変更履歴

本日、サポート ワークフローを効率化し、エージェントの生産性を向上させる、画期的な 3 つの改善を導入します。

新しいチケット/会話ビュー

最大限の効率性を実現するために設計された、改良されたチケット ビューにより、エージェントはページを離れることなく簡単に会話を進めることができます。 

関連するすべてのチケットが左側のパネルに便利に表示されるので、シームレスに切り替えることができます。さらに、誰が最後に返信したかが一目でわかるので、チケットを一つ一つ開く必要はありません。

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WordPressプラグイン2.0

多くの顧客は WordPress プラグイン ディレクトリから当社を見つけましたが、当社のプラグインに対する最初の経験は満足できるものではありませんでした。

ThriveDesk をインストールして WordPress サイトに接続すると、これまでにないシームレスなオンボーディング エクスペリエンスをお楽しみいただけます。

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2024年を華々しくスタートさせるにあたり、多くのご要望をいただき、待望の機能「匿名ライブチャット」をリリースできることを大変嬉しく思っております。ThriveDeskは、お客様中心のプラットフォームであることを誇りとしており、皆様からの貴重なフィードバックは、当社のツールスイートに画期的な機能を追加する上で大きな力となりました。

なぜ匿名ライブチャットなのか?

プライバシーは企業とその訪問者にとって最大の関心事であることを理解しています。匿名ライブチャットでは、プライバシーを尊重しながらオーディエンスとつながるためのサポートを提供します。リードやウェブサイト訪問者は、事前にメールアドレスを入力することなくチャットを開始できます。

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革新と成長の素晴らしい一年を締めくくるにあたり、2023年のグランドフィナーレとして、待望の「ライブビジターマップ」を発表できることを大変嬉しく思います！🌍✨

数ヶ月にわたる献身的な努力と、幾晩もの眠れない夜を経て、才能あふれる私たちのチームは、この画期的な機能のベータ版をリリースできることを大変嬉しく思います。「ライブビジターマップ」は、ウェブサイトのトラフィックに関する、かつてないリアルタイムのインサイトを提供することで、お客様の体験に革命をもたらすように設計されています。

地理的洞察

ウェブサイトのトラフィックの流入元を一目で把握できます。「ライブビジターマップ」を使えば、訪問者の所在地をリアルタイムで視覚化できるため、オーディエンスがどこから来ているかを瞬時に把握できます。

最初のベータ版を公開いたしました。皆様からのフィードバックは私たちにとって非常に貴重です。ぜひお試しいただき、機能をご確認いただき、皆様のニーズに合わせてこの機能をさらに強化していくためのご意見をお聞かせください。

ライブ訪問者マップにアクセスする方法:

1. ログイン ThriveDeskアカウント.
2. アプリケーションナビゲーションで「ライブ訪問者マップ」アイコンを探します。
3. ウェブサイトのトラフィックをリアルタイムで調査し、洞察を得ましょう。

🌟 この新機能について皆様のご意見をお待ちしております。ぜひフィードバックをお寄せください。皆様からのご意見は、[貴社] の未来を形作る上で貴重な財産となります。

成長、革新、そして無限の可能性に満ちた素晴らしい一年になりますように！私たちの旅にご参加いただき、ありがとうございます。

楽しい探検を！

エージェントが複数のタブを参照しながら適切な顧客情報を探す間、顧客はサポートを長時間待たされることになりますか？そうであれば、顧客の不満とエージェントの非効率性につながります。 

それはビジネスにとって悪いことだ。

それを修正してみませんか?

お客様が即座にサポートを受けられる世界を想像してみてください！待ち時間も、不満を抱えるお客様もいません。これからは、すべてがひとつのサポートダッシュボードに集約されます。

WooCommerceとThriveDeskの連携のおかげで、チケット処理や注文処理がスピーディーに進み、顧客の悩みを一気に解決し、最高の笑顔でお客様をお迎えできます。単なるサポートではありません。 ワープスピードでのサポートです！ 💫

WooCommerce 統合を根本から再設計しました。詳しく見ていきましょう。

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ThriveDesk に、カスタマーサポートのコラボレーションを次のレベルへと引き上げる強力な機能が追加されました。チームワークを効率化し、チケット解決の効率性を高めるメンション機能をご紹介します。

ThriveDeskの新しいメンション機能により、カスタマーサービス担当者はチケット対応中に他のチームメンバーとシームレスに連携し、サポートを求めることができるようになりました。「@」記号に続けて相手の名前またはユーザー名、あるいはチーム全員の名前を入力するだけで、簡単に会話に参加させることができます。そして何より嬉しいのは、メンションされた相手はどのプラットフォームを使用していても通知が届くことです。 

どのように役立つのでしょうか?

• コラボレーションとチームワークの向上: カスタマーサービスエージェント間の連携を強化し、他のチームメンバーに簡単に支援や意見を求めることができるようになります。「@」メンションを使用することで、エージェントは特定の個人またはチーム全体を巻き込むことができ、より一体感があり相互に連携したサポート環境を構築できます。

• より迅速なチケット解決: エージェントが関連するチームメンバーを迅速に会話に参加させることができるため、チケット解決がより効率的になります。これにより、複雑または特殊な顧客からの問い合わせに対する解決策を見つけるプロセスが合理化され、応答時間が短縮され、顧客満足度が向上します。

• リアルタイム通知: この機能の最大のメリットの一つは、即時に通知が生成されることです。カスタマーサービス担当者がメンションされると、担当者はメール、プッシュ通知、ウェブ通知で通知を受け取ります。そのため、ThriveDeskをアクティブに使用していなくても、リクエストやメッセージを確実に把握できます。このリアルタイムアラートシステムにより、対応時間を短縮し、重要なチケットを見逃すことがなくなります。

• 拡張性と適応性: 小規模なカスタマーサポートチームでも、大規模なエンタープライズレベルの運用でも、メンション機能はニーズに合わせて拡張できるように設計されています。あらゆる規模やチーム構成において、シームレスで効果的なコラボレーションと効率的なコミュニケーションを促進します。

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新しい優先順位システムでカスタマーサポートを効率化しましょう。会話の優先順位は、手動またはワークフロー自動化で設定できます。

新しい優先度システムにより、サポートエージェントは受信したチケットを緊急度と重要度に基づいて簡単に分類・整理できます。緊急対応が必要な重大な問題でも、定期的なお問い合わせでも、この機能により、最も必要な場所にリソースを効率的に配分できます。

会話ページで「その他」アイコンをクリックし、希望するレベルを選択することで、会話の優先度を設定できます。優先度アイコンがはっきりと表示されるため、チケットの重要度を一目で把握できます。

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電子商取引ビジネスを運営している場合、次のようなシナリオはよくあることだと思います。

オフィスは忙しい一日で、顧客サポート チームは注文状況や配送情報などに関する問い合わせで手一杯です。 

チケットは山積みになり、デスクの電話は鳴り響き、エージェントが息を切らしているのが見えます。

彼らは途方に暮れ、殺到するサービスリクエストと注文を食い止めようと必死に努力していますが、勝ち目はありません。チームは献身的で懸命に働いていることは承知していますが、やるべきことが山積みなので、もう少し力添えが必要なのです。 

ここで、ThriveDesk の新しい Wix 統合が役立ちます。Wix 上のビジネス向けに特別に設計されたまったく新しいウィジェットにより、ThriveDesk は、顧客サポート エージェントが注文を管理し、注文ステータスを追跡し、注文を迅速かつ効率的に処理することをこれまで以上に簡単にしました。 

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顧客とのあらゆるやりとりが、ブランドを強化し、永続的な印象を残す機会になると考えたことがありますか?

一流のカスタマー サポートを提供することで、顧客の目標達成を支援できるだけでなく、今後何年にもわたってビジネスを支えてくれる忠実な顧客のスーパーヒーロー チームを構築することもできます。 

これは、顧客がさまざまなオプションを持ち、いつでも切り替えることができるオンライン マーケットプレイスにとって非常に重要です。

つまり、顧客をより良く扱えば扱うほど、より多くの人々があなたの店を信頼し、あなたの製品やサービスを利用したいと思うようになるということです。

ですから、Freemius ショップのオーナーの皆さん、あらゆる顧客とのやり取りを輝かせるチャンスにする時が来ています。

ThriveDesk が Freemius との直接統合を発表!

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よぉ〜!! 戻ってきました。今回は、ここ数ヶ月にリリースしてきたヒット作をまとめておさらいするためにここに来ました。🔥💯😎 

いつものように、当社のチームはお客様にクラス最高のサポートを提供するために精力的に取り組んできました。

前回から長い道のりを歩んできましたが、これ以上お待たせすることなく、早速始めましょう、アミーゴス！さあ、始めましょう！

WPPortal – WordPress向けコミュニケーションハブ

最近の最新かつ最も重要なリリースでは、顧客がポータル インターフェース上で会話履歴全体にアクセスできる顧客サポート プラットフォームである WPPortal をリリースしました。 

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