المدونة / الكاتب
Parvez Akther
بارفيز هو المؤسس المشارك والرئيس التنفيذي لـ ThriveDesk، ويهتم بتجربة العملاء والدعم. وهو متحمس للمصادر المفتوحة وأب لثلاثة أطفال.
المقالات: 213 @parvezvai على X
مقالات بقلم Parvez Akther
-
20 مايو 2024 16 د
10 من أفضل الممارسات لقاعدة المعرفة
تعمل قاعدة المعرفة كمستودع مركزي للمعلومات، وتقدّم حلًا ذاتي الخدمة للأسئلة والمشكلات الشائعة. ومن خلال تلبية احتياجات المستخدمين بفعالية، يمكن لقاعدة معرفة مُعدّة جيدًا أن…
الموارد
-
14 مايو 2024 11 د
ماذا تعني خدمة العملاء الرائعة بالنسبة لك؟
هل سبق أن دخلت غرفة فندق لقضاء الليلة فوجدت الشوكولاتة على غطاء السرير ومناشف دافئة في الحمام؟ ربما زرت مطعمًا حصلت فيه على مشروب منعش مجاني…
دعم العملاء
-
13 مايو 2024 2 د
تذكرة جديدة ودردشة مباشرة وواجهة متجاوبة
نطلق اليوم ثلاثة تحسينات تغيّر قواعد اللعبة لتبسيط سير عمل الدعم ورفع إنتاجية الموظفين. عرض جديد للتذكرة/المحادثة صُمم لأقصى قدر من الكفاءة، وقد أُعيد تصميمه…
تحديثات المنتج
-
12 مايو 2024 21 د
15 صفة من صفات ممثل خدمة العملاء الجيد
ممثل خدمة العملاء (CSR) هو أول جهة اتصال للعملاء الذين يحتاجون إلى مساعدة بشأن منتجات الشركة أو خدماتها. يتعامل مع الاستفسارات، ويحل المشكلات، ويحرص على رضا العملاء.…
دعم العملاء
-
8 مايو 2024 16 د
15 نصيحة عملية لخدمة العملاء
عندما يتعلق الأمر بخدمة العملاء، فالنصائح كثيرة، لكن كل جهة تحتفظ بالنصائح المفيدة فعلًا لنفسها. سمّه «الحفاظ على ميزة تنافسية» أو جشعًا صريحًا، لكننا في ThriveDesk نرى الأمر…
دعم العملاء
-
6 مايو 2024 11 د
زمن الاستجابة في خدمة العملاء: ما السرعة التي يجب أن يرد بها المتجر الإلكتروني؟
تعرّف على زمن الاستجابة الذي يجب أن يحققه المتجر الإلكتروني على البريد الإلكتروني والدردشة ومنصات التواصل الاجتماعي، وما الذي يبطئ الردود، وكيف تساعد الردود المحفوظة ومسودات الذكاء الاصطناعي.
دعم العملاء
-
29 أبريل 2024 11 د
أسعار Intercom في 2026: المقاعد وتكاليف Fin AI وبدائل أرخص
تعرّف على أسعار Intercom في 2026: خطط المقاعد، وFin بسعر $0.99 لكل نتيجة، والفاتورة الشهرية عند 500 و2,000 نتيجة، وبدائل Fin الأرخص.
الموارد
-
25 أبريل 2024 17 د
إدارة ملاحظات العملاء: كيف تدير ملاحظات العملاء؟ (دليل)
ملاحظات العملاء كنز يكشف ما يجري داخل نشاطك. فكل نقد وإشادة يسهمان في تطوير منتجاتك وخدماتك. في…
دعم العملاء
-
23 أبريل 2024 12 د
تطبيق سياسات خدمة العملاء التي تعزّز الولاء: أمثلة ودروس
في بيئة الأعمال التنافسية الشرسة اليوم، أصبح ولاء العملاء أصلًا تسعى إليه المؤسسات في مختلف القطاعات. إن الاحتفاظ بالعملاء وبناء علاقات طويلة الأمد هو…
دعم العملاء
-
18 أبريل 2024 19 د
ما خدمة العملاء الفورية ولماذا تعد ضرورية؟
لن أبدأ بتشبيه ذكي يشرح خدمة العملاء الفورية، ولا بمثال واقعي طريف يوضح أهميتها اليوم. سأعرض بدلاً من ذلك حقائق مباشرة.…
دعم العملاء
-
16 أبريل 2024 11 د
نجاح العملاء مقابل خدمة العملاء: الدليل الكامل
تخيّل أنك عميل وفيّ لشركة برمجيات رائدة. استخدمت منتجاتها سنوات، لكنك واجهت مؤخرًا مشكلة تقنية تركتك محبطًا وغير متأكد إلى أين تتجه…
دعم العملاء
-
8 أبريل 2024 29 د
ما برنامج تذاكر المشكلات؟ دليل كامل
هل تغرق في استفسارات العملاء؟ هل يصعب عليك تتبع مشكلاتهم بين رسائل البريد والمكالمات؟ هل تخشى مراجعة سلبية بسبب مشكلة لم تُحل…
دعم العملاء
-
3 أبريل 2024 12 د
15 طريقة أفضل لقول «نعتذر عن الإزعاج» (مع قوالب جاهزة)
تعرّف على سبب أن عبارة «نعتذر عن الإزعاج» تبدو تجاهلًا للمشكلة، وماذا تقول بدلًا منها: 15 بديلًا حسب الموقف، و5 قوالب بريد إلكتروني وجدول مرجعي.
دعم العملاء
-
31 مارس 2024 11 د
أفضل 5 برامج دردشة مباشرة للاتحادات الائتمانية في 2026 (مقارنة)
قارن بين 5 برامج دردشة مباشرة للاتحادات الائتمانية في 2026 من حيث الأسعار ودردشة الأعضاء وما يجب أن تسأل عنه بخصوص أمان البيانات. جرى التحقق في سبتمبر 2026.
المقارنات
-
25 مارس 2024 11 د
أفضل 7 برامج دردشة مباشرة للرعاية الصحية في 2026 (مقارنة)
قارن بين 7 برامج دردشة مباشرة للرعاية الصحية في 2026 من حيث السعر والمراسلة النصية مع المرضى وما يجب أن تسأل عنه بخصوص HIPAA. تم التحقق في سبتمبر 2026.
المقارنات
-
21 مارس 2024 11 د
أفضل 7 برامج دردشة مباشرة للمصارف في 2026 (مقارنة)
قارن بين 7 برامج دردشة مباشرة للمصارف في 2026 من حيث الأسعار وسياق الحساب وما يجب أن تسأل عنه بشأن PCI وSOC 2. تم التحقق في أغسطس وسبتمبر 2026.
المقارنات
-
19 مارس 2024 11 د
أفضل 7 برامج دردشة مباشرة للشركات الناشئة وفرق SaaS في 2026
قارن بين 7 برامج دردشة مباشرة للشركات الناشئة في 2026 من حيث السعر وتكلفة المقعد ورسوم استخدام الذكاء الاصطناعي. جرى التحقق من كل سعر في صفحات البائعين في 2026.
المقارنات
-
12 مارس 2024 2 د
ملاحظات إصدار فبراير: الإصدار 2.0 من إضافة WordPress، ومصادقة جديدة، وتهيئة جديدة للحساب، والمزيد
الإصدار 2.0 من إضافة WordPress: وجد كثير من عملائنا ThriveDesk عبر دليل إضافات WordPress، ولم تكن تجربتهم الأولى مع الإضافة بالمستوى المطلوب. الآن، عندما تثبّت ThriveDesk وتربطه…
تحديثات المنتج
