تَعِد كل من Intercom وGorgias بتسريع دعم التجارة الإلكترونية، لكنهما تحاسبان على ذلك بطريقتين متعاكستين تقريبًا. تحاسب Intercom لكل مقعد مهما بلغ عدد التذاكر التي يعالجها فريقك. أما Gorgias فتحاسب حسب حجم التذاكر الشهري، مع تضمين ما يصل إلى 500 مقعد بدءًا من باقة Basic.
يعتمد قرار Intercom مقابل Gorgias عادةً على ما إذا كان حجم الدعم لديك ينمو أسرع أم عدد الموظفين، إضافة إلى مقدار حاجتك إلى إجراءات الطلبات المدمجة في عرض التذكرة. من المفيد الإجابة عن السؤالين بأرقام حقيقية من متجرك، لا من محادثة عرض تجريبي. يقارن هذا الدليل بين الاثنتين من حيث الأسعار وملاءمة التجارة الإلكترونية وتكاليف الذكاء الاصطناعي، باستخدام أسعار جرى التحقق منها في صفحات أسعار الشركات في سبتمبر 2026. اطّلع على مركز مقارنات مكاتب المساعدة الكامل، أو على المقارنات المختصرة مع ThriveDesk: Intercom وGorgias.
ما هو Intercom؟
Intercom منصة مراسلة للعملاء أضافت طبقة للتذاكر ومكتب المساعدة فوق جذورها في الدردشة والمراسلة داخل التطبيق. غالبًا ما تعمل فرق الدعم والتسويق والمبيعات داخل مساحة العمل نفسها، وهي تناسب المتجر الذي يريد أن يكون الدعم بجانب مراسلات العملاء الأوسع.
تغطي Essential إعداد الدعم الأساسي: صندوق وارد مشترك، وتذاكر، ومركز مساعدة، وFin وهو وكيل الذكاء الاصطناعي من Intercom. وتضيف Advanced وExpert أتمتة سير العمل والتوزيع الدوري ومحتوى متعدد اللغات للفرق الأكبر. يستحق دليل بدائل Intercom نظرة إذا كان هذا السعر يتجاوز ما يريد فريق تجارة إلكترونية صغير إنفاقه.
لا تبني Intercom تسعيرها حول منصة تجارة إلكترونية بعينها، لذا يجب أن تصل بيانات طلبات المتجر عبر أي تكامل تربطه.
يبدأ التسعير من $29 لكل مقعد شهريًا مع الدفع السنوي، أو $39 شهريًا بالدفع الشهري، ولا توجد باقة مجانية. تحظى Intercom بـ تقييم 4.5 من 5 على G2 من أكثر من 3,000 مراجعة.
ما هو Gorgias؟
Gorgias مكتب مساعدة مبني خصيصًا للتجارة الإلكترونية، مع إجراءات طلبات أصلية داخل عرض التذكرة للمتاجر على Shopify والمنصات المشابهة. يستطيع الوكلاء البحث عن طلب والتصرف فيه دون مغادرة المحادثة، وهذه نقطة انطلاق مختلفة عن أداة المراسلة العامة.
يتدرج التسعير مع حجم التذاكر الشهري بدل المقاعد. تكلّف Starter مبلغ $10 شهريًا لـ 50 تذكرة و3 مقاعد، وBasic بسعر $60 شهريًا ($50 عند الدفع سنويًا) لـ 300 تذكرة، وPro بسعر $360 شهريًا ($300 سنويًا) لـ 2,000 تذكرة. وتتضمن الباقات من Basic فصاعدًا ما يصل إلى 500 مقعد، وتكلّف تذاكر التجاوز من $0.36 إلى $0.40 للتذكرة.
تحظى Gorgias بتقييم 4.6 من 5 على G2، وتستمر التجارب 7 أيام. وهي تناسب المتجر الذي تشكّل فيه أسئلة حالة الطلب والإرجاع والشحن معظم حجم التذاكر.
الفروق الرئيسية لفريق التجارة الإلكترونية
نموذج التسعير: المقاعد مقابل حجم التذاكر
تحاسب Intercom لكل مقعد كل شهر، مهما بلغ عدد التذاكر التي يعالجها ذلك المقعد. يدفع فريق من شخصين على Essential مبلغ $58 شهريًا سواء حلّ 50 تذكرة أو 500.
أما Gorgias فتحاسب حسب حجم التذاكر الشهري، مع تضمين ما يصل إلى 500 مقعد من Basic فصاعدًا. يدفع فريق يعالج 300 تذكرة شهريًا مبلغ $50 مع الدفع السنوي؛ وإذا تجاوزت 2,000 تذكرة تقفز الباقة إلى Pro بسعر $300. طابِق النموذج مع الرقم الذي ينمو أسرع في متجرك: حجم التذاكر أو عدد الموظفين. وعلى المتجر الذي يوظّف لموسم الذروة أن يوازن ذلك مع شرائح التذاكر في Gorgias، لا مع باقتها من حيث عدد الموظفين فقط.
إجراءات طلبات التجارة الإلكترونية
بُنيت Gorgias حول إجراءات الطلبات داخل التذكرة: يستطيع الوكلاء البحث عن طلب على نمط Shopify وتعديله والتصرف فيه دون التبديل بين الأدوات. وهذا توفير ملموس للوقت لمتجر يتلقى أسئلة حالة الطلب والإرجاع طوال اليوم.
لا تتمحور منصة المراسلة في Intercom حول بيانات الطلبات بالطريقة نفسها. فهي أداة دعم وتفاعل عامة، لذا يعتمد أي بحث عن الطلبات على التكامل المحدد الذي تربطه وعلى ما يتيحه ذلك التكامل. اختبر إجراءات الطلبات الدقيقة التي يحتاجها وكلاؤك خلال الفترة التجريبية بدل افتراض أن التكامل المربوط يغطيها.
تكاليف الذكاء الاصطناعي وملاحظة تستحق المعرفة
يكلّف AI Agent من Gorgias مبلغ $1 لكل تفاعل مع الدفع الشهري، أو $0.90 عند الدفع سنويًا، مع سعر تجاوز $1.50. ويُحتسب كل تفاعل بالذكاء الاصطناعي أيضًا تذكرة مدفوعة ضمن حصة باقتك، لذا يستهلك استخدام الذكاء الاصطناعي من السقف نفسه الذي تستهلك منه ردود البشر.
تحاسب Fin من Intercom مبلغ $0.99 لكل نتيجة تم حلها دون أي حجم مضمّن في أي باقة، إضافة إلى $9.99 لنتيجة التأهيل. ولا تُعد أي من رسوم الذكاء الاصطناعي هذه هيّنة على النطاق الواسع، ومن السهل إغفال التذاكر المحتسبة مرتين في Gorgias عند تقدير الفاتورة الشهرية. اطلب تفصيلًا للتذاكر التي يديرها الذكاء الاصطناعي مقابل ردود البشر قبل الاشتراك في أي من منتجي الذكاء الاصطناعي.
المقاعد والعبء الإداري
تتضمن Gorgias ما يصل إلى 500 مقعد من باقة Basic، لذا فإضافة وكلاء لا تغيّر الفاتورة كما تفعل في غيرها. المحرّك الرئيسي للتكلفة هو حجم التذاكر والتجاوز، لا عدد الموظفين.
نموذج Intercom القائم على المقعد يعني أن لكل توظيف بندًا مباشرًا في التكلفة، لكنه يعني أيضًا أن الشهر الهادئ يكلّف أقل. على مسؤول الدعم أن يحسب النموذجين مقابل تغييرات التوظيف المتوقعة، لا مقابل العدد الحالي فقط، وأن يقارن شهرًا بطيئًا بشهر من موسم الذروة للحصول على نطاق واقعي بدل تقدير واحد.
الخدمة الذاتية ومركز المساعدة
تتضمن المنصتان قاعدة معرفة للمقالات العامة. قاعدة Intercom تأتي ضمن Essential؛ وتقدّم Gorgias قاعدة معرفة للخدمة الذاتية ضمن باقاتها أيضًا.
لا تغني أي منهما بمفردها عن استراتيجية توثيق مخصصة. تأتي القيمة من مدى انتظام المتجر في تحديث المحتوى، لا من المنصة التي تستضيفه. تكفي مراجعة أسبوعية قصيرة لأكثر المقالات مشاهدة لاكتشاف صفحات السياسات القديمة قبل أن يكتشفها العملاء.
التقارير
تميل تقارير Gorgias نحو مقاييس التجارة الإلكترونية: حجم الطلبات، والإيرادات المرتبطة بالمحادثات، والأداء المبني على التذاكر. وهذه عدسة مفيدة لمتجر يتابع الدعم مقابل المبيعات.
يتدرج عمق التقارير في Intercom مع مستوى الباقة، وتقع التقارير عبر القنوات للدردشة والبريد والمراسلة داخل التطبيق في معظمها ضمن Advanced وExpert. تأكد مما تتضمنه Essential قبل افتراض التكافؤ مع تقارير Gorgias الخاصة بالتجارة الإلكترونية، خصوصًا إذا كان فريقك يتتبع الإيرادات لكل تذكرة ويحتاج إلى أن تعيد أي من الأداتين إنتاج هذا الرقم قبل الانتقال.
Intercom مقابل Gorgias في لمحة
| الجانب | Intercom | Gorgias |
|---|---|---|
| نموذج التسعير | لكل مقعد شهريًا | حسب حجم التذاكر الشهري |
| سعر البداية | $29 لكل مقعد شهريًا (Essential، سنوي) | $10 شهريًا (Starter، 50 تذكرة، 3 مقاعد) |
| المقاعد المضمّنة | تُسعَّر لكل مقعد | ما يصل إلى 500 من Basic فصاعدًا |
| حصة التذاكر | ليست عامل تسعير | من 300 إلى 5,000+ حسب الشريحة |
| تكلفة التجاوز | لا ينطبق | من $0.36 إلى $0.40 لكل تذكرة إضافية |
| باقة مجانية | لا | لا |
| مدة التجربة | 14 يومًا | 7 أيام |
| إجراءات الطلبات | تعتمد على التكامل المربوط | مدمجة في عرض التذكرة |
| مساعد الذكاء الاصطناعي | Fin AI Agent | Gorgias AI Agent |
| تكلفة الذكاء الاصطناعي | $0.99 لكل نتيجة، دون حجم مضمّن | $1 لكل تفاعل، ويُحتسب أيضًا تذكرة |
| قاعدة المعرفة | ضمن Essential | مضمّنة |
| تقييم G2 | 4.5 من 5، 3,000+ مراجعة | 4.6 من 5 |
الأسعار وما تكلّفه عند عدة أحجام للتذاكر
تحاسب Gorgias حسب حجم التذاكر الشهري، مع تضمين ما يصل إلى 500 مقعد من Basic فصاعدًا. وتحاسب Intercom لكل مقعد شهريًا، بغض النظر عن عدد التذاكر التي تحلّها تلك المقاعد.
| حجم التذاكر الشهري | Gorgias (دفع سنوي) | Intercom (3 مقاعد، Essential سنوي) |
|---|---|---|
| حتى 300 تذكرة | $50 شهريًا | $87 شهريًا |
| حتى 2,000 تذكرة | $300 شهريًا | $87 شهريًا |
| حتى 5,000 تذكرة | $750 شهريًا | $87 شهريًا |
النمط هو بيت القصيد: ترتفع فاتورة Gorgias مع حجم التذاكر مهما كان عدد من يجيبون عنها، بينما تبقى فاتورة Intercom ثابتة ما لم تغيّر عدد المقاعد. غالبًا ما يستفيد المتجر ذو الحجم المرتفع والطاقم الصغير من حسابات Intercom. أما المتجر النامي ذو حجم التذاكر المعتدل والمستقر فغالبًا ما يستفيد من حسابات Gorgias.
أضف الذكاء الاصطناعي فوق أي من التقديرين. يكلّف AI Agent من Gorgias مبلغ $1 لكل تفاعل ويُحتسب أيضًا من حصة تذاكرك، لذا قد يدفعك الاستخدام الكثيف للذكاء الاصطناعي إلى شريحة أعلى أسرع من المتوقع. وتضيف Fin من Intercom مبلغ $0.99 لكل نتيجة تم حلها دون أي حجم مضمّن. ولا يشمل أي من هذين الرقمين رسوم التجاوز أو ارتفاعًا موسميًا في الحجم، وكلاهما يستحق التقدير بشكل منفصل قبل ربع سنة مزدحم.
أجرِ حساباتك الخاصة عبر حاسبة تكلفة مكتب المساعدة قبل الالتزام بأي من الباقتين.
متى تختار Intercom
اختر Intercom عندما يكون الدعم بجانب مراسلات المبيعات والتسويق، أو عندما يكون حجم التذاكر مرتفعًا نسبةً إلى عدد الموظفين.
- يعالج فريق تجارة إلكترونية صغير حجم تذاكر مرتفعًا أو غير متوقع، فتكون التكلفة الثابتة لكل مقعد أسهل في التخطيط.
- تهم Messenger داخل التطبيق ومحتوى المساعدة متعدد اللغات لقاعدة عملاء تتجاوز متجرًا واحدًا.
- تدير الشركة بالفعل مراسلات التسويق أو المنتج عبر Intercom وتريد مساحة عمل واحدة.
- يمكن أن تمر إجراءات الطلبات عبر أداة أو تكامل منفصل دون إبطاء الفريق.
- تهم التقارير عبر الدردشة والبريد والمراسلة داخل التطبيق بما يكفي لتبرير Advanced أو Expert.
احسب حجم التذاكر المتوقع مقابل شرائح Gorgias قبل افتراض أن Intercom هي الأغلى.
متى تختار Gorgias
اختر Gorgias عندما يعمل المتجر على Shopify أو منصة مشابهة وتحتاج إجراءات الطلبات إلى أن تحدث داخل التذكرة.
- حجم التذاكر معتدل ويمكن التنبؤ به بما يكفي للتخطيط حول شريحة ثابتة.
- يحتاج الوكلاء إلى البحث عن طلب أو تعديله أو التصرف فيه دون التبديل بين الأدوات.
- تهم فريقك التقارير الخاصة بالتجارة الإلكترونية، مثل حجم الطلبات المرتبط بالمحادثات.
- يمكنك مراقبة حجم التذاكر عن كثب بما يكفي لتجنب رسوم التجاوز المفاجئة.
- تهم باقتك المقاعد المضمّنة التي تصل إلى 500 أكثر من سعر قائم على المقعد بدقة.
تأكد من عدد التذاكر الشهري المتوقع، بما في ذلك تفاعلات الذكاء الاصطناعي، قبل اختيار الشريحة.
أين تناسب ThriveDesk
تعالج Intercom وGorgias نقطتي انطلاق مختلفتين: مراسلات واسعة من جهة، وإجراءات طلبات عميقة على نمط Shopify من جهة أخرى. قد يدفع فريق تجارة إلكترونية صغير يحتاج أساسًا إلى بريد مشترك ودردشة مباشرة وسياق الطلبات، دون مجموعة الميزات الكاملة لأي من المنصتين، مقابل أكثر مما يستخدمه. ThriveDesk برنامج خدمة عملاء بالذكاء الاصطناعي للتجارة الإلكترونية: مكتب مساعدة وكيلي متعدد القنوات، وروبوت دردشة ذكي، ومركز مساعدة حديث، وتقارير قوية، إضافة إلى Neo، وكيل الذكاء الاصطناعي الذي يجيب العملاء على مدار الساعة.
يغطي صندوق الوارد المشترك والدردشة المباشرة في ThriveDesk المهام اليومية نفسها التي تغطيها Messenger من Intercom وعرض التذاكر في Gorgias، وتطابق قاعدة المعرفة فيها ما يقدمه أي من المنافسين للخدمة الذاتية. وتضع تكاملات WooCommerce وSureCart تفاصيل الطلبات بجانب المحادثة، ويغطي دعم Shopify حاليًا البحث عن الطلبات لا تعديل الطلبات داخل التذكرة كما تقدمه Gorgias. ويجيب Neo العملاء في كل باقة دون رسوم لكل نتيجة أو لكل تفاعل، وتصوغ Copilot مسودات الردود والملخصات للوكلاء.
يبدأ التسعير من $29 شهريًا لباقة Basic، وتشمل اثنين من أعضاء الفريق وصندوق وارد واحدًا، أو $19 شهريًا عند الدفع سنويًا. وتضيف Standard، بسعر $69 شهريًا، مركز مساعدة عامًا وأتمتة سير العمل وخادم MCP لـ 5 من أعضاء الفريق وصندوقي وارد اثنين. تحظى ThriveDesk بـ تقييم 4.9 من 5 على G2. تفاصيل الباقات الكاملة في صفحة الأسعار.
لكن ThriveDesk ليست الخيار المناسب لكل حالة هنا. ينبغي لمتجر Shopify الذي يحتاج إلى تعديل الطلبات داخل التذكرة أن يبقى مع Gorgias. وينبغي للفريق الذي يريد دعمًا مدمجًا في مساحة عمل أوسع للمبيعات والتسويق أن يبقى مع Intercom. كلاهما خيار معقول؛ والغاية هي مطابقة الأداة مع العمل الذي يؤديه فريقك فعلًا، لا مع أطول قائمة ميزات.
إذا كنت تنتقل من Intercom، فإن دليل الترحيل لدينا يغطي ما يجب التخطيط له قبل التحويل، بما في ذلك المحادثات السابقة وأي قواعد سير عمل ستحتاج إلى إعادة بنائها.
