2026年の幕開けに、今年最初の大型リリースをお届けします。 チケットのカスタムフィールド. この強力な新機能を使えば、コードを一切書かずに、独自のワークフローに合わせてチケットシステムをカスタマイズできます。.
顧客の購読プラン、製品バージョン、社内ステータスなど、追跡したい情報が何であれ、各チケット内で直接取得できるようになりました。.
その結果、チームのニーズに合わせて調整され、初日から効率性を向上させる、状況に応じた体系的なサポートが実現します。.
カスタムフィールドを使う理由とは？コンテキスト豊富なサポートを実現する
各サポートチームには、それぞれ独自のワークフローとデータニーズがあります。. カスタムフィールド 標準フィールドを超えてチケットに関する追加データを収集および整理できるようにします。 製品バージョン, 顧客階層, 問題カテゴリ, または会話に関連するその他の重要な詳細情報など、すべてチケットビュー内で確認できます。これらのフィールドを使用すると、次のことが可能です。
- 収集するデータを拡張する 各チケットに、関連するすべての情報が記録されていることを確認する。.
- 一貫性のある構造化されたデータを維持する あらかじめ定義されたオプションを使用する（もう煩雑な自由形式のメモは不要）。.
- レポート作成と自動化を改善する カスタムフィールド値に基づいてフィルタリングやレポート実行を行うことで、傾向の特定やフィールドデータに基づくワークフローのトリガーを容易に実行できます。.
- 重要な情報を見逃さないようにしましょう – 重要なフィールドをマークする 必須, そのため、担当者は返信を送る前に必ずこれらの項目を記入しなければなりません。重要な情報が漏れることはありません。.
つまり、カスタムフィールドを使えば、チケットは構造化されたコンテキストの宝庫へと変わります。チームは各問題を一目で360度把握でき、管理者はサポート業務を分析・最適化するためのクリーンなデータを入手できます。.
新しいフィールドタイプ – コード不要
カスタムフィールドは、コーディングや技術的な設定なしでさまざまな種類の情報を取得できるほど柔軟に設計されています。以下から選択できます。 4つのフィールドタイプ カスタムフィールドを作成する際：
- 落ちる： あらかじめ定義された選択肢リストから選択できます（課題カテゴリや製品分野などに最適です）。独自のオプションを定義することも可能で、コーディングは不要、クリック操作だけで簡単に設定できます。.
- 1行テキスト: 短い入力（例：注文IDや短いメモ）用の1行の自由記述式テキストフィールド。.
- 複数行テキスト: 長文入力に適した大きめのテキストボックス（説明文、内部メモ、トラブルシューティング手順などに最適）。.
- トグル： はい/いいえ、または真/偽の値に対応するシンプルなオン/オフスイッチ（「支払い済みのお客様ですか？」や「緊急の問題」などのブールデータに最適）。.
数回クリックするだけで 受信トレイの設定 新しいフィールドを追加するのに、スクリプトもフォームのコーディングも必要ありません。実際、カスタムフィールドの作成は、名前を付け、フィールドの種類を選択し、（ドロップダウンリストの場合は）オプションを追加するだけで済みます。.
一度作成されると、カスタムフィールドは 必要な場所にすぐチケットインターフェース内で、デフォルト値を設定したり、トグルを使ってフィールドを必須項目としてマークしたりすることもできます。.
フィールドがマークされている場合 必須, エージェントには、返信前に記入するよう丁寧に促され、重要なデータが必ず収集されるようにします。これはすべて、構造化データの収集をシームレスにし、自然なワークフローの一部にするためのものです。.
チケット購入後のスムーズな体験
カスタムフィールドは各チケットのサイドバーにシームレスに統合されており、エージェントはすぐにコンテキストにアクセスできます。この例では、「製品分野」を選択すると、GitHubリンク、Linearリンク、メモなどの関連するサブフィールドが表示され、すべてが整理され、目の前の問題に関連した情報が表示されます。.
インターフェースは 清潔でエージェントフレンドリー. ありがとう 条件ロジック, 別のフィールドの値に基づいて表示または非表示にするフィールドを設定できるため、エージェントは自分が処理しているチケットに関連する情報のみを見ることができます。.
詳細はこちら＆今すぐ始めましょう
カスタムフィールドでサポートワークフローを飛躍的に向上させる準備はできていますか？私たちにお任せください。 ヘルプセンター カスタムフィールドの設定方法と使用方法に関するステップバイステップガイド（スクリーンショットとヒント付き）については、こちらをご覧ください。完全なドキュメントはこちらです。 カスタムフィールドに関するドキュメント.
この新機能で、ThriveDeskをどのようにニーズに合わせてカスタマイズされるのか、今から楽しみでなりません。チケットのカスタムフィールドは、よりパーソナライズされたサポートから、よりスマートな自動化とレポート作成まで、無限の可能性を切り開きます。これまでと同様、この機能も皆様のようなチームからのフィードバックを基に開発しました。日々の業務にどのような影響を与えるのか、非常に期待しています。.