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Salutations, amis enthousiastes de la protection de la vie privée ! Chez ThriveDesk, nous prenons la vie privée et la sécurité au sérieux et nous avons des blagues de feu en plus !
Commençons donc ce billet par une blague : pourquoi le spécialiste du marketing par e-mail a-t-il traversé la route ? Pour savoir combien de personnes ont ouvert l'e-mail de l'autre côté, bien sûr !
Blague à part, le suivi des courriels ouverts est devenu omniprésent dans le marketing par courriel et les ventes.
Mais chez ThriveDesk, nous croyons qu'il est important de mettre en place un système de gestion de la qualité. vie privée d'abord. C'est pourquoi nous avons décidé de désactiver notre fonction de suivi des courriels.
Dans cet article de blog, nous allons nous pencher sur les raisons qui ont motivé notre décision et expliquer pourquoi il est essentiel de donner à nos utilisateurs le contrôle de leurs données. Alors, c'est parti !
Qu'est-ce que le suivi des courriels ?
Le suivi des courriels ouverts est une technique utilisée par les outils de marketing par courriel et d'autres plateformes pour suivre le comportement des destinataires des courriels.
Il permet aux expéditeurs de savoir si un courriel a été ouvert, quand il a été ouvert et combien de fois il a été ouvert.
Si le suivi des courriels ouverts peut fournir des informations précieuses sur l'efficacité des campagnes d'e-mailing, il soulève également des préoccupations en matière de confidentialité et de sécurité.
Comment fonctionne un outil de suivi des courriels ?
Les traceurs de courrier électronique, également appelés pixels de suivi ou balises, sont de petites images invisibles ou des extraits de code intégrés dans un message électronique. Lorsque le destinataire ouvre le message, le code du traceur renvoie un signal au serveur de l'expéditeur, indiquant que le message a été ouvert et fournissant des informations sur l'appareil et la localisation du destinataire.
Voici une description détaillée du fonctionnement d'un outil de suivi des courriels :
- L'expéditeur compose un message électronique à l'aide d'un outil de marketing par courrier électronique ou d'une autre plateforme qui prend en charge le suivi des courriers électroniques.
- L'expéditeur ajoute un pixel de suivi ou un extrait de code au message électronique. Ce traceur est généralement une petite image ou un code transparent qui n'est pas visible par le destinataire.
- Lorsque l'expéditeur envoie le courrier électronique, le code de traçage est également envoyé avec le message.
- Lorsque le destinataire ouvre le courrier électronique, le client demande l'image ou le code au serveur de l'expéditeur. Cette demande déclenche l'envoi par le tracker d'un signal au serveur indiquant que l'e-mail a été ouvert.
- Le serveur de l'expéditeur enregistre les informations fournies par le traceur, notamment la date et l'heure d'ouverture de l'e-mail, l'adresse IP du destinataire, le type d'appareil et la localisation (le cas échéant).
- L'expéditeur peut accéder à ces informations via le tableau de bord ou les outils d'analyse de sa plateforme de marketing par courriel, ce qui lui permet de mieux comprendre l'efficacité de ses campagnes de courriels.
Il convient de noter que certains clients de messagerie, tels que Apple, bloquer automatiquement les images dans les courriels par défaut, ce qui peut empêcher les traqueurs de courrier électronique de fonctionner comme prévu.
Dans ces cas, les expéditeurs peuvent utiliser d'autres méthodes de suivi, telles que des liens avec des identifiants uniques, pour suivre l'ouverture des courriels.
Si les traqueurs d'e-mails peuvent fournir des informations précieuses sur les performances des campagnes d'e-mailing, ils soulèvent également des inquiétudes en matière de respect de la vie privée.
Pourquoi désactivons-nous le suivi des courriels ?
1. Nous ne sommes pas un logiciel de marketing par courriel
Désolés, les spécialistes du marketing par courrier électronique ne nous intéressent pas tant que ça !
ThriveDesk est une plateforme de service client, pas un logiciel d'email marketing.
Bien que le suivi des courriels puisse fournir des informations précieuses aux spécialistes du marketing par courriel, nous l'avons introduit en tant que composante facultative de la fourniture d'un service à la clientèle de qualité sur notre plateforme.
Aujourd'hui, nous avons décidé de la supprimer complètement, car l'inclusion de cette fonctionnalité n'est pas cohérente avec notre identité en tant que plateforme de service à la clientèle.
Au lieu de cela, ThriveDesk a choisi de se concentrer sur la fourniture à ses utilisateurs d'une assistance rapide, fiable et personnalisée sans compromettre leur vie privée.
2. Vie privée - Nous ne sommes pas des espions !
L'une des principales raisons pour lesquelles nous avons désactivé le suivi des courriels ouverts est que nous croyons qu'il faut donner à nos utilisateurs le contrôle de leurs données.
Lorsque le suivi des courriels ouverts est activé, les expéditeurs peuvent savoir quand et combien de fois un courriel a été ouvert sans que le destinataire le sache ou y consente.
Cela peut être considéré comme une atteinte à la vie privée et peut susciter la méfiance entre l'expéditeur et le destinataire.
3. Email Tracker peut conduire à ce que votre courriel se retrouve dans le dossier spam.
Le suivi des courriels peut parfois déclencher des filtres anti-spam, ce qui peut entraîner l'envoi de courriels dans le dossier spam ou autre du destinataire au lieu de sa boîte de réception.
Cela peut avoir un impact négatif sur les taux de délivrabilité des courriels et faire en sorte que les utilisateurs manquent des courriels d'assistance importants.
En désactivant le suivi des courriels, ThriveDesk s'assure que ses courriels sont livrés dans la boîte de réception du destinataire prévu, plutôt que d'être marqués comme du spam ou des courriels non désirés.
Conclusion
En conclusion, nous avons désactivé le suivi des courriels ouverts parce que nous attachons de l'importance à la confidentialité et à la sécurité et que nous pensons que nos utilisateurs doivent avoir le contrôle de leurs données.
En désactivant le suivi des courriels ouverts, nous prenons une mesure proactive pour protéger nos utilisateurs contre les violations potentielles de la vie privée et les menaces pour la sécurité.
Comme toujours, nous nous engageons à fournir le meilleur service à la clientèle possible sans compromettre la vie privée et la sécurité de nos utilisateurs.