01 — الحل
يحل التذاكر من البداية إلى النهاية.
يسحب الطلب، ويتحقق من سياسة الاسترداد لديك، ويتخذ الإجراء: استرداد أو استبدال أو عنوان جديد. ويقرأ الصور التي يرفقها العملاء، ثم يضع الوسوم على المحادثة ويغلقها.
- المبالغ المستردة
- المرتجعات
- الطلبات
- الشحن
التسويق عبر WhatsApp للتجارة الإلكترونية
أرسل الحملات وتذكيرات السلة إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، ودع وكيل الذكاء الاصطناعي لديك يجيب عن أسئلة المنتجات والطلبات التي تعود إليك.
قريبًا · البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة جاهزان اليوم
ندعم فرق الدعم المتنامية
WhatsApp بالأرقام
التسويق عبر WhatsApp يعني إرسال الحملات والتذكيرات والتحديثات إلى العملاء على WhatsApp بإذنهم. سيرسل ThriveDesk الرسائل الجماعية وتذكيرات السلة هناك، وسيجيب Neo عن كل رد، فتتحول الحملة إلى محادثات وطلبات.
- معدل فتح رسائل WhatsApp متوسط القطاع
- 98%
- معدل فتح البريد التسويقي متوسط القطاع
- ~20%
- لغة يرد بها Neo
- 50+
المشكلة
حملات البريد الإلكتروني تُتصفح سريعًا
يتنافس البريد التسويقي مع عشرات الرسائل الأخرى، ومعظمه لا يُقرأ. وعندما يرد المتسوق فعلًا، تصل الإجابة غالبًا إلى صندوق وارد لا يراقبه أحد.
رسائل جماعية للعملاء الذين وافقوا على تلقيها
أرسل إشعارات إعادة التوفر والإطلاقات والعروض إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، باستخدام قوالب يوافق عليها WhatsApp.
تذكيرات السلة
راسل المتسوقين الذين غادروا صفحة الدفع، مع المنتج ورابط للعودة إليه.
يجيب Neo عن كل رد
عندما يرد عميل على حملة، يجيب Neo عن سؤاله ويحيل الدردشة إلى فريقك عند الحاجة.
الوكيل
وكيل واحد.
وكيل واحد.
يجمع كامل رحلة العميل.
يصل البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ووسائل التواصل الاجتماعي كلها إلى الوكيل نفسه. وهو يتذكر العميل عبر كل قناة منها ويتبع القواعد نفسها في كل مكان.
02 — الاحتفاظ
ينقذ المشتركين من الإلغاء.
عندما ينقر أحدهم على إلغاء، يعرض ما طلبت منه أن يعرضه: خصمًا أو إيقافًا مؤقتًا أو تخطي توصيلة. وكل عملية إنقاذ وكل سبب يُسجَّل في أداة الاشتراكات لديك.
- إلغاءات
- إيقافات مؤقتة
- التكرار
- الفوترة
03 — الإيرادات
يحوّل الزوار إلى مشترين قبل أن يغادروا.
يعرف كتالوجك وتقييماتك. وعندما يتوقف متسوق عند الدفع بسؤال أخير، يجيب بصوت علامتك ويوجهه إلى المنتج المناسب فعلًا.
- ما قبل البيع
- المقاسات
- المطابقة
- الاسترجاع
قبل وبعد
ما الذي يتغير مع ThriveDesk
| عندما | بدون ThriveDesk | مع ThriveDesk |
|---|---|---|
| إعلان إعادة التوفر | بريد إلكتروني، غالبًا لا يُفتح | رسالة WhatsApp على هاتفه |
| العميل يرد بسؤال | يصل إلى صندوق وارد لا يُرد عليه | يجيب Neo في الدردشة نفسها |
| عملية دفع متروكة | بريد إلكتروني تذكيري | تذكير على WhatsApp مع رابط للعودة |
| العميل يريد شخصًا | يبدأ سلسلة بريد إلكتروني جديدة | يُحال إلى فريقك في الدردشة نفسها |
آراء العملاء
“ ThriveDesk سهل الاستخدام للغاية وفعّال جدًا في الوقت نفسه. أستطيع القول بلا أدنى شك إن ThriveDesk أفضل برنامج للدردشة المباشرة للشركات الصغيرة. ”
“ تجاوز فريق ThriveDesk التوقعات حقًا بعمله الاستثنائي في دمج SureCart. أثمر تفانيهم عن تكامل قوي فاق جميع متطلباتنا. ”
“ مع نمو أعمالنا وقائمة عملائنا، أصبحت بيانات تصنيف المستخدمين أمرًا حيويًا لنا. كنا بحاجة إلى خدمة عملائنا المميزين أولًا للحفاظ على استمرار أعمالنا. ”
“ في مرحلة ما، كنا ندفع مبالغ مرتفعة ومع ذلك لم تكن جميع احتياجات الدعم لدينا مغطاة. وبعد بحث، وجدنا ThriveDesk. ”
“ أحب ThriveDesk كثيرًا. إنه سهل الاستخدام وملائم للمستخدم، وهو الخيار الأفضل لكل من يريد تحديث نظام دعم تقليدي والحصول على الدردشة المباشرة مدمجة فيه. ”
Muslims Day
“ أداء ThriveDesk جيد جدًا وهو بديهي. جرّبت للتو روبوت الدردشة بالذكاء الاصطناعي، فبعد إضافة بضع مقالات إلى قاعدة المعرفة صار يجيب بشكل صحيح في الغالب. ”
القنوات
وكيل واحد عبر كل القنوات
WhatsApp مكان واحد يصل فيه العملاء إليك. يجيب Neo العميل نفسه عبر البريد الإلكتروني وعلى موقعك وفي Messenger، مع السجل الكامل في صندوق وارد واحد.
البريد الإلكتروني
تصل الردود على حملاتك البريدية إلى صندوق الوارد المشترك، ويجيب Neo عن الأسئلة حول العرض.
أداة الدردشة
يحصل المتسوقون على موقعك على الإجابات نفسها في الدردشة المباشرة، من الوكيل نفسه.
Messenger
قريبًايحصل المتسوقون الذين يراسلونك من إعلان على Facebook على إجابات عن المنتجات من Neo في الدردشة نفسها.
جدير بالمعرفة
عندما لا يكون هذا هو الخيار المناسب
- عملاؤك لم يوافقوا على تلقي رسائل WhatsApp. تحتاج إلى إذنهم أولًا.
- عملاؤك نادرًا ما يستخدمون WhatsApp، وهذا شائع في أجزاء من أمريكا الشمالية.
- تريد إرسال عروض ترويجية كل يوم. حدود WhatsApp وصبر العملاء ينفدان سريعًا.
ما المقصود بالتسويق عبر WhatsApp؟
إرسال الحملات وتذكيرات السلة وتحديثات الطلبات إلى العملاء على WhatsApp بإذنهم. ولأن العملاء يستطيعون الرد، تتحول الحملة إلى محادثات، ويجيب عنها Neo في ThriveDesk.
هل التسويق عبر WhatsApp متاح في ThriveDesk حاليًا؟
ليس بعد. إنه قادم قريبًا. انضم إلى قائمة الانتظار وسنخبرك عندما يصبح جاهزًا. البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة متاحان اليوم.
كيف ترسل رسائل WhatsApp الجماعية؟
عبر WhatsApp Business Platform، إلى العملاء الذين وافقوا على تلقيها، باستخدام قوالب رسائل يوافق عليها WhatsApp. سيتيح لك ThriveDesk إرسالها والرد على الردود من صندوق الوارد نفسه.
هل يستطيع WhatsApp استرجاع السلات المتروكة؟
نعم. يعرض تذكير السلة على WhatsApp المنتج ورابطًا للعودة إلى الدفع، وعندما يرد المتسوق بسؤال، يجيب Neo عنه في الدردشة نفسها.
هل يجب أن يوافق العملاء على تلقي الرسائل؟
نعم. يشترط WhatsApp الموافقة المسبقة قبل أن ترسل الشركة رسائل تسويقية.
من يجيب عندما يرد العملاء؟
يجيب Neo أولًا ويحيل الدردشة إلى فريقك عندما ينبغي أن يتدخل شخص. تصل الردود إلى صندوق الوارد نفسه الذي تصل إليه رسائل البريد الإلكتروني والدردشة.
هل أحتاج إلى حساب WhatsApp Business؟
نعم، ستربط رقم WhatsApp Business. وسنشارك خطوات الإعداد عند الإطلاق.
المزيد من حالات الاستخدام
عرض جميع حالات الاستخدام
