2025年版 WooCommerce ヘルプデスクプラグイン ベスト10

2025年版WooCommerceヘルプデスクプラグインおすすめ10選で、カスタマーサポートの質を高め、時間を節約しましょう。それぞれの機能、メリット、デメリット、そしてThriveDeskがWooCommerceストアに最適な理由をご紹介します。

ThriveDesk – 2025年版ベストWooCommerceヘルプデスクプラグイン

もしあなたが WooCommerceストアカスタマーサポートがどれほど煩雑になるか、ご存知でしょう。メール、ライブチャット、注文情報など、様々なやり取りを繰り返すことで、チームの業務は滞り、お客様にも不満を抱かせてしまいます。ツールの連携がうまくいかなかったり、返信が遅かったり、チケットが見落とされたり、まさにこれが悩みの種です。

ThriveDeskは、すべてを1か所にまとめることでこの問題を解決します。これはWooCommerceヘルプデスクプラグインで、顧客からのメッセージと注文の詳細を1つのビューにまとめます。チームはより迅速に対応し、スムーズに連携し、複数のツールを使い分けることなく、整理された状態を維持できます。 

WooCommerceでは ライブチャット プラグインを使用すると、顧客とリアルタイムで会話し、購入を案内し、ショッピング体験を向上させることができます。

ThriveDeskは、より迅速な返信、顧客満足度の向上、そしてスムーズなサポートワークフローを、リーズナブルな価格で実現します。ThriveDeskは、大規模で肥大化したプラットフォームの導入に伴う学習コストや追加コストを気にすることなく、ストアの成長を支援するように設計されています。 

最高のWooCommerceヘルプデスクプラグインとしての主な機能

WooCommerce のライブチャット

ThriveDeskのライブチャットを使えば、ウェブサイト上で直接顧客と会話できます。顧客の行動を把握し、即座にサポートを提供できます。また、ショッピング中の顧客をスムーズに誘導することもできます。 

これにより、質問への回答が容易になり、信頼関係を構築し、より早く販売を完了できます。WooCommerceライブチャットプラグインとして完璧に機能し、ストアにスムーズで役立つサポート体験を提供します。 

ヘルプデスクとチケットシステム

と 共有受信トレイなら、チーム全員が顧客からのメールを一か所で確認し、返信できます。これにより、チームメンバー全員が情報を整理し、よりスムーズに連携できるようになります。もうメッセージの見落としや混乱は発生しません。

強力なワークフロー自動化

ThriveDeskの自動化機能は、繰り返し発生するタスクを自動で処理します。メッセージの整理、適切な担当者への割り当て、そして迅速な返信送信などが可能です。 

これにより、チームの時間を節約し、サポートをスムーズに進めることができます。WooCommerceのAIヘルプデスクプラグインであるThriveDeskは、スマートな自動化機能を活用して、カスタマーサービスの迅速化と簡素化を実現します。

チーム用のプライベートメモ

顧客との会話に、チームメンバーだけが閲覧できるプライベートメモを作成できます。これにより、全員が情報を共有し、より質の高いサポートを提供できるようになります。チームワークや重要な詳細の追跡に最適です。

AI搭載ヘルプセンター

ThriveDeskの ヘルプセンター AIを活用し、ナレッジベースから即座に回答をお客様に提供します。お客様の質問を理解し、役立つ記事を表示します。 

つまり、サポートリクエストが減り、顧客満足度が向上します。WooCommerce の AI ヘルプデスクプラグインである ThriveDesk は、カスタマーサポートをよりスマートかつ効率的にします。

その他の機能

ThriveDeskには、サポート業務を効率化する便利な追加機能も備わっています。ブランドイメージに合わせて色やロゴを変更したり、世界中の顧客向けに複数の言語で対応したりすることも可能です。 

WooCommerce 顧客サポート プラグインとして、WooCommerce や Slack などのツールとスムーズに接続し、すべてが同期された状態を維持します。 

また、チームのパフォーマンスを追跡するための便利なレポートや、顧客が質問して回答を共有できる組み込みのコミュニティ フォーラムも利用できます。

ThriveDeskと他のWooCommerceヘルプデスクプラグインの直接比較表

特徴	スライブデスク	WSデスク	サポートキャンディ	素晴らしいサポート	英雄的な受信箱	ヘルプスカウト	フレッシュデスク	ゼンデスク	流暢なサポート	KBサポート
初期価格	$29/月	$99/年	$79/年	$149/年	$199.50/年	$50/月	$15/月	$19/月	$103/年	$月額4.99
ライブチャット	✅	❌	❌	❌	❌	✅	✅	✅	❌	❌
共有受信トレイ	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅
オートメーション	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	✅	❌
WooCommerce統合	ネイティブ	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい	はい
ナレッジベース	✅	❌			❌	✅	✅	✅	✅	✅
AIヘルプセンター / ボット	✅	❌	❌	❌	❌	限定	✅	✅	❌	❌
モバイルフレンドリー	はい(ウェブ)	限定	限定	限定	限定	はい（ウェブ/アプリ）	はい	はい	限定	限定
無制限のエージェント	はい（上位プラン）	はい	はい	はい	はい		状況によります	状況によります	はい	はい

最高のWooCommerceヘルプデスクプラグインとしてのThriveDeskの長所と短所

ThriveDeskのメリット

• 価格が安いので、中小企業や新しいオンラインストアに最適です。
  
• デザインはすっきりしていて、本当に使いやすいです
  
• WooCommerceとスムーズに連携し、オンラインショップに最適です。
  
• ライブチャット、共有受信トレイ、スマートオートメーションなどの便利なツールが利用できます
  
• サポートチームはフレンドリーで返信も早い
  
• ユーザーの要望に応じて新機能を追加し続けている
  
• ヘルプデスクのデザインを、独自の色とロゴを使用してブランドに合わせることができます。

短所

• 一部の機能はデスクトップ版ほどモバイルではうまく動作しません
• FacebookやTwitterなどのソーシャルメディアツールにはまだ接続できません

価格:

• ベーシック：$29/月
• 標準: $69/月
• 無制限：$129/月

レビュー

オンラインストアのオーナーは、ThriveDeskのオールインワンサポートシステムを高く評価しています。ライブチャット、メール、顧客からの質問への対応を一元化できるため、サポート管理が簡単で顧客満足度を維持できる点が好評です。

• G2: 5点満点中4.8点
• キャプテラ: 5点満点中4.7点

その他の9つのWooCommerceヘルプデスクプラグイン

WooCommerceストアを運営する際には、適切なヘルプデスクプラグインを導入することが非常に重要です。ThriveDeskは便利なツールを豊富に備えた優れた選択肢ですが、他にも便利なプラグインはあります。

では、なぜ他の WooCommerce 顧客サポート プラグインを探すのでしょうか?

あなたのビジネスには独自のニーズがあるかもしれませんし、異なるワークフロー、追加機能、または既に使用しているツールにより適合するプラグインを備えたものを探しているかもしれません。 

店舗ごとに違いがあり、ある店舗でうまくいく方法が、別の店舗ではうまくいかないこともあります。

そのため、私たちは市場を調査し、2025 年に試すことができる最高の WooCommerce ヘルプデスク プラグインを 9 つ選びました。

WSデスク

WSDeskは、WooCommerce向けにカスタマイズされたWordPressベースのヘルプデスクプラグインです。チケットとエージェント数を無制限に提供しており、セルフホスティングソリューションを求める企業に最適です。

主な機能:

• 無制限のチケットとエージェント
• メールのパイピングと自動化
• カスタマイズ可能なチケットフィールド
• WooCommerceとの統合
• ChatGPTによるAIによる応答
  

長所:

• 1回限りの支払いモデル
• サーバーに保存されたデータ
• 包括的なレポートツール
  

短所:

• セットアップにはWordPressの専門知識が必要
• サードパーティとの統合が制限されている
  

価格:
$99/年。

レビュー

G2: なし

キャプチャ: なし

サポートキャンディ

SupportCandyは、無制限のチケットとエージェントを提供する多機能なWooCommerceヘルプデスクプラグインです。柔軟性と幅広いカスタマイズオプションで知られています。

主な機能:

• 無制限のチケットとエージェント
• カスタマイズ可能なチケットフォーム
• ワークフロー自動化
• WooCommerceとの統合
• GDPRコンプライアンス機能

長所:

• 豊富なカスタマイズ機能
• 手頃な価格プラン
• 積極的な開発とサポート

短所:

• 一部の機能には有料のアドオンが必要です
• 高度なレポートツールが限られている

価格:

• 個人: $79/年。
• プロフェッショナル: $149/年。
• 代理店: $299/年

レビュー

G2: なし

キャプチャ: なし

素晴らしいサポート

Awesome Support は、さまざまな業界に適したさまざまな機能を提供する、WooCommerce 向けの包括的なヘルプデスク プラグインです。

主な機能:

• 無制限のチケットとエージェント
• カスタマイズ可能なチケットフィールド
• 時間追跡機能
• WooCommerceとの統合
• 複数部門のサポート

長所:

• 豊富な機能セット
• 活発なコミュニティを持つオープンソース
• シームレスなWooCommerce統合

短所:

• インターフェースが時代遅れに感じるかもしれない
• プレミアムアドオンはコストを増加させる可能性がある

価格:

• 標準: $149/年。
• プロ: $229/年。
• エンタープライズ: $289/年
• 代理店: $409/年

レビュー

G2: 評価0件

キャプチャ: 5点中3.7点

ポジティブ: 無料版では素晴らしい機能と優れたサポートが提供されます。

ネガティブ： 大きな問題はありませんが、電子メールのプレビューがないため、ユーザーが何を受け取るかは不明です。

ソース： Capterra のレビューを要約および修正しました。

英雄的な受信箱

Heroic Inbox は、電子メール通信を一元化し、チームが顧客からの問い合わせを効率的に管理できるようにする WooCommerce 顧客サポート プラグインです。

主な機能:

• 複数のメールアカウントの統合受信トレイ
• チームメンバーに会話を割り当てる
• コラボレーションのための内部メモ
• WooCommerce統合
• 自動化されたワークフロー

長所:

• メール管理を簡素化
• チームのコラボレーションを強化
• WooCommerceとの簡単な統合

短所:

• 無料版はありません
• メールサポートのみ

価格:

• 必須: $199.50/年
• プラス: $299.50/年
• プロ: $499.50/年

レビュー

G2: なし

キャプチャ: なし

ヘルプスカウト

Help Scoutは、あらゆる規模の企業向けに設計されたクラウドベースのヘルプデスクソリューションです。共有受信トレイ、ナレッジベース、ライブチャット機能を提供し、顧客サポートを効率化します。

主な機能:

• チームコラボレーションのための共有受信トレイ
• セルフサービスサポートのためのナレッジベース
• リアルタイムのサポートのためのライブチャット
• 手動タスクを削減する自動化ワークフロー
• パフォーマンス追跡のためのレポートと分析

長所:

• ユーザーフレンドリーなインターフェース
• さまざまなサードパーティアプリと統合
• 成長するビジネスに合わせて拡張可能

短所:

• 一部の競合他社と比較して価格が高い
• カスタマイズオプションが限られている

価格:

• 標準: $50/月。
• プラス：$75/月。
  

レビュー

G2: 5点中4.4点

キャプチャ: 5点中4.6点

ポジティブ: メール配信は Gmail に匹敵するほど高速で、ドキュメントやブログもユーザーフレンドリーです。

ネガティブ： 保存された返信はダウングレードされ、画像が削除されたため、プロセスは以前よりも複雑になり、時間がかかるようになりました。

ソース： G2のレビューを要約し、修正したものです。

フレッシュデスク

Freshdeskは、クラウドベースのカスタマーサポートプラットフォームで、様々なチャネルを通じた顧客とのやり取りを管理するためのツールスイートを提供しています。WooCommerce向けのAIヘルプデスクプラグインとして、AIボットや自動化などのスマートな機能を活用し、チームの迅速な対応と質の高いサポート提供を支援します。

主な機能:

• マルチチャネルサポート（メール、チャット、電話）
• 自動化とSLA管理
• ナレッジベースの作成
• AI搭載チャットボット
• レポートと分析

長所:

• 包括的な機能セット
• あらゆる規模の企業に拡張可能
• ユーザーフレンドリーなインターフェース

短所:

• 一部の高度な機能は上位プランでのみ利用可能です
• 小規模チームにとっては負担が大きすぎる

価格:

• 成長: $15/月
• プロ: $49/月
• エンタープライズ: $79/月

レビュー

G2: 5点中4.4点

キャプチャ: 5点中4.5点

ポジティブFreshworks プラットフォームは、ユーザーにとって新鮮で前向きな変化をもたらします。

ネガティブ： サポートを受けても製品を動作させることができず、メリットは得られませんでした。

ソース： G2のレビューを要約し、修正したものです。

ゼンデスク

Zendesk は、あらゆる規模の企業に対応する、堅牢な機能と拡張性で知られる、業界をリードする顧客サービス プラットフォームです。

主な機能:

• オムニチャネルサポート（メール、チャット、ソーシャルメディア）
• AIを活用した自動化
• カスタマイズ可能なワークフロー
• 高度なレポートと分析
• 多数のサードパーティアプリとの統合

長所:

• 高度にカスタマイズ可能
• 大規模企業向けに拡張可能
• 広範な統合オプション

短所:

• より高い学習曲線
• プレミアム価格帯

価格:

• サポートチーム: $19/月
• スイートチーム: $55/月
• スイートプロフェッショナル: $115/月
• スイートエンタープライズ: カスタム

レビュー

G2: 5点満点中4.3点

Capterra: 5点満点中4.4点

ポジティブ: チケット管理とチームコラボレーションが簡単になり、プラン管理画面で価格とアドオンを明確に追跡できます。

ネガティブ： サポートは非常に貧弱で、さらに悪化しています。管理システムにはバグがあります。

ソース： G2のレビューを要約し、修正したものです。

流暢なサポート

Fluent Support は、WooCommerce とシームレスに統合され、迅速かつ効率的な顧客サポートのために設計された WordPress ヘルプデスク プラグインです。

主な機能:

• 無制限のチケットとエージェント
• メールのパイピングと自動化
• WooCommerceとの統合
• 詳細なレポートと分析
• SlackとTelegramの通知

長所:

• 1回限りの支払いオプション
• 高速かつ軽量
• セットアップと使用が簡単

短所:

• ライブチャット機能なし
• 自動化機能が限られている

価格:

• 単一サイトライセンス: $103/年
• 代理店ライセンス: $199/年
• 50サイトライセンス: $319/年

レビュー

G2: 5つ星のうち5つ（レビュー3件）

キャプチャ: 5点中4.4点

ポジティブ: このプラグインは、コンパクトな機能、手頃な価格、競合他社に匹敵しない高速で効率的なパフォーマンスを提供します。

ソース： G2のレビューを要約し、修正したものです。

KBサポート

KB Support は、ヘルプデスク チケット システムとナレッジ ベースを組み合わせて顧客サポートの効率を向上することを目的とした WordPress プラグインです。

主な機能:

• ナレッジベースと統合されたチケットシステム
• カスタマイズ可能なチケットフォーム
• メール通知
• WooCommerce統合
• フックとフィルターを備えた開発者向け

長所:

• セットアップが簡単
• 手頃な価格
• セルフサービスサポートを強化

短所:

• 無料版では機能が制限されています
• 高度な機能には追加の拡張機能が必要です

価格:

• 単一サイトライセンス: $4.99/月
• 5サイトライセンス: $16.66/月
• 無制限サイトライセンス: $4 1.5/月

レビュー

G2: 評価0件

Capterra: なし

最高のWooCommerceヘルプデスクプラグインを一目で

プラグイン名	主な特徴	価格	最適な用途
スライブデスク	ライブチャット、共有受信トレイ、自動化、AIヘルプセンター、ナレッジベース	基本: $29/月、チームメイト2名標準: $69/月、チームメイト5人無制限: $129/月、チームメイト無制限	簡単かつ迅速なサポートを求める中小規模のWooCommerceストア
WSデスク	WooCommerce チケット管理、セルフホスト、共有受信トレイ	$99/年。	オンプレミスでの管理とデータプライバシーを望む店舗
サポートキャンディ	WooCommerceアドオン、GDPR準拠、無制限のチケット	個人的: $79/年。プロ: $149/年。代理店: $299/年	GDPRコンプライアンスを必要とする予算重視のユーザー
素晴らしいサポート	モジュール機能、カスタムフィールド、メールパイピング、チケット追跡	標準: $149/年。プロ: $229/年。企業: $289/年代理店: $409/年	カスタマイズ可能で柔軟なサポートを必要とする店舗
英雄的な受信箱	メールファースト、シンプルな受信トレイ、WooCommerce に重点を置いた	不可欠: $199.50/年プラス: $299.50/年プロ: $499.50/年	メールベースのヘルプデスクのシンプルさを求めるユーザー
ヘルプスカウト	共有受信トレイ、自動化、ナレッジベース、マルチチャネルサポート	標準: $50/月。プラス: $75/月。	従来のSaaSヘルプデスクを必要とする大規模チーム
フレッシュデスク	AIボット、マルチチャネル、WooCommerce統合	成長: $15/月プロ: $49/月企業: $79/月	AIとオムニチャネルツールを求める成長企業
ゼンデスク	エンタープライズグレードの分析と高度なワークフロー	サポートチーム: $19/月スイートチーム: $55/月スイートプロフェッショナル: $115/月スイートエンタープライズ： カスタム	強力な機能を必要とする大企業
流暢なサポート	WPネイティブ、高速、WooCommerce、メールサポート	単一サイトライセンス: $103/年代理店ライセンス: $199/年50サイトライセンス: $319/年	ネイティブヘルプデスクプラグインを求めるWordPressユーザー
KBサポート	ナレッジベース、チケット発行、WooCommerce 注文リンクに重点を置いた	単一サイトライセンス: $月額4.995 サイト ライセンス: $16.66/月無制限サイトライセンス: $41.5/月	セルフサービスとナレッジベースを優先する店舗

どの WooCommerce ヘルプデスクプラグインを選択しますか?

多くのヘルプデスクプラグインがWooCommerceストアにしっかりとしたサポートを提供していることは間違いありません。しかし、時には、まさにぴったりの機能が必要なこともあります。 

おそらく、すっきりしたインターフェース、無駄のない強力な機能、予算を圧迫しないサポート ツールなどが必要なのでしょう。

したがって、リストされているすべてのツールをよく確認し、ストアの規模、ニーズ、ワークフローに合ったものを選択してください。

豊富な機能、簡単なセットアップ、そして手頃な価格から、ThriveDeskはほとんどのWooCommerceストアにとって最適な選択肢だと私たちは考えています。ぜひお試しいただき、ご感想をお聞かせください！