本日、サポート ワークフローを効率化し、エージェントの生産性を向上させる、画期的な 3 つの改善を導入します。
新しいチケット/会話ビュー
最大限の効率性を実現するために設計された、改良されたチケット ビューにより、エージェントはページを離れることなく簡単に会話を進めることができます。
関連するすべてのチケットが左側のパネルに便利に表示されるので、シームレスに切り替えることができます。さらに、誰が最後に返信したかが一目でわかるので、チケットを一つ一つ開く必要はありません。
ライブチャット
From top to bottom, we’ve overhauled our live chat functionality to deliver a best-in-class experience. Stay on top of incoming messages with real-time updates on chat activity and message counts.
Conversations with new messages automatically rise to the top, allowing you to respond promptly.
Responsive UI
We’ve made ThriveDesk’s entire user interface mobile-responsive, so you can access all features – from tickets and live chat to settings – with a native-like experience on any device.
Our mobile app lacks features, and managing it across platforms with a small team is tough. So, we’re shifting focus to a mobile-first web experience. We plan to use this design and codebase for native mobile apps soon.
Customer Card
The customer card in the ticket panel needed an update for a while, and now it’s finally happening. We’ve had contact fields in ThriveDesk from the start, but they haven’t been user-friendly, so nobody’s been using them.
Now, you can easily add customer information with just one click, and we’re also introducing custom fields very soon.
