電子商取引ビジネスを運営している場合、次のようなシナリオはよくあることだと思います。
オフィスは忙しい一日で、顧客サポート チームは注文状況や配送情報などに関する問い合わせで手一杯です。
チケットは山積みになり、デスクの電話は鳴り響き、エージェントが息を切らしているのが見えます。
彼らは途方に暮れ、殺到するサービスリクエストと注文を食い止めようと必死に努力していますが、勝ち目はありません。チームは献身的で懸命に働いていることは承知していますが、やるべきことが山積みなので、もう少し力添えが必要なのです。
ここで、ThriveDesk の新しい Wix 統合が役立ちます。Wix 上のビジネス向けに特別に設計されたまったく新しいウィジェットにより、ThriveDesk は、顧客サポート エージェントが注文を管理し、注文ステータスを追跡し、注文を迅速かつ効率的に処理することをこれまで以上に簡単にしました。
そして一番良いところは？
すべては数回クリックするだけで完了です。必要な情報を見つけるために、複数のシステムやインターフェースを延々と探す必要はもうありません。ThriveDeskのWix連携により、注文管理を徹底し、時間を節約し、顧客満足度を維持できます。この新しい連携が提供する魅力的な機能をいくつか詳しく見ていきましょう。
Wixの注文を即座に検索
カスタマーエージェントは、常に数百、いや数千もの注文に対応しなければなりません。特定の注文にアクセスするために毎回リストを上下にスクロールするのは、膨大な時間を浪費することになります。そこで、注文IDによる検索機能が役立ちます。
注文IDによる検索により、エージェントは特定の注文に関する関連情報を素早く見つけることができます。これにより、特に大量の注文を処理する場合、エージェントの注文管理にかかる貴重な時間と労力を節約できます。
注文IDによる検索機能により、エージェントは配送情報、注文数量、顧客情報といった重要な注文詳細に簡単にアクセスできます。これにより、エージェントは顧客からの問い合わせに迅速に回答し、問題をより効率的に解決できるようになります。
注文IDによる検索は、注文情報を簡単かつ迅速に取得する方法を提供することで、エージェントが注文処理の正確性を確保するのに役立ちます。これにより、遅延や顧客の不満につながるミスを防ぐことができます。
ThirveDesk内で注文の詳細を入力します
Wixとの連携により、配送情報、税金、注文日、数量といった重要な注文詳細をウィジェット上で直接確認できるようになります。これが重要な理由はいくつかあります。
まず第一に、ウィジェットから直接注文詳細にアクセスできることで、時間と労力を節約できます。必要な情報を見つけるために別のシステムやインターフェースに移動する必要はなく、エージェントはワンクリックでアクセスできます。これにより、応答時間が短縮され、お客様が必要な情報をできるだけ早く入手できるようになります。
さらに、ウィジェットから注文の詳細にアクセスできるため、エージェントは顧客によりパーソナライズされた、情報に基づいたサポートを提供できます。必要な情報がすべて目の前に表示されるため、エージェントは注文商品、配送先住所、配送状況など、注文の詳細を簡単に確認できます。これにより、エージェントはより正確で役立つサポートを提供でき、顧客満足度の向上につながります。 顧客満足度と顧客ロイヤルティ.
最後に、包括的な注文情報リストは、エージェントが業務を整理し、ワークロードを管理するのに役立ちます。複数のシステムやインターフェースを操作して注文を管理する必要はなく、ウィジェットから直接注文を簡単に確認・管理できます。これにより、エージェントはタスクを常に把握し、エラーのリスクを軽減し、顧客へのサポートを全体的に向上させることができます。
注文情報にアクセスするために、さまざまなタブやアプリケーション間を移動する必要がなくなります。
ThriveDeskを離れずに注文を処理する
お客様にご注文に関する最新情報をお届けすることがいかに重要であるかを理解しています。そのため、ウィジェットに「フルフィルメント」ボタンを追加しました。これは、カスタマーサポート担当者にとって、いくつかの点で非常に役立ちます。
まず、エージェントがウィジェットから直接注文を確定し、完了マークを付けることができるため、迅速かつ容易です。これにより、エージェントは他のシステムやインターフェースにアクセスして注文処理を完了する手間と時間を節約できます。
第二に、フルフィルメントボタンは、エージェントが注文処理の正確性を確保するのに役立ちます。シンプルで合理化された注文処理プロセスを提供することで、エージェントは遅延や顧客の不満につながるミスを回避できます。
さらに、フルフィルメントボタンは顧客体験全体を向上させるのに役立ちます。フルフィルメントボタンをクリックすると、注文の準備が整い発送中であることを通知する自動メールが顧客に送信されます。これにより、 顧客満足度の向上 顧客からの問い合わせや苦情の可能性を減らすことができます。
インストール中にこのボタンへのアクセスを制御して、許可されたユーザーのみがアクセスできるようにすることもできます。
リアルタイム注文ステータスタグで最新情報を見逃さない
Wixウィジェットには、注文IDのすぐ横に表示される注文ステータスタグが含まれています。この機能により、キャンセル、返金、未払い、注文完了など、各注文のステータスを一目で確認できます。
これらのタグを使用すると、注文のステータスを一目ですばやく簡単に確認できるため、顧客エージェントの時間を大幅に節約できます。
この機能のもう一つの大きなメリットは、注文ステータスタグによって、エージェントがどの注文を優先的に処理すべきか判断できる点です。例えば、注文が「未発送」とマークされている場合、エージェントはすぐに対応が必要な注文だと判断し、注文を発送するためのアクションを起こすことができます。
注文ステータスタグは、エージェントが注文履歴を追跡し、注文の進捗状況を明確に把握するのに役立ちます。これは、顧客からの問い合わせに対応し、問題を迅速かつ効率的に解決するのに役立ちます。
詳細ボタンのおかげで、ワンクリックでWixの注文詳細に簡単にアクセスできます
注文を処理するために、Wix の注文パネルにアクセスする必要がある場合があります。「詳細」ボタンを使えば、ワンクリックでアクセスできます。この機能により、ワンクリックで注文の詳細に素早くアクセスできるため、時間を節約し、注文処理をより効率的に行うことができます。
これにより、特に大量の注文を処理する場合に、エージェントが注文情報を精査する貴重な時間と労力を節約できます。
詳細ボタンを使用すると、エージェントは顧客からの問い合わせに対応し、問題をより効率的に解決するために必要な情報を迅速に収集できます。例えば、顧客が注文に関する情報を尋ねている場合、エージェントは詳細ボタンを使用して関連する注文の詳細に迅速にアクセスし、顧客に必要な情報を提供できます。
最後に、詳細ボタンは、エージェントが注文処理の正確性を確保するのに役立ちます。注文に関するすべての関連情報に簡単にアクセスできるため、エージェントは遅延や顧客の不満につながるミスを回避できます。
