顧客維持率の向上, そして最終的には、顧客の忠誠心を確固たるものにする。.
すべての会話を表示
WPPortalでは、ポータルインターフェース上で顧客が自身の会話履歴全体にアクセスできる権限を付与できます。.
最適化された検索機能により、顧客は会話リストをスクロールすることなく、特定の会話を簡単に見つけることができます。.
これは、延々と続く会話リストを手作業で探すのに費やす時間を削減することで、問題報告のプロセスを効率化する上で必要な利便性である。.
より迅速なコミュニケーションと問題解決
WPPortalを使えば、顧客はより迅速にあなたに連絡を取ることができます。.
ウェブサイトに統合すれば、顧客は顧客ダッシュボードからワンクリックで新しい会話を開始できるようになります。.
これは、お客様にとってより便利なサービスを意味します。.
知識ベースへの組み込みアクセス
DIYが主流の時代において、WPPortalはまさに顧客がそれを実現することを可能にします！
チケットを作成する前に、顧客は検索オプションを利用して、WordPress 上に構築された貴社のネイティブ ナレッジ ベースを検索し、問題解決に役立つ既存のリソースを見つけることができます。.
顧客自身が問題を解決できる能力を身につけさせることは、サポート担当者が抱えるサポートチケットの件数を減らすことにつながります。.
つまり、サポート担当者は、同じ些細な問題を何度も繰り返し解決するのではなく、より多くの時間と高度なスキルを必要とする、より重要なサポート問題の解決に集中できるようになるということです。まさに皆にとってメリットのあることです！
包括的な経験
ThriveDesks WPPortalは、顧客側で非常に貴重な機能を幅広く提供します。.
顧客にそのような自由を与えることで、サポートの質を飛躍的に向上させることができるでしょう。.
そして、顧客サポートが顧客維持率、顧客体験、顧客ロイヤルティ、ブランドイメージといった要素に大きな影響を与えることは、今や誰もが知っていることです。.
どう考えても、これは当然の選択です！WPPortalは、お客様のサポート体制とビジネス全体を大幅に向上させることができます。.
設定方法：
さて、説明はこれくらいにして、ユーザーがメリットを享受できるように、WPPortalを管理パネルに統合するにはどうすればよいでしょうか？ とても簡単です。手順を一つずつご説明していきます。.
- まず、あなたの ThriveDeskダッシュボード => 管理パネル => 設定 => APIキー
- すると、ウィンドウが表示されます => “「APIキー」’
- クリックして “「新しいAPIキーを作成する」” ボタン
- 適切なキー名を入力してから、 “"作成する"”. これにより、ThriveDesk APIキーが生成されます。.
- キーをコピーする
- 次に「はじめに」ページに移動して、APIキーを貼り付けて、 “"確認する"” ボタンをクリックするだけで完了です！これでWPPortalの真の力を存分に活用できます。.
- 最後に、ThriveDeskアプリストアにアクセスして、 “"接続する"” WPPortalの下にあるボタンをクリックすれば完了です！これでWPPortalの真の力を活用できます。.
さて、あなたがスカイネット（😅）でもない限り、あらゆることについて全てを知っていることを期待するのは無理があります。たとえ既にAPIを使っていたとしても、APIについて知らないのはごく普通のことです。以下では、APIの簡単な入門講座と、APIがなぜこれほど人気なのかについて解説します。.
注記
すべてのProプランのお客様はWPPortal機能をご利用いただけます。WPPortalにアクセスできる以前のLTDオーナー：Founder LTD – Business、Business – LTD、Agency LTD
以下の動画では、WPPortalの概要を詳しく解説しています。動画チュートリアルがお好みの方は、ぜひこの動画をご覧ください。.
APIとは何ですか？
APIとは、 アプリケーションプログラミングインターフェース これは基本的に、ソフトウェア同士が通信するための契約です。.
APIは多くの場合、サードパーティの開発者が特定のソフトウェアと連携するツールやアプリケーションを作成することを可能にする。.
なぜAPIが必要なのか？
APIは、異なるソフトウェアアプリケーションやシステムが相互に通信・連携するための手段です。APIは、開発者が他のシステムやサービスと容易に統合できる新しいアプリケーションやソフトウェアを作成できるため、不可欠です。.
APIが必要な具体的な理由をいくつか挙げます。
イノベーションを促進する
88% 顧客の多くは、企業がデジタル化への取り組みを加速することを期待している。.
APIを使用することで、開発者はデータを抽出、操作、適用し、既存システムの機能を向上させることができます。.
自動化を促進する
95% ビジネスオーナーの多くは、ビジネスを運営するために自動化を利用することを好み、 88% 自動化は重要な投資であると考える。.
API連携により、これまで手作業で行っていた作業が容易になるため、開発時間と労力を節約できます。.
カスタマイズを迅速かつスムーズに行える
現在、APIは開発者がコードを書き直すことなく、他のアプリケーションのデータや機能にアクセスして利用できるようにすることで、カスタマイズ性を向上させています。.
異なるOS上で動作するウェブサイトやアプリは、再設計することなく、同じカスタマイズを共有し、同じメリットを享受できる。.
顧客サービス体験を向上させる
現在、ソフトウェア開発者の間でAPIの利用は広く普及しており、これにより開発者は顧客の期待を日々満たし、それを上回るソフトウェアを設計・構築することが可能になっている。.
顧客は、あらゆる機能を一つの画面から利用できるようになったことで、これまで以上に満足している。.
まとめ
ThriveDeskが新しいWPPortal機能向けのAPIをリリースしたことは、当社とお客様にとって重要な節目となります。.
APIのリリースにより、ThriveDeskは企業が顧客サポートを強化し、ワークフローを効率化するための強力なツールを提供します。.
自動化と効率性の向上から、拡張性とイノベーションの強化、そしてより多くの企業がデジタル変革の取り組みにおいてAPIを採用するにつれて、今後数年間でさらに刺激的な発展が期待できるでしょう。.
