--- title: "購入前の技術的な質問に答えるAI | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/technical-pre-sales/" author: ThriveDesk description: AIエージェントが、API、SSO、制限に関する購入前の技術的な質問に、ドキュメントを基にメールやチャットで回答します。条件を満たす購入見込み客は、背景情報とともに営業チームに引き継ぎます。 categories: [page] --- # 購入前の技術的な質問に数秒で回答、 SEの 同席なしで 見込み客は営業と話す前に、API、連携、セキュリティについてメールやチャットで質問します。AIエージェントがドキュメントに基づいて数秒で回答し、購入意欲の高い見込み客はスレッド付きで営業チームに引き継ぎます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー ## 数字で見るプリセールスサポート 技術的なプリセールスとは、見込み客がAPI、連携、セキュリティ、制限について質問し、製品が自社の環境に適合するか確認することです。Neoはドキュメントに基づき、メールやチャットウィジェットでいつでも回答し、商談に進む準備ができた購入見込み客を営業チームに振り分けます。 時差を問わず回答 24/7 Neoが返信できる言語数 50+ 開発者なしで設定完了 20分 課題 ## 購入見込み客が、簡単な技術的回答を何日も待っている 製品を評価しているエンジニアは、自社の技術構成に適合するかを知りたがっています。回答を得るために翌週の営業との打ち合わせを予約する必要があれば、ドキュメントを見つけやすい競合製品を試します。その間にも、担当者のいない共有のsales@受信トレイに質問がたまっていきます。 ### ドキュメントに基づいて回答 NeoはAPIリファレンス、ガイド、変更履歴に加え、指定したページを読み、見込み客が求めた正確な詳細を回答します。新しいページも数秒で利用可能になります。 ### セキュリティとコンプライアンスの質問 Neoにセキュリティページとポリシーを指定すると、データの取り扱い、SSO、コンプライアンスに関する質問に回答します。回答が見つからなければ、推測せずチームに確認します。 ### 独自ルールを持つ営業受信トレイ sales@をサポートとは別に管理できます。受信トレイごとにAI設定を持てるため、Neoは購入前の質問とサポートチケットにそれぞれ異なる方法で回答できます。 ### 購入意欲の高い見込み客は営業へ トピックやチーム規模などのカスタムフィールドに基づくルールで振り分けるため、大口料金や契約に関する質問が、それまでのやり取りとともに営業チームに届きます。 ### エンジニアは背景を把握して参加 セールスエンジニアが必要な質問には、非公開メモで@mentionします。スレッド全体ではなくNeoの要約を読んで把握でき、重複対応検知で2人が同時に返信するのを防ぎます。 ### フォローアップを忘れない トライアル終了まで会話をスヌーズすれば、期日どおりにキューに戻ります。予約した返信は、見込み客のタイムゾーンに合わせて送信されます。 エージェント ## 1つのエージェントで、 この すべての 顧客体験を。 メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。 01 — 解決 ### チケットを最後まで解決。 注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。 - 返金 - 返品 - Orders - 配送 02 — 継続 ### 定期購入の解約を減らす。 お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。 - Cancels - Pauses - Frequency - 請求 03 — 売上 ### 離脱する前に購入を後押し。 商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。 - Presale - Sizing - Matching - Recovery 初期設定 ## 約20分で導入 Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | 深夜のAPIに関する質問 | セールスエンジニアの対応を待つ | Neoがドキュメントから回答する | | SSOに対応していますか？ | 翌週のデモを予約する | メールやチャットで、リンク付きの回答を得る | | 200席の購入を検討 | サポートチケットに埋もれる | 背景情報とともに営業に割り当てられる | | エンジニアにしか答えられない質問 | メールで転送を繰り返す | 非公開メモでエンジニアを@mentionする | | トライアル終了時に連絡する | 誰かが覚えておく必要がある | 指定日までスヌーズし、その後キューに戻る | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO チャネル ## 購入見込み客が質問する場所で回答 技術面を重視する購入見込み客は、営業アドレスにメールを送るか、料金ページでチャットを開くか、まずドキュメントを読みます。Neoはその3つすべてに対応します。 ### [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) sales@をThriveDeskに転送します。Neoが技術的な質問に回答し、購入に関する質問をチームに振り分けます。 ### [チャットウィジェット](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/chat-widget/) 料金ページやドキュメントページの見込み客は、Neoに直接質問し、適切なページへのリンク付きの回答を得られます。 ### [ヘルプセンター](https://www.thrivedesk.com/ja/features/help-center/) 独自ドメイン上の公開ドキュメントは、購入見込み客が読めて、Googleがインデックスに登録でき、Neoの学習にも使われます。 知っておきたいこと ## 導入が適さないケース - 購入見込み客が求める技術的な詳細が、ドキュメントに記載されていません。 - すべての商談で、個別のアーキテクチャレビューが必要です。 - 製品が十分にシンプルで、購入前に技術的な質問をする人がいません。 よくある質問 ## 技術的なプリセールスのよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### 技術的なプリセールスとは何ですか？ 購入プロセスの中で、見込み客がAPI、連携、セキュリティ、制限について質問し、製品が自社の環境に適合するか確認する段階です。通常はセールスエンジニアやサポートが担当します。 ### AIは購入前の技術的な質問に回答できますか？ はい。回答がドキュメントにある場合は可能です。Neoはドキュメントに基づいてメールやチャットで回答し、参照したページへのリンクを示します。回答できない内容は担当者に引き継ぎます。 ### NeoはAPIドキュメントに基づいて回答できますか？ はい。ドキュメントをソースとして追加するか、NeoにURLを指定すると、その内容に基づいて回答し、必要に応じて適切なページを案内します。 ### Neoはセキュリティやコンプライアンスの質問に回答できますか？ セキュリティページ、ポリシー、データ処理条件など、公開済みの内容に基づいて回答します。記載されていない認証を取得済みだと主張することはなく、情報が見つからない場合はチームに引き継ぎます。 ### 有望な見込み客はどのように営業チームに引き継がれますか？ 大規模チーム向けの料金や契約など、重要なトピックのルールを設定すると、該当する会話がNeoの要約付きで営業チームに割り当てられます。 ### 営業とサポートの受信トレイを分けられますか？ はい。受信トレイごとにAI設定と振り分けルールを持てるため、顧客履歴は1か所にまとめたまま、sales@とsupport@で異なる運用ができます。 ### Neoが確信を持てない場合はどうなりますか？ 推測せず、会話をチームに引き継ぎます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [チケット解決](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/ticket-resolver/) 定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。 - ### [エスカレーション管理](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/escalation-manager/) エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。 - ### [返信の下書き作成](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/) ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。