Veillez à ce que les discussions restent claires, concises et faciles à gérer.
Nous venons de lancer un nouvel outil performant qui aide votre équipe à rester organisée lorsque les conversations abordent plusieurs sujets.
Les e-mails d'assistance s'étendent souvent sur plusieurs questions, demandes de suivi ou problèmes sans lien apparent. Au lieu de tout regrouper dans une seule et longue conversation, vous pouvez désormais… diviser les messages en une toute nouvelle conversation avec un sujet clair et un contexte précis.
Cela permet aux agents d'y voir plus clair, améliore la précision des réponses et garde votre boîte de réception bien rangée.
Comment ça marche
Vous pouvez scinder n'importe quelle partie d'une conversation en seulement deux clics :
- Ouvrez le menu des options du message.
- Sélectionner Conversation divisée pour créer une nouvelle conversation.
Pour en savoir plus, consultez notre site web. documentation de conversation divisée.
Extension WordPress (Version 2.1.5)
- Correction des avertissements de date PHP.
- Correction de l'erreur d'affichage du résultat de recherche “ objet objet ”.
- Liens vers la documentation corrigés.
Mise à jour de l'application Android
Présentation du dossier “ Tous ”Visualisez instantanément toutes les conversations dans vos boîtes de réception – idéal pour les agents qui souhaitent une visibilité complète sur leurs flux de travail mobiles.
Nouveaux badges d'état de livraisonLes messages s'affichent désormais clairement. Échoué ou Rebondi états pour un dépannage rapide.
Stabilité améliorée : Correction d'un problème où certaines pages de conversation apparaissaient vides.
Améliorations et corrections de bugs
- Le texte statique de l'interface utilisateur de Neo peut désormais être traduit, ce qui vous permet de localiser votre expérience d'assistance.
- Les titres des pages se mettent désormais à jour instantanément lorsque le sujet change.
- Le navigateur de conversation se met à jour correctement lorsque le destinataire change.
- Correction d'un problème de filtre non défini sur la page des conversations.
- Correction d'erreurs d'exécution non définies.
- Largeur du bouton d'assignation corrigée pour éviter les problèmes de mise en page.
- Ajout d'un événement de fil de discussion sur l'état manquant pour des mises à jour plus précises.