--- title: "EC向け注文・配送サポート | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/" author: ThriveDesk description: ShopifyやWooCommerceのデータを基に、注文状況、追跡、返品の質問に回答します。定型的な質問はAIエージェントが対応し、チームは各会話の横で注文を確認できます。 categories: [page] --- # すべての質問に回答 「注文はどこですか？」 数秒で AIエージェントがShopifyやWooCommerceで注文を検索し、状況と追跡情報を返信します。チームが対応を引き継ぐときも、会話の横に同じ注文が表示されます。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー ## 数字で見る注文サポート 注文・配送サポートは、注文がどこにあるか、いつ届くか、どう変更するか、どう返品するかなど、購入後の質問に対応します。ThriveDeskではNeoがShopifyやWooCommerceのデータから回答し、担当者は各会話の横で顧客の注文を確認できます。 の会話をNeoが自動で解決 65% 週末も注文を検索 24/7 Neoが返信できる言語数 50+ 課題 ## 注文の質問で、ほかの業務に手が回りません 販売後は、同じような質問が繰り返し届きます。そのたびにストア管理画面を開き、注文を探し、追跡リンクをコピーして貼り付ける必要があります。1回は1分でも、1週間では何時間にもなります。 ### 依頼に応じて状況と追跡情報を案内 Neoがメールアドレスや注文番号から注文を検索し、状況、配送業者、追跡リンクを返信します。 ### 自社ルールに沿った返品・返金 Neoが返品ポリシーを説明し、設定した上限未満の注文を返金します。上限を超える場合は、注文の詳細を添えてチームメンバーに引き継ぎます。 ### 会話の横に注文を表示 担当者はチケットの横で顧客の注文、商品、履歴を確認できるため、ストア管理画面に切り替える必要がありません。 エージェント ## 1つのエージェントで、 この すべての 顧客体験を。 メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。 01 — 解決 ### チケットを最後まで解決。 注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。 - 返金 - 返品 - Orders - 配送 02 — 継続 ### 定期購入の解約を減らす。 お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。 - Cancels - Pauses - Frequency - 請求 03 — 売上 ### 離脱する前に購入を後押し。 商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。 - Presale - Sizing - Matching - Recovery 初期設定 ## 約20分で導入 Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | 「注文はどこですか？」 | 担当者がストア管理画面を開き、追跡情報をコピーします | Neoが状況と追跡情報を返信します | | 配送の遅延 | 顧客が2回メールします | Neoが配送業者の状況を確認し、遅延を説明します | | 返品の依頼 | ポリシーについて何度もやり取りします | Neoが手順を説明し、設定した上限内で返金します | | 住所変更 | キューに埋もれます | 注文情報を添えて、チームメンバーに直接届きます | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO チャネル ## 注文の質問はあらゆる場所から届きます 顧客はメール、サイト、電話で注文の所在を尋ねます。Neoは同じ注文データを使って、すべてに回答します。 ### [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) 発送メールや注文確認メールへの返信は共有受信トレイに届き、Neoが最新の追跡情報を回答します。 ### [電話](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/phone-sms/) 電話サービスの留守番電話が顧客の注文の横に届くため、チームは回答を用意して折り返せます。 ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/whatsapp-marketing/) 近日公開 顧客に聞かれる前に発送・配達状況を送り、返信にはNeoが回答します。 知っておきたいこと ## 導入が適さないケース - ストアがThriveDeskと注文データを共有できない場合。 - 週に数件の注文しか発送しない場合。 - 営業チームが個別見積もりで注文を扱っている場合。 よくある質問 ## 注文・配送サポートのよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### WISMOとは何ですか？ 「Where is my order?（注文はどこですか？）」の略で、販売後にストアへ最もよく寄せられる質問です。 ### WISMOチケットを減らすにはどうすればよいですか？ チームに届く前に回答します。Neoが注文を検索し、メールやチャットで数秒以内に状況と追跡情報を返信するため、人の対応が必要なのは通常と異なるケースだけです。 ### AIチャットボットは注文を追跡できますか？ はい。Neoが接続済みストアで顧客のメールアドレスや注文番号から注文を検索し、状況、配送業者、追跡リンクを返信します。 ### Neoは返金を実行できますか？ はい。設定した上限内で実行できます。Neoは上限未満の注文を返金し、上限を超えるものは注文の詳細を添えてチームメンバーに承認を依頼します。 ### 担当者も注文の詳細を見られますか？ はい。顧客の注文、商品、履歴がすべての会話の横に表示されます。 ### チャットだけでなくメールでも使えますか？ はい。Neoはどちらでも注文に関する質問に回答し、すべて同じ受信トレイに届きます。 ### ThriveDeskはShopifyやWooCommerceで使えますか？ はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [売上を伸ばす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/) お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。 - ### [カゴ落ちを減らす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/) カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。