--- title: "サポートの会話から顧客インサイトを得る | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/customer-insights/" author: ThriveDesk description: ThriveDeskはすべての会話に意図と感情に応じたタグを付け、レポートにまとめます。顧客が何を求め、何に不満を持ち、何を見つけられないのかを把握できます。 categories: [page] --- # すべての会話を 顧客インサイトに変える 顧客は、何が足りないか、何がわかりにくいか、なぜ購入しなかったかをサポートチームに伝えています。ThriveDeskはすべての会話に意図と感情に応じたタグを付け、傾向を見えるようにします。 [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [デモを予約](https://www.thrivedesk.com/ja/demo/) 7日間の無料トライアル · カード登録不要 ### Sales tracker ### Conversation by channels ### Customer satisfaction 成長するチームのサポートを支えます 4.9 / 5.0 G2のレビュー ## 顧客が伝えていること 顧客インサイトとは、質問、欲しい商品、購入しない理由など、顧客の発言に見られる傾向です。ThriveDeskは会話が届くたびに意図と感情に応じたタグを付けるため、傾向が受信トレイに埋もれず、レポートに現れます。 否定的な感情がレポートに反映 当日中 読み取りとタグ付けに対応する言語 50+ メール、チャット、留守番電話をまとめる受信トレイ 1 課題 ## 答えは受信トレイの中にあります 顧客は毎日、欠けているサイズ、わかりにくいページ、より安い競合店についてサポートチームに伝えています。しかし、何百もの会話を読んで傾向を見つける時間が誰にもないため、その情報が受信トレイの外に出ることはほとんどありません。 - 5.5M+ ThriveDeskでこれまでに対応した会話数 - 100% 届いた時点で意図と感情のタグが付く会話の割合 - 有効 商品、業務運営、マーチャンダイジングの各チームが行動に活かせる傾向 ### すべての会話にタグ付け メールやチャットが届くたびに意図と感情のタグが付き、手作業でタグを付ける必要はありません。 ### 変化を把握 レポートで、増えている話題、感情が悪化している箇所、購入前に顧客が尋ねることを確認できます。 ### 社内の他部門にも共有 商品、マーケティング、業務運営の各チームが、伝聞の要約ではなく、顧客自身の言葉で要望を確認できます。 エージェント ## 1つのエージェントで、 この すべての 顧客体験を。 メール、ライブチャット、SNSを同じエージェントが対応します。チャネルをまたいでお客様を記憶し、どこでも同じルールに従います。 01 — 解決 ### チケットを最後まで解決。 注文情報と返金ポリシーを確認し、返金、交換品の手配、配送先の変更を行います。添付された写真も確認し、会話にタグを付けて対応を完了します。 - 返金 - 返品 - Orders - 配送 02 — 継続 ### 定期購入の解約を減らす。 お客様が解約を選ぶと、割引、一時休止、配送のスキップなど、設定した選択肢を提案します。継続の結果と理由は定期購入ツールに記録されます。 - Cancels - Pauses - Frequency - 請求 03 — 売上 ### 離脱する前に購入を後押し。 商品カタログとレビューを把握し、購入直前の疑問にブランドの口調で回答。お客様に合う商品を案内します。 - Presale - Sizing - Matching - Recovery 初期設定 ## 約20分で導入 Neoに学習させ、実際の質問でテストしてから、各チャネルで有効にします。開発者は必要ありません。 導入前と導入後 ## 導入による変化 ThriveDesk | When | ThriveDesk導入前 | ThriveDesk導入後 | | --- | --- | --- | | どの商品が求められていますか？ | 誰かがいくつか覚えています | タグを付けてレポートで集計します | | 顧客が購入しない理由 | 推測に頼ります | 購入をためらう理由をトピック別にまとめます | | 配送遅延で顧客が不満を感じたとき | レビューの評価が下がってから気づきます | 否定的な感情が当日中に反映されます | | チケットのタグ付け | 行われる場合も手作業です | チケットが届くたびに行われます | [無料で試す](https://app.thrivedesk.com/auth/register) [料金を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/) お客様の声 ![weDevsのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/wedevs-logo-colored.CZ1zsiJa.svg) > “ ThriveDeskは本当に使いやすく、しかも非常に効果的です。小規模企業向けのライブチャットソフトウェアとして、ThriveDeskが最高だと自信を持って言えます。 ” ![Nizam Uddin](https://www.thrivedesk.com/_astro/nizam.B0IpOeXM.jpg)Nizam Uddin weDevs CEO ![Brainstorm Forceのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/surecart-logo.CyVpCQv8.svg) > “ ThriveDeskチームによるSureCart連携の素晴らしい仕事は、期待を大きく上回るものでした。その熱意により、私たちのすべての要件を超える強力な連携が実現しました。 ” ![Sujay Pawar](https://www.thrivedesk.com/_astro/sujay-pawar.S_zk3sed.jpg)Sujay Pawar Brainstorm Force CEO ![Themefisherのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/themefisher-logo.iZiIHaeu.svg) > “ 事業と顧客数の拡大に伴い、ユーザーの分類データが欠かせなくなりました。事業を継続するには、プレミアムのお客様を優先して対応する必要がありました。 ” ![Mehedi Hasan](https://www.thrivedesk.com/_astro/mehedi.CxiVuND-.jpg)Mehedi Hasan Themefisher CEO ![Themesgroveのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/tg_logo.mI64JEaF.png) > “ 以前は高額な料金を払っていたにもかかわらず、サポートに必要な機能をすべて満たせていませんでした。いろいろ調べた末に見つけたのがThriveDeskです。 ” Mohammad Zannatun Nime Themesgrove サポート担当 ![Sigmativeのロゴ](https://www.thrivedesk.com/_astro/sigmative-logo.DGIzEm09.svg) > “ ThriveDeskがとても気に入っています。使いやすく、親しみやすい設計です — 従来のサポートシステムを刷新し、ライブチャットも組み込みたい方に最適です。 ” ![Selim Rana](https://www.thrivedesk.com/_astro/selim-rana.CQkT8t1-.jpg)Selim Rana Sigmative 創業者 Muslims Day > “ ThriveDeskは性能がとても良く、直感的に使えます。AIチャットボットを試したところです — ナレッジベースの記事をいくつか追加するだけで、ほとんど正しく回答してくれます。 ” Abdullah Al H. Muslims Day CEO チャネル ## すべてのチャネルからインサイトを取得 顧客とのやり取りは1か所だけではありません。すべての会話が同じ受信トレイに届き、同じ方法でタグ付けされます。 ### [メール](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/) サポートメールは共有受信トレイに届いた瞬間に、意図と感情に応じたタグが付きます。 ### [チャットウィジェット](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/chat-widget/) 購入前の顧客からの質問により、商品ページに足りない情報がわかります。 ### [電話](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/phone-sms/) 電話サービス事業者からの留守番電話はメールやチャットと並んで届くため、通話もレポートに含まれます。 メール、チャット、留守番電話をまとめた共通のレポートです。 知っておきたいこと ## 導入が適さないケース - 週に数件しか会話がなく、すべて自分で読める場合。 - プロダクト分析が必要な場合。この機能が扱うのは顧客の発言であり、クリックなどの操作ではありません。 - 顧客との会話がThriveDesk以外で行われている場合。 よくある質問 ## 顧客インサイトに関するよくある質問 ほかにご質問はありますか？ [お問い合わせ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/). ### 顧客インサイトとは何ですか？ よくある質問、商品への要望、不満、購入しない理由など、顧客の発言や行動に見られる傾向です。サポートの会話は、顧客インサイトを得るための最良の情報源の1つです。 ### サポートの会話から顧客インサイトを得るにはどうすればよいですか？ すべての会話に、顧客の要望と感情に応じたタグを付け、時間の経過とともに確認します。ThriveDeskは会話が届くたびにAIでタグを付け、レポートでタグを傾向としてまとめます。 ### カスタマーサポートにおける感情分析とは何ですか？ 各メッセージを読み、顧客が満足しているか、中立か、不満を感じているかを判断することです。配送遅延など、顧客体験が悪化している箇所を、レビューに現れる前に把握できます。 ### 自分でチケットにタグを付ける必要はありますか？ いいえ。タグ付けは自動で行われます。事業固有の項目には、独自のタグを追加することもできます。 ### ThriveDeskはどのチャネルを分析しますか？ メール、ライブチャット、電話サービス事業者から届く留守番電話です。すべて同じ受信トレイに届くため、すべてのチャネルからインサイトを得られます。 ### ThriveDeskの設定にはどれくらい時間がかかりますか？ メールの接続とチャットウィジェットの追加に約20分かかります。最初の会話からタグ付けが始まります。 ### チームの誰が顧客インサイトを活用するとよいですか？ サポート責任者は、人員配置の計画や繰り返し発生する問題の改善に活用できます。商品チームやマーケティングチームは、顧客自身の言葉で要望を知るために活用できます。 その他の活用例 ## ThriveDeskのその他の活用方法 [すべての活用例を見る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/) - ### [売上を伸ばす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/) お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。 - ### [カゴ落ちを減らす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/) カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。 - ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/) メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。