كيف تُحسّن برامج الدردشة المباشرة ترتيب نتائج البحث؟

تغيّر Google خوارزمياتها باستمرار. كون موقعك ضمن أفضل 10 نتائج اليوم لا يعني أنه سيحتفظ بهذا المركز مستقبلًا. من الضروري استخدام برامج الدردشة المباشرة لرفع ترتيب موقعك.

الدردشة المباشرة نوع من خدمة العملاء أو التفاعل معهم، وهي فعّالة جدًا من حيث التكلفة. برامج الدردشة المباشرة أداة مفيدة جدًا لنشاطك التجاري، ولها أيضًا القدرة على تحسين ترتيبك في محركات البحث.

يلعب ترتيب البحث دورًا كبيرًا في تحديد مكان الشركات في مجال عملها، وهو حيوي لأرباحك. من المهم أن تعرف ما الذي يرفع ترتيبك في البحث حتى تنجح. تتناول هذه التدوينة مكونات ترتيب البحث المختلفة، وتناقش كيف تُحسّن برامج الدردشة المباشرة ترتيب نتائج البحث.

أهم 10 عوامل في ترتيب Google

وفقًا لـ StatCounter في يوليو 2022، تُعد Google محرك البحث الأكثر استخدامًا في العالم بـ حصة سوقية تبلغ 91.43%. وهي تهيمن على سوق محركات البحث منذ سنوات عديدة. خوارزمية Google هي عقل بحث Google. وهناك دائمًا شيء جديد يجب أن تأخذه في الحسبان فيما يتعلق بموقعك.

تستخدم Google عوامل ترتيب متنوعة لتحديد حجم الزيارات التي يحصل عليها الموقع. تُسمّى العوامل التي تعتمد عليها Google في خوارزميات الترتيب إشارات الترتيب. تُستخدم هذه الإشارات لقياس مدى صلة محتوى الصفحة باستعلام بحث المستخدم، ومدى مطابقته لما يبحث عنه. ولدى الشركة قائمة طويلة من عوامل الترتيب تستخدمها لتقييم صفحات الويب وترتيبها وفقًا لذلك.

فيما يلي أهم 10 عوامل ترتيب لدى Google:

1. موقع آمن ويمكن الوصول إليه
2. سرعة تحميل الصفحة
3. صلة الاستعلام بمحتوى صفحة الويب
4. موثوقية صفحة الويب (E-A-T)
5. جودة محتوى صفحة الويب
6. رضا المستخدم عن صفحة الويب
7. عدد الروابط الخلفية من مواقع عالية الجودة
8. تجربة المستخدم في الموقع (UX)
9. سلطة النطاق (DA أو PA) للموقع الذي يرتبط بالصفحة
10. الإشارات الاجتماعية

كيف يمكن لبرامج الدردشة المباشرة تحسين SEO؟

يمكن لاستخدام برامج الدردشة المباشرة أن يزيد تحسين محركات البحث (SEO) زيادة ملحوظة. فهي أداة قوية لخدمة العملاء، ترفع رضاهم وتحسّن معدلات التحويل في الوقت نفسه. كما أن للدردشة المباشرة تأثيرًا كبيرًا على صفحات نتائج محركات البحث (SERP)، لأن العملاء السعداء أكثر ميلًا إلى ترشيح شركتك لمن قد يفكرون في التعامل معكم.

فيما يلي طرق رائعة لتحسين SEO باستخدام حل للدردشة المباشرة:

1. اجذب مزيدًا من الزيارات إلى موقعك

يزداد احتمال رضا العملاء عن خدمة شركتك إذا حصلوا على مساعدة سريعة عبر برامج الدردشة المباشرة. وعندما يعرف المستهلكون أنهم يستطيعون الاعتماد على موقعك للحصول على مساعدة واضحة في كل مرحلة من رحلة العميل، يزداد احتمال عودتهم مستقبلًا.

وفقًا للخبراء، تُهدر الشركات 71% من العملاء المحتملين عبر الإنترنت بسبب ضعف التواصل. يعني هذا الرقم أنه يمكنك، بل ينبغي لك، أن تستفيد من كل تفاعل وكل عميل محتمل لتنمية نشاطك التجاري.

ستتوفر دائمًا معلومات مهمة، مثل بيانات الاتصال بالعميل أو اهتمامه بالمنتج، عند فرز محادثات الدردشة المباشرة. ومن خلال هذه المعلومات، ستولّد الدردشة المباشرة مزيدًا من العملاء المحتملين مهما كان عددهم صغيرًا، وتتيح لك متابعة المهتمين أو إضافة جهات اتصال إلى قوائم ترويجك المستقبلية.

2. تجعل موقعك أسهل استخدامًا

يجعل وضع زر الدردشة المباشرة في مكان يسهل الوصول إليه موقعك أسهل استخدامًا. وفّر أيضًا للمستهلكين وصولًا سريعًا إلى المعلومات الأساسية.

يمكنك أيضًا استخدام معلومات محادثات الدردشة المباشرة لتحسين صفحات الأسئلة الشائعة، مما يتيح فرصًا إضافية للكلمات المفتاحية. ولزيادة صلة موقعك بما يبحث عنه الزوار، صُغ أسئلتك بعبارات بحث يُرجَّح أن يدخلها الزوار. ولأن محادثة الدردشة المباشرة يمكن تسجيلها وحفظها، يستطيع وكلاؤك دائمًا الرجوع وقراءة تقييمات العملاء وشكاواهم وملاحظاتهم القيّمة حول منتجك أو خدمتك، وهي أمور ربما فاتتهم لولا ذلك.

يمكن لعملية جمع الملاحظات غير المتوقعة هذه أن تحقق فوائد كبيرة إذا عُولجت البيانات ونُفّذت بالشكل الصحيح.

علاوة على ذلك، يفيد توفر بيانات آنية بين يديك بوجه خاص عند متابعة العملاء، وعند الحاجة إلى إدراج تفاصيل سياقية من تفاعلات سابقة. يجعل هذا الجهد اليسير مراسلاتك اللاحقة وثيقة الصلة ومخصصة، فيشعر العملاء بأنه يُصغى إليهم (حرفيًا) وبأن الشركة تقدّرهم. وبوجه عام، تستطيع الدردشة المباشرة تقديم مساعدة مخصصة لمستخدمي موقعك على نطاق واسع.

3. تمكّن الزوار من خدمة أنفسهم بتوفير قاعدة معرفة غنية

يمكن لبرامج الدردشة المباشرة أن توصل زوارك سريعًا إلى حلول مشكلاتهم (قبل أن يسألوا عنها حتى) في شكل محتوى عالي الجودة غني بالكلمات المفتاحية ومقالات تدوين جذابة.

يوفر هذا وقت العملاء ويخفف العبء عن فريق خدمة العملاء المثقل أصلًا، لأنه لن يضطر إلى الإجابة مرارًا عن الاستفسارات المتكررة نفسها. لكن كيف؟ إليك فكرة مفيدة تضعها في بالك.

ادمج الدردشة المباشرة بالمصطلحات المناسبة بشكل طبيعي (غير متكلف)، ثم احفظها في قاعدة المعرفة. يمكن لهذا أن يحسّن ترتيب موقعك الآن وفي المستقبل، إذ يزداد احتمال أن تتعرف خوارزمية Google على موقعك.

يمكنك إما تضمين الأسئلة الشائعة داخل الدردشة المباشرة، وإما إنشاء صفحة منفصلة لها. وما دام محتواك أصيلًا وغنيًا بالكلمات المفتاحية ومحدّثًا، فأنت على الطريق الصحيح.

4. تعزز علاقات العملاء

بما أن تفاعلات الدردشة المباشرة موثّقة، يمكنك الرجوع إليها وتحديد التفاصيل ذات الصلة لذكرها في تواصلك اللاحق. يتيح لك هذا كتابة رسالة أوسع وأكثر تخصيصًا. وعندما يستذكر ممثل خدمة العملاء معلومات مهمة من محادثة سابقة، يدل ذلك على أن الوكيل كان منتبهًا أثناء الدردشة، ويشعر العميل بالتقدير.

تذكّر أن 33% من الدردشات الاستباقية تتلقى ردًا. إن معاملة العملاء كلًّا على حدة تعني أن شركتك تعاملهم كأشخاص، لا كواحد من كثيرين تتعامل معهم يوميًا. باختصار، تفيد منصة الدردشة المباشرة مؤسستك بتطوير تفاعلات المستهلكين عبر محادثات أكثر شخصية.

5. تحسّن تجربة العملاء

توفر لك برامج الدردشة المباشرة تقارير شاملة وملخصات للتحويلات ونصوصًا كاملة لكل محادثة مع العميل. وعلى المدى الطويل، يمكن استخدام النصوص والتقارير المفصلة هذه للتعلم وخدمة احتياجات مستهلكيك بشكل أفضل، مما يجعل الموقع أكثر أهمية لجمهور أوسع.

يمكن أيضًا استخدام هذه البيانات لإنشاء صفحة للأسئلة الشائعة على موقعك، أو لإدراج المعلومات الأكثر طلبًا في موقعك. سيوفر هذا تجربة إيجابية للعملاء، ويوفر في الوقت نفسه وقت المستهلك وموظف دعم العملاء.

ما المعلومات التي يجد العملاء صعوبة في العثور عليها في موقعك بحالته الراهنة؟ ما الميزات التي يجدونها؟ ما المعلومات التي يصعّب موقعك الحالي على العملاء العثور عليها؟ ما الميزات التي تزعجهم، وأيها يريدون رؤيته؟ هل يفتقر موقعك إلى منتجات أو خدمات بعينها وُعدتَ بها في نتيجة SERP الخاصة بك؟

عالج جميع مشكلات الأداء وارفع الصلة الإجمالية إلى أقصى حد، وسيقدّم موقعك تجربة مستخدم أفضل.

6. ترفع معدلات التحويل وتخفض معدلات الارتداد

يمكن للدردشة المباشرة أن تخفض معدل ارتداد موقعك وترفع متوسط مدة الجلسة عبر إشراك مستخدميك في الموقع، مما قد يزيد المبيعات والعملاء المحتملين والتحويلات الإيجابية والإيرادات في وقت واحد.

الدردشة المباشرة خيار دعم مريح يتيح للزوار الحصول على أي مساعدة يحتاجونها، ويتيح لوكلائك في الوقت نفسه التفاعل معهم بخدمة ممتازة. وحتى إن لم يشتروا شيئًا، يمكنك التواصل معهم عبر عنوان البريد الإلكتروني الذي سُجّل، ومعاودة الوصول إليهم بوعد بخصم.

يمكن للاستخدام الأمثل والتعاوني لـ SEO وCRO والدردشة المباشرة أن يسهم في تجربة عملاء سلسة وسريعة ومقبولة، ويعزز ولاء العلامة التجارية، ويدفع إلى تكرار الشراء، ويرفع معدلات التحويل.

متى قد تضر الدردشة المباشرة بـ SEO لموقعك؟

برامج الدردشة المباشرة طريقة رائعة للتواصل مع زوار موقعك. يمكنك استخدامها للإجابة عن أسئلتهم وتزويدهم بالمعلومات ومساعدتهم في العثور على ما يحتاجون إليه في موقعك.

ومع ذلك، هناك بعض الأمور التي ينبغي أن تعرفها عن برامج الدردشة المباشرة وكيف يمكن أن تؤثر في SEO لموقعك.

لا تعتبر الدردشة المباشرة بديلًا عن المحتوى المفيد

أول ما ينبغي فهمه أن برامج الدردشة المباشرة ليست بديلًا عن المحتوى ولا عن التوثيق و**الدروس التعليمية** المساعدة. من المهم أن تتوفر لدى الناس طرق أخرى للعثور على المعلومات التي يحتاجون إليها في موقعك بمساعدة محرك بحث.

إذا شعر الناس بأنهم لا يحصلون على المعلومات التي يحتاجون إليها من صفحات نتائج محركات البحث (SERP)، فقد ينتقلون إلى مواقع أخرى. سيضر هذا بـ SEO لديك، لأنه يعني أن Google لن تتمكن من العثور على موقعك إذا بحث شخص عن شيء كان موجودًا لديك سابقًا. وهذا يعني أن عدد زوارك سيقل وحركة الزيارات ستنخفض، مما سيؤثر في ترتيبك في صفحات نتائج بحث Google.

تحقق من زمن تحميل الموقع

إذا أبطأت برامج الدردشة المباشرة موقعك، فقد يغادر الزوار قبل أن يتحولوا فعليًا إلى عملاء. وفي معظم الأحيان ينخفض الترتيب في صفحات نتائج محركات البحث (SERP) أيضًا عندما يُحمَّل الموقع ببطء. وبما أن سرعة الصفحة عامل ترتيب مهم، تعدّها Google عاملًا يمكن أن يؤثر في موضع الموقع في نتائج البحث العضوية.

قبل تثبيت برنامج الدردشة المباشرة، يمكنك اختبار سرعة تحميل صفحات الموقع باستخدام GTmetrix أو Google PageSpeed. Google PageSpeed أداة مجانية تساعد المطورين وأصحاب المواقع على تقييم أداء الموقع عبر عدة معايير. قد تنخفض سرعة تحميل الصفحة بضع نقاط، وهذا ثمن معقول ويستحق الفوائد التي توفرها الدردشات المباشرة.

لتفادي هذه المشكلة، احرص على تحسين برنامج الدردشة المباشرة بحيث لا يبطئ سرعة تحميل موقعك. يمكنك فعل ذلك بالتأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة الذي تستخدمه متوافق بدرجة كافية مع موقعك. وتأكد أيضًا من أن برنامج الدردشة المباشرة لا يسبب أي مشكلات تعطّل زمن التحميل.

لا يلزمك القبول بموقع بطيء التحميل بعد تثبيت حل للدردشة المباشرة وقناة تفاعل لا يحبها الناس. يمكنك تحسين أداء موقعك ليُحمَّل أسرع ويعمل بشكل أفضل باستخدام ThriveDesk.

ما العوامل التي ينبغي مراعاتها قبل تثبيت الدردشة المباشرة؟

برامج الدردشة المباشرة أداة رائعة يمكنها أن تقدّم لنشاطك التجاري فوائد متعددة. قبل تثبيت برنامج الدردشة المباشرة، من المهم أن تتأمل نشاطك التجاري وتفكر فيما تحتاج إليه. بعض الشركات تحتاج إلى برنامج دردشة مباشرة قادر على التعامل مع مهام متنوعة، وبعضها يحتاج إلى برنامج مصمم لمهمة محددة. ويمكن لبرامج الدردشة المباشرة أن تفيد أي نوع من الأعمال.

يمكن لبرامج الدردشة المباشرة تحسين ترتيبك في البحث. فعندما تثبّت برنامج دردشة مباشرة، فإنك تضيف شيئًا جديدًا إلى موقعك. وإذا ثبّتَّ برنامج دردشة مباشرة من شركة موثوقة مثل ThriveDesk، فيمكنك أن تطمئن إلى أن البرنامج محسَّن لترتيب محركات البحث. ومع ذلك، قبل أن تقدم على برنامج دردشة مباشرة، من المهم أن تدرس بعناية العوامل التالية.

• تأكد من أن برنامج الدردشة المباشرة متوافق مع موقعك
• كم ستبلغ تكلفة تثبيت برنامج الدردشة المباشرة
• الفرق في زمن التحميل قبل تثبيت برنامج الدردشة المباشرة وبعده
• تأكد من أن البرنامج متوافق مع الأجهزة المحمولة، لأن برامج الدردشة المباشرة تركّز أكثر على الأجهزة المحمولة
• حدد أهدافك وما تريد أن يفعله برنامج الدردشة المباشرة
• دعم دردشة مباشرة متعدد القنوات وجميع الرسائل في مكان واحد
• أدوات التقاط العملاء المحتملين لزيادة المبيعات
• إمكانات الترحيل إذا كنت تستخدم حاليًا برنامجًا آخر
• نظام التكامل مع الجهات الخارجية
• قاعدة معرفة لرضا أفضل للعملاء
• مساحة مجتمعية لخفض تكاليف التسويق
• تقارير وتحليلات مفصلة لفهم سلوك العملاء
• آمن وذكي
• خفض تكاليف الدعم ورفع رضا العملاء

دعنا نساعدك على تحسين ترتيبك في محركات البحث!

ليس سرًّا أن كثيرًا من الناس يستخدمون الإنترنت للعثور على معلومات عن المنتجات والخدمات. وإذا كانت شركتك لا تفعل شيئًا للتفاعل مع هؤلاء العملاء المحتملين، فأنت تفوّت فرصة.

تسهّل برامج الدردشة المباشرة على العملاء العثور على المعلومات التي يحتاجون إليها، مما يعني أنهم سيقضون وقتًا أطول في موقعك وسيزداد احتمال إقدامهم على الشراء. يمكن لبرامج الدردشة المباشرة أن تكون أداة قيّمة تستخدمها الشركات لتحسين ترتيبها في البحث. وقد ثبت أن المواقع التي تتوفر فيها الدردشة المباشرة تحتل مراتب أعلى في صفحات نتائج محرك بحث Google.

ليس من السهل العثور على أفضل برامج الدردشة المباشرة. بل قد يكون الأمر صعبًا جدًا. فهناك خيارات وميزات وحلول كثيرة تجعل من الصعب العثور على الأنسب لنشاطك التجاري. ThriveDesk هو أفضل برنامج دردشة مباشرة يحل كل هذه المشكلات دفعة واحدة!