--- title: "ECストア向けAI営業チャットボット | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/" author: ThriveDesk description: ストアのAI営業エージェントが、購入者の質問に答え、迷っているときにチャットを開始し、商品を提案して、より多くの訪問者を購入につなげます。 categories: [page] --- # ECの売上を伸ばす AI営業エージェント 多くの購入者は、誰にも答えてもらえない疑問を抱えたまま離脱します。AIエージェントが昼夜を問わず数秒で答え、希望に合う商品へ案内します。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー ## ThriveDeskの販売実績 AI営業エージェントが、訪問中に商品への質問に答え、サイズ、配送、返品への不安を解消し、商品を提案します。Neoはカタログ、ポリシー、ヘルプドキュメントに基づいて対応し、購入者が迷っているときにチャットを開始して、人が対応すべき場合はチームへ引き継ぎます。 夜間や週末も回答 24/7 Neoが返信できる言語数 50+ Neoがチームメンバーの介入なしで解決する会話の割合 65% 課題 ## ほとんどの訪問者は質問せずに離脱します 一般的なストアで購入に至る訪問者は一部で、多くの場合1〜3%です。残りの多くはサイズ、配送、返品について疑問を持ちながら、メールの返信を待たずに離脱しています。人が常時チャットに対応するのは難しく、シナリオ型ボットは想定外の質問に答えられません。 ### 購入者が迷ったときにチャットを開始 商品ページでの滞在時間、再訪問、購入手続きの停滞をトリガーに設定できます。Neoは一般的な「何かお手伝いできますか？」ではなく、閲覧中の商品に関する質問で会話を始めます。 ### 迷いの裏にある疑問に回答 Neoは商品データやポリシーに基づき、サイズ、素材、配送、返品の質問に回答します。購入者がFAQページを探し回る必要はありません。 ### 希望に合う商品を提案 Neoが購入者の要望と在庫状況に基づいて商品を提案し、チャットからカートに追加できるカードを表示します。 エージェント ## 1つのエージェントで、 この すべての 顧客体験を。 メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。 01 — 解決 ### チケットを最後まで解決。 注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。 - 返金 - 返品 - Orders - 配送 02 — 継続 ### 定期購入の解約を減らす。 お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。 - Cancels - Pauses - Frequency - 請求 03 — 売上 ### 離脱する前に購入を後押し。 商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。 - Presale - Sizing - Matching - Recovery 初期設定 ## 約20分で導入 Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | 午後11時に商品について質問 | メールの返信は翌朝で、購入者はすでに離脱しています | Neoが数秒で回答します | | サイズに迷う | 購入者が勘で選ぶか、離脱します | Neoがサイズ表を確認し、サイズを提案します | | 商品ページで長く迷う | 何も起きません | Neoがその商品に関する質問で会話を始めます | | スペイン語で質問 | 話せる担当者を待ちます | Neoがスペイン語で返信します | | 人の対応が必要 | ボットが同じ応答を繰り返します | Neoが要約付きでチャットをチームに引き継ぎます | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO チャネル ## 販売はサイト訪問の前から始まります ストアを開く前に、広告からメッセージを送ったり、キャンペーンメールに返信したりする購入者は少なくありません。 ### [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) キャンペーンメールへの返信は共有受信トレイに届き、Neoがオファーに関する質問に回答します。 ### [Messenger](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/messenger/) 近日公開 Facebook広告をタップした購入者はNeoとのチャットに進み、質問への回答や適切な商品の提案を受けられます。 ### [WhatsApp](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/whatsapp-marketing/) 近日公開 キャンペーンやカートのリマインダーを送り、返信には同じスレッドでNeoが回答します。 Neoは購入手続きの前後を問わず、すべてのチャネルで回答します。 知っておきたいこと ## 導入が適さないケース - 商品ページの情報が少ない場合。Neoはストアやドキュメントに記載された内容だけを基に回答します。 - 月間訪問者が数百人の場合。1人でもチャットに対応できます。 - 個別見積もりを伴う長期のB2B商談で販売している場合。 よくある質問 ## 販売向けThriveDeskのよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### ECの営業チャットボットとは何ですか？ 実店舗の販売員のように、ストア上で購入者の質問に答え、チャットで商品を提案するAIエージェントです。ThriveDeskではNeoがその役割を担います。商品カタログ、ポリシー、ヘルプドキュメントに基づき、購入者が迷っているときにチャットを開始し、適切な追加商品を提案します。 ### AIチャットボットはどのようにECの売上を増やしますか？ 疑問が解消した購入者は、購入に進みやすくなります。Neoはいつでも商品に関する質問に答え、配送や返品への不安を解消し、迷っているときにチャットを開始して、送料無料の条件を満たすセット商品や追加商品を提案します。 ### ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？ 約20分です。チャットウィジェットを追加し、ストアを接続して、ヘルプセンターと商品ページをNeoに指定すると、すぐに購入者への回答を開始します。開発者は必要ありません。 ### Shopify以外のストアでもThriveDeskを使えますか？ はい。ThriveDeskはWooCommerce、Shopify、Magento、PrestaShop、Wix、Squarespaceなどと連携し、チャットウィジェットはどのウェブサイトでも使えます。 ### ThriveDeskは購入前だけでなく購入後の質問にも対応できますか？ はい。商品に関する質問に答える同じエージェントが、注文の検索、追跡情報の共有、返品ポリシーの説明も行います。設定した上限を超える返金など、人の対応が必要な依頼は、Neoが詳細とともにチームへ引き継ぎます。 ### Neoの発言内容を管理できますか？ はい。Neoの学習元を選び、口調やルールを設定し、チャットを人に引き継ぐタイミングを決められます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [カゴ落ちを減らす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/) カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。 - ### [平均注文額を増やす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-average-order-value/) お客様が購入する商品に合った追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。