--- title: "AIチャットでカゴ落ちを削減 | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/" author: ThriveDesk description: ほとんどのカートは購入手続き完了前に放棄されます。AIエージェントが購入者の滞在中に対応し、配送、支払い、返品の質問に答えて、注文完了につなげます。 categories: [page] --- # カゴ落ちを減らす 購入者が離脱する前に 購入を促すメールが届くのは、購入者が離脱した後です。AIエージェントは訪問中に対応し、購入を妨げる疑問に答えて、注文完了につなげます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー ## 数字で見るカゴ落ち カゴ落ちとは、購入者が商品を追加した後、支払わずに離脱することです。Neoはカートや購入手続きでの迷いを捉え、その瞬間にチャットを開始して、背景にある疑問に答えることでカゴ落ちを減らします。多くは送料、配送時間、支払い方法、返品についての疑問です。 オンラインショッピングのカートが放棄される割合 Baymard Institute 70% Neoがカートと購入手続きを見守ります 24/7 Neoが返信できる言語数 50+ 課題 ## 購入回復への対応が遅すぎます リターゲティング広告やカゴ落ちメールが動き出すのは、購入者が離脱して別のことに移った後です。多くのカゴ落ちは1つの未解決の疑問が原因で、後から呼び戻すより、まだページにいる間に回答するほうがはるかに低コストです。 ### カートでの迷いを捉える カートが操作されない状態や、購入者が行き来を繰り返す状態をトリガーに設定します。Neoが何か気になることがないか尋ねます。 ### 購入手続き中に対応 支払いステップで操作が止まると、Neoが送料、配達日、支払い方法など、その場でよく必要とされる情報から会話を始めます。 ### 離脱後も会話を保持 チャットは購入者のメールアドレスとともに受信トレイに残るため、チームが未解決の疑問への回答をフォローアップできます。 エージェント ## 1つのエージェントで、 この すべての 顧客体験を。 メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。 01 — 解決 ### チケットを最後まで解決。 注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。 - 返金 - 返品 - Orders - 配送 02 — 継続 ### 定期購入の解約を減らす。 お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。 - Cancels - Pauses - Frequency - 請求 03 — 売上 ### 離脱する前に購入を後押し。 商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。 - Presale - Sizing - Matching - Recovery 初期設定 ## 約20分で導入 Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | 送料が分からない | ほかで調べるために離脱します | Neoが購入者の国への送料を案内します | | 支払いステップで操作が止まる | 翌日にリターゲティング広告が届きます | Neoがその場で、何が妨げになっているか尋ねます | | 返品が不安 | 返品ページを探し回ります | Neoがチャットでポリシーを説明します | | それでも離脱する | 一般的なリマインダーメールが届きます | フォローアップできるよう、会話が受信トレイに残ります | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO チャネル ## 離脱した購入者を呼び戻す それでもタブを閉じる購入者はいます。メールやチャットアプリで会話を再開できます。 ### [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) チャットと購入者のメールアドレスが受信トレイに残るため、チームが未解決の疑問への回答をフォローアップできます。 ### [Messenger](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/messenger/) 近日公開 Facebook広告からメッセージを送った購入者には、Neoが同じチャットで回答するため、1つの疑問でカートを失わずに済みます。 ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/whatsapp-marketing/) 近日公開 商品とカートへ戻るリンクを添えたリマインダーを送り、購入者からの返信にはNeoが回答します。 同じエージェントが、サイト、メール、チャットアプリで回答します。 知っておきたいこと ## 導入が適さないケース - 購入手続きが動作しない、または遅い場合。支払いページの不具合はチャットでは救えないため、先に修正してください。 - 価格が原因でカゴ落ちの大半が起きている場合。Neoは価値を説明できますが、価格自体は変えません。 - 購入者からの呼びかけなしにメッセージを送りたくない場合。この機能は先回りしたトリガーによって効果を発揮します。 よくある質問 ## カゴ落ち削減のよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### カゴ落ちとは何ですか？ 購入者がカートに商品を追加した後、支払いをせずに離脱することです。Baymard Instituteによると、EC全体で約70%のカートが放棄されています。 ### 購入者がカートを放棄するのはなぜですか？ 主な理由は、購入手続き時の追加費用、配送の遅さ、アカウント作成の必要性、返品への不安、支払いの問題です。このうちいくつかは、すぐに回答すれば解消できる疑問に起因します。 ### AIチャットはどのようにカゴ落ちを減らしますか？ 購入者がまだ検討している間に働きかけます。Neoはカートや購入手続きで操作が止まるとチャットを開始し、送料、配達日、返品など、購入を妨げている疑問に回答します。送料無料になる追加商品も提案できます。 ### ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？ 約20分です。チャットウィジェットを追加し、ストアを接続して、ヘルプセンターと商品ページをNeoに指定し、カートと購入手続きのトリガーを有効にします。どの作業にも開発者は必要ありません。 ### ThriveDeskはShopifyやWooCommerceで使えますか？ はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。 ### カゴ落ちメールの代わりになりますか？ いいえ。すでに離脱した購入者には、引き続きメールを使ってください。Neoはメールが必要になる前の、まだサイトにいる購入者に対応します。 ### 先回りしたメッセージは購入者の迷惑になりませんか？ メッセージを表示するページとタイミングを選べるため、すべてのページでポップアップを出すのではなく、購入者が迷ったときに関連する質問を1つ表示できます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [売上を伸ばす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/) お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [平均注文額を増やす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-average-order-value/) お客様が購入する商品に合った追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。