الإبلاغ عن إساءة الاستخدام
تستخدم الشركات ThriveDesk للتواصل مع عملائها. إذا كان أحدهم يستخدمه لإرسال رسائل مزعجة أو للخداع أو لإيذاء الناس، فنريد أن نعرف. توضح هذه الصفحة كيفية إبلاغنا.
1. ما الذي يجب الإبلاغ عنه
- رسائل مزعجة أو بريد إلكتروني غير مرغوب فيه مرسل من صندوق وارد في ThriveDesk؛
- صفحات تصيّد أو احتيال مستضافة في مركز مساعدة على ThriveDesk؛
- برمجيات خبيثة أو روابط ضارة تُشارَك عبر أداة الدردشة أو البريد الإلكتروني؛
- مضايقات أو تهديدات مرسلة عبر ThriveDesk؛
- أي شيء آخر يخالف سياسة الاستخدام المقبول.
تتبع شكاوى حقوق النشر عملية منفصلة، موضّحة في سياسة حقوق النشر. للإبلاغ عن ثغرة أمنية في ThriveDesk نفسه، راجع نظرة عامة على الأمان.
2. كيفية الإبلاغ
البريد الإلكتروني help@thrivedesk.com مع كتابة "Abuse report" في سطر الموضوع، وأرفق ما يلي:
- ما حدث ومتى؛
- عنوان URL للصفحة، أو البريد الإلكتروني كاملاً مع ترويسته (في معظم تطبيقات البريد، استخدم "Show original" أو "View source")؛
- لقطات شاشة إذا ساعدت في شرح المشكلة؛
- كيف يمكننا التواصل معك إذا كانت لدينا أسئلة.
يُرجى إرسال بلاغ واحد لكل حادثة. البلاغات التي تتضمن ترويسات البريد الإلكتروني كاملة أو عناوين URL الدقيقة هي الأسرع في معالجتنا لها.
3. ما الذي يحدث بعد ذلك
نراجع كل بلاغ، عادةً خلال يومي عمل، وبسرعة أكبر في حالات التصيّد والبرمجيات الخبيثة. إذا تأكدنا من إساءة الاستخدام، فإننا نتصرف بموجب سياسة الاستخدام المقبول، بدءاً من التحذير وحتى إغلاق الحساب. وقد لا نتمكن من إخبارك بالنتيجة، لأن حسابات عملائنا خاصة.
4. هويتك
لا نشارك اسمك أو بيانات الاتصال الخاصة بك مع الحساب الذي نحقق فيه ما لم توافق على ذلك أو يُلزمنا القانون به.
5. حالات الطوارئ
إذا كان شخص ما في خطر مباشر، فاتصل بخدمات الطوارئ المحلية أولاً. وسنساعد جهات إنفاذ القانون عبر الإجراءات الموضحة في سياسة الطلبات الحكومية.
