2025年版、コストパフォーマンスに優れたインターホン代替品ベスト15

優れたカスタマーサービスの提供は、今ほど重要になったことはありません。カスタマーサービスを提供している企業は、膨大な数のカスタマーサービスリクエストに対応できるよう、チームを万全な体制にしておく必要があります。お客様に快適なカスタマーエクスペリエンスを提供するために、膨大な時間を費やしています。この状況に対処するための最良の方法の一つは、適切なカスタマーサポートツールを導入することです。

しかし、すべてのカスタマーサポートツールが同じというわけではありません。中小企業の場合、選択肢を比較検討し、最適なカスタマーサポートソフトウェアを選択する必要があります。

Intercomはカスタマーサービスソフトウェアを推進する実績のあるツールですが、限界もあります。企業向けに幅広い機能を提供していますが、すべての企業に適しているわけではありません。場合によっては、ほとんどの組織にとって価格が高すぎることもあります。Intercomよりも拡張性が高く、使いやすく、より多くの機能を備えたカスタマーサービスアプリケーションは数多く存在します。このブログでは、 インターコムの代替品ベスト15 顧客サービスの向上に貢献しながら、同じメリットを享受できるツールです。ビジネスにおける顧客サービスの向上をお考えなら、ぜひこれらのツールをご検討ください。

企業がインターコムの代替品を探しているのはなぜでしょうか?

IntercomはSaaS分野で確固たる地位を築いており、会話型サポートのパイオニアとして多くの人に認められています。Intercomは、ユーザーを歓迎し、ウェブサイト上でユーザーを誘導する、お馴染みのポップアップライブチャットツールを備えています。顧客とのギャップを埋めるという点でIntercomは素晴らしい成果を上げてきたため、その功績を軽視するつもりはありませんが、他の選択肢を検討すべき理由はいくつかあります。

Intercomの料金体系は分かりにくく、ウェブサイトにも正確な情報が掲載されていません。スターターパッケージでも年間$800～900ドルかかります。トラフィックが増えるにつれて料金も高くなり、ビジネスの拡大を阻む要因となります。

インターコムのユーザーから収集したフィードバックによると、高額で複雑な価格体系は、彼らの夢を拡大することを妨げている。 ビジネスであり、それが彼らがインターコムの代替品を探し始めた理由です.

Intercomは優れたツールですが、eコマースの店舗を拡大するために利用できる唯一のツールではありません。そのため、多くのIntercomユーザーは、より多くの機能を求めています。 インターコムに代わる適切で安価な代替品. それがあなたがこのページにたどり着いた理由ではないでしょうか？

2024年版、インターコムの代替品ベスト15

製品	評価	無料トライアル	プレミアム機能
スライブデスク	4.9	はい	$25/月
ゼンデスク	4.3	はい	$19/月
ライブエージェント	4.5	はい	$15/月
フレッシュデスク	4.4	はい	$15/月
伽椰子	4	はい	$60/月
ライブチャット	4.5	はい	$16/月
ヘルプスカウト	4.4	はい	$20/月
グルーヴHQ	4.1	はい	$50/月
ドリフト	4.3	はい	カスタム価格設定
オラーク	4.3	はい	$19/月
クリスプ	4.4	はい	$25/月
フロント	4.7	はい	$19/月
ゴルギアス	4.6	はい	$60/月
HubSpot サービスハブ	4.4	はい	$45/月

インターホンの代わりになるおすすめ製品#15選

ライブチャットソフトウェアをお探しですか？ インターコムに似ている? 市場には数多くのライブ チャット ソフトウェア ソリューションが存在するため、リアルタイム メッセージングや販売およびマーケティング機能のための強力な機能を備えた 15 の主要なライブ チャット ソフトウェア製品をまとめることで、この目標の達成を支援できると考えました。

1. スライブデスク

中小企業は皆、カスタマーサービスに課題を抱えています。コンサルタント、Webデザイナー、その他のデジタルビジネスに携わる方にとって、カスタマーサポートを社内で管理するのは容易ではありません。ThriveDeskにお任せください！ThriveDeskは、中小企業向けのシンプルで手頃な価格のカスタマーサポートソリューションです。カスタマイズ可能なプランと使いやすいインターフェースにより、費用を抑えながら、これまでになく簡単にカスタマーサポートを提供できます。ThriveDeskのカスタマーサービスソフトウェアは、チームの時間とリソースを節約し、ビジネスにとって最も重要なことに集中できるようにします。さあ、繁栄の道を歩み始めましょう！

価格:
ThriveDeskは、シンプルで公平、そしてお手頃な価格の料金プランを提供しています。月額$25（サポートエージェント4名付き）というリーズナブルな価格設定からスタートできます。Intercomのスターターパッケージは、1シートあたり月額$39からご利用いただけます。ただし、IntercomからThriveDeskに移行される場合は、3ヶ月間の無料トライアルパッケージをご提供いたします。

2. ゼンデスク

Zendesk Chatは、ウェブサイト、モバイルアプリ、メッセージングサービスを通じてユーザーとのインタラクションをサポートします。豊富な連携機能と自動化機能により、十分な顧客データを収集し、ビジネスの向上に役立つ分析情報を提供します。また、CRM機能も備えており、カスタマーサポート担当者は問い合わせが投稿されるとすぐに顧客情報にアクセスできます。

Zendeskは、大量のサポートリクエストに対応できる堅牢なソリューションとして、多くのお客様から高く評価されています。Zendeskは、インシデント管理、メトリクス、スキルベースのルーティング、自動応答、そしてよくある問題に対する回答をエージェントが事前に入力できるマクロといった機能を備えた、成熟した堅牢なチケットシステムです。

価格:
Zendeskのプレミアムプランは、すべての機能が利用可能でユーザー1人あたり月額$99です。まずは試してみたいという方には、より低価格なオプションもご用意しています。Zendeskのベーシックプランは、ユーザー1人あたり月額$19です。このプランには、様々な関連ソリューションとの連携機能が含まれています。顧客満足度アンケートなどのより高度な機能をご利用いただくには、ユーザー1人あたり月額$49がかかります。

3. ライブエージェント

LiveAgentは、セットアップが簡単なヘルプデスクアプリケーションで、最速のWebベースチャットアプリケーションの1つを謳い、Intercomよりも優れたカスタマーサポートを提供しています。エージェントインターフェースは画面スペースを有効活用し、顧客とその問題に関する有用な情報を分かりやすく表示します。

LiveAgentを使えば、訪問者の出迎え、ウェブサイト内案内、エンゲージメント、そして質問への回答をスムーズに行うことができます。これは、お客様が購入プロセスのどの段階にいても、いつでもサポートしてくれるスタッフが常駐する、まるで小売店のような雰囲気の店舗を実現したい方にとって最適な選択肢です。 

価格:

無料プランでは、履歴保存期間が限定され、連携機能も利用できませんが、ソフトウェアをお試しいただけます。基本プランは$15から始まり、フル機能のソリューションをご希望の場合は、エージェント1人あたり月額$29となります。このプランでは、フル機能のライブチャット、メールによるサポート、そして様々なアプリケーションとの連携が可能です。

4. フレッシュデスク

Freshdeskは、ソーシャルメディアやWhatsAppなどのモバイルメッセージングアプリケーションといった最新のサポートチャネルを備えたオンラインクラウドベースのカスタマーサポートソフトウェアです。企業の顧客エンゲージメントの向上と、拡張時の高トラフィック管理を支援することで、高い評価を得ています。Freshdeskは、オムニチャネルヘルプデスク、チームコラボレーション、人工知能（AI）、チャットボット機能、マルチチャネルコミュニケーション管理などの機能をサポートしています。これらはすべて、Intercomよりもはるかに低価格です。また、エージェント間の情報共有を可能にする組み込みのコラボレーションツールと、現場の技術者向けに最適化されたカスタムフィールドエージェントアドオンも提供しています。

価格:

エージェント数無制限で無料で利用できる機能限定版、エージェント1人あたり月額$15のグロースプラン、そして$49のプロパッケージなど、複数のオプションがあります。$49プランは、Zendeskと同価格で同等の機能とサポートツールを備えており、Zendeskと同等の価格帯です。

5. 伽耶子

Kayakoは、メール、ライブチャット、電話など、様々なサポートチャネルを統合したクラウドベースの統合型カスタマーサービスプラットフォームです。この統合により、ユーザーはマルチチャネルのカスタマーサポートを管理し、見込み客を効率的にサポートできます。Intercomの代替として、顧客は質問に迅速に回答できるようになり、中央の分析機能により、顧客が検索しているフレーズを追跡して最適なコンテンツを作成できます。 

チャットツールは、同時進行の会話の管理を容易にし、優先度に基づいたタグを使用してティッカーを整理するのに役立ちます。Kayakoは、Facebook、Twitter、Salesforce、Slack、LinkedIn、Stripeなど、さまざまなソーシャルメディアやテクノロジースタックと連携できます。

価格:

価格は、Inbox: 1エージェントあたり月額$15（基本プラン）から、Scale: 1エージェントあたり月額$60（全機能ロック解除プラン）まで幅広くご用意しています。詳細は公式ウェブサイトをご覧ください。

6. ライブチャット

Livechatは、中小企業にとってIntercomの代替として実証されているクラウドベースのカスタマーサービスソフトウェアです。他のサポートツールと同様に、このソフトウェアは顧客満足度の向上と、一度に大量のユーザー流入に対応できると謳っています。チャットから直接チケットを作成できるため、ウェブサイトの顧客エンゲージメントを容易に監視し、品質管理を行うことができます。

価格:

LiveChatには様々な料金プランがあり、スタータープランはエージェント1人あたり月額$16で、年間請求のビジネスプランはエージェント1人あたり月額$50から始まり、無制限のチャット履歴や高度なレポートなど、多くの機能を提供しています。

7. スカウトを助ける

Help Scoutは、eコマースチームを強化し、最高のカスタマーエクスペリエンスを提供するための専用カスタマーサポートプラットフォームです。Help Scoutの共有受信トレイ機能（プライベートメモや@メンションなど）は、共同作業の効率化と社内コミュニケーションプロセスの円滑化に役立ちます。ワークフローの整理や定型タスクの割り当てを容易にし、効率的な入力を促進します。また、様々なウィジェットを通じてプロアクティブなサポートオプションを提供するBeaconへのアクセスも可能です。顧客分析もワンクリックで表示され、ダッシュボードでは問い合わせの解決状況を追跡できます。

価格:

Help Scoutは、幅広い価格オプションをご用意しています。Basic：ユーザーあたり月額$15、またはユーザーあたり月額$10（年払い）。Standard：ユーザーあたり月額$25、またはユーザーあたり月額$20（年払い）。Plus：ユーザーあたり月額$40、またはユーザーあたり月額$35（年払い）。これにより、中小企業から大企業まで、あらゆる規模の企業に適したオプションとなります。

8. グルーヴHQ

GrooveHQ.com は、顧客の電子メールの追跡、チケット管理、タスクの割り当てなどを行う統合プラットフォームを通じて顧客エクスペリエンスを最適化するヘルプデスク ソフトウェアです。

GrooveHQは、エージェントと顧客の体験を追跡し、問い合わせをできるだけ早く解決します。レポートツール、ナレッジマネジメント、ライブチャット機能も備えています。

価格:

Groovehq では、Starter、Plus、Pro の価格を、エージェントあたり月額それぞれ $12、$25、$34 で提供しています。 

9. ドリフト

ドリフトは交通を加速させる 顧客エンゲージメントと収益の向上を支援し、企業が適切な顧客と適切なタイミングでリアルタイムでパーソナライズされた会話を行えるよう支援します。データ収集のためのフォームではなく、ライブでの会話を促進します。Driftでは、Chat to CallまたはChat to Zoomを使用して、見込み客と即座につながり、その場で選別することができます。また、ターゲット顧客がウェブサイトにアクセスした際に適切な営業担当者に通知が届き、リードのコンバージョンを促進します。

Drift ライブ チャット機能には、プロアクティブ チャット、カスタマイズされたブランディング、Web サイト トラフィックの追跡、統合機能などが含まれます。

価格:

プレミアム、アドバンス、エンタープライズの3つのプランが用意されています。詳細な価格情報については、Driftにお問い合わせください。

10. オラーク

高額な公共料金を販売していて、顧客からの問い合わせが頻繁にあったり、受信トレイがいっぱいになったりするなら、Olarkは理想的なインターコムの代替手段です。Olarkは、予算が限られており、より柔軟なテクノロジースタックを持つスタートアップ企業に特化したライブチャットプラットフォームです。 

他の顧客サポートと同様に、Olark は 2009 年に構築され、チャット ツール、分析、カスタマイズを提供します。

Olarkはどのように機能するのでしょうか？このリストにある他の多くのツールと同様に、Olarkは主にチャット機能を通じて機能します。これは、営業活動、自動メッセージング、チーム管理など、まだ多くの機能を必要としている企業にとって特に有益です。Olarkは、CRMやヘルプデスク、自動化ツール、メールプラットフォーム、分析プロバイダー、eコマースプラグイン、ウェブパブリッシングツールなど、いくつかのツールと連携できます。

価格:

Olark が提供する 3 つの価格は、エージェント 1 人あたり月額 $19/$15/$12 で、ブラウザ内チャット、チャット評価、カスタマイズ可能なデザインが含まれており、信頼できる企業として見せながら高額商品を販売したい場合には、これらはすべて不可欠です。

11. クリスプ

Crispは、見込み客とのよりパーソナルなエンゲージメントを促進する、よりシンプルなカスタマーサービスソフトウェアです。訪問者にウェルカムメッセージを送り、ウェブサイト上でのサポートを提供します。ライブチャットツールのすべての機能をサポートし、トラフィック流入の増加にも対応します。

価格:

ベーシック、プロ、そして無制限プランがあり、無制限プランではすべての機能がご利用いただけます。ベーシックはツールが制限された無料プランです。プロプランはエージェント1人あたり月額$25から、無制限プランはエージェント1人あたり月額$95から（年払い）です。

12. 前面

Frontは、顧客とのパーソナルなつながりを維持しながら、ビジネスの拡大を支援します。すべてのチャネルを統合し、チケットシステムの自動化とメールのパーソナルなタッチを融合します。ワークフロー自動化により、顧客の問い合わせ内容に合わせてパーソナライズされた返信を作成し、より迅速に対応できます。分析機能により、リーダーはチームと顧客の指標を追跡し、効率性を向上させることができます。 

価格:

Front の 3 つの料金体系は、Starter (ユーザー 1 人あたり月額 $19)、Growth (ユーザー 1 人あたり月額 $49)、そしてすべての機能にアクセスできる Scale (ユーザー 1 人あたり月額 $99、年払い) です。

13. ゴルギアス

Gorgiasは、eコマースストア向けに特別に設計されたコンパクトなヘルプデスクソフトウェアです。Shopifyとの緊密な連携により、エージェントは顧客データに簡単にアクセスし、配送情報の編集、タグの調整、注文の返金などを行うことができます。

価格:

プランは、ユーザー数無制限で月額 $60 の Basic から始まり、次に月額 $300 の Pro となり、最高額のプランはユーザー数無制限で月額 $750 となります。

15. HubSpot サービスハブ

HubSpotは、インバウンドマーケティングへの戦略的かつ献身的な投資において、業界をリードする企業です。一方、HubSpot Service Hubは、顧客体験を向上させるための多くの機能を備えたヘルプデスクツールです。これは、中小企業だけでなく大企業にも焦点を当てたIntercomの代替ソリューションの一つです。顧客からインサイトを収集し、以下の原則に基づいて機能します。

• チームの水平組織
• 分析とレポートの準備と管理
• 簡単にサービスを拡大
• 顧客に信頼性と応答性の高いサポートを提供する

価格:

この Intercom の代替品は、月額 $50 から月額 $1200 までのさまざまなパッケージを提供します。

中小企業にとってインターコムの最高の無料代替品は何ですか?

Intercomは、利用可能な数あるツールの中でも唯一無二のツールの一つであることがわかりました。掲載されているリストは、15の主要ツールの価格体系と料金プランを詳しく解説しています。 ヘルプデスクツール 多くのサイトで無料プランを提供していますが、機能は制限されています。しかし、 IntercomからThriveDeskへの移行3ヶ月間の無料トライアルパッケージをご提供しています。これは、小規模なeコマースビジネスに非常におすすめで、収益性の高いパッケージです。ぜひお試しください。

中小企業向けのインターホンのより安価な代替品は何ですか?

既にご存知かもしれませんが、Intercomは中小企業の経営者にとって収益性の高い選択肢ではありません。Intercomの代替として最適な選択肢として、寄せられたフィードバックに基づくと、ThriveDesk、Olark、HelpScoutなどが挙げられます。 

ThriveDeskは、よりシンプルで低価格な価格体系により、中小企業が制約なくスケールアップできるよう支援します。ThriveDeskの機能はIntercomと同等であるため、効率性を損なうことなく顧客満足度を高めることができます。  

結びの言葉

この競争で勝ち抜くには、顧客基盤を構築する必要があります。そしてそのためには、顧客の信頼を勝ち取ることが何よりも重要です。Intercomの代替となるソリューションは数多く存在しますが、最適なソリューションを見つけるには、いくつかの質問を自問自答する必要があります。必要な連携機能はありますか？顧客からの問い合わせやフィードバックを転送・バックアップするオプションはありますか？インターフェースはどのようなものですか？ 

ビジネスにはそれぞれ独自の要件があるため、自社に最適なソフトウェアを慎重に検討する必要があります。しかし、ご覧のとおり、ThriveDeskは最も汎用性の高いプラットフォームであることが証明されています。 手頃な価格のインターホンの代替品、それが最も安全な選択です。

よくある質問