Nous démarrons l'année 2026 avec notre première sortie majeure de l'année : Champs personnalisés pour les billets. Cette nouvelle fonctionnalité puissante vous permet de personnaliser votre système de billetterie pour l'adapter à vos flux de travail uniques, sans aucune ligne de code.
Que vous ayez besoin de suivre le niveau d'abonnement d'un client, la version d'un produit, un statut interne ou toute autre information, vous pouvez désormais enregistrer ces données directement dans chaque ticket.
Le résultat ? Un soutien structuré et contextualisé qui s'adapte aux besoins de votre équipe et améliore son efficacité dès le premier jour.
Pourquoi les champs personnalisés ? Un support enrichi par le contexte
Chaque équipe de support a son propre flux de travail et ses propres besoins en données. Custom Fields vous permettent de collecter et d'organiser des données supplémentaires sur les billets, au-delà des champs standard. Imaginez pouvoir enregistrer… version du produit, niveau de clientèle, catégorie de problèmes, ou tout autre détail important relatif à une conversation – le tout dans la vue du ticket. Grâce à ces champs, vous pouvez :
- Étendez les données que vous collectez sur chaque billet, en veillant à ce que toutes les informations pertinentes soient enregistrées.
- Maintenir des données cohérentes et structurées utilisation d'options prédéfinies (fini les notes libres et désordonnées).
- Améliorer les rapports et l'automatisation Filtrez et générez des rapports sur les valeurs des champs personnalisés. Identifiez facilement les tendances ou déclenchez des flux de travail à partir des données de champs.
- Ne manquez jamais d'informations cruciales – marquer les champs importants comme requis, Les agents doivent donc les remplir avant d'envoyer une réponse. Aucun détail important n'est négligé.
En bref, les champs personnalisés transforment vos tickets en une mine d'informations structurées. Votre équipe obtient une vue d'ensemble complète de chaque problème en un coup d'œil, et vos responsables disposent de données claires pour analyser et optimiser les opérations de support.
Nouveaux types de champs – Aucun code requis
Nous avons conçu les champs personnalisés pour qu'ils soient suffisamment flexibles pour recueillir différents types d'informations sans aucune programmation ni configuration technique. Vous pouvez choisir parmi quatre types de champs lors de la création d'un champ personnalisé :
- Dérouler: Une liste prédéfinie d'options à sélectionner (idéale pour les catégories de problèmes ou les domaines de produits, par exemple). Créez vos propres options : aucune programmation, il suffit de pointer et de cliquer.
- Texte sur une seule ligne : Un champ de texte libre sur une seule ligne pour les entrées courtes (par exemple un numéro de commande ou une courte note).
- Texte multiligne : Une zone de texte plus grande pour les saisies plus longues (idéale pour les descriptions, les notes internes ou les étapes de dépannage).
- Basculer: Un simple interrupteur marche/arrêt pour les valeurs oui/non ou vrai/faux (idéal pour les données booléennes comme “ Client payant ? ” ou “ Problème urgent ”).
Il suffit de quelques clics dans le Paramètres de la boîte de réception Pour ajouter un nouveau champ, aucun script ni formulaire à coder. En fait, créer un champ personnalisé est aussi simple que de le nommer, de choisir son type et, s'il s'agit d'une liste déroulante, d'ajouter les options.
Une fois créés, les champs personnalisés sont actifs. exactement là où vous en avez besoin: dans l'interface de billetterie. Vous pouvez même définir des valeurs par défaut ou marquer les champs comme obligatoires à l'aide d'un bouton.
Si un champ est marqué requis, Les agents seront invités à compléter le formulaire avant d'envoyer une réponse, garantissant ainsi la collecte systématique des données importantes. L'objectif est de rendre la collecte de données structurées fluide et de l'intégrer naturellement au flux de travail.
Expérience fluide avec billet
Les champs personnalisés sont parfaitement intégrés à la barre latérale de chaque ticket, offrant aux agents un accès immédiat au contexte. Dans cet exemple, la sélection d'un “ Domaine produit ” affiche des sous-champs pertinents tels que le lien GitHub, le lien Linear et des notes, pour une présentation claire et en adéquation avec le problème rencontré.
L'interface est propre et accueillant pour les agents. Merci à logique conditionnelle, Vous pouvez configurer les champs pour qu'ils s'affichent ou se masquent en fonction de la valeur d'un autre champ, afin que les agents ne voient que les informations pertinentes pour le ticket qu'ils traitent.
En savoir plus et commencer
Prêt à optimiser votre flux de travail de support grâce aux champs personnalisés ? Nous avons la solution. Découvrez notre Centre d'aide Pour un guide pas à pas sur la configuration et l'utilisation des champs personnalisés, avec captures d'écran et conseils, consultez la documentation complète ici : Documentation des champs personnalisés.
Nous sommes impatients de voir comment vous adapterez ThriveDesk à vos besoins grâce à cette nouvelle fonctionnalité. Les champs personnalisés pour les tickets offrent une multitude de possibilités : un support plus personnalisé, une automatisation plus intelligente et des rapports plus pertinents. Comme toujours, nous avons développé cette fonctionnalité en tenant compte des retours d'équipes comme la vôtre, et nous sommes ravis de constater son impact sur vos opérations quotidiennes.