Renseignez-vous mieux sur le contexte avant même que la conversation ne commence.
Le mois dernier, nous avons lancé Champs personnalisés pour les billets — donnant ainsi à votre équipe la possibilité de capturer des données structurées directement dans chaque conversation.
Aujourd'hui, nous allons encore plus loin.
Vous pouvez maintenant Ajoutez des champs personnalisés au formulaire de contact de votre assistant – vous offrant ainsi des informations plus complètes avant même la création d'un ticket.
✨ Quoi de neuf
- Sélectionnez jusqu'à 5 champs personnalisés à inclure dans le formulaire de contact de votre assistant
- Types de champs pris en charge : liste déroulante, champ de texte et bouton bascule
- Vos visiteurs devront remplir ces formulaires avant d'envoyer un message.
- Toutes les réponses apparaissent directement dans la barre latérale du ticket.
Cela signifie moins d'allers-retours, un meilleur routage et des résolutions plus rapides.
💡 Utilisez-le pour :
- Demandez les numéros de commande, les zones de produits, les URL de compte ou les balises personnalisées
- Attribution automatique des billets en fonction des sélections dans une liste déroulante
- Collectez les informations clés avant même que votre équipe ne réponde.
L'installation est facile : il suffit de se rendre sur Neo → Open Assistant → Widgets d'accueil → Formulaire de contact → Champs personnalisés, Activez les options dont vous avez besoin et passez en direct.
Améliorations et corrections de bugs
Cœur de métier
- Refonte : refonte et modernisation de l'architecture de base
- Correction : Affichage encombré de la boîte de réception
- Correction : Le dossier Brouillons affiche les e-mails envoyés
- Correction : problème de changement de contact non fonctionnel
- Correction : problème de lien actif
- Correction : problème d'état de recherche
- Correction : erreur « assistant introuvable »
- Correction : Appels API NEO infinis
- Correction : problème d'affichage des données EDD
- Correction : Problème de brouillon résolu
- Correction : Problème de duplication d'assistant résolu
- Correction : Gestion de la navigation de l'assistant orphelin
- Correction : problème de sauvegarde des paramètres d'IA dans l'assistant
- Correction : problème de visibilité de la fenêtre modale de vérification des e-mails
Base de connaissances
- Correction : Problème de sélection des catégories en vedette en fonction des slugs séparés par des virgules
- Correction : Problème d'insertion de liens Vimeo dans l'éditeur
- Correction : Les liens de la table des matières défilaient derrière l'en-tête fixe dans la mise en page de la documentation
- Fonctionnalité : API de base de connaissances
- Fonctionnalité : Sauvegarde automatique et gestion des versions des articles
Application mobile
- NOUVEAU : Actions de balayage sur les billets
- NOUVEAU : Mentions dans les notes
- Nouveauté : nouvelle page de tableau de bord pour une meilleure visibilité.
- Amélioration : ajout de contexte et d'informations supplémentaires au bouton (i) de la fonction de chat en direct.