--- title: "サービス内容 | ThriveDesk" canonical: "https://www.thrivedesk.com/ja/legal/service-description/" author: ThriveDesk description: ThriveDeskのお客様とサイト訪問者向けのサービス内容です。 categories: [legal] --- # サービスの説明 最終更新日：2026年10月6日 このページでは、当社の次の文書で言及されているThriveDeskサービスを説明します [利用規約](https://www.thrivedesk.com/ja/legal/terms/) かつ [サブスクリプション契約](https://www.thrivedesk.com/ja/legal/subscription-agreement/) 。ご利用いただける内容は、次のページに記載されたプランによって異なります [料金ページ](https://www.thrivedesk.com/ja/pricing/). ## 1. ThriveDeskとは ThriveDeskは、ウェブ経由で提供するカスタマーサポートソフトウェアです。メール、ライブチャット、その他のチャネルでのお客様対応、セルフサービス型ヘルプセンターの公開、AIエージェントによる定型的な質問への対応に利用できます。運用と更新は当社が行います。任意で利用できるWordPressプラグインを除き、お客様のサーバーへのインストールは不要です。 ## 2. 含まれる機能 ### 共有受信トレイ すべての顧客との会話を一か所で管理でき、担当者の割り当て、非公開メモ、メンション、タグ、定型文、自動化ルールを利用できます。詳しくはこちらをご覧ください [共有受信トレイ](https://www.thrivedesk.com/ja/shared-inbox/). ### チャネル メール、ライブチャット、WhatsApp、Messenger、および次の項目に記載されたその他のチャネル [チャネル](https://www.thrivedesk.com/ja/channels/email/)。サードパーティのチャネルは、各プロバイダーのサービスとポリシーに依存します。 ### ライブチャット ウェブサイトやアプリ向けのチャットウィジェットです。詳しくはこちらをご覧ください [ライブチャット](https://www.thrivedesk.com/ja/live-chat/). ### ヘルプセンター ThriveDesk上、またはご自身のWordPressサイト内でホストするナレッジベースです。詳しくはこちらをご覧ください [ヘルプセンター](https://www.thrivedesk.com/ja/features/help-center/). ### AIエージェントのNeo 学習させた情報源に基づいて顧客に回答し、返信の下書きを作成します。また、設定したルールに従って会話をチームに引き継ぎます。詳しくはこちらをご覧ください [AIの学習](https://www.thrivedesk.com/ja/ai/training/). ### レポート 標準搭載のレポート、カスタムダッシュボード、エクスポート機能です。詳しくはこちらをご覧ください [データ分析](https://www.thrivedesk.com/ja/features/analytics/). ### 連携、API、MCP EC、請求、その他のツールとの連携、開発者向けAPI、AIクライアント向けMCPサーバーを提供します。詳しくはこちらをご覧ください [外部サービス連携](https://www.thrivedesk.com/ja/integrations/) および [API利用規約](https://www.thrivedesk.com/ja/legal/api-terms/). ## 3. ホスティングとデータの所在地 ThriveDeskは、当社の次のページに記載されたインフラ上で稼働します [再委託先](https://www.thrivedesk.com/ja/legal/subprocessors/) 。ThriveDeskのすべてのサーバーは米国にあります。セキュリティ対策については、次の文書で説明しています [セキュリティの概要](https://www.thrivedesk.com/ja/security/). ## 4. サポート ご質問は、当社の次のページからチームがお答えします [お問い合わせページ](https://www.thrivedesk.com/ja/contact/)。また、当社の [ヘルプセンター](https://help.thrivedesk.com/) はどなたでもご利用いただけます。Help Scout、Zendesk、Intercom、Freshdeskからのデータ移行も無料で行います。詳しくはこちらをご覧ください [データ移行](https://www.thrivedesk.com/ja/migrate/). ## 5. 可用性とメンテナンス 当社は、ThriveDeskを24時間利用できるよう努めています。計画メンテナンスは利用の少ない時間帯に実施し、目立った停止が見込まれる場合は事前にお知らせします。稼働率の保証とサービスクレジットは、お客様との別途の契約に明記されている場合にのみ適用されます。 ## 6. サービスの変更 当社は定期的に機能を追加・改善し、次のページでお知らせします [変更履歴](https://www.thrivedesk.com/ja/changelog/)。有料プランの重要な一部を構成する機能を廃止する場合は、少なくとも30日前にお知らせします。