ThriveDesk に、カスタマーサポートのコラボレーションを次のレベルへと引き上げる強力な機能が追加されました。チームワークを効率化し、チケット解決の効率性を高めるメンション機能をご紹介します。
ThriveDeskの新しいメンション機能により、カスタマーサービス担当者はチケット対応中に他のチームメンバーとシームレスに連携し、サポートを求めることができるようになりました。「@」記号に続けて相手の名前またはユーザー名、あるいはチーム全員の名前を入力するだけで、簡単に会話に参加させることができます。そして何より嬉しいのは、メンションされた相手はどのプラットフォームを使用していても通知が届くことです。
どのように役立つのでしょうか?
- コラボレーションとチームワークの向上: カスタマーサービスエージェント間の連携を強化し、他のチームメンバーに簡単に支援や意見を求めることができるようになります。「@」メンションを使用することで、エージェントは特定の個人またはチーム全体を巻き込むことができ、より一体感があり相互に連携したサポート環境を構築できます。
- より迅速なチケット解決: エージェントが関連するチームメンバーを迅速に会話に参加させることができるため、チケット解決がより効率的になります。これにより、複雑または特殊な顧客からの問い合わせに対する解決策を見つけるプロセスが合理化され、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。
- リアルタイム通知: この機能の最大のメリットの一つは、即時に通知が生成されることです。カスタマーサービス担当者がメンションされると、担当者はメール、プッシュ通知、ウェブ通知で通知を受け取ります。そのため、ThriveDeskをアクティブに使用していなくても、リクエストやメッセージを確実に把握できます。このリアルタイムアラートシステムにより、対応時間を短縮し、重要なチケットを見逃すことがなくなります。
- 拡張性と適応性: 小規模なカスタマーサポートチームでも、大規模なエンタープライズレベルの運用でも、メンション機能はニーズに合わせて拡張できるように設計されています。あらゆる規模やチーム構成において、シームレスで効果的なコラボレーションと効率的なコミュニケーションを促進します。
How mention works:
Head over to the conversation, click the add note button, or press N on the keyboard. Now you can type @ to mention a team member or use two special tags @everyone and @here.
@everyone: When you use this tag in a note, everyone inside the organization will be notified via email and in-app notifications. Unless it’s essential, don’t use this tag too often.
@here: If one or more of your team members are involved in this ticket, you can mention them by using this tag. This will save you time manually mentioning each of them. They’ll receive an email and in-app notification if you use this tag.
How notifications works:
Email Notification
When you mention a team member in any conversation, they’ll receive an email notification. They can reply to the notification email to reply to that note, or log in to ThriveDesk to reply.
In-app notifications
We’ve added dedicated mentioned tab on the notification bar so you can easily find out who mention you on which ticket.
