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title: "EC・SaaSサポートの活用事例 | ThriveDesk"
canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/"
author: ThriveDesk
description: ECストアやSaaSチームがThriveDeskとNeoを活用して、売上向上、カゴ落ち削減、サポート自動化、注文額向上、チケット発生の抑制などを実現する方法をご紹介します。
categories: [page]
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# ThriveDeskの活用事例： ECとSaaS

取り組んでいる目標を選んでください。各ページでThriveDeskによる対応方法、設定手順、適していないケースをご紹介します。

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成長するチームのサポートを支えます

4.9 / 5.0 G2のレビュー

## ECストア向け

人員を増やさずに、売上とカート回収を増やし、注文に関する質問に回答できます。

-   ### [売上を伸ばす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-sales/)

    お客様がページを見ている間に、購入前の質問に答え、ぴったりの商品を提案します。

-   ### [カゴ落ちを減らす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reduce-cart-abandonment/)

    カートや購入手続きで迷っているお客様の疑問に答えます。

-   ### [サポートを自動化](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/automate-support/)

    メールやチャットの定型的な質問に回答し、それ以外はチームに引き継ぎます。

-   ### [平均注文額を増やす](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/increase-average-order-value/)

    お客様が購入する商品に合った追加商品、セット商品、アップグレードを提案します。

-   ### [顧客を知る](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/customer-insights/)

    すべての会話に意図と感情に応じたタグが付くので、お客様が何を求めているかがわかります。

-   ### [WhatsAppマーケティング](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/whatsapp-marketing/)

    WhatsAppで一斉配信やカートのリマインダーを送り、すべての返信に自動で回答します。

-   ### [注文・配送サポート](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/order-shipping-support/)

    ストアのデータを直接参照して、「注文した商品はどこですか？」への回答や返品の案内をします。

## サポート・SaaSチーム向け

繰り返しのチケットを減らし、購入者にすばやく回答し、チームの知識を1か所にまとめられます。

-   ### [チケット解決](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/ticket-resolver/)

    定型的なチケットを解決し、それ以外は経緯を添えてチームに引き継ぎます。

-   ### [エスカレーション管理](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/escalation-manager/)

    エスカレーションを、これまでの経緯とともに解決を担当するチームへ引き継ぎます。

-   ### [返信の下書き作成](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/reply-drafter/)

    ヘルプセンターをもとに下書きを作成するので、担当者はゼロから書かずに編集するだけで済みます。

-   ### [サポートのトリアージ](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/support-triage/)

    すべてのチケットにタグと優先度を設定し、適切なメンバーやチームに振り分けます。

-   ### [技術的な購入前相談](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/technical-pre-sales/)

    ドキュメントをもとに、連携、セキュリティ、APIに関する質問に回答します。

-   ### [セルフサービス型ヘルプセンター](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/self-service-help-center/)

    独自ドメインで公開できる、検索可能なヘルプセンターです。チャットではAIが回答します。

-   ### [社内ナレッジベース](https://www.thrivedesk.com/ja/use-cases/internal-knowledge-base/)

    受信トレイのすぐ横で非公開文書を確認できるため、どの担当者も一貫した回答ができます。