بِعْني هذا القلم!
هذه هي الكلمات الشهيرة التي قالها Jordan Belfort في نهاية فيلم “Wolf of Wall Street”. لا بد من الاعتراف بأن هذا الفيلم مجّد المبيعات بالتأكيد، وجعلها ذلك الوحش الأسطوري الأسمى الذي عليك إتقانه كي تحقق مستويات خيالية من الإيرادات. وربما اقتنع المشاهد العادي بأن المبيعات هي السلّم الذهبي إلى ثروة لا يمكن تخيّلها..
لكن من يعمل منّا في أي قطاع يبيع المنتجات والخدمات يعرف أن هناك محرّكًا حقيقيًا واحدًا فقط للإيرادات، وهو *قرع الطبول*……
خدمة العملاء!
ستكسب دائمًا من عملائك الحاليين أكثر مما تكسب من العملاء الجدد. المبيعات، رغم أهميتها، تتضاءل أمام الإيرادات التي تتحقق بفضل خدمة عملاء من أفضل مستوى.
73% من العملاء يشترون منتجًا بسبب جودة تجربة المستخدم التي يحصلون عليها من العلامة التجارية، وجزء كبير من هذه التجربة تحدده……
لقد خمّنت ذلك مجددًا! خدمة العملاء!
قد تساعدك المبيعات على وضع قدم العميل عند الباب، لكن خدمة العملاء هي ما يقنعه في النهاية بالبقاء. لذلك من الضروري أن تبقى متفوقًا في خدمة العملاء في كل الأوقات، ومع تقدم التقنية ازدادت سبل تقديم خدمة العملاء زيادة كبيرة.
#7 أشكال خدمة العملاء الإلكترونية المتاحة
تطورت وسائل خدمة العملاء كثيرًا مع التقدم التقني. ومع ظهور الإنترنت، صارت هناك قنوات متعددة تستطيع الشركات من خلالها تقديم خدمة عملاء استثنائية. دعنا نتحدث عن بعض هذه الوسائل المختلفة.
- الهاتف
- الدردشة المباشرة
- الرسائل النصية
- البريد الإلكتروني
- الخدمة الذاتية
- وسائل التواصل الاجتماعي
- المجتمعات والمنتديات
الهاتف
مكالمة هاتفية
76% من الناس ما زالوا يفضلون الحديث ومناقشة مشكلاتهم مباشرة عبر الهاتف. لا يزال الهاتف سيد الموقف في خدمة العملاء. وهذا منطقي، لأن الحوار المباشر هو أفضل أشكال التواصل بين البشر.
قد يتطلب حل مشكلة ما ساعة من تبادل رسائل البريد الإلكتروني بين الموظف والعميل. أما عبر الهاتف، فقد تحتاج المشكلة نفسها إلى بضع جمل حوار فقط.
قد يتغير هذا المؤشر في المستقبل القريب، لأن الجيل الأكبر سنًا هو من لا يزال يفضّل الاتصال على المراسلة النصية. ومع تحوّل الجيل Z تدريجيًا إلى الفئة الاستهلاكية المهيمنة، قد نشهد تراجعًا في المكالمات الهاتفية المباشرة في خدمة العملاء.
الدردشة المباشرة
نظام الدردشة المباشرة من ThriveDesk
وفقًا لاستطلاع أجراه service.com، يفضّل 41% من المستهلكين الدعم عبر الدردشة. يُعد دعم الدردشة من أكثر أدوات خدمة العملاء تنوعًا وقوة التي تستخدمها الشركات حاليًا. ومع الدردشة المباشرة، يمكن فعليًا تقديم دعم للعملاء على مدار 24 ساعة.
كما تجعل الدردشة المباشرة خدمة العملاء أكثر سلاسة وسرعة. فهي تتيح للموظفين التعرّف على عملائهم بصورة أفضل وطرح أسئلة مناسبة، وقد يحتاج العميل بدوره إلى بعض الوقت للإجابة عنها.
تحسّن الدردشة المباشرة الجودة العامة للدعم الذي تستطيع الشركة تقديمه، وهذا يؤدي في النهاية إلى رضا أكبر لدى العملاء وزيادة في حجم المبيعات والإيرادات لشركتك.
الرسائل النصية
إرسال رسالة نصية
في مجتمع اليوم الاستهلاكي سريع الإيقاع، تُعد الرسائل النصية أسرع وسيلة للوصول إلى عملائك، ولوصول العملاء إليك أيضًا. الرسائل النصية قصيرة وغير شخصية ومناسبة للغرض. فهي تجرّد المراسلة التقليدية من زخارفها وتختزلها في المشكلة نفسها.
كما يُقال إن معدلات فتح الرسائل تبلغ 93% بحسب دراسة أجرتها Forbes. وهذا يعني تواصلًا فوريًا وحلًا أسرع. وقبل أن تصبح الدردشة هي المعتاد، ظلّت الرسائل النصية لفترة تُعد أكثر وسائل التواصل استخدامًا بين الشباب وكبار السن على حد سواء.
البريد الإلكتروني
البريد الإلكتروني
بنسبة 20%، كان البريد الإلكتروني ثاني (2) أكثر قنوات خدمة العملاء تفضيلًا. يُرسَل أكثر من 200 مليار رسالة بريد إلكتروني كل يوم. وجزء كبير من هذه الرسائل هو رسائل خدمة العملاء. وهو وسيلة تواصل مريحة جدًا للموظفين، لأن بإمكانهم عادةً أخذ وقتهم قبل الرد.
وهذا يتيح عادةً للموظف تقديم حل أشمل للعميل، مما ينعكس على رضا العميل ويؤدي في النهاية إلى تجربة مستخدم أفضل.
الخدمة الذاتية
الخدمة الذاتية
إذا زرت موقع أي شركة تقدّم خدمة أو منتجًا، فستجد قاعدة معرفة أو مدونة في 9 مرات من أصل 10. المستهلك العادي ذكي بما يكفي لمعالجة المشكلات الصغيرة بنفسه. كان الأمر كذلك دائمًا، لكن العملاء في السابق لم تكن لديهم الموارد لمعالجة مشكلاتهم، فكان عليهم التواصل مع دعم العملاء.
وقد انتبهت الشركات أخيرًا إلى هذه المسألة. فإذا اضطر العميل إلى الاتصال بدعم العملاء لكل مشكلة صغيرة، فإن ذلك يزيد عدد التذاكر على فريق الدعم دون داعٍ، ويفسد في النهاية تجربة العميل مع العلامة التجارية.
وهكذا ستجد الآن مواقع مزوّدة بقواعد معرفة غنية، فيها مدونات لمعالجة المشكلات الأكبر، وأسئلة شائعة لحل المشكلات الأصغر، وحتى مقاطع فيديو إرشادية للمشكلات المتعلقة بالتثبيت.
يستطيع العملاء في الأساس خدمة أنفسهم وحل مشكلاتهم بأنفسهم. وقد تكون قاعدة المعرفة المنظمة جيدًا والغنية بالمحتوى نقلة نوعية كبيرة.
وسائل التواصل الاجتماعي
وسائل التواصل الاجتماعي
يستخدم 4.74 مليار شخص وسائل التواصل الاجتماعي حاليًا، أي ما يعادل 59.3% من سكان العالم. وسائل التواصل الاجتماعي سوق ضخمة، وتبيع معظم الشركات اليوم منتجاتها عبرها حصرًا.
يفضّل العملاء التواصل طلبًا للدعم عبر وسائل التواصل الاجتماعي. وهناك برمجيات كاملة يجري تطويرها تتيح لموظفي الدعم مساعدة المستهلكين عبر مجموعة متنوعة من وسائل التواصل الاجتماعي. وتوفّر هذه البرمجيات ميزات مثل صندوق وارد موحّد يعرض الرسائل الواردة من وسائل التواصل الاجتماعي المختلفة في لوحة واحدة.
إحصاءات وسائل التواصل الاجتماعي
في المتوسط، يقضي الشخص ساعتين (2) و27 دقيقة من يومه على وسائل التواصل الاجتماعي، والرقم في ارتفاع مستمر. وقد يأتي وقت تتوفر فيه كل المنتجات والخدمات تحت الشمس عبر وسائل التواصل الاجتماعي حصرًا.
كما تستثمر الشركات الكبرى مبالغ كبيرة في تطوير عقارات افتراضية على وسائل التواصل الاجتماعي. فهي تفتتح مواقع “افتراضية” يستطيع الناس زيارتها عبر صورهم الرمزية على وسائل التواصل الاجتماعي. وقد يظل هذا حتى الآن حكرًا على مجموعة محدودة من الناس، لكن شركات مثل Meta تتخذ بالفعل خطوات لتقديمه لقاعدة مستخدميها.
قد تكون وسائل التواصل الاجتماعي حدودًا جديدة كليًا لخدمة العملاء الاستثنائية، حيث الإمكانات لا حدود لها.
المجتمعات والمنتديات
سبق أن تحدثنا عن مدى أهمية قواعد المعرفة في تمكين المستهلكين من مساعدة أنفسهم. والتطور الطبيعي لهذه الفكرة هو المجتمع أو المنتدى. فهي موجودة منذ زمن طويل كوسيلة لاجتماع الأشخاص المتقاربين في الاهتمامات وتواصلهم. وأدركت الشركات أخيرًا أنها تستطيع البناء حول هذه الفكرة.
المستهلكون الذين يستخدمون المنتجات نفسها يومًا بعد يوم لسنوات يتشاركون تجارب متشابهة، ولذلك يسهل عليهم التواصل. فأنشأت الشركات منصة تتيح لهم ذلك. وبتطبيق المجتمعات أو المنتديات، أصبح بإمكان الجماعة أن تنمو وتحل المشكلات فيما بينها.
وعند النظر إلى هذه الظاهرة من وجهة نظر الأعمال، فالأمر لا يحتاج إلى تفكير. إنه أنسب نهج لدعم العملاء وأكثره تكاملًا. يستطيع المستهلكون الاجتماع والنقاش وحل مشكلاتهم فيما بينهم. ويمكن تعيين موظفي دعم العملاء مشرفين على هذه المجتمعات، مما يتيح لهم تقديم دعم إضافي عند الحاجة.
من خلال استخدام المجتمعات والمنتديات، لا تستطيع الشركات تسريع مسؤوليات دعم العملاء فحسب، بل تقدّم لعملائها في أثناء ذلك تجربة حصرية تحمل علامتها التجارية.
الأدوات التي تفضلها الشركات لتوفير الوقت والمال
بعد أن ناقشنا الوسائل المختلفة التي تُقدَّم عبرها خدمة العملاء، سننتقل الآن إلى الحديث عن بعض أفضل الأدوات في كل فئة ذات صلة، مما يفضّل العملاء استخدامه.
أفضل خدمات الهاتف: Nextive وRingCentral وOoma
Nextiva
وجود خدمة هاتف للأعمال هو الخطوة الأولى لضمان قدرتك على تقديم دعم من الطراز الأول مباشرة عبر المكالمات. توفّر لك خدمة هاتف الأعمال رقم هاتف مميزًا جدًا، مما يجعل شركتك تبدو أكثر احترافية. وتتيح لك تتبّع المكالمات والاستخدام وأوقات الانتظار والتعليق، إلى جانب مجموعة كبيرة من الميزات الأخرى التي تمكّنك من مراقبة أداء فرق دعم العملاء ومعالجته.
Nextiva من أكثر خدمات هاتف الأعمال استخدامًا في الشركات الصغيرة على الأرجح. فهي توفّر لفريقك لوحة إدارة بسيطة عبر الويب بسعر معقول، يستطيع فريقك من خلالها إدارة الاتصالات الموحّدة من لوحة واحدة دون أي عناء.
أفضل الميزات
- مكالمات صوتية ومرئية غير محدودة
- دعم عبر البريد الإلكتروني والدردشة والهاتف على مدار 24/7
- تطبيقات للجوال وسطح المكتب
- ميزات ممتازة لإدارة المكالمات
- أدوات قوية للتعاون بين الفريق
أفضل برمجيات الدردشة المباشرة والخدمة الذاتية: ThriveDesk وFreshdesk وIntercom
ThriveDesk
الدردشة المباشرة أداة جديدة نسبيًا جرى اعتمادها في العقد الأخير تقريبًا. لكن من الصعب اليوم العثور على موقع لا يقدّم الدردشة المباشرة كواحدة من أبرز أدوات دعم العملاء لديه. تتيح الدردشة المباشرة للموظفين التواصل وحل استفسارات العملاء وتقديم دعم إضافي، كل ذلك في الوقت الفعلي.
ThriveDesk برنامج مكتب مساعدة مصمم للشركات الصغيرة والمتوسطة. صُممت جميع ميزاته وحُسّنت بهدف وحيد هو جعل عمل دعم العملاء لديك سلسًا وبلا جهد. وإلى جانب ميزات مكتب المساعدة المتنوعة، يأتي مزودًا بميزة دردشة مباشرة قوية جدًا تسمى Assistant.
لدى Assistant بمفرده مجموعة متنوعة من الميزات تتيح له تلبية جميع احتياجاتك من الدردشة المباشرة بمفرده.
وليس هذا كل شيء! يضم ThriveDesk أيضًا قاعدة معرفة غنية ومصنّفة، يجري تحديثها باستمرار بمحتوى جديد، ليتمكن العملاء من معالجة مشكلاتهم بأنفسهم أو قراءة موضوعات ذات صلة وأساسية في مجالنا.
أفضل الميزات
- أداة الدردشة قابلة للتخصيص بدرجة عالية (أصوات الإشعارات، وتدرجات ألوان الأداة، وغيرها)
- تكاملات واسعة مع Shopify مباشرة من الأداة
- في غياب الموظفين المتاحين، تُبلغ روبوتات الدردشة العملاء وتوجّههم نحو قاعدة المعرفة وتجمع معلومات العميل مثل البريد الإلكتروني
- تتوفر نصوص كاملة للمحادثات
- التحكم في صلاحيات الوصول للموظفين
- وسم المحادثات لحل المشكلات بسرعة أكبر
أفضل خدمات الرسائل النصية: OpenPhone وGoogle voice وSimpleTexting
OpenPhone
عندما يتعلق الأمر بمعدلات الفتح، يصعب على أي وسيلة أخرى منافسة الرسائل النصية. يفضّل معظم العملاء الرسائل النصية على الاتصال أو البريد الإلكتروني. الرسائل النصية عادةً قصيرة وغير شخصية، ولذلك فهي وسيلة تواصل سريعة جدًا.
OpenPhone على الأرجح أكثر البرمجيات موثوقية للتعامل مع احتياجاتك من الرسائل النصية والمكالمات أيضًا. وهو نظام هاتف VoIP مزوّد بميزات مثل تسجيل المكالمات والبريد الصوتي وصندوق وارد موحّد يمكنك فيه عرض جميع رسائلك النصية. تكلفة باقتهم القياسية 10$ فقط شهريًا، وتُدفع سنويًا.
أفضل الميزات
- دعم غير محدود لرسائل SMS وMMS
- المراسلة الجماعية
- أرقام هاتف مشتركة
- ردود تلقائية قابلة للبرمجة
- مقتطفات المحادثات
- رسائل نصية مجدولة مسبقًا
- تكامل واسع مع منصات مثل Zapier وHubspot
أفضل خدمات البريد الإلكتروني: Gmail وOutlook وYahoo! Mail
Gmail
لا يخفى أن وجود خدمة بريد إلكتروني جيدة تضم ميزات كثيرة لكتابة الرسائل الجماعية وتعديلها وإرسالها أمر أساسي. وتتيح لك خدمة البريد الإلكتروني الجيدة تحسين عمليات خدمة العملاء لديك تحسينًا كبيرًا.
ببساطة، Gmail هو الأفضل. الجميع يستخدمه، وعليك أن تستخدمه أنت أيضًا. تحتفظ الشركات الكبرى والعلامات التجارية الصغيرة على حد سواء بحسابات Gmail للتواصل مع عملائها عبر البريد. وهو مليء بالميزات التي تجعل نشاطك البريدي سهلًا، سواء للمبيعات أو لخدمة العملاء، والأفضل من ذلك كله أنه لا يكلّف شيئًا.
أفضل الميزات
- مرشحات وفئات تلقائية للبريد الإلكتروني.
- Smart Compose وSmart Reply في البريد الإلكتروني.
- تنبيهات البريد الإلكتروني والإشعارات ذات الأولوية العالية.
- العثور على رحلاتك وإدارتها في Gmail.
- استخدام تفاصيل الأحداث لإنشاء أحداث التقويم.
- اقتراحات للكتابة والبحث الذكي.
أفضل برمجيات خدمة العملاء عبر وسائل التواصل الاجتماعي: Nimble وHootsuite وBuffer
Nimble
Nimble نظام CRM رشيق إلى حد كبير، صُمم للشركات الصغيرة. صُمّمت معظم ميزاته بحيث تستفيد منها الشركات الصغيرة إلى أقصى حد دون الحاجة إلى دفع رسوم اشتراك باهظة.
كما أن Nimble رخيص جدًا قياسًا بالميزات التي يوفّرها. تبلغ تكلفة الاشتراكات 19$ (تُدفع سنويًا) أو 25$ (تُدفع شهريًا).
أفضل الميزات
- ميزة ممتازة للبحث عن جهات الاتصال
- مجموعة جيدة من التطبيقات التي تتيح التكامل بين Nimble وتطبيقات الأعمال الشائعة
- ميزات استيراد سلسة
- ميزات ممتازة لتخزين سجل المحادثات وعرضه
- ميزات سهلة الاستخدام لمسار المبيعات
أفضل المجتمعات والمنتديات: WordPress وJoomla وShopify
WordPress
WordPress بلا شك من أكبر المجتمعات في العالم لشركات التجارة الإلكترونية الصغيرة والمتوسطة. يضم WordPress ما يُقدَّر بـ 455 مليون شركة تقدّم جميع أنواع المنتجات والخدمات.
ومع هذا المجتمع الضخم، يتوفر لدى WordPress محتوى لا حدود له ومستخدمون نشطون يشاركون بانتظام في منتدياتهم، فينشرون الاستفسارات والأخبار ويجيبون عنها باستمرار، مما يسهّل عمل موظفي دعم العملاء.
أفضل الميزات
- مرونة في إنشاء أي نوع من المواقع
- واجهة مستخدم سهلة الفهم
- ميزات تكامل واسعة مع برمجيات أخرى مثل أنظمة CRM ومكاتب المساعدة وبرمجيات الدردشة المباشرة وغيرها
- نظام تعليقات مدمج يساعد دعم العملاء على متابعة المنتجات
- منصة صديقة لمحركات البحث (SEO)
ملاحظة: يقدّم ThriveDesk أيضًا مساحة مجتمعية للشركات الصغيرة وصنّاع المحتوى والمؤثرين. يمكن أن تكون المجتمعات بأي حجم، مهما كان عدد الأعضاء. نحن في ThriveDesk نعمل حصرًا من أجل الشركات الصغيرة. لذا إن أردت الانضمام وأن تكون عضوًا مميزًا في مجتمعنا الذي ينمو باستمرار، فأبوابنا مفتوحة دائمًا. وهذا رابط مجتمعنا.
كيف أثّرت التقنية في خدمة العملاء
الأثر التقني
باختصار، عزّزت التقنية دعم العملاء تعزيزًا هائلًا. فقد فتح التقدم التقني طرقًا كثيرة مختلفة تستطيع الشركات استخدامها لخدمة عملائها خدمة أفضل.
بدءًا من المكالمة الهاتفية الأساسية والرسائل النصية والبريد الإلكتروني، وصولًا إلى وسائل متقدمة مثل الدردشة المباشرة وبوابات الخدمة الذاتية، أصبح أمام العميل خيارات كثيرة للتواصل مع الشركة. وقد أثّرت هذه التحسينات في خدمة العملاء تأثيرًا كبيرًا ومن عدة جوانب.
- التكاملات: بلغت تكاملات البرمجيات من التقدم حدًا لم يعد معه يهم أي منصة تستخدم، فما زال بإمكانك التواصل مع شركة دون حتى الحاجة إلى فتح نافذة جديدة في متصفحك.
- ارتفاع توقعات العملاء: مع توفر قنوات تواصل كثيرة، تتعرض الشركات لضغط أكبر من أي وقت مضى. فقد أصبح العملاء أقل صبرًا وتفهمًا تجاه الشركات والدعم عمومًا مما كانوا عليه.
- زيادة الضغط: قد يؤدي رد متأخر واحد أو الإخفاق في حل مشكلة إلى مغادرة العملاء، ولذلك تسير فرق الدعم باستمرار على حبل مشدود. ويُتوقع من موظفي خدمة العملاء أن يكونوا بارعين في عدة قنوات تواصل.
- مهارات أكثر مطلوبة: إلى جانب مهارات التواصل الجيد والمهارات الشخصية التقليدية، يُتوقع من موظفي خدمة العملاء أن يكونوا بارعين جدًا تقنيًا وذوي معرفة، لا بمعلومات المنتج فحسب، بل أيضًا بكيفية عمل أنظمة دعم العملاء المختلفة.
- دعم أكثر توفرًا: لكن الأخبار ليست كلها سيئة. فبفضل ابتكارات مثل أنظمة CRM والدردشة المباشرة وبوابات الخدمة الذاتية، أصبح لدى موظفي خدمة العملاء أدوات وبيانات كثيرة في متناولهم في أي وقت، حتى إن استكشاف الأخطاء وإصلاحها غالبًا ما يكون مباشرًا.
- مساعدة في الوقت الفعلي: ستكون هناك دائمًا استثناءات، لكن حل المشكلات صار في معظمه أسهل بتطبيق التقنية. فالوظائف مثل الدردشة المباشرة تتيح لموظفي دعم العملاء تقديم مساعدة فورية للعملاء. ويستطيع موظف دعم واحد خدمة عدة عملاء في وقت واحد.
- بوابات الخدمة الذاتية: كما ترى، المستهلك العادي ذكي بما يكفي بنفسه. يمكنه حل مشكلاته إذا توفرت له الموارد المناسبة. وتعتمد بوابات الخدمة الذاتية على ذلك اعتمادًا كبيرًا، إذ تتسابق الشركات لتطبيق قواعد معرفة أكبر وأفضل لعملائها.
يمكن لقاعدة المعرفة نفسها أن تفسح المجال تدريجيًا لمجتمع أكبر إذا انضم إلى المنصة محتوى ومستهلكون كافون. وهذا يتيح للشركات خلق مصادر جديدة للإيرادات باستخدام نماذج الاشتراك لتحقيق الربح من وصولها المجتمعي.
ماذا يعني لك تقديم دعم عملاء استثنائي؟
لقد ناقشنا بالفعل كل ما يمكن مناقشته عن جميع الطرق التي يمكن للشركة أن تقدّم بها الخدمة لعملائها. كما تحدثنا عن بعض الخدمات ذات الصلة في كل فئة، وأخيرًا تحدثنا عن أثر التقنية الحالية في خدمة العملاء.
لقد عرضنا لك كل شيء لتحلله وتتأمل فيه، لكن في نهاية المطاف عليك أن تسأل نفسك: كشركة، ما نوع الخدمة التي يتوقعها عملاؤك منك؟ ماذا تعني لك خدمة العملاء بمستوى عالمي؟ هل تحتاج فعلًا إلى الإبقاء على موظفي دعم يتولون وسائل التواصل الاجتماعي بشكل منفصل؟ أم عليك الاستثمار في فريقك الحالي وتدريبه على التعامل مع هذه التقنيات الجديدة؟ هل تحتاج شركتك إلى قاعدة معرفة، أم يتوقع عملاؤك عنصرًا بشريًا عندما يأتون إليك بمشكلاتهم؟
هذه بعض الأسئلة فقط التي يمكنك التفكير فيها والإجابة عنها عند النظر في وضع خدمة العملاء لديك حاليًا. قد تعتمد شركتك أساسًا على خدمات الهاتف التقليدية في خدمة العملاء، وقد يكون أداؤها ممتازًا.
تذكّر أن إمكانية التغيير لا تعني بالضرورة أنه لازم. فربما يكون مجرد تحسين قناة خدمة العملاء التي تفضّلها أنت والحفاظ عليها (سواء كانت الهاتف أو الدردشة المباشرة أو وسائل التواصل الاجتماعي) هو أفضل مسار يمكنك اتباعه.
الخلاصة!
مهما نظرت إلى الأمر، فقد ضربت التقنية بجذورها عميقًا في جوانب خدمة العملاء في الأعمال. لا أحد يعرف ما يخبئه المستقبل، لكننا في غضون عقود انتقلنا من خدمة عملاء هي جيش من الرجال والنساء العاملين وسماعات الهاتف ملتصقة بآذانهم، إلى شخص واحد يؤدي العمل نفسه على حاسوب محمول أو مكتبي.
وإذا اعتبرنا هذا النوع من التقدم مقياسًا للتطور، فإن مستقبل خدمة العملاء مشرق! مستقبل مزدحم لكنه مشرق بكل تأكيد! ومع تقدم التقنية ستزداد الحاجة إلى كوادر قادرة على التعامل مع هذه التطورات والعمل بها.
من الضروري لكل من يتطلع إلى بدء وظيفة في خدمة العملاء أن يطوّر ويتقن، إلى جانب المهارات الشخصية، جميع وسائل خدمة العملاء التي نوقشت في هذه المقالة.
