أفضل تطبيق دردشة مباشرة لـ Shopify لمعظم المتاجر الصغيرة والمتوسطة هو ThriveDesk، فهو يجمع أداة الدردشة ووكيل ذكاء اصطناعي وتفاصيل طلبات Shopify وصندوق بريد بسعر ثابت واحد. وإذا كنت تحتاج فقط إلى دردشة مجانية في واجهة المتجر، فـ Shopify Inbox هو الخيار المجاني الأفضل.
يستخدم المتسوقون الدردشة في لحظتين. قبل الشراء يسألون عن المقاس والمخزون ومواعيد التسليم، والجواب البطيء يضيّع السلة. وبعد الشراء تمتلئ الدردشة نفسها بأسئلة التتبّع والإرجاع. يجب أن يغطي تطبيق الدردشة المباشرة لـ Shopify الحالتين، بما في ذلك الساعات التي لا يكون فيها أحد متصلًا.
اختياراتنا الثمانية بالترتيب: 1) ThriveDesk، للدردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي والبريد في خطة واحدة؛ 2) Shopify Inbox، للدردشة المجانية؛ 3) Tidio، لمسارات روبوت الدردشة؛ 4) LiveChat، للدردشة البيعية مع بطاقات المنتجات؛ 5) Chatra، للفرق الصغيرة التي تراقب الزوار مباشرة؛ 6) Willdesk، لبداية منخفضة التكلفة؛ 7) Crisp، لحزم المقاعد مع القنوات الاجتماعية؛ و8) tawk.to، للدردشة المجانية مع عدد غير محدود من الوكلاء. راجعنا كل سعر في صفحة التطبيق على Shopify App Store أو في صفحة أسعار الشركة المطورة بتاريخ 30 أكتوبر 2026.
ما أفضل تطبيق دردشة مباشرة لـ Shopify؟
أفضل تطبيق دردشة مباشرة لـ Shopify يجيب المتسوقين بسرعة في أي ساعة، ويُظهر للوكيل الطلب أو السلة، وتبقى تكلفته في ديسمبر قريبة من تكلفته في مارس. أيّ تطبيق يتفوق يعتمد على من يجيب عن المحادثات في متجرك.
- فريق صغير يجيب عن البريد أيضًا: ThriveDesk، من 29$ في الشهر للخطة كاملة.
- مالك متجر يجيب عن المحادثات وحده: Shopify Inbox، مجاني.
- متجر يريد مسارات روبوت دردشة مكتوبة مسبقًا: Tidio.
- فريق مبيعات يرسل بطاقات المنتجات ويراقب السلال: LiveChat.
- متجر لا يريد أي خطة مدفوعة ولديه وكلاء كثيرون: tawk.to.
الدردشة المباشرة وروبوت الدردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي
الدردشة المباشرة هي شخص يجيب المتسوق في الوقت الفعلي. أما روبوت الدردشة فيتبع مسارات تبنيها أنت، مثل قائمة تطلب رقم الطلب. ووكيل الذكاء الاصطناعي يقرأ محتوى المساعدة وبيانات المتجر ويكتب إجابته بنفسه، ثم يحوّل المحادثة إلى شخص عندما لا يستطيع المساعدة. يشرح مقالنا عن روبوتات الدردشة والدردشة المباشرة المفاضلة بينهما بالتفصيل.
عمليًا، تبيع معظم التطبيقات في هذه القائمة الآن الأنواع الثلاثة، لكنها تسعّرها بطرق مختلفة. بعضها يضمّن الذكاء الاصطناعي في الخطة. وبعضها يبيعه منتجًا منفصلًا له حد محادثات خاص به. هذا الفرق يحدد فاتورتك أكثر مما يحددها سعر البداية.
كيف قيّمنا التطبيقات
حكمنا على كل تطبيق بحسب المهام التي يعطيها متجر Shopify لدردشته.
- التغطية: هل يجيب وكيل الذكاء الاصطناعي أو روبوت الدردشة عندما يكون الفريق غير متصل؟ وهل يحوّل المحادثة إلى شخص بسلاسة؟
- سياق المتجر: هل يستطيع الوكيل رؤية الطلب أو السلة بجانب الدردشة؟
- أدوات البيع: هل يستطيع التطبيق إرسال رسائل استباقية أو بطاقات منتجات أو عروض داخل الدردشة؟
- نموذج التسعير: هل تزيد الفاتورة بزيادة الوكلاء أو المحادثات أو الزوار أو إجابات الذكاء الاصطناعي؟
- ملاءمة الفريق: أين يذهب البريد ونصوص الدردشة عندما يوظّف المتجر شخصًا ثانيًا؟
وقرأنا أيضًا تقييم كل تطبيق وعدد مراجعاته في صفحته على Shopify App Store.
مقارنة سريعة
الأسعار مؤكدة في أكتوبر 2026. راجعنا كل سعر في صفحة التطبيق على Shopify App Store أو في صفحة أسعار الشركة المطورة بتاريخ 30 أكتوبر 2026. الأسعار بالدولار الأمريكي.
| التطبيق | الأنسب لـ | خطة مجانية | الخطط المدفوعة من | كيف تزيد الفاتورة |
|---|---|---|---|---|
| ThriveDesk | الدردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي والبريد في خطة واحدة | لا، تجربة مجانية مدتها 7 أيام | 29$ في الشهر، أو 19$ عند الدفع سنويًا | بحسب الخطة، والذكاء الاصطناعي مشمول |
| Shopify Inbox | دردشة مجانية مع إجابات ذكاء اصطناعي عن المنتجات | نعم، تطبيق مجاني | لا خطط مدفوعة | مجاني |
| Tidio | مسارات روبوت الدردشة وإضافة ذكاء اصطناعي | نعم، مع حدود للزوار | 29$ في الشهر لـ 100 محادثة | بحسب المحادثات والإضافات |
| LiveChat | الدردشة البيعية مع بطاقات المنتجات | لا، تجربة مجانية مدتها 14 يومًا | 25$ في الشهر | بحسب المستخدم، كما في صفحة الشركة المطورة |
| Chatra | مراقبة الزوار في الوقت الفعلي | نعم، 5 محادثات في الشهر | 31$ لكل وكيل في الشهر | بحسب الوكيل |
| Willdesk | بداية منخفضة التكلفة مع تتبّع الطلبات | نعم، 20 محادثة | 16.90$ في الشهر لـ 100 محادثة | بحسب المحادثات وإجابات الذكاء الاصطناعي |
| Crisp | حزم المقاعد مع القنوات الاجتماعية | نعم، مقعدان (2) | 45$ في الشهر لـ 4 مقاعد | بحسب حزمة المقاعد |
| tawk.to | دردشة مجانية مع عدد غير محدود من الوكلاء | نعم، دون حد للمقاعد | إضافات من 29$ في الشهر | بحسب الإضافة |
أفضل 8 تطبيقات دردشة مباشرة لـ Shopify في 2026
1. ThriveDesk: الأنسب للدردشة ووكيل الذكاء الاصطناعي والبريد في خطة واحدة
ThriveDesk برنامج لخدمة العملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة. تكامله مع Shopify متاح. تظهر أداة الدردشة في متجرك، وعندما يتولى شخص المحادثة تظهر تفاصيل طلب Shopify بجانبها.
يجيب Neo في أداة الدردشة 24/7، بأكثر من 50 لغة، اعتمادًا على مركز المساعدة وصفحات الموقع والملفات. يحلّ حتى 65% من المحادثات دون تدخل شخص، ويحوّل الباقي إلى فريقك وفق قواعد تضعها. ويستطيع Neo أيضًا إرسال رسائل استباقية بحسب ما يفعله المتسوق، وتقديم عروض بيع إضافي داخل الدردشة. تصل الدردشات والبريد إلى صندوق وارد مشترك واحد، مع تطبيقات iOS و Android للرد أثناء التنقل.
التسعير ثابت لكل خطة، والذكاء الاصطناعي مشمول دون رسوم على كل حالة حلّ. تكلّف خطة Basic مبلغ 29$ في الشهر لعضوين (2) في الفريق وصندوق وارد واحد (1). وتكلّف Standard مبلغ 69$ لـ 5 أعضاء وصندوقي وارد (2)، وتكلّف Unlimited مبلغ 129$ لأعضاء غير محدودين و5 صناديق وارد. وعند الدفع سنويًا تكلّف الخطط 19$ و49$ و99$ في الشهر. التجربة المجانية مدتها 7 أيام ولا تتطلب بطاقة ائتمان.
القيود:
- لا توجد خطة مجانية، لذا يدفع المتجر الذي يريد صندوق دردشة فقط من اليوم الأول، بينما لا يكلّف Shopify Inbox شيئًا.
- WhatsApp و Messenger لم يُطلقا بعد، وتتبّع الزوار متاح فقط في خطة Unlimited.
اطّلع على الخطط في صفحة الأسعار.
2. Shopify Inbox: أفضل دردشة مباشرة مجانية
Shopify Inbox هو تطبيق الدردشة من Shopify نفسها، وهو مجاني. تصفه صفحة التطبيق بأنه مساعد مبيعات بالذكاء الاصطناعي: يجيب عن أسئلة المتسوقين، ويوصي بمنتجات من كتالوجك، ويرسل تحديثات الطلبات والخصومات تلقائيًا. المتسوقون الذين يسجلون الدخول عبر Shop يحصلون على ردود مبنية على تفضيلاتهم وطلباتهم السابقة. في Shopify App Store حصل Inbox على تقييم 4.6 من 5,807 مراجعة.
الأنسب لـ: مالك متجر يجيب عن المحادثات وحده ويريد إجابات ذكاء اصطناعي عن المنتجات دون تكلفة.
القيود: يتعامل مع الدردشة لا مع البريد. وعندما ينضم شخص ثانٍ تحتاج إلى مكتب مساعدة لتحديد مسؤولي التذاكر وحالاتها وقائمة البريد. تغطي قائمتنا لـ تطبيقات دعم العملاء لـ Shopify هذه الخطوة.
3. Tidio: الأنسب لمسارات روبوت الدردشة
يجمع Tidio بين الدردشة المباشرة ومنشئ مرئي لروبوت الدردشة اسمه Flows، ووكيل ذكاء اصطناعي اسمه Lyro. يستطيع Lyro تنفيذ إجراءات Shopify الأصلية. حصل على تقييم 4.8 من 1,355 مراجعة، وهو أعلى تقييم هنا بين التطبيقات التي تجاوزت ألف مراجعة.
تشمل الخطة المجانية الدردشة المباشرة والتذاكر و Flows لما يصل إلى 100 زائر في الشهر. تكلّف Customer Service مبلغ 29$ في الشهر لـ 100 محادثة و59$ لما بين 250 و1,000. وتكلّف Flows مبلغ 29$ في الشهر، وتكلّف خطة Lyro AI Chatbot مبلغ 39$ في الشهر لما يصل إلى 200 محادثة مع Lyro. إزالة علامة Tidio التجارية إضافة مدفوعة. للخطط المدفوعة تجربة مجانية مدتها 7 أيام.
الأنسب لـ: المتاجر التي تريد بناء مسارات روبوت الدردشة الخاصة بها لعروض الترحيب واسترجاع السلال المتروكة.
القيود: الدردشة المباشرة والمسارات والذكاء الاصطناعي منتجات منفصلة، لكل منها حد خاص، فتزيد الفاتورة في عدة أماكن في وقت واحد.
4. LiveChat: الأنسب للدردشة البيعية مع بطاقات المنتجات
LiveChat، الذي تبيعه Text الآن، مبني للدردشة البيعية. يستطيع الوكلاء إرسال بطاقات المنتجات في كل الخطط. وتضيف خطة Team تفاصيل الطلبات ومعاينة السلة في الوقت الفعلي وتتبّع المبيعات القادمة من المحادثات. حصل على تقييم 4.4 من 49 مراجعة.
تكلّف Starter مبلغ 25$ في الشهر، أو 228$ في السنة، وتشمل بطاقات المنتجات وميزات الذكاء الاصطناعي وتتبّع الحركة لما يصل إلى 100 زائر وسجل دردشة لمدة 60 يومًا. تكلّف Team مبلغ 59$ في الشهر و Business مبلغ 89$. لكل خطة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا. تقول صفحة أسعار الشركة المطورة إن الخطط تُسعَّر لكل مستخدم. يعرض مقالنا عن بدائل LiveChat خيارات أخرى.
الأنسب لـ: المتاجر التي تقودها المبيعات حيث يرشد الوكلاء المتسوقين إلى إتمام الشراء.
القيود: تفاصيل الطلبات ومعاينة السلة تحتاجان إلى خطة Team، وكل شخص يجيب عن المحادثات يحتاج إلى مقعد مدفوع.
5. Chatra: الأنسب للفرق الصغيرة التي تراقب الزوار مباشرة
يعرض Chatra قائمة فورية بزوار المتجر، ويتيح للوكلاء رؤية ما يكتبه المتسوق قبل أن يضغط إرسال. كما يضم رسائل Instagram المباشرة ودردشة Facebook في النافذة نفسها، مع روبوتات دردشة وأتمتة للمحادثات. حصل على تقييم 4.6 من 307 مراجعات.
تغطي الخطة المجانية 5 محادثات في الشهر. تكلّف Essential مبلغ 31$ لكل وكيل في الشهر، أو 300$ في السنة، وتكلّف Pro مبلغ 41$ لكل وكيل، أو 396$ في السنة، مع التقارير وساعات العمل والتكاملات. للخطط المدفوعة تجربة مجانية مدتها 10 أيام.
الأنسب لـ: الفرق الصغيرة التي تحب أن تبدأ محادثات مع الزوار الذين يبدو أنهم متعثرون.
القيود: خمس محادثات مجانية في الشهر لا تكفي إلا لتجربة التطبيق، وبعض المراجعين يشتكون من تخفيض الحد المجاني. ويزيد السعر مع كل وكيل.
6. Willdesk: الأنسب لبداية منخفضة التكلفة
Willdesk، من Channelwill، تطبيق دردشة ومكتب مساعدة لمتاجر Shopify. تشمل خطته المجانية وكلاء غير محدودين ودردشة مباشرة وتتبّع الطلبات ومركز مساعدة وقنوات البريد والقنوات الاجتماعية، بحد أقصى 20 محادثة. حصل على تقييم 4.7 من 379 مراجعة.
تكلّف Basic مبلغ 16.90$ في الشهر، أو 141.96$ في السنة، لـ 100 محادثة و3 متاجر. ويكلّف الاستخدام الإضافي 12$ لكل 100 محادثة، و20$ لكل 100 محادثة ذكاء اصطناعي، و4$ لكل 100 طلب متتبَّع. وتكلّف Pro مبلغ 89.90$ في الشهر لـ 1,000 محادثة. للخطط المدفوعة تجربة مجانية مدتها 7 أيام.
الأنسب لـ: المتاجر الجديدة التي تريد تتبّع الطلبات داخل الدردشة بأقل من 20$ في الشهر.
القيود: ثلاثة عدّادات استخدام منفصلة تجعل من الصعب توقع الشهر المزدحم.
7. Crisp: الأنسب لحزم المقاعد مع القنوات الاجتماعية
يبيع Crisp الدردشة لكل مساحة عمل، بعدد محدد من المقاعد في كل خطة. تشمل الخطة المجانية مقعدين (2) ودردشة الموقع ومزامنة بيانات Shopify. حصل على تقييم 4.0 من 34 مراجعة.
تكلّف Mini مبلغ 45$ في الشهر لـ 4 مقاعد. وتكلّف Essentials مبلغ 95$ في الشهر لـ 10 مقاعد وتضيف وكيل ذكاء اصطناعي مدرَّبًا بشكل مخصص مع أتمتة ذكاء اصطناعي محدودة، إضافة إلى WhatsApp و Instagram و SMS. وتكلّف Plus مبلغ 295$ في الشهر لـ 20 مقعدًا. يكلّف كل مقعد إضافي 10$ في الشهر. للخطط المدفوعة تجربة مجانية مدتها 14 يومًا.
الأنسب لـ: الفرق المكوّنة من 4 إلى 10 أشخاص التي تريد WhatsApp و Instagram في صندوق الوارد نفسه مع الدردشة.
القيود: يبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي من خطة 95$، ومراجعات صفحة التطبيق أقل من معظم التطبيقات هنا.
8. tawk.to: أفضل دردشة مجانية مع عدد غير محدود من الوكلاء
tawk.to مجاني مع مراسلة وتذاكر ومقاعد وكلاء غير محدودة، إضافة إلى قاعدة معرفة مجانية. تدفع فقط مقابل الإضافات: 29$ في الشهر لإزالة علامة tawk.to التجارية، و AI Assist من 29$ في الشهر، ووكلاء دردشة مستأجرين بسعر 1$ للساعة. حصل على تقييم 3.6 من 89 مراجعة.
الأنسب لـ: المتاجر التي لديها وكلاء كثيرون بدوام جزئي ولا ميزانية للمقاعد.
القيود: تُظهر الأداة المجانية علامة tawk.to التجارية. ومراجعة من كل خمس مراجعات تقريبًا في صفحة التطبيق تمنح نجمة واحدة.
كيف تختار تطبيق دردشة مباشرة لمتجر Shopify
ابدأ بمن يجيب عن المحادثات اليوم ومن سيجيب عنها العام المقبل.
- شخص واحد وبلا ميزانية: Shopify Inbox، أو tawk.to إذا احتجت إلى وكلاء أكثر.
- فريق صغير يجيب عن البريد أيضًا: ThriveDesk، لتشترك الدردشة والبريد في قائمة واحدة وفاتورة واحدة.
- مسارات روبوت الدردشة أهم من صندوق وارد الفريق: Tidio.
- الوكلاء يبيعون داخل الدردشة: LiveChat بخطة Team.
- WhatsApp و Instagram قناتان رئيسيتان: Crisp Essentials.
ثم احسب شهر الذروة. احسب المحادثات والوكلاء وإجابات الذكاء الاصطناعي لشهري نوفمبر وديسمبر، لا لأسبوع هادئ. أدخل الأرقام في حاسبة تكلفة مكتب المساعدة لتقارن بين الخطط المبنية على المقاعد والخطط الثابتة.
كم تكلّف الدردشة فريقًا من ثلاثة أشخاص في شهر مزدحم
أسعار البداية تخفي كيف تزيد كل فاتورة. خذ متجرًا فيه 3 أشخاص على الدردشة و600 محادثة في شهر الذروة، بالدفع الشهري:
- Shopify Inbox: 0$.
- tawk.to: 0$، أو 29$ لإزالة العلامة التجارية.
- Crisp Mini: 45$، وتغطي 4 مقاعد.
- ThriveDesk Standard: 69$، لأن Basic تغطي عضوين (2) و Standard تغطي 5 أعضاء. Neo مشمول.
- LiveChat Starter: 75$، إذا دفع كل مستخدم من المستخدمين الـ 3 مبلغ 25$ كما تقول صفحة الشركة المطورة.
- Willdesk Basic: 76.90$، أي 16.90$ لـ 100 محادثة زائد 500 محادثة إضافية بسعر 12$ لكل 100.
- Chatra Essential: 93$، بسعر 31$ لكل وكيل.
- Tidio Customer Service: 59$ لما يصل إلى 1,000 محادثة، زائد 39$ لخطة Lyro إذا أردت 200 محادثة ذكاء اصطناعي.
يغيّر الذكاء الاصطناعي المجاميع. يحتسب Willdesk مبلغ 20$ لكل 100 محادثة ذكاء اصطناعي، ويحدّ Tidio استخدام Lyro بـ 200 في خطته الأولى، ويبدأ وكيل الذكاء الاصطناعي في Crisp من خطة Essentials بسعر 95$. وفي ThriveDesk لا تغيّر إجابات Neo الفاتورة. أجرِ الحساب بأرقامك قبل أن تقرر.
ما الذي تختبره خلال الفترة التجريبية
ثبّت تطبيقين أو ثلاثة على قالب تجريبي ونفّذ الفحوص نفسها على كل منها. اطرح سؤالًا عن المقاس ليلًا وانظر من يجيب. اسأل أين الطلب وانظر هل يستطيع الوكيل إيجاده دون بحث. افتح الأداة على الهاتف وتأكد من أنها لا تغطي زر الإضافة إلى السلة.
ثم اقرأ يومًا كاملًا من إجابات الذكاء الاصطناعي. تحقق من أنه يذكر مدة الإرجاع ومواعيد التسليم الحقيقية لديك. وتحقق من أنه يحوّل المحادثة إلى شخص عندما يطلب المتسوق ذلك. يعرض دليلنا عن أفضل برامج الدردشة المباشرة للتجارة الإلكترونية مزيدًا من الفحوص.
لماذا تختار فرق Shopify ThriveDesk للدردشة المباشرة
يناسب ThriveDesk المتجر الذي تجاوز صندوق الدردشة المجاني لكنه لا يريد مكتب مساعدة مسعّرًا بحسب المقاعد.
- قائمة واحدة للدردشة والبريد: الدردشة التي تتحول إلى طلب إرجاع تبقى في المحادثة نفسها، مع طلب Shopify بجانبها.
- الذكاء الاصطناعي في الخطة: يجيب Neo ليلًا وفي عطلات نهاية الأسبوع، ولا تظهر رسوم حلّ في الفاتورة.
- سعر ثابت: خمسة أعضاء في الفريق يكلّفون 69$ في الشهر على Standard، في شهر هادئ وفي ديسمبر.
تعرض صفحة دعم التجارة الإلكترونية كيف تُعدّه المتاجر.
إفصاح: ThriveDesk منتجنا، لذا فهذا ليس ترتيبًا مستقلًا. راجعنا كل سعر وتقييم لـ App Store في صفحة التطبيق على Shopify App Store أو في صفحة أسعار الشركة المطورة بتاريخ 30 أكتوبر 2026، وذكرنا قيدين حقيقيين لـ ThriveDesk. الخطط تتغير، فتأكد من السعر الحالي قبل الشراء. وإذا وجدت تفصيلًا قديمًا، أخبرنا وسنصححه.
