--- title: "サポートチーム向けAI返信下書き作成 | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/" author: ThriveDesk description: AIエージェントがヘルプセンターを基に、自社らしい語り口でサポート返信の下書きを作成し、使用した記事を下に引用元として示します。正直な回答がお断りになる場合は、担当者が送れる丁寧で誠実な断り文を作成します。 categories: [page] --- # AIによるサポート返信を、 チームが送れる下書きに 担当者が書くような返信を、ヘルプセンターに基づき、自社の口調で下書きします。正直な回答がお断りになる場合は、誤った承諾ではなく、丁寧で誠実な断り文を作成します。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー 仕組み ## 返信の下書きができるまで チケットに返信が必要になると、Neoがチケットと顧客のアカウントを読み、ヘルプセンターに基づいて回答を書き、下書きとして残します。担当者が確認し、必要な箇所を編集して送信します。 1. 01 ### チケットへの返信が必要になったら開始 チケットがチームメンバーに割り当てられるか、新しいメールやチャットがキューに届くと、Neoは顧客のアカウント情報や過去の会話とあわせて内容を読み、下書きを作成します。 2. 02 ### ヘルプセンターの情報だけで作成 下書きのすべての手順は記事に基づいているため、Neoが設定やポリシーを作り上げることはありません。不満を抱える顧客には落ち着いた口調を選び、対応できない場合は丁寧にお断りする文面を作成します。 3. 03 ### 下書きの確認は担当者に 下書きは会話内に保存され、その下に参照した記事が表示されます。担当者が編集して送信するため、誰かが読むまでは送信されません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | チケットへの返信が必要になる | 担当者は空欄またはマクロから書き始める | チケットを開くと下書きが用意されている | | 定型文がほぼ当てはまる | 手動で編集するか、そのまま送信する | Neoがチケットの詳細に合わせて作成する | | ドキュメントに説明がない | 確信に満ちた推測が送信される | Neoは記事で裏付けられる内容だけを書く | | 怒っている顧客 | 急いで返信し、相手と同じ口調になる | Neoは落ち着いた口調を選び、ポリシーを引用する | | 対応できない依頼 | 対応できるかのように聞こえる曖昧な返信 | 丁寧で明確なお断り | | 5人がシフトに入る | 5通りの文体 | すべての下書きで文体を統一 | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) 自社のルール ## 動作の仕方はチームが決められます チームのコンテンツでNeoを学習させ、日常の言葉でルールを記述し、すでに使っているAIツールからその仕事を確認できます。 01 ### 自社のコンテンツで学習 ヘルプセンター、ウェブサイト、FAQ、過去の会話をNeoに指定します。新しい記事を公開すると、Neoは数秒以内に利用できます。 Webサイト Webサイト 公開ページをクロールするため、料金、ポリシー、商品に関する回答は、すでに公開している内容に基づきます。 ヘルプセンター ヘルプセンター 公開した記事はすべて回答に利用でき、元のドキュメントへのリンクも添えられます。 よくある質問 よくある質問 ほかに記載のないルールや例外には、質問と回答のペアを手動で作成できます。 会話 会話 過去のチケットから、チームの語り口や、ドキュメントで扱いきれなかった例外的なケースを学習します。 02 ### 日常の言葉でルールを記述 Neoへの指示を書き、語り口を選び、返金上限や必ず人に引き継ぐ話題などのガードレールを有効にします。すべてのチャネルに同じルールが適用されます。 03 ### MCP経由で仕事を確認 Claude、ChatGPT、CursorをThriveDesk MCPに接続します。普段使っているアシスタントから、会話を検索し、Neoが回答したスレッドを開き、ヘルプセンターで不足している情報を調べられます。 - Claude - Claude Code - ChatGPT - Cursor - VS Code - 任意のMCPクライアント ThriveDesk MCP mcp.thrivedesk.com 28のアクション · あなたの権限で実行 - 会話 14 - 連絡先 3 - ライブチャット 5 - レポート 2 - ナレッジベース 1 - +ほか4分野 お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO よくある質問 ## AIによる返信下書き作成のよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### AI返信下書き作成とは何ですか？ チケットへの返信を書き、担当者が確認できるように残す機能です。ThriveDeskでは、Neoがチケットを読み、ヘルプセンターと顧客のアカウントを確認して、回答の下書きを作成します。 ### Neoは下書きを送信しますか？ そのように設定しない限り、送信しません。下書きは会話内に残り、担当者が編集して送信します。有効にしたチャネルでは、Neoが定型的なチケットに自動で回答することもできます。 ### Neoはどのように情報の捏造を防ぎますか？ ヘルプセンターと顧客データを基に作成し、各下書きに使用した記事を一覧表示するため、担当者がひと目で確認できます。質問を扱う情報がない場合は、推測せずに担当者へ伝えます。 ### Neoは自社らしい語り口で書けますか？ はい。丁寧さの程度や絶対に言わないことなど、Neoの語り口と指示を日常の言葉で設定すると、すべての下書きに反映されます。担当者は送信前に表現や口調を変えることもできます。 ### 回答がお断りになる場合、Neoはどうしますか？ 返品期限を過ぎた返金などでは、ポリシーを示した丁寧で明確な断り文を作成し、許可された次の手順を案内します。例外対応をしたい場合は、担当者が変更できます。 ### 担当者に表示する前に下書きをテストできますか？ はい。AI Playgroundで実際の顧客の質問をNeoに尋ね、各下書きと使用した情報源を確認してから有効にできます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [チケット解決](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/ticket-resolver/) 定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。 - ### [エスカレーション管理](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/escalation-manager/) エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。 - ### [サポートのトリアージ](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/support-triage/) すべてのチケットにタグと優先度を設定し、適切なメンバーやチームに振り分けます。