كيف رفعت Themefisher رضا العملاء بعد الانتقال من Zendesk
عندما بدأت Themefisher تنمو بسرعة، أصبح من الصعب تتبّع محادثات العملاء — إلى أن نقلت الدعم إلى ThriveDesk.
- القطاع
- البرمجيات
- حجم الشركة
- 11 موظفًا
- مستخدمو ThriveDesk
- 5
- سنة التأسيس
- 2015
من التأسيس إلى نمو كبير
أُطلقت Themefisher في 2015 وسرعان ما أصبحت سوقًا رائدة للقوالب، وأعطت الأولوية للمنتجات المميزة ولدعم العملاء المتميز للعملاء الذين يدفعون.
العملاء الغاضبون: تهديد كبير
خلق النمو تحديًا حرجًا: عدم القدرة على التمييز بين المستخدمين المدفوعين والمجانيين في نظام الدعم لديهم. تسبّبت أوقات الانتظار الطويلة وضعف ترتيب الأولويات في عدم رضا العملاء وفقدانهم. ولم يكن Zendesk قادرًا على عرض بيانات الشراء من WordPress مباشرة في لوحة الدعم.
تكامل عميق مع WordPress
حلّ تكامل Easy Digital Downloads في ThriveDesk المشكلة عبر توفير بيانات شراء العملاء في الوقت الفعلي، ما مكّن الفريق من تحديد العملاء المميزين وإعطائهم الأولوية المناسبة.
ما الذي تغيّر بعد الانتقال
-
عرض بيانات شراء Easy Digital Downloads في كل محادثة
-
إعطاء الأولوية تلقائيًا للعملاء المميزين على المستخدمين المجانيين
-
تقليص أوقات الانتظار الطويلة التي كانت تدفع العملاء إلى المغادرة
-
تنظيم حجم متزايد من المحادثات في صندوق وارد واحد
لماذا تنتقل الفرق إلى ThriveDesk وتبقى فيه
صندوق وارد مشترك واحد
البريد الإلكتروني والدردشة المباشرة ونماذج الاتصال في مكان واحد ليعمل الفريق كله من موضع واحد.
أتمتة تنمو معك
وجّه المحادثات ووسمها وحدّد أولوياتها ليحصل الوكيل المناسب على التذكرة المناسبة.
تكاملات عميقة
WordPress وWooCommerce وEDD وغيرها المئات — سياق العميل حاضر في كل رد.
بسيط وبسعر مناسب
دعم بمستوى المؤسسات بسعر تستطيع الفرق الصغيرة أن تنمو معه فعلًا.
