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SaaS クリエイターと Paddle ユーザーの皆様へ！ThriveDesk は、Paddle との統合により、お客様の業務を大幅に簡素化する新しい顧客サポート管理方法を提供できることを嬉しく思います。

さまざまなプラットフォームを切り替えたり、取引の詳細を探したり、優れたサポートを提供するのが難しいことにうんざりしていませんか?

Paddle を通じて製品を販売している場合、返金、サブスクリプション、顧客とのやり取りをシンプルかつスムーズに処理できるヘルプデスクが必要だと感じたことはありませんか?

良い、 スライブデスク あなたを助けるためにここにいます!

当社のカスタマーサービスツールはPaddleとシームレスに連携し、業務効率化に役立つ様々な機能を提供します。業務効率を向上させ、ビジネスの成長により多くの時間を費やすことができます。

統合の主なメリット

• 運用効率の向上: 顧客サポート プロセスを合理化し、チームの生産性を向上させます。
• 強化された顧客体験: 問い合わせに対してより迅速かつ情報に基づいた回答を提供することで、顧客満足度が向上します。
• スケーラビリティビジネスの成長に合わせて、Paddle with ThriveDesk も拡張され、品質を損なうことなく、より多くの顧客とのやり取りを管理できるようになります。

Paddle 統合を設定する詳細な手順については、次のドキュメントをご覧ください。 パドル統合ドキュメント.

ThriveDeskとPaddleの統合の主な機能

サブスクリプションの詳細を表示

• 包括的なダッシュボードの可視性: サポート ダッシュボードからサブスクリプション関連のすべての情報を直接表示します。

• 即時アクセス: サブスクリプションのステータス、プランの詳細、お支払い金額、次回の請求日、お支払い方法などをすべて 1 か所で簡単に確認できます。

• 応答時間: サポート チームが顧客からの問い合わせに効率的かつ効果的に対応できるようにすることで、情報収集に必要なやり取りを減らします。

指先で重要な指標を取得

• 顧客行動を理解する: 顧客期間、総支出、月間収益などの重要な顧客指標にアクセスします。
• データに基づく意思決定: これらの分析情報を活用してサポート活動やマーケティング戦略をカスタマイズし、顧客の好みに合わせます。
• 顧客セグメンテーション: 最も価値のある顧客を特定し、それに応じてリソースを集中させることで、サポートと維持を強化します。

最近の支払いをすぐに確認

• 最新情報を入手: 顧客が行った最新の支払い 3 件にアクセスし、そのステータス（成功、保留中、失敗）を確認します。

• 迅速な問題解決: この機能により、サポート担当者は支払い関連の問い合わせを効率的に解決でき、全体的な 顧客満足度.
• 透明性: 顧客に支払い状況を常に知らせることで、サービスに対する信頼と信頼性を高めます。

合理化されたチケット管理

• 自動チケット作成: 顧客のサブスクリプションに関する問い合わせや支払いの問題に基づいて、サポート チケットを自動的に生成します。
• 優先クエリ: 請求の問題に関連するチケットの優先順位を設定し、迅速に対処できるようにします。
• 簡素化されたフォローアップ: Paddle データを使用してチームのフォローアップ タスクを作成し、顧客が取り残されないようにします。

最後に

常に進化する市場では、優れたサポートと効果的なサブスクリプション管理の組み合わせが不可欠です。
Paddle と ThriveDesk の統合は、この目標を達成できるようにカスタマイズされており、シームレスな顧客サポート プロセスを促進しながら、持続可能なビジネス成長を促進します。
サポート機能を強化し、顧客体験を向上させる準備はできていますか？今すぐPaddleをThriveDeskと統合して、ビジネスを成長させましょう！
この強力な統合を活用して、あなたの 顧客サービス 新たな高みへ！

最も要望が多かった機能の一つをご紹介できることを嬉しく思います。 ナレッジベース: 記事の注文! これで、記事を思い通りに整理するための完全な制御が可能になります。

カテゴリーレベルでの柔軟な記事の順序付け

記事の順序はカテゴリごとに設定でき、カテゴリごとに固有の順序を設定できます。

カスタム順序の設定方法

1. ご希望のカテゴリーで「カスタム注文」を選択してください。
2. 記事ページに移動し、そのカテゴリで記事をフィルタリングします。
3. ドラッグ アイコンを使用して、記事を目的の位置にドラッグし、順序を変更します。

これで準備完了です。

追加の注文オプション

カスタム注文に加えて、次のオプションもサポートされています。

• 最新作成: これは、記事が作成日順に整理される、あらゆるカテゴリのデフォルトの順序です。
• タイトル昇順（AZ）: 記事をタイトルに基づいてアルファベット順に並べ替えます。
• 人気: 記事を人気順に自動的に並べ、最も多く閲覧された記事が一番上に表示されます。

この新しい機能により、ナレッジベースをユーザーに合わせてカスタマイズおよび最適化することがこれまで以上に簡単になります。

私たちのチームは最終版を提供するために懸命に取り組んできました ナレッジベース 今年の注目機能であり、検索エンジンと AI の両方で発見可能性の新しい基準を確立するものです。

現在、すべてのナレッジ ベースでは、次のファイルが自動的に生成され、ホストされます。

• /サイトマップ.xml
• /llms.txt
• /llms-full.txt

これにより、ドキュメントが検索エンジンや大規模言語モデル (LLM) によってシームレスに取り込まれる準備が整います。

2024年9月、ジェレミー・ハワード共同創設者は、 回答.AI, 提案した /llms.txt ファイル形式 ウェブサイトが大規模言語モデル（LLM）に重要な情報を提供するための標準化された方法として、このマークダウンベースのファイルはウェブサイトのコンテンツを明確で構造化された形式に簡素化し、LLMが複雑なHTML、広告、JavaScriptをナビゲートする必要がなくなります。

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本日、私たちはあなたのためのアプリ統合スイートをリリースできることを嬉しく思います。 ナレッジベース分析やウィジェットを追加するためだけにコード行をコピーして貼り付ける必要はもうありません。今では、1 回のクリックですべての一般的な分析ツールに接続できます。

これがなぜ重要なのか

アナリティクスは、カスタマージャーニーを可視化します。アナリティクスがなければ、顧客が何を探しているのか、どのページを最も頻繁に閲覧しているのかといったインサイトを見逃してしまいます。しかし、技術に詳しくないユーザーにとって、サードパーティとの連携設定は非常に困難で、外部のサポートが必要になることも少なくありません。

当社の統合により、わずか数回のクリックで、お好きな分析プラットフォームに簡単に接続できるようになりました。

アプリのインストールと管理

アプリのインストールは簡単です。「インストール」をクリックし、詳細情報（通常はアナリティクスIDまたはトークン）を入力するだけです。設定が完了すると、ダッシュボードにデータが流れ始めます。別のプラットフォームに切り替える場合は、古いアプリを削除して新しいアプリをインストールするだけです。

ガイダンスが必要ですか？ ヘルプセンター 各統合に関する詳細なチュートリアルが提供され、セットアップ プロセスがこれまで以上にスムーズになります。

今すぐ始めましょう

これらの新しいアプリ連携は、本日よりすべてのThriveDeskユーザーにご利用いただけます。ThriveDeskを初めてご利用になる方は、今すぐ導入してカスタマーサポートの強化を図る絶好の機会です。

の発売以来 ナレッジベース 2.0これは間違いなく、私たちがこれまで取り組んできたアップデートの中で最もエキサイティングなアップデートです。

誰もが自分のドキュメントが他の人と同じ見た目になることを望んでいません。新しいカスタマイザーを使えば、 ヘルプセンター それはあなた独自のものであり、あなたのブランドのアイデンティティに完全に一致します。

本日、ヘルプ センターとドキュメントに新鮮でユニークな外観を与える、エキサイティングな新機能とカスタマイズ機能が満載された 2 つの新しいレイアウトを発表できることを嬉しく思います。

強力な新しいレイアウトエンジン

高度なレイアウトエンジンにより、プロフェッショナルなセルフサービスヘルプセンターや世界クラスの製品ドキュメントサイトをわずか数分で構築できます。レイアウトとスタイルをニーズに合わせてカスタマイズすれば、ヘルプセンターが真にユニークなものへと進化します。

ヘルプセンターのレイアウト

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適切な会話を検索することは、あらゆる現代のアプリケーションにとって不可欠であり、私たちはそれを次のレベルに引き上げました。 

これまでは検索が制限されており、不正確になることが多かったのですが、本日、会話をより簡単に、より速く、より直感的に見つけられる強力な新しい検索エンジンのリリースを発表できることを嬉しく思います。

ハイライト検索

検索語を入力して Enter キーを押すだけで、簡単に識別できるように語句が強調表示された結果が表示されます。 

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ナレッジベースの開始以来、ユーザーは画像や動画をアップロードできるようになりましたが、これまではそれらの管理が課題となっていました。 

新しいメディアライブラリを公開できることを嬉しく思います。 3日目の発売すべてのメディアを管理およびアップロードするための中心的な場所を提供します。

なぜそれが重要なのか

以前のエディターでは、画像や動画のアップロードは可能でしたが、それらを効果的に管理する手段がありませんでした。エディターからメディアを削除しても、サーバーからは削除されず、不要なファイルが蓄積されてしまうという問題がありました。 

新しいメディアライブラリは、すべてのメディアを一か所で完全に管理できるようにすることで、この問題を解決します。新しい画像をアップロードしたり、既存の画像を簡単に管理したりすることで、ストレージを整理し、効率的に管理できます。

タイルとリストビュー

メディア ライブラリには、タイルとリストの 2 つの表示オプションがあります。 

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2日目はコマンドセンターをご紹介します ⌘+K/Ctrl+K 🕸️

コマンドセンターで新たなスーパーパワーを解き放ちましょう。あなたのお気に入りのショートカット、それがコマンドセンターです。この強力なツールを使えば、あらゆる操作を指先一つで実行でき、リクエストキューを最大10倍速く処理できます。

なぜそれが重要なのか

現代のアプリケーションは、生産性と直感的なデザインを重視し、ユーザーの生活を簡素化しています。ナレッジベースを初めて開発した際の目標は、機能的なドキュメント管理システムを提供することでした。しかし2年後、私たちは最大限の効率性を実現するために、限界に挑戦する時が来ました。

だからこそ、皆様からのフィードバックに耳を傾け、綿密に設計されたコマンドセンターをご紹介できることを大変嬉しく思います。この強力なツールは、皆様のニーズに直接応え、よりスマートに、そしてよりハードに作業することを可能にします。

すべてのアクションを1か所に

必要なものはすべて、必要な場所に。コマンドセンターは、すべてのアクションを1か所にまとめ、キーボードから直接アクセスできるようにします。 

記事を作成する場合でも、設定を管理する場合でも、すべてキーを 1 回押すだけで実行できるため、ワークフローがこれまで以上にスムーズかつ効率的になります。

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ThriveDesk初のローンチウィークへようこそ！今後5日間で、ThriveDeskのエキサイティングな新機能を公開します。 ナレッジベース毎日、何か新鮮で革新的なものをお届けします。

私たちは、数か月にわたるたゆまぬ努力と情熱の成果として、完全に再設計されたナレッジ ベースを公開して初日を迎えることに興奮しています。

舞台裏で何が変わったのでしょうか?

これは単なる見た目の刷新ではありません。アプリケーション全体を根本から再構築しました。コードのすべての行を書き換え、最大限の効率性を実現しました。 

その結果、ユーザーエクスペリエンスを向上させるシームレスで非常に強力なナレッジベース ソリューションが実現しました。 

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最もリクエストが多かった製品の1つを発表できることを嬉しく思います。 ヘルプデスク ThriveDesk の新機能：メールエイリアス！この画期的な機能により、複数のメールを 1 つの受信トレイで管理できるようになり、サポートワークフローが簡素化され、生産性が向上します。 

これで、info@company.com や help@company.com などの類似のメール アドレスをメインのサポート メール アドレス (support@company.com) に追加し、すべての顧客からの問い合わせを 1 つの統合されたスペースで処理できるようになります。

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