أشِر إلى زميلك بـ @

يسعدنا أن نعلن إضافة قوية إلى ThriveDesk سترتقي بتعاونكم في دعم العملاء إلى مستوى جديد! تعرّف على ميزة الإشارة (Mention)، المصمَّمة لتبسيط العمل الجماعي ورفع كفاءة حل التذاكر.

مع ميزة الإشارة الجديدة في ThriveDesk، يستطيع موظفو خدمة العملاء الآن التعاون بسلاسة وطلب المساعدة من أعضاء الفريق الآخرين أثناء الرد على التذاكر. الأمر بسيط: استخدم الرمز “@” متبوعًا باسم الشخص أو اسم المستخدم الخاص به، أو بالفريق كاملًا (everyone)، لإشراكهم في المحادثة. وأفضل ما في الأمر أن كل من تتم الإشارة إليه يصله إشعار مهما كانت المنصة التي يستخدمها.

كيف ستفيدك؟

• تعاون وعمل جماعي أفضل: تعزّز الميزة التعاون بين موظفي خدمة العملاء، فيستطيعون بسهولة طلب المساعدة أو الرأي من أعضاء الفريق الآخرين. وباستخدام الإشارات بالرمز “@”، يمكن للموظفين إشراك أشخاص محددين أو الفريق بأكمله، مما يخلق بيئة دعم أكثر تماسكًا وترابطًا.

• حل أسرع للتذاكر: يصبح حل التذاكر أكثر كفاءة لأن الموظفين يستطيعون بسرعة إشراك أعضاء الفريق المعنيين في المحادثة. وهذا يبسّط إيجاد الحلول لاستفسارات العملاء المعقدة أو الفريدة، فتقصر أوقات الاستجابة ويرتفع رضا العملاء.

• إشعارات فورية: من أهم مزايا هذه الميزة الإشعارات الفورية التي تولّدها. فكلما تمت الإشارة إلى أحد موظفي خدمة العملاء، يصله إشعار عبر البريد الإلكتروني، والإشعارات الفورية (push)، وإشعارات الويب، فيعلم بالطلب أو الرسالة حتى لو لم يكن يستخدم ThriveDesk في تلك اللحظة. ويساعد نظام التنبيه الفوري هذا على تقليل أوقات الاستجابة، ويضمن ألا تمرّ أي تذكرة مهمة دون أن ينتبه إليها أحد.

• قابلة للتوسع والتكيّف: سواء كان لديك فريق دعم عملاء صغير أو عمليات على مستوى مؤسسة كبيرة، فقد صُممت ميزة الإشارة لتنمو مع احتياجاتك. فهي تبقى فعالة ومفيدة بالقدر نفسه، وتدعم التعاون السلس والتواصل الكفء في الفرق بجميع أحجامها وهياكلها.

كيف تعمل الإشارة:

انتقل إلى المحادثة، ثم انقر على زر إضافة ملاحظة، أو اضغط على N في لوحة المفاتيح. يمكنك الآن كتابة @ للإشارة إلى أحد أعضاء الفريق، أو استخدام وسمين خاصين هما @everyone و@here.

@everyone: عند استخدام هذا الوسم في ملاحظة، سيصل إشعار إلى جميع أفراد المؤسسة عبر البريد الإلكتروني وإشعارات التطبيق. ما لم يكن الأمر ضروريًا، فلا تستخدم هذا الوسم كثيرًا.

@here: إذا كان عضو واحد أو أكثر من فريقك مشاركًا في هذه التذكرة، فيمكنك الإشارة إليهم باستخدام هذا الوسم. وهذا يوفر عليك الوقت الذي تحتاجه للإشارة إلى كل واحد منهم يدويًا. سيصلهم بريد إلكتروني وإشعار داخل التطبيق إذا استخدمت هذا الوسم.

كيف تعمل الإشعارات:

إشعار البريد الإلكتروني

عندما تشير إلى أحد أعضاء الفريق في أي محادثة، سيصله إشعار عبر البريد الإلكتروني. يمكنه الرد على رسالة الإشعار للرد على تلك الملاحظة، أو تسجيل الدخول إلى ThriveDesk للرد.

الإشعارات داخل التطبيق

أضفنا علامة تبويب مخصصة للإشارات في شريط الإشعارات، لتتمكن بسهولة من معرفة من أشار إليك في أي تذكرة.