2025年版Shopify向けベストライブチャットアプリ

TidioのShopifyアプリには、AIチャットボットやメール連携など、数多くのカスタマーサービス機能が搭載されています。チャットウィジェットはブランドカラーに合わせて変更でき、複数の言語での利用も可能です。アプリは簡単にインストールでき、モバイルデバイスでも利用できます。しかし、他のアプリでは通常無料で利用できる機能がTidioでは有料になっていると不満を漏らすユーザーもいます。

すでにShopifyをご利用の場合、ライブチャットサポートにはShopify Chatが最適な選択肢かもしれません。Shopifyマーケットプレイスでは、無料でご利用いただけます。Shopify Chatの最大の特徴は、その使いやすさです。新しいカスタマーサービスプランの導入と運用開始まで、長い時間待つ必要はありません。使い続けるほど、顧客との関係はより強固なものになるでしょう。

HelpcenterのShopifyアプリは、チケット管理、FAQ、ライブチャットソフトウェアを組み合わせることで、ライブチャットに重要な機能をいくつか追加します。Helpcenterは、ライブチャットにシンプルなヘルプデスクを追加したいeコマース企業に最適です。ただし、FAQやチケット管理には別のアプリを使用し、ライブチャットのみが必要な場合は、Helpcenterは大きすぎる可能性があります。

Chatraは、中小企業とオンライン小売業者の両方向けに設計されたクラウドベースのShopifyライブチャットアプリです。グループチャット、チャットノート、複数言語対応など、ライブチャットの重要な機能を備えています。Chatraの優れた点は、優れたユーザーインターフェース、便利なグループチャット、そして使いやすい機能が充実していることです。

ライブタイピングインサイトにより、カスタマーサービス担当者はメッセージを送信する前に、顧客が何を入力しているかを確認できます。これにより、最適な回答を迅速に提供できます。リアルタイムの訪問者リストにより、ウェブサイトに現在何人のユーザーが訪問しているかを常に把握できるため、サポートが必要なユーザーに簡単に連絡を取ることができます。

Gorgiasは、専任のサポートチームを擁する中小規模のeコマース企業向けのライブチャットおよびヘルプデスクソリューションです。Shopifyアプリには、サポートチケットの対応を簡素化し、売上向上を図るオムニチャネル戦略の一環としてライブチャット機能が搭載されています。顧客はGorgiasのShopifyライブチャットを通じて、返金、注文のキャンセル、定期購入に関する質問など、様々な問い合わせに対応できます。

Tawk.toの無料Shopifyライブチャットアプリを使えば、サポート担当者や営業担当者は単一のダッシュボードから顧客やウェブサイト訪問者とやり取りできます。さらに、Tawk.toにはライブチャットに加え、ナレッジベースとチケットシステムも備わっており、必要に応じてShopifyストアに簡単に追加できます。

このライブチャットソフトウェアは、iOS、Windows、Mac OSXのアプリと互換性があります。Tawk.toアプリは無料でご利用いただけ、サイト数、エージェント数、チャット数に制限はありません。ウェブサイトへの訪問者をリアルタイムで把握し、サポートが必要な顧客に連絡して、迅速な対応を促します。

Re:amazeは、クラウドでホストされ、あらゆる規模・業種の企業向けに設計されたライブチャットとヘルプデスクを備えたShopifyアプリです。Re:amazeは強力なライブチャット機能に加え、サービスチャネル、顧客データ、チケットシステムなどを完全に統合できるヘルプデスクも備えており、顧客への迅速かつ質の高いサービス提供を支援します。

Zendeskのライブチャットソフトウェアを活用すれば、Shopifyのライブチャットをオンライン顧客に提供できます。パーソナライズされたサービスによってeコマースの顧客体験が向上し、時間を節約する自動化機能やスマートなチャットボットなどによってエージェントの効率性が向上します。 

Zendesk のライブ チャットでは、リアルタイム メッセージングに加えて、すべての顧客とのやり取りとコンテキスト データを 1 か所にまとめることで、チームの作業が簡単になります。

Richpanelを使えば、メールやライブチャットで顧客をサポートできます。また、セルフサービスシナリオ、チャットボット、エージェントルーティングなどの便利なライブチャット機能も搭載されています。

エージェントは他のチームメンバーにプライベートメッセージを送信できるため、水面下で解決策を練ることができます。また、「パワーリプライ」のライブラリを作成して、エージェントがよくある質問に迅速に回答できるようにすることも可能です。エージェントは数回クリックするだけで、タグの追加、優先順位の設定、注文のキャンセルや返金などを行うことができます。

Jivochatは、eコマースの顧客対応チームが、売上増加と既存顧客の満足度向上につながるライブチャットを提供できるよう設計されています。Jivochatはあらゆるデバイスで動作するフル機能のソリューションで、エージェントが複数のチャットを簡単に管理し、訪問者のモニタリングやパフォーマンス測定を行うことができます。また、タグやステータスなどのCRM機能も搭載されているため、エージェントはより迅速にフォローアップを行い、潜在顧客をパイプラインに誘導することができます。

CombideskのLive Chatは、顧客をよりパーソナルなレベルで理解したいチームにとって最適な選択肢です。このアプリは、強力な指標とレポート機能に加え、自動インストール機能も備えています。さらに、チャット履歴、訪問者の優先度、ショッピングカート内の商品といった顧客情報を表示する便利なダッシュボードも備えています。

FormillaのShopify向けライブチャットは、メールとアプリ内メッセージングをライブチャットと組み合わせた機能です。Formillaでは、チャットボットを活用してサポートプロセスを自動化し、訪問者をリアルタイムで追跡し、様々な営業・マーケティング機能を活用してリードを獲得できます。

Formillaはすぐに使えるので、デスクトップパソコンやモバイルデバイスへのインストールも簡単です。多言語対応なので、世界中の顧客に合わせてフォームやチャットウィジェットを変更することも可能です。

Live Chat + Product Cardsは、アプリ名の通り、ショップオーナーが顧客とのやり取りや会話方法をコントロールできるツールです。このソフトウェアの優れた点は、管理者が複数のライブチャットセッションを同時に管理できることです。つまり、一度により多くの顧客と会話できるということです。

店舗オーナーは、チャットの会話にタグを追加したり、チャットの記録を読んだり、チャットウィンドウを通じて買い物客と情報を共有したりすることもできます。また、オフラインメッセージはユーザーダッシュボードにチケットとして保存されるため、顧客のあらゆるリクエストに対応できます。これらのチケットを使用して、1回のセッションで解決できなかったケースを追跡・管理できます。

LiveAgentは、Facebook Messenger上でオンラインストアの顧客とのやり取りを改善する、プロアクティブで使いやすいサービスです。LiveAgentは単なるシンプルなShopifyアプリではなく、本格的なチケットシステムです。顧客からの質問やリクエストに確実に対応します。顧客がどのプラットフォームから連絡を取ったとしても、会話はチケットに変換され、単一の受信トレイに送信されます。